Održavanje telefonskih centrala Avaya

JN 2100 0133 2026-2 - Opis-tehnička specifikacija.docx TEHNIČKA SPECIFIKACIJA POSTOJEĆE STANJE Sistem se sastoji od jednog centralizovanog telefonskog sistema u okviru koga se nalaze 2 lokacije Bajina Bašta i Perućac. Lokacija Perućac : Avaya Media Gateway G650 Lokacija Bajina Bašta : Avaya Media Gateway G430 Na lokaciji Perućac se nalazi Avaya Media Gateway G650. Voice serveri su instalirani na VMware virtualnom okruženju. U pitanju su: Avaya Aura Communication Manager - simplex Avaya Aura Enablement Services Avaya Aura System Manager Avaya Aura Session Manager Avaya Session Border Controller Avaya Aura Utility Services Tarifa NICE Avaya Aura Communication Manager je uktratko rečeno call server. Obezbeđuje potpuno prilagodljivu distribuiranu mrežu media gateway-a i analognih, digitalnih i IP baziranih komunikacionih uređaja. Dodatno, Aura Communication Manager pruža ogroman broj PBX funkcija, kako visoku pouzdanost, dostupnost i skalabilnost, tako i podršku za različite protokole. Communication Manager je osnova za kompletnu komunikacionu mrežu koja podržava H.323 i druge industrijke standardne komunikacine protokole. Na njemu se nalaze sva rutiranja i translacije. Avaya Aura Communication Manager svojim softverskim aplikacijama i modularnim pristupom obezbeđuje implementaciju različitih arhitektura telekomunikacionih sistema na više geografski udaljenih lokacija. Pored centralizovanog dizajna u kome distribuirani telekomunikacioni sistem ima centralnu tačku kontrole, upravljanja i procesuiranja telekomunikacionog saobraćaja, moguće je realizovati i tzv. mrežu sistema koja predstavlja nezavisne telekomunikacione sisteme umrežene preko IP trunkova. Avaya Aura Enablement Services je server koji služi da poveže sisteme, održava konekciju i razmenjuje CTI informacije između sistema. Avaya System Manager je glavna komponenta AVAYA sistema koji pored licenciranja služi za potpunu kontrolu i administraciju telefonskog sistema. Usko je povazan sa Session Manager-om i koristi se uglavnom za SIP koreisnike, entitete, polise, rutiranja i sl. Avaya Session Manager je server koji terminiše SIP saobraćaj i sva komunikacija koja se tiče SIP-a ide preko ovog servera. Session Manager ima svoj bezbedni entitet, security modul SM100 koji se koristi za registraciju telefona. SM100 modul ima zasebnu IP adresu. Avaya Session Border Controller server služi pre svega za kontrolu i bezbednost SIP saobraćaja koji dolazi od provajdera. Predstavlja firewall ka telefonskom sistemu. Avaya Aura Utility Services sadrži nekoliko specijalizovanih aplikacija koji omogućavaju lakšu primenu i održavanje IP telefonije, uključujući HTTP server za IP telefone, MyPhone aplikaciju za promenu konfiguracije i šifri na telefonima od strane korisnika, DHCP server, prikupljanje Call Detail Report podataka, kao i editor za “settings” file IP telefona. Napravljena je integracija sa Active Directroy-jem koja omogućava korisniku da pretražuje korporativni imenik prema raznim kriterijumima kao što su npr Ime, Prezime, broj lokala itd. Tarifa je aplikacija za tarifiranje telefonskih poziva. Sastoji se iz dve komponente: - Web aplikacija - servis Web aplikacija omogućava korisnicima da vrše administraciju tarifiranja, unose promene u načinu tarifiranja, i da generišu izveštaje o potrošnji. NICE Trading Recording (ili skraćeno NTR) je sistem za snimanje telefonskih razgovora, njihovo čuvanje i reprodukciju po potrebi. NTR može da snima različite vrste telefona i audio izvora, kao što su klasične analogne ili digitalne linije, IP telefonija, E1 trunkovi, SIP trunkovi,… U našem slučaju je NTR podešen da vrši pasivno snimanje telefona sa Avaya CM sistema. Pasivno snimanje znači da se kopija mrežnog IP saobraćaja (signalizacija i VoIP paketi) na