Одржавање телефонских централа Аваyа

JN 2100 0133 2026-2 - Opis-tehnička specifikacija.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА ПОСТОЈЕЋЕ СТАЊЕ Систем се састоји од једног централизованог телефонског система у оквиру кога се налазе 2 локације Бајина Башта и Перућац. Локација Перућац : Avaya Media Gateway G650 Локација Бајина Башта : Avaya Media Gateway G430 На локацији Перућац се налази Avaya Media Gateway G650. Voice сервери су инсталирани на VMware виртуалном окружењу. У питању су: Avaya Aura Communication Manager - simplex Avaya Aura Enablement Services Avaya Aura System Manager Avaya Aura Session Manager Avaya Session Border Controller Avaya Aura Utility Services Tarifa NICE Avaya Aura Communication Manager је уктратко речено call server. Обезбеђује потпуно прилагодљиву дистрибуирану мрежу media gateway-a и аналогних, дигиталних и IP базираних комуникационих уређаја. Додатно, Aura Communication Manager пружа огроман број PBX funkcija, како високу поузданост, доступност и скалабилност, тако и подршку за различите протоколе. Communication Manager је основа за комплетну комуникациону мрежу која подржава H.323 и друге индустријке стандардне комуникацине протоколе. На њему се налазе сва рутирања и транслације. Avaya Aura Communication Manager својим софтверским апликацијама и модуларним приступом обезбеђује имплементацију различитих архитектура телекомуникационих система на више географски удаљених локација. Поред централизованог дизајна у коме дистрибуирани телекомуникациони систем има централну тачку контроле, управљања и процесуирања телекомуникационог саобраћаја, могуће је реализовати и тзв. мрежу система која представља независне телекомуникационе системе умрежене преко IP trunkova. Avaya Aura Enablement Services је сервер који служи да повеже системе, одржава конекцију и размењује CTI информације између система. Avaya System Manager је главна компонента AVAYA система који поред лиценцирања служи за потпуну контролу и администрацију телефонског система. Уско је повазан са Session Manager-om и користи се углавном за SIP кореиснике, ентитете, полисе, рутирања и сл. Avaya Session Manager је сервер који терминише SIP саобраћај и сва комуникација која се тиче SIP-а иде преко овог сервера. Session Manager има свој безбедни ентитет, security модул SM100 који се користи за регистрацију телефона. SM100 модул има засебну IP адресу. Avaya Session Border Controller сервер служи пре свега за контролу и безбедност SIP саобраћаја који долази од провајдера. Представља firewall ка телефонском систему. Avaya Aura Utility Services садржи неколико специјализованих апликација који омогућавају лакшу примену и одржавање IP телефоније, укључујући HTTP сервер за IP телефоне, MyPhone апликацију за промену конфигурације и шифри на телефонима од стране корисника, DHCP сервер, прикупљање Call Detail Report података, као и едитор за “settings” file IP телефона. Направљена је интеграција са Active Directroy-jem која омогућава кориснику да претражује корпоративни именик према разним критеријумима као што су нпр Име, Презиме, број локала итд. Tarifa је апликација за тарифирање телефонских позива. Састоји се из две компоненте: - Web апликација - сервис Web апликација омогућава корисницима да врше администрацију тарифирања, уносе промене у начину тарифирања, и да генеришу извештаје о потрошњи. NICE Trading Recording (ili skraćeno NTR) је систем за снимање телефонских разговора, њихово чување и репродукцију по потреби. NTR може да снима различите врсте телефона и аудио извора, као што су класичне аналогне или дигиталне линије, IP телефонија, Е1 trunkovi, SIP trunkovi,… У нашем случају је NTR подешен да врши пасивно снимање телефона са Avaya CM система. Пасивно снимање значи да се копија мрежног IP саобраћаја (сигнализација и VoIP пакети) на мрежном свичу дуплирају и шаљу на картицу за снимање. Voice System name: DLHE - SYSTEM CONFIGURATION SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01A00 POWER SUPPLY 655A 01A01 IP SERVER INTFC TN2312BP HW36 FW058 01 02 03 04 05 06 07 08 01A04 DIGITAL LINE TN2214CP HW08 FW015 u 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 u u u u 24 01A05 ANALOG LINE TN793CP HW13 FW009 01 u 03 u 05 06 07 u 09 10 11 12 u 14 15 16 17 18 19 20 u u u u 01A06 ANALOG LINE TN793CP HW11 FW009 u 02 u u u u 07 u u 10 11 u u u u 16 u u u u u 22 23 24 01A07 ANALOG LINE TN793CP HW13 FW009 01 02 u 04 u u u u u u u u u u u 16 u u u 20 u u 23 u SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01A08 ANALOG LINE TN793CP HW11 FW009 01 02 03 u u 06 u u u u 11 12 13 14 15 16 17 18 u u u 22 u 24 01A09 ANALOG LINE TN793CP HW11 FW009 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 u 21 22 23 24 01A10 CO TRUNK TN747B 000031 01 02 03 04 05 06 07 08 01A11 TIE TRUNK TN760E 000003 u u u u 01A12 TIE TRUNK TN760E 000003 u u u u 01A13 CO TRUNK TN2147C 000001 u u u u u u u u 01A14 IP MEDIA PROCESSOR TN2302AP HW21 FW116 01 03 05 07 01B00 POWER SUPPLY 655A SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01B02 ANALOG LINE TN2793B 000005 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 01B03 ANALOG LINE TN2793B 000005 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 01B04 ANALOG LINE TN2793B 000005 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 01B05 ANNOUNCEMENT TN750C 000009 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 U SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01B09 CONTROL-LAN TN799DP HW13 FW024 u u u u u u u u u u u u u u u u 17 01B11 DS1 INTERFACE TN2464CP HW02 FW018 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 u 01B12 DS1 INTERFACE TN2464CP HW13 FW022 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 u SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 002V2 DS1 MM MM710AP HW05 FW018 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 u 002V3 ANA MM MM711AP HW50 FW104 u u 03 04 05 06 07 08 002V5 ANA MM MM716AP HW17 FW104 01 02 03 04 u u u u 09 10 11 12 13 14 15 16 u 18 u 20 21 u u u 002V6 DCP MM MM712AP HW07 FW015 01 02 03 04 u 06 07 08 01A IP SERVER INTFC TN2312BP HW36 FW058 01 02 03 04 05 06 07 08 Voice System name: DLHE - SYSTEM CAPACITY Current System Memory Configuration: Large System Used Available Limit AAR/ARS ----------------------- AAR/ARS Patterns: 2 3998 4000 Inserted Digit Strings: 2 2998 3000 AAR/ARS Analysis Entries: 99 15901 16000 AAR/ARS Conversion Entries: 5 11995 12000 Toll Analysis Entries: 62 1938 2000 Digit Nodes (contributes to Percent Full): 13 11987 12000 Short Digit Nodes (contributes to Percent Full): 19 23981 24000 ABBREVIATED DIALING (AD) AD Entries Per System: 0 250000 250000 AD Personal Lists Per System: 0 20000 20000 ADJUNCT SWITCH APPLICATION INTERFACE (ASAI) Active Controlling Associations: 0 50000 50000 Notification Requests: 0 50000 50000 Simultaneous Active Adjunct Controlled Calls: 0 16000 16000 System Used Available Limit ----------------------- ATTENDANT SERVICE Attendant Positions: 2 412 414 Queue Length: 0 4435 4435 Queue/Call Status Buttons: 0 47750 47764+ Authorization Codes: 0 90000 90000 BASIC CALL MANAGEMENT SYSTEM (BCMS) BCMS Measured Agents: 0 3000 3000 BCMS Measured ACD Members: 0 40000 40000 BCMS Measured Splits/Skills: 0 600 600 BCMS Measured VDNs: 0 512 512 '+' Limit combined with Facility Busy Indicators System Used Available Limit CALL COVERAGE ----------------------- Coverage Answer Groups: 0 1500 1500 Coverage Answer Group Members: 0 33000 33000 Coverage Paths: 8 9991 9999 Call Pickup Groups: 16 4984 5000 Call Records: - - 15424 CALL VECTORING/CALL PROMPTING Total Vector Directory Numbers: 4 29996 30000 Meet-me Conference VDNs per system: 0 1800 1800 Maximum Number of Expanded Meet-me Conf. Ports: 0 0 0 Total Vectors Per System: 3 7997 8000 Meet-me Conference vectors per system: 0 999 999 BSR Application-Location Pairs Per System: 0 2560 2560 Background BSR Poll VDNs: 0 5 5 Vector Comment Steps (non-blank): 0 40000 40000 Policy Routing Tables: 0 8000 8000 Policy Routing Points: 0 24000 24000 System Used Available Limit ----------------------- DATA PARAMETERS Administered Connections: 0 128 128 Alphanumeric Dialing Entries: 0 1250 1250 DIAL PLAN Extensions: 279 63721 64000 Miscellaneous Extensions: 16 32492 32508 Calltype Analysis Entries: 0 16000 16000 UDP Extension Records: 1 79999 80000 UDP Digit Nodes: 0 40000 40000 UDP Short Digit Nodes: 3 199997 200000 Digital Data Endpoints: 0 7500 7500 Expansion Port Networks: 1 63 64 Facility Busy Indicators: 14 47750 47764+ '+' Limit combined with Queue/Call Status Buttons System Used Available Limit ----------------------- HUNT GROUPS, SPLITS, OR SKILLS Groups/Splits/Skills: 2 7998 8000 Administered Logical Agents: 0 30000 30000 Administered Logical Agent-Skill Pairs: 0 999999 999999 Logged-In ACD Agents: 0 5200 5200 Logged-In Advocate Agents: 0 5200 5200 Logged-In IP Softphone Agents: 0 5200 5200 Logged-In SIP EAS Agents: 0 0 0 Group Members Per System: 4 359996 360000 CMS Measured ACD Members: 0 360000 360000 Dynamic Queue Slots Per System: 0 15000 15000 Queue/Call Status Buttons: 0 47750 47764+ Intercom Groups Per System: 0 1024 1024 Modem Pool Groups Per System: 0 63 63 Personal CO Line (PCOL) Trunk Groups: 2 198 200 '+' Limit combined with Facility Busy Indicators System Used Available Limit ----------------------- RECORDED ANNOUNCEMENTS/MUSIC/AUDIO SOURCES Analog Queue Slots: 0 1000 1000 Administered Announcement Files: 4 11996 12000 TN2501 VAL Boards: 0 127* 128 Media Gateway vVAL Sources: 0 250 250 TN2602 Boards with 80 VoIP Channels: 0 128 128 TN2602 Boards with 320 VoIP Channels: 0 128 128 Avaya Media Servers: 0 250 250 TEMPORARY SIGNALING CONNECTIONS (TSC) Administered TSCs: 0 250 250 NCA-TSC Calls: 0 999 999 REMOTE MESSAGE WAITING LAMPS(aut-msg-wt and Message Lamp Ext for other stations) Automatic Message Waiting Count: 0 2050 2050 '*' Available VAL Boards limited by other inserted integ type annc boards System Used Available Limit ----------------------- TRUNKS DS1 Circuit Packs: 3 996 999 DS1 With Echo Cancellation: 0 999 999 ICHT For ISDN/SIP Trunks: 140 9859 9999 ISDN CBC Service Selection Trunks: 0 200 200 Trunk Groups: 15 1985 2000 Trunk Ports: 161 39839 40000 H.323 Trunks (included in 'Trunk ports'): 60 11940 12000 Remote Office Trunks (included in 'Trunk ports'): 0 12000 12000 SBS Trunks (included in 'Trunk ports'): 0 1000 1000 SIP Trunks (included in 'Trunk ports'): 0 40000 40000 Ad-hoc Video Conferencing Ports: 0 24000 24000 STATION BRIDGED APPEARANCES Bridged Call Appearance Resources: 10 79990 80000 Call Appearances with >31 Bridged Appearances: 0 1250 1250 System VOICE TERMINALS Used Available Limit ----------------------- Station Button Memory (units) (%): 0 100 23368000 Team button / Monitored stations: 0 6833 6833 Customized Button Labels (%): 0 100 100000 Station Records: 266 40734 41000 Station Records Used By TTI(Not Shared): 0 Station Records Used By TTI(Shared): 0 Stations (includes BRI stations): 265 - - Stations With Port: 265 Stations Without Port: 0 Other Stations: 1 - - TTI Ports: 0 - - Auto Moves Stations: 0 5000 5000 Administered IP SoftPhones: 0 273 273 Video Capable Stations: 0 41000 41000 Video Capable IP Softphones: 0 0 0 ISDN BRI Endpoint And Trunk Ports: 0 7000 7000 TOTAL LICENSED CAPACITY License Used Available Limit ----------------------- Station and Trunk Ports: 426 80574 81000 Station Capacity: 265 8 273 SBS Stations: 0 500 500 Radio Controllers: 0 0 0 Wireless Terminals: 0 0 0 XMOBILE Stations: 0 41000 41000 EC500: 0 ISDN DECT: 0 IP DECT: 0 PHS: 0 Off-PBX Telephone - EC500: 0 228 228 Off-PBX Telephone - OPS: 0 273 273 Off-PBX Telephone - PBFMC: 0 228 228 Off-PBX Telephone - PVFMC: 0 228 228 Off-PBX Telephone - SCCAN: 0 0 0 Off-PBX Telephone - EMX: 0 223 223 TOTAL LICENSED CAPACITY License Used Available Limit ----------------------- Survivable Processor Capacity: 0 313 313 Avaya Media Server Voip Channels: 0 0 0 CONCURRENT USAGE COUNTS Currently System Used Available Limit ----------------------------- IP Stations: 77 17923 18000 IP Stations in TTI State: 0 - - IP Attendant Consoles: 0 273 273 Remote Office Stations: 0 18000 18000 Unauthenticated H.323 Stations: 0 100 100 AES Server Licensed IP Stations: 0 - - IP PORT USAGE COUNTS Total IP Station Ports: 84 95330 95414 IP Station Ports Used By Administered IP Stations and Attendants: 84 - - Registered Shared Stations: 0 36000 36000 Unnamed Registrations (TTI ip phones): 0 - - H.323 Stations via TLS: 0 18000 18000 OFF-PBX TELEPHONE MEMORY CAPACITY Application Memory Mapping Memory System Limit (units): 2367750 82000 Administered Applications (%): 0 0 Enterprise Mobility User (%): 0 0 Acquired Shared Mappings (%): 0 0 one-X server Mappings (%): 0 0 CURRENT USAGE COUNTS BY PRODUCT ID System System ID Rel Used Avail. Limit ID Rel Used Avail. Limit -------------------------------------------------------------------------------- IP_Phone * : 77 17923 18000 : IP_ROMax * : 0 18000 18000 : IP_Soft * : 0 5 5 : oneX_Comm * : 0 18000 18000 : SYSTEM CAPACITY CURRENT SYSTEM INFORMATION Software Load: R020x.01.0.974.0 Memory Configuration: Large Offer Category: A LAST TRANSLATION LOADED INFORMATION Software Load: R017x.00.0.441.0 Memory Configuration: Large Offer Category: A Platform: 28 Voice System name: DLHE - OPTIONAL FEATURES OPTIONAL FEATURES G3 Version: V20 Software Package: Enterprise Location: 2 System ID (SID): 1 Platform: 28 Module ID (MID): 1 USED Platform Maximum Ports: 81000 426 Maximum Stations: 273 265 Maximum XMOBILE Stations: 41000 0 Maximum Off-PBX Telephones - EC500: 228 0 Maximum Off-PBX Telephones - OPS: 273 0 Maximum Off-PBX Telephones - PBFMC: 228 0 Maximum Off-PBX Telephones - PVFMC: 228 0 Maximum Off-PBX Telephones - SCCAN: 0 0 Maximum Off-PBX Telephones - EMX: 223 0 Maximum Survivable Processors: 313 0 OPTIONAL FEATURES IP PORT CAPACITIES USED Maximum Administered H.323 Trunks: 12000 60 Maximum Concurrently Registered IP Stations: 18000 77 Maximum Administered Remote Office Trunks: 12000 0 Max Concurrently Registered Remote Office Stations: 18000 0 Maximum Concurrently Registered IP eCons: 273 0 Max Concur Reg Unauthenticated H.323 Stations: 100 0 Maximum Video Capable Stations: 41000 0 Maximum Video Capable IP Softphones: 0 0 Maximum Administered SIP Trunks: 40000 0 Max Administered Ad-hoc Video Conferencing Ports: 24000 0 Max Number of DS1 Boards with Echo Cancellation: 999 0 OPTIONAL FEATURES IP PORT CAPACITIES USED Maximum TN2501 VAL Boards: 128 0 Maximum Media Gateway VAL Sources: 250 0 Maximum TN2602 Boards with 80 VoIP Channels: 128 0 Maximum TN2602 Boards with 320 VoIP Channels: 128 0 Maximum Number of Expanded Meet-me Conference Ports: 0 0 Maximum Number of Avaya Media Server Voip Channels: 0 0 OPTIONAL FEATURES Abbreviated Dialing Enhanced List? y Audible Message Waiting? y Access Security Gateway (ASG)? n Authorization Codes? y Analog Trunk Incoming Call ID? y CAS Branch? n A/D Grp/Sys List Dialing Start at 01? y CAS Main? n Answer Supervision by Call Classifier? y Change COR by FAC? n ARS? y Computer Telephony Adjunct Links? y ARS/AAR Partitioning? y Cvg Of Calls Redirected Off-net? y ARS/AAR Dialing without FAC? n DCS (Basic)? y ASAI Link Core Capabilities? n DCS Call Coverage? y ASAI Link Plus Capabilities? n DCS with Rerouting? y Async. Transfer Mode (ATM) PNC? n Async. Transfer Mode (ATM) Trunking? n Digital Loss Plan Modification? y ATM WAN Spare Processor? n DS1 MSP? y ATMS? y DS1 Echo Cancellation? y Attendant Vectoring? y OPTIONAL FEATURES Emergency Access to Attendant? y IP Stations? y Enable 'dadmin' Login? y Enhanced Conferencing? y ISDN Feature Plus? n Enhanced EC500? y ISDN/SIP Network Call Redirection? y Enterprise Survivable Server? n ISDN-BRI Trunks? y Enterprise Wide Licensing? n ISDN-PRI? y ESS Administration? y Local Survivable Processor? n Extended Cvg/Fwd Admin? y Malicious Call Trace? y External Device Alarm Admin? y Media Encryption Over IP? n Five Port Networks Max Per MCC? n Mode Code for Centralized Voice Mail? n Flexible Billing? n Forced Entry of Account Codes? y Multifrequency Signaling? y Global Call Classification? y Multimedia Call Handling (Basic)? y Hospitality (Basic)? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? y Hospitality (G3V3 Enhancements)? y Multimedia IP SIP Trunking? y IP Trunks? y IP Attendant Consoles? y OPTIONAL FEATURES Multinational Locations? n Station and Trunk MSP? y Multiple Level Precedence & Preemption? n Station as Virtual Extension? y Multiple Locations? n System Management Data Transfer? n Personal Station Access (PSA)? y Tenant Partitioning? y PNC Duplication? n Terminal Trans. Init. (TTI)? y Port Network Support? y Time of Day Routing? y Posted Messages? y TN2501 VAL Maximum Capacity? y Uniform Dialing Plan? y Private Networking? y Usage Allocation Enhancements? y Processor and System MSP? y Processor Ethernet? y Wideband Switching? y Wireless? n Remote Office? y Restrict Call Forward Off Net? y Secondary Data Module? y CALL CENTER OPTIONAL FEATURES Call Center Release: 10.1 ACD? y Reason Codes? n BCMS (Basic)? y Service Level Maximizer? n BCMS/VuStats Service Level? y Service Observing (Basic)? y BSR Local Treatment for IP & ISDN? n Service Observing (Remote/By FAC)? y Business Advocate? n Service Observing (VDNs)? y Call Work Codes? y Timed ACW? y DTMF Feedback Signals For VRU? n Vectoring (Basic)? y Dynamic Advocate? n Vectoring (Prompting)? y Expert Agent Selection (EAS)? n Vectoring (G3V4 Enhanced)? y EAS-PHD? n Vectoring (3.0 Enhanced)? n Forced ACD Calls? n Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? y Least Occupied Agent? n Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? y Lookahead Interflow (LAI)? n Vectoring (CINFO)? y Multiple Call Handling (On Request)? y Vectoring (Best Service Routing)? n Multiple Call Handling (Forced)? y Vectoring (Holidays)? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? y Vectoring (Variables)? n CALL CENTER OPTIONAL FEATURES VDN of Origin Announcement? y VuStats? y VDN Return Destination? y VuStats (G3V4 Enhanced)? y USED Logged-In ACD Agents: 5200 0 Logged-In IP Softphone Agents: 5200 0 Logged-In SIP EAS Agents: 0 0 QSIG OPTIONAL FEATURES Basic Call Setup? y Basic Supplementary Services? y Centralized Attendant? y Interworking with DCS? y Supplementary Services with Rerouting? y Transfer into QSIG Voice Mail? y Value-Added (VALU)? Y ASAI ENHANCED FEATURES Increased Adjunct Route Capacity? n ASAI PROPRIETARY FEATURES Proprietary? n MAXIMUM IP REGISTRATIONS BY PRODUCT ID Product ID Rel. Limit Used IP_Phone * : 18000 77 IP_ROMax * : 18000 0 IP_Soft * : 5 0 oneX_Comm * : 18000 0 : 0 0 У даљем тексту налази се табела која садржи списак хардверских и софтверских компоненти предметног Avaya система: Р.б. Опис Модел Количина 1. Avaya Aura Communication Manager 7 Licence 273 2. Avaya Media Gateway G650 2 3. Avaya Media Gateway G430 1 4. IP Media Processor TN2302AP 1 5. Power supply 655A 2 6. IP Server intfc TN2312BP 1 7. DS1 interface TN2464CP 2 8. CO trunk TN747B 1 9. CO trunk TN2147C 1 10. Analog line TN793CP 5 11. Analog line TN2793B 3 12. Digital line TN2214CP 1 13. Control-LAN TN799DP 1 14. Tie trunk TN760E 2 15. DS1 MM MM710AP 1 16. ANA MM MM711AP 1 17. ANA MM MM716AP 1 18. DCP MM MM712AP 1 Типови телефонских апарата које се користе на систему су: - дигитални телефонски апарати 2410, 2420 - IP телефонски апарати 9640, 1608, 1616, 9608, 9611, J179 - аналогни телефонски апарати У току 2019. године, на локацији Перућац инсталирана је и следећа опрема: Serveri: Količina HPE ProLiant DL380 G10 2 HPE 300GB SAS 4 Storage: HPE MSA 1050 1 HPE MSA 600GB SAS 4 Switch: HPE OfficeConnect 1950 2 Programi: VmWare vSphere Essentials Kit 1 Windows Server 2 Сервери су везани за storage преко switch-eva дуплом везом како би се избегла могућност прекида конективности услед отказивања неког дела опреме. Сви ИП телефони повезани су на Cisco свичеве, који представљају интерфејс између телефонских централа и ИП телефона. Дакле, тренутно је у ДЛХЕ активан Avaya Aura систем R10 – и омогућено је даље проширење и надоградња система Што се тиче постојећег стања оно се састоји од две хардверске целине, тј. локације у Перућцу и локације у Бајиној Башти. Системи, односно виртуелне машине су инсталиране на виртуелној платформи која се налази на HP серверу, користи се и складиште уз сервер, што уз гејтвеј Avaya G650 представља хардверску целину на локацији Перућац. G650 обезбеђује DSP ресурсе за ту локацију. На локацији Бајина Башта налази се гејтвеј G430 који омогућава DSP ресурсe за ту мрежну локацију, садржи неколико аналогних (mm711 и mm716) и дигиталних плоча (mm710 и mm712) и користи се за прихват trunk-ова (ISDN и CO) и омогућава коришћење аналогних и дигиталних телефона. На гејтвеју G430 у Бајиној Башти конфигурисан је SLS (Standard Local Survivability) као најнижи вид survivability функције. SLS значи да у случају прекида и пада главне локације (тј. Communication Manager-а), телефони (аналогни, дигитални и H.323 IP) могу да раде у острвском режиму рада, али без функционалности централе (CM-а). Од система тренутно су инсталирани: CM Simplex – омогућава сервис IP телефонске централе AES – омогућава размену CTI информација System Manager – обезбеђује лиценце и контролу система Session Manager – омогућава SIP комуникацију SBCE – омогућава контролу SIP саобраћаја Utility Services– фајл сервер за потребе регистрације H.323 IP телефона на CM Tarifa – систем за тарифирање позива Nice – снимач ОПИС УСЛУГА Услуге одржавања телефонских централа Avaya (у даљем тексту: телекомуникациони систем) можемо поделити на: Услуге редовног - месечног одржавања система Услуге ванредног одржавања система Услуга редовног одржавања система се врши једном месечно, по правилу, а услуга ванредног по потреби. Уколико има потребе за интервенцијама на систему, а исте припадају услугама редовног одржавања, услуга се врши и више пута у току месеца. Услуге редовног - месечног одржавања телекомуникационог система за нормално функционисање, обухвата следеће активности: Одржавање система непосредно и путем удаљеног приступа, 9 часова дневно (8-17 часова), 5 дана у недељи (не рачунајући суботу и недељу) и не укључујући државне празнике. Обухвата сав неопходан хардвер (резервни делови и по потреби замену) и комплетан софтвер. Једном месечно слање извештаја о статусу телекомуникационог система (последњег радног дана у месецу), на основу прегледа система и конекције удаљеног приступа. Снимање "log file"-ова - дневника грешака у којима се налазе сви аларми и грешке које је систем забележио у протеклих месец дана) Анализа "log file"-ова и по потреби њихово слање произвођачу на даљу анализу ради решења евентуалног проблема Предлагање потребних акција у случају откривања хардверских / софтверских грешака Провера и контрола рада дигиталних линкова ка Телекому и IP линкова у оквиру интерне мреже ДЛХЕ и ЕПС-а Провера рада система за тарифирање Провера рада система говорне поште Провера рада система за снимање разговора – само на основу писаног захтева корисника услуге/Наручиоца Контрола активне мрежне опреме (сервери, свичеви, ИП телефони.....) и отклањање проблема у њиховом раду. "Back-up" – прављење резервне копије конфигурације система у коме се налазе све измене корисничког дела софтвера, као и системског софтвера, укључујући све подсистеме (телефонска централа, DECT систем, систем за тарифирање, систем говорне поште, систем за снимање разговора) Корекција и подешавање телекомуникационог система (промене конфигурације система путем удаљеног приступа по захтеву Наручиоца) Отклањање кварова на телекомуникационом систему који су примећени и пријављени од стране наручиоца посла. Техничка подршка кроз пружање стручне помоћи која је непосредно везана за администрацију, одржавање и експлоатацију телекомуникационог система. Пружалац услуга је у обавези да прати „update“ софтвера и фирмвера и да их у случају потенцијалног негативног утицаја на функционисање система благовремено имплементира Пружалац услуга је у обавези да упознаје Наручиоца са свим софтвер/хардвер побољшањима на AVAYA систему, њиховим описом, компаративним предностима и ценом Техничка подршка кроз надзор Пружаоца услуга у спровођењу администрације и одржавања које обавља Наручилац После сваке интервенције у оквиру редовног месечног одржавања и прегледа система, Пружалац услуге је дужан да састави извештај/записник о изведеним интервенцијама и прегледа на систему и достави Наручиоцу. Резервни делови су укључени у цену редовног месечног одржавања. Цена обухвата износ паушала на месечном нивоу исказан у динарима без ПДВ-а. Резервни делови као и цена радног сата и излазак на локацију са свим пратећим трошковима су укључени у цену месечног одржавања. Пружалац услуга је у обавези да поседује скуп оригиналних нових резервних делова које ће држати на својим залихама. Набавка оригиналних резервних делова, увоз и њихова уградња је обавеза Пружаоца услуга. Услуге ванредног одржавања телекомуникационог система: Ако Наручилац има захтеве који нису у оквиру месечног одржавања, односно уколико Наручилац има потребу за набавком нових сервиса у циљу смањења ПТТ трошкова, проширења броја локала, лиценци преко тренутно постојећих, додавање нових плоча/модула, телефонских апарата или одређених резервних делова, докупљивања нових услуга, исте може набавити од изабраног Понуђача на основу писаног захтева. Ове активности називамо проширење ТК система. Све услуге на проширењу ТК система изабрани Понуђач ради на основу писаног захтева Наручиоца. Наручилац ће сваки пут када му се укаже потреба за предметним услугама, Пружаоцу услуга упутити Позив за закључење наруџбенице и након усаглашавања потребних података, Наруџбеницу у којој ће навести врсту, опис и обим потребне услуге и рок извршења услуге. У случају да се Наручилац одлучи за проширење ТК система, меродавне су цене из Табеле број 2 Обрасца структуре цене. РОКОВИ И МЕТОДОЛОГИЈА ПРУЖАЊА УСЛУГА Наручилац ће након закључења Оквирног споразума, а пре него што изабрани Понуђач започне са активностима које чине предмет услуге, именовати до 2 лица која ће бити овлашћена за подношење захтева за свим корекцијама и подешавањима на систему ка изабраном Понуђачу путем е-маил-а или телефоном. Приликом пријаве квара, а што улази у месечно одржавање, овлашћено лице Наручиоца дефинише категорију квара једним од три нивоа: Хитан, Озбиљан или Некритичан. Хитан (систем неупотребљив) квар се пријављује телефоном или мејлом. Техничко особље изабраног Понуђача се јавља најкасније у року од 1 сата са планом решења проблема. У случају да је то неопходно техничко особље изабраног Понуђача долази на локацију Наручиоца најкасније у року од 4 сата. Озбиљан (функционисање система озбиљно нарушено) квар се пријављује телефоном или мејлом. Техничко особље изабраног Понуђача се јавља најкасније у року од 1 сата са планом решења проблема. У случају да је то неопходно техничко особље изабраног Понуђача долази на локацију Наручиоца најкасније у року од 12 сати. Некритичан квар се пријављује телефоном или мејлом. Техничко особље изабраног Понуђача се јавља најкасније у року од 1 сата са планом решења проблема. У случају да је то неопходно техничко особље изабраног Понуђача долази на локацију Наручиоца у термину договореном у међусобној комуникацији. Изабрани понуђач је у обавези да достави контакт телефон и е-маил адресу на коју ће Наручилац упућивати захтеве. За прекорачење рокова времена одзива, изабрани Понуђач се обавезује да Наручиоцу плати уговорну казну за сваки дан кашњења у износу 0,2% укупне вредности појединачне Наруџбенице (без ПДВ), с тим да укупан износ уговорне казне не може прећи 10% вредности појединачно издате Наруџбенице (без ПДВ). Наручилац има право да изврши наплату уговорне казне и без претходног обавештавања изабраног Понуђача. ВРСТА И КОЛИЧИНА УСЛУГА/ДОБАРА Количине услуга за редовно месечно одржавање одређене у Табели 1 - Обрасца структуре цене и услуга/добара за Ванредно одржавање одређене у Табели 2 - Обрасца структуре цене су, због специфичности предметних услуга дате оквирно. Стране у споразуму су сагласне да поједине количине у фази реализације оквирног споразума могу бити мање а у изузетном случају могу бити веће (уз посебну сагласност, у складу са процедурама Наручиоца) од оквирног броја, а све у зависности од указаних потреба Наручиоца, с тим да се укупна вредност Оквирног споразума не може премашити. Како се ради о услугама и добрима чији обим није могуће потпуно прецизно утврдити на годишњем нивоу и за време важења Оквирног споразума, Наручилац је унапред одредио вредност Оквирног споразума као процењену вредност јавне набавке, док укупна вредност из понуде представља само објективни основ за примену критеријума „економски најповољнија понуда по критеријуму цена“ и служи искључиво за вредновање и рангирање понуда по том основу, и то на основу количина и потреба које је Наручилац као објективне могао предвидети у тренутку сачињавања овог документа. РОК ПРУЖАЊА УСЛУГА Пружалац услуга пружање предметних услуга може започети тек након ступања Оквирног споразума на снагу. Услуге ће се вршити на основу Наруџбеница које ће у току трајања оквирног споразума, према сопственим потребама, Наручилац издавати Пружаоцу услуга, у периоду од 12 (дванаест) месеци од дана ступања оквирног споразума на снагу или до датума утрошка уговорених финансијских средстава ако тај датум буде пре истека уговореног временског рока. Количину и динамику пружања услуга утврђује Наручилац, у складу са својим стварним потребама. Рок извршења појединачних услуга, Наручилац ће одређивати појединачно издатим Наруџбеницама у складу са Оквирним споразумом. Ако Пружалац услуге не испуни обавезу у року, Наручилац ће му оставити примерен накнадни рок за испуњење, у ком случају ће пружалац услуге платити уговорну казну у висини одређеној оквирним споразумом. Ако Пружалац услуга не испуни обавезу ни у накнадном року, Наручилац ће реализовати своја права из средства обезбеђења, на основу оквирног споразума. МЕСТО ПРУЖАЊА УСЛУГА Изабрани понуђач са којим буде закључен оквирни споразум, пружалац услуга, предметне услуге ће пружати: У свом пословном простору путем удаљеног приступа, На терену, у објектима ХЕ „Бајина Башта“ и то у Перућцу и Бајиној Башти КВАНТИТАТИВНИ И КВАЛИТАТИВНИ ПРИЈЕМ Контролу квалитета и квантитета извршених услуга Наручилац ће спроводити преко овлашћених лица Наручиоца одговорних за извршење Оквирног споразума и сваке појединачне Наруџбенице, која ће вршити надзор над пруженим услугама које су предмет ове јавне набавке. Наручилац захтева од Пружаоца услуга: да пружи услуге у свему према условима из конкурсне документације, квалитетно, према професионалним правилима струке предвиђених за ову врсту услуга, у складу са прописима, пословним обичајима и добром праксом; да у периоду трајања оквирног споразума и издатих наруџбеница, увек има довољан број лица и опреме за извршење услуга; да за време пружања услуга извршава захтеве овлашћеног лица Наручиоца, који се односе на те услуге; да предметне услуге извршава савесно, да се према имовини Наручиоца опходи са пажњом доброг домаћина; да накнади штету коју приликом извршења предмета јавне набавке причини својом кривицом; да за сваки уграђени резервни део и потрошени материјал у току пружања предметних услуга, када год је то могуће, представнику Наручиоца покаже амбалажа тог резервног дела или материјала, те да му покаже и резервни део који је замењен; да са овлашћеним представником Наручиоца сачини одговарајући Записник о пруженим услугама након сваке извршене услуге, којим ће се констатовати извршење услуге и уграђени материјал и резервни делови. Сваку услугу, за коју се укаже потреба код Наручиоца, пружалац услуга мора извршити до краја – без примедби (по квантитету и квалитету) у тесној вези са стручним лицима Наручиоца. Сваку извршену услугу ће пратити посебан Записник о пруженим услугама потписан од стране одговорних лица Наручиоца за извршење оквирног споразума и сваке појединачне наруџбенице. У случају да се приликом пријема Услуге утврди да стварно стање не одговара обиму и квалитету, Наручилац је дужан да рекламацију записнички констатује и исту одмах достави Пружаоцу услуге. Рекламације на квалитет пружених услуга врше се писаним путем. Уколико извршене услуге не одговарају уговореним услугама, односно имају видљиве мане, Наручилац је дужан да о томе у року од 2 (словима: два) радна дана од утврђеног недостатка писаним путем обавести Пружаоца услуга и захтева поновно извршење услуга о трошку Пружаоца услуга. У хитним случајевима, када је то неопходно, о утврђеном недостатку Пружалац услуге може бити обавештен одмах усмено, па ће у најкраћем року, најкасније у току следећег радног дана, о томе бити обавештен и писаним путем од стране Наручиоца. Пружалац услуга се обавезује да недостатке установљене од стране Наручиоца приликом квантитативног и квалитативног пријема отклони о свом трошку у року од 2 (два) дана од момента пријема рекламације. Уколико Пружалац услуге током гарантног рока констатује да је исти квар последица неисправности резервног дела који је већ уграђен у оквиру пружања предметних услуга, Пружалац услуге је дужан да о свом трошку угради други резервни део. ГАРАНТНИ РОК Пружалац услуга је дужан да услуге које су предмет набавке обави стручно и квалитетно према правилима струке и важећим нормативима и стандардима. Гарантни рок на пружене услуге не може бити краћи од 6 (шест) месеци, а на уграђене резервне делове и други материјал не може бити краћи од 24 (двадесетчетири) месеца од дана обостраног потписивања одговарајућег Записника о пруженим услугама, од стране овлашћених лица страна у споразуму одговорних за извршење Оквирног споразума и сваке појединачне наруџбенице, без примедби. Гарантни рок се односи посебно, на сваки појединачни Записник о пруженим услугама, односно на услуге/добра обухваћене сваким појединачним Записником о пруженим услугама. Пружалац услуга је дужан да у гарантном року, о свом трошку отклони све недостатке који су у вези са пруженим услугама и уграђеним резервним деловима и материјалима. За све уочене недостатке – скривене мане, које нису биле уочене у моменту квантитативног и квалитативног пријема услуге већ су се испољиле током употребе у гарантном року, Наручилац ће рекламацију о недостацима, писаним путем, доставити Пружаоцу услуга одмах, а најкасније у року од 2 (два) радна дана по утврђивању недостатка. Пружалац услуга се обавезује да најкасније у року од 2 (два) радна дана од пријема рекламације отклони утврђене недостатке о свом трошку. ПРАВИЛА ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА И ИЗДАВАЊЕ ПОЈЕДИНАЧНИХ НАРУЏБЕНИЦА Наручилац ће оквирни споразум закључити само са једним понуђачем, на период од 12 (дванаест) месеци од дана ступања оквирног споразума на снагу. Оквирни споразум биће додељен прворангираном понуђачу чија је понуда економски најповиљнија по критеријуму цена. Како се ради о услугама и добрима чији обим није могуће потпуно прецизно утврдити на годишњем нивоу и за време важења Оквирног споразума, Наручилац је унапред одредио вредност Оквирног споразума као процењену вредност јавне набавке, док укупна вредност из понуде представља само објективни основ за примену критеријума „економски најповољнија понуда по критеријуму цена“ и служи искључиво за вредновање и рангирање понуда по том основу, и то на основу количина и потреба које је Наручилац као објективне могао предвидети у тренутку сачињавања овог документа. Стране у споразуму су сагласне да је обим услуга и добара у Обрасцу структуре цене оквиран за време важења Оквирног споразума, те да су дозвољена одређена одступања од оквирних количина, уз сагласност надлежних, с тим да се укупна вредност Оквирног споразума не може премашити. Оквирни споразум ступа на снагу даном достављања средства обезбеђења за испуњење обавеза из оквирног споразума. За потребе редовног – месечног одржавања Наручилац ће издати једну Наруџбеницу на основу које ће пружалац услуге сваког месеца, задњег радног дана у месецу даљински приступити телекомуникационом систему и извршити уговорене услуге, или у случају квара или било ког другог догађаја који припада редовном одржавању изаћи на терен, односно локацију Наручиоца, ради отклањања проблема. Након ступања на снагу оквирног споразума и у року трајања истог, када настану потребе Наручиоца за ванредним одржавањем, Наручилац ће Пружаоцу услуге сукцесивно упућивати Позиве за издавање Наруџбеница. За сваку конкретну услугу за ванредно одржавање, Наручилац ће у Позиву за издавање Наруџбенице, полазећи од својих реалних потреба и узимајући у обзир врсту и обим услуге, одредити примерен рок за завршетак услуге. Наручилац ће у Позиву за издавање Наруџбенице навести: услугу коју тражи, количину, обим и структуру исте, уколико је то могуће по природи ствари, рок за достављање Одговора на позив за издавање наруџбенице рок извршења услуге. Начин достављања Позива је путем електронске поште, у електронском облику на е-маил адресу коју ће пружалац услуга навести у својој понуди. Наручилац ће при слању Позива путем електронске поште од пружаоца услуге захтевати да на исти начин потврди пријем Позива, што је Пружалац услуге дужан и да учини. Пружалац услуге ће у року који ће бити наведен у Позиву, доставити Наручиоцу Одговор на позив за издавање Наруџбенице у ком ће навести потребан број инжењер сати или техничар сати у својим просторијама или на терену за извршење захтеване услуге и, по потреби, предложити други рок извршења услуге. Наручилац задржава право да са пружаоцем услуга изврши усаглашавање потребног броја инжењер сати или техничар сати и рока извршења услуге ако процени да нису у сразмери са врстом и обимом услуге. Након постизања сагласности Наручилац ће издати пружаоцу услуге, путем електронске поште, у електронском облику, на е-маил адресу коју ће пружалац услуга навести у својој понуди, Наруџбеницу у којој ће навести: услугу коју тражи, количину, обим и структуру исте, уколико је то могуће по природи ствари, потребан број инжењер / техничар сати за извршење услуге јединичну цену услуге у складу са закљученим оквирним споразумом укупну цену услуге рок извршења услуге податак да ли према Уредби о класификацији делатности ("Сл. гласник РС" број: 54/2010), конкретна услуга припада или не области грађевинарства. Наручилац ће при слању Наруџбенице путем електронске поште од Пружаоца услуге захтевати да на исти начин потврди пријем исте, што је Пружалац услуге дужан и да учини. Уколико Наручилац и Пружалац услуге не постигну сагласност о потребном броју инжењер / техничар сати и року извршења услуге, Наручилац задржава право да одустане од сваке појединачне услуге. Пружалац услуга је обавезан да по ступању Наруџбенице на снагу, одмах започне пружање услуге и изврши је у усаглашеном року, односно року наведеном у Наруџбеници. Ако пружалац услуге не испуни обавезу у року, Наручилац ће му оставити примерен накнадни рок за испуњење, у ком случају ће пружалац услуге платити уговорну казну у висини одређеној оквирним споразумом. Ако Пружалац услуга не испуни обавезу ни у накнадном року, Наручилац ће реализовати своја права из средства обезбеђења, према оквирном споразуму. ИЗМЕНЕ ТОКОМ ТРАЈАЊА ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА Стране у споразуму су сагласне да се евентуалне измене и допуне овог Оквирног споразума изврше у писаној форми – закључивањем анекса. Период на који се закључује оквирни споразум из члана 1. овог споразума не може се мењати. Наручилац може током трајања Оквирног споразума у складу са одредбама чл. 156–162. Закона, да измени Оквирни споразум без спровођења поступка јавне набавке. У случају измене Оквирног споразума, Наручилац је дужан да обавештење о истом објави на Порталу јавних набавки у року од 10 (словима: десет) дана од дана измене. Наручилац може да дозволи промену битних елемената Оквирног споразума из објективних разлога као што су: у складу са чланом 156. ЗЈН, ако су измене биле предвиђене у документацији о набавци и оквирном споразуму на јасан, прецизан и недвосмислен начин, и уколико су у логичкој вези са конкретним предметом јавне набавке, нпр: изузетне – екстремне и неуобичајене временске прилике за место и време извршења оквирног споразума и издатих наруџбеница; неуобичајено дуго поступање, односно непоступање надлежног судског, управног или извршног органа у доношењу акта од којег зависи почетак, наставак или окончање уговорних обавеза (грађевинска дозвола, сагласност, пресуда, експропријација...); неочeкивано кашњење у извршењу уговора чији је уговорни производ услов за почетак, наставак или окончање уговорних обавеза добављача (извођење радова касни по једном уговору па надзор над извођењем тих радова, који је предмет другог уговора, такође касни); неопходност измена у начину и роковима поступања Наручиоца и/или добaвљача у извршењу оквирног споразума, по налогу надлежног органа, нпр. инспекције, министарства и сл; немогућност Наручиоца да у првобитно планираном року, због околности које су наступиле независно од воље Наручиоца, изврши своје обавезе из оквирног споразума које су услов за почетак, наставак или окончање уговорних обавеза друге стране у споразуму, нпр. да обезбеди одговарајући хардвер, јер поступак набавке истог није успео због тога што није било понуда, или зато што неочекивано дуго траје поступак по заштити права, да обезбеди одговарајуће подлоге за студије или пројекте, јер поступак израде и/или прибављања истих неочекивано дуго траје, а Наручилац је на време покренуо одговарајуће активности за прибављање истих; измене извођачког пројекта по налогу надлежног органа, ради обезбеђења примене одређеног прописа, нпр. о противпожарној заштити; објективна спреченост добављача да у уговореном року и на уговорени начин почне, настави или оконча извршење својих обавеза, због неочекиваног одступања података о техничким карактеристикама познатих у фази израде конкурсне документације од података утврђених тек у фази извршења уговора, зато што су се подаци, због протека времена, изменили, или зато што су могли бити јасно и детаљно утврђени тек након стручних налаза и анализа у фази извршења оквирног споразума; правилна примена пореских прописа, као и правилног фактурисања и плаћања; престанак производње понуђеног, односно уговореног добра (End-of-life); наступање промењених околности у смислу члана 133. Закона о облигационим односима („Службени лист СФРЈ“, бр. 29/78, 39/85, 45/89 - Одлука УСЈ, 57/89, „Службени лист СРЈ“, бр. 31/93 и „Службени гласник РС“, бр. 18/2020) односно ако после закључења оквирног споразума наступе околности које отежавају испуњење обавезе једне стране, или ако се због њих не може остварити сврха оквирног споразума и издатих наруџбеница, а у једном и у другом случају у тој мери да је очигледно да оквирни споразум више не одговара очекивањима страна у споразуму и да би по општем мишљењу било неправично одржати га на снази такав какав је, кадровске промене, због којих је настала потреба измене лица за праћење извршења оквирног споразума; други објективни разлози које дефинише Комисија за јавну набавку, уз стручну подршку техничког дела Комисије, који најбоље познаје предмет јавне набавке и који најбоље може предвидети околности које ће евентуално наступити у фази извршења оквирног соразума; поступање у случају појаве потреба за извођењем вишкова радова код оквирног споразума (са или без примене одредаба ЗЈН) који за предмет има грађевинске радове а који не садржи одредбу „кључ у руке“ и код којег цена није одређена у укупном износу, регилише се посебним упутством; у складу са чланом 157. ЗЈН, ради набавке додатних добара, услуга или радова који су постали неопходни, а који нису били укључени у првобитни оквирни споразум, у складу са одредбама члана 158. ЗЈН, ако су измене узроковане непредвиђеним околностима: чије наступање, према околностима под којима је спроведен поступак предметне јавне набавке и према својим својствима лица која обављају послове јавних набавки, а посебно предлагач набавке и чланови Комисије за ЈН, нису знали и нису били дужни знати да ће након закључења оквирног споразума наступити и чије наступање ни у ком случају није зависило од воље наручиоца или воље добављача и чије наступање ЕПС АД нити добављач нису могли избећи или савладати; у складу са чланом 159. ЗЈН, ако се измене односе на промену добављача услед правног следбеништва, у ком случају је Комисија за ЈН дужна да изврши стручну оцену доказа за новог привредног субјекта о испуњености првобитно одређених критеријума за квалитативни избор привредног субјекта; у складу са чланом 160. ЗЈН, ако се измене односе на повећање обима набавке, односно повећања уговорених количина по појединим позицијама из обрасца структуре цене, али тако да износ увећања буде мањи од 10% (за добра и услуге) односно мања од 15% (за радове) првобитне вредности уговора и истовремено и мањи од 15 милиона динара (за добра и услуге) односно мањи од 50 милиона динара (за радове), без обзира да ли су потребе за повећањем обима узроковане предвиђеним или непредвиђеним околностима; у складу са чланом 161. ЗЈН, ако се измене односе на замену подизвођача, у ком случају је Комисија за ЈН дужна да изврши стручну оцену доказа за новог подизвођача о основима за искључење из члана 111. овог закона, као и о његовим капацитетима. Пружалац услуга је у обавези, да писаним путем благовремено обавести Наручиоца о разлозима кашњења и потребама продужетка рока, у складу са одредбама члана 156-162. Закона о јавним набавкама, што ће такође у писаној форми бити верификовано од стране Наручиоца. JN 2100 0133 2026-2 - Model okvirnog sporazuma sa prilozima.docx МОДЕЛ ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА У складу са датим моделом оквирног споразума и елементима најповољније понуде биће закључен оквирни споразум о јавној набавци. Приликом сачињавања Оквирног споразума о јавној набавци, дати Модел оквирног споразума ће бити усклађен са Законом о ПДВ у зависности да ли је изабрани Понуђач страно или домаће лице и у случају подношења заједничке понуде усклађен са Споразумом групе понуђача. СТРАНЕ У СПОРАЗУМУ: Акционарско друштво "Електропривреда Србије" Београд, Балканска 13, 11000 Београд Огранак "ДРИНСКО-ЛИМСКЕ ХИДРОЕЛЕКТРАНЕ" Бајина Башта Трг Душана Јерковића број 1, 31250 Бајина Башта Матични број: 20053658 ПИБ: 103920327 које заступа Оперативни директор за набавке и комерцијалне послове у Огранку Дринско-Лимске ХЕ, по писменом непреносивом пуномоћју генералног директора ЕПС АД број 12.02.1442338/1-25 од 19.12.2025. године, (у даљем тексту: Наручилац) и из Улица и број Матични број: ПИБ: кога заступа (у даљем тексту: Пружалац услуга) које je члан групе понуђача / Носилац посла Чланови групе/подизвођачи: (овај став се уноси у Модел уговора само ако постоје чланови групе/подизвођачи) из Улица и број Матични број: ПИБ: кога заступа (члан групе понуђача или подизвођач) у складу са Споразумом о заједничком наступању, број: ________ од ________ године, у даљем тексту заједно названи: Пружалац услуга (у даљем тексту заједно названи: Стране у споразуму) са подизвођачем: _________________________, ул. ____________, бр.____, матични број: ___________, ПИБ: ___________, које заступа __________________, директор, Опис послова који су поверени подизвођачу и проценат учешћа у укупној уговореној вредности:_________________ Закључиле су у Бајиној Башти, дана ………………………. године следећи ОКВИРНИ СПОРАЗУМ О ПРУЖАЊУ УСЛУГА са једним понуђачем на период од 12 (дванаест) месеци Назив ЈН: Одржавање телефонских централа Avaya Број: ЈН/2100/0133/2026-2 (ЈАНА број 1715/2026) УВОДНЕ ОДРЕДБЕ Стране констатују: да је Наручилац у складу са члановима 52., 66., 67. и 95.Закона о јавним набавкама („Сл. гласник РС“, бр. 91/2019 и 92/2023, у даљем тексту: Закон) спровео отворени поступак јавне набавке број ЈН/2100/0133/2026-2, ради закључења Оквирног споразума са једним понуђачем на период од 12 (дванаест) месеци, за јавну набавку услуга и то: „Одржавање телефонских централа Avaya“; да је Јавни позив у вези предметне јавне набавке послат на објављивање на Порталу јавних набавки дана.......................... и објављен на интернет страници Наручиоца; да је Понуда Понуђача (у даљем тексту Пружалац услуге) која је заведена код Наручиоца под бројем ____________. од ___________године, у потпуности одговара захтеву Наручиоца из Јавног позива за подношење понуда и Конкурсне документације; да је Наручилац, на основу Понуде Пружаоца услугe и Одлуке о закључењу оквирног споразума, број _________ од _________ године, изабрао Пружаоцa услуге за реализацију услуге; да овај Оквирни споразум не представља обавезу Наручиоца; да обавеза настаје пријемом наруџбеница са битним елементима уговора, а на основу Оквирног споразума. ПРЕДМЕТ ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА Предмет овог Оквирног споразума о пружању услуге (у даљем тексту: Оквирни споразум) је утврђивање услова ради издавања наруџбеница за пружање услуга: „Одржавање телефонских централа Avaya“ (у даљем тексту: Услуга) у периоду од 12 (дванаест) месеци од дана ступања оквирног споразума на снагу или до датума утрошка уговорених финансијских средстава ако тај датум буде пре истека уговореног временског рока. Услуге одржавања телекомуникационог система подељене су на: Услуге редовног - месечног одржавања система Услуге ванредног одржавања система Услуга редовног одржавања система се врши једном месечно, по правилу, а услуга ванредног по потреби. Уколико има потребе за интервенцијама на систему, а исте припадају услугама редовног одржавања, услуга се врши и више пута у току месеца. Услуге редовног - месечног одржавања телекомуникационог система за нормално функционисање, обухвата следеће активности: Одржавање система непосредно и путем удаљеног приступа, 9 часова дневно (8-17 часова), 5 дана у недељи (не рачунајући суботу и недељу) и не укључујући државне празнике. Обухвата сав неопходан хардвер (резервни делови и по потреби замену) и комплетан софтвер. Једном месечно слање извештаја о статусу телекомуникационог система (последњег радног дана у месецу), на основу прегледа