mrežnom sviču dupliraju i šalju na karticu za snimanje. Voice System name: DLHE - SYSTEM CONFIGURATION SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01A00 POWER SUPPLY 655A 01A01 IP SERVER INTFC TN2312BP HW36 FW058 01 02 03 04 05 06 07 08 01A04 DIGITAL LINE TN2214CP HW08 FW015 u 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 u u u u 24 01A05 ANALOG LINE TN793CP HW13 FW009 01 u 03 u 05 06 07 u 09 10 11 12 u 14 15 16 17 18 19 20 u u u u 01A06 ANALOG LINE TN793CP HW11 FW009 u 02 u u u u 07 u u 10 11 u u u u 16 u u u u u 22 23 24 01A07 ANALOG LINE TN793CP HW13 FW009 01 02 u 04 u u u u u u u u u u u 16 u u u 20 u u 23 u SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01A08 ANALOG LINE TN793CP HW11 FW009 01 02 03 u u 06 u u u u 11 12 13 14 15 16 17 18 u u u 22 u 24 01A09 ANALOG LINE TN793CP HW11 FW009 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 u 21 22 23 24 01A10 CO TRUNK TN747B 000031 01 02 03 04 05 06 07 08 01A11 TIE TRUNK TN760E 000003 u u u u 01A12 TIE TRUNK TN760E 000003 u u u u 01A13 CO TRUNK TN2147C 000001 u u u u u u u u 01A14 IP MEDIA PROCESSOR TN2302AP HW21 FW116 01 03 05 07 01B00 POWER SUPPLY 655A SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01B02 ANALOG LINE TN2793B 000005 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 01B03 ANALOG LINE TN2793B 000005 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 01B04 ANALOG LINE TN2793B 000005 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 01B05 ANNOUNCEMENT TN750C 000009 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 U SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01B09 CONTROL-LAN TN799DP HW13 FW024 u u u u u u u u u u u u u u u u 17 01B11 DS1 INTERFACE TN2464CP HW02 FW018 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 u 01B12 DS1 INTERFACE TN2464CP HW13 FW022 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 u SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 002V2 DS1 MM MM710AP HW05 FW018 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 u 002V3 ANA MM MM711AP HW50 FW104 u u 03 04 05 06 07 08 002V5 ANA MM MM716AP HW17 FW104 01 02 03 04 u u u u 09 10 11 12 13 14 15 16 u 18 u 20 21 u u u 002V6 DCP MM MM712AP HW07 FW015 01 02 03 04 u 06 07 08 01A IP SERVER INTFC TN2312BP HW36 FW058 01 02 03 04 05 06 07 08 Voice System name: DLHE - SYSTEM CAPACITY Current System Memory Configuration: Large System Used Available Limit AAR/ARS ----------------------- AAR/ARS Patterns: 2 3998 4000 Inserted Digit Strings: 2 2998 3000 AAR/ARS Analysis Entries: 99 15901 16000 AAR/ARS Conversion Entries: 5 11995 12000 Toll Analysis Entries: 62 1938 2000 Digit Nodes (contributes to Percent Full): 13 11987 12000 Short Digit Nodes (contributes to Percent Full): 19 23981 24000 ABBREVIATED DIALING (AD) AD Entries Per System: 0 250000 250000 AD Personal Lists Per System: 0 20000 20000 ADJUNCT SWITCH APPLICATION INTERFACE (ASAI) Active Controlling Associations: 0 50000 50000 Notification Requests: 0 50000 50000 Simultaneous Active Adjunct Controlled Calls: 0 16000 16000 System Used Available Limit ----------------------- ATTENDANT SERVICE Attendant Positions: 2 412 414 Queue Length: 0 4435 4435 Queue/Call Status Buttons: 0 47750 47764+ Authorization Codes: 0 90000 90000 BASIC CALL MANAGEMENT SYSTEM (BCMS) BCMS Measured Agents: 0 3000 3000 BCMS Measured ACD Members: 0 40000 40000 BCMS Measured Splits/Skills: 0 600 600 BCMS Measured VDNs: 0 512 512 '+' Limit combined with Facility Busy Indicators System Used Available Limit CALL COVERAGE ----------------------- Coverage Answer Groups: 0 1500 1500 Coverage Answer Group Members: 0 33000 33000 Coverage Paths: 8 9991 9999 Call Pickup Groups: 16 4984 5000 Call Records: - - 15424 CALL VECTORING/CALL PROMPTING Total Vector Directory Numbers: 4 29996 30000 Meet-me Conference VDNs per system: 0 1800 1800 Maximum Number of Expanded Meet-me Conf. Ports: 0 0 0 Total Vectors Per System: 3 7997 8000 Meet-me Conference vectors per system: 0 999 999 BSR Application-Location Pairs Per System: 0 2560 2560 Background BSR Poll VDNs: 0 5 5 Vector Comment Steps (non-blank): 0 40000 40000 Policy Routing Tables: 0 8000 8000 Policy Routing Points: 0 24000 24000 System Used Available Limit ----------------------- DATA PARAMETERS Administered Connections: 0 128 128 Alphanumeric Dialing Entries: 0 1250 1250 DIAL PLAN Extensions: 279 63721 64000 Miscellaneous Extensions: 16 32492 32508 Calltype Analysis Entries: 0 16000 16000 UDP Extension Records: 1 79999 80000 UDP Digit Nodes: 0 40000 40000 UDP Short Digit Nodes: 3 199997 200000 Digital Data Endpoints: 0 7500 7500 Expansion Port Networks: 1 63 64 Facility Busy Indicators: 14 47750 47764+ '+' Limit combined with Queue/Call Status Buttons System Used Available Limit ----------------------- HUNT GROUPS, SPLITS, OR SKILLS Groups/Splits/Skills: 2 7998 8000 Administered Logical Agents: 0 30000 30000 Administered Logical Agent-Skill Pairs: 0 999999 999999 Logged-In ACD Agents: 0 5200 5200 Logged-In Advocate Agents: 0 5200 5200 Logged-In IP Softphone Agents: 0 5200 5200 Logged-In SIP EAS Agents: 0 0 0 Group Members Per System: 4 359996 360000 CMS Measured ACD Members: 0 360000 360000 Dynamic Queue Slots Per System: 0 15000 15000 Queue/Call Status Buttons: 0 47750 47764+ Intercom Groups Per System: 0 1024 1024 Modem Pool Groups Per System: 0 63 63 Personal CO Line (PCOL) Trunk Groups: 2 198 200 '+' Limit combined with Facility Busy Indicators System Used Available Limit ----------------------- RECORDED ANNOUNCEMENTS/MUSIC/AUDIO SOURCES Analog Queue Slots: 0 1000 1000 Administered Announcement Files: 4 11996 12000 TN2501 VAL Boards: 0 127* 128 Media Gateway vVAL Sources: 0 250 250 TN2602 Boards with 80 VoIP Channels: 0 128 128 TN2602 Boards with 320 VoIP Channels: 0 128 128 Avaya Media Servers: 0 250 250 TEMPORARY SIGNALING CONNECTIONS (TSC) Administered TSCs: 0 250 250 NCA-TSC Calls: 0 999 999 REMOTE MESSAGE WAITING LAMPS(aut-msg-wt and Message Lamp Ext for other stations) Automatic Message Waiting Count: 0 2050 2050 '*' Available VAL Boards limited by other inserted integ type annc boards System Used Available Limit ----------------------- TRUNKS DS1 Circuit Packs: 3 996 999 DS1 With Echo Cancellation: 0 999 999 ICHT For ISDN/SIP Trunks: 140 9859 9999 ISDN CBC Service Selection Trunks: 0 200 200 Trunk Groups: 15 1985 2000 Trunk Ports: 161 39839 40000 H.323 Trunks (included in 'Trunk ports'): 60 11940 12000 Remote Office Trunks (included in 'Trunk ports'): 0 12000 12000 SBS Trunks (included in 'Trunk ports'): 0 1000 1000 SIP Trunks (included in 'Trunk ports'): 0 40000 40000 Ad-hoc Video Conferencing Ports: 0 24000 24000 STATION BRIDGED APPEARANCES Bridged Call Appearance Resources: 10 79990 80000 Call Appearances with >31 Bridged Appearances: 0 1250 1250 System VOICE TERMINALS Used Available Limit ----------------------- Station Button Memory (units) (%): 0 100 23368000 Team button / Monitored stations: 0 6833 6833 Customized Button Labels (%): 0 100 100000 Station Records: 266 40734 41000 Station Records Used By TTI(Not Shared): 0 Station Records Used By TTI(Shared): 0 Stations (includes BRI stations): 265 - - Stations With Port: 265 Stations Without Port: 0 Other Stations: 1 - - TTI Ports: 0 - - Auto Moves Stations: 0 5000 5000 Administered IP SoftPhones: 0 273 273 Video Capable Stations: 0 41000 41000 Video Capable IP Softphones: 0 0 0 ISDN BRI Endpoint And Trunk Ports: 0 7000 7000 TOTAL LICENSED CAPACITY License Used Available Limit ----------------------- Station and Trunk Ports: 426 80574 81000 Station Capacity: 265 8 273 SBS Stations: 0 500 500 Radio Controllers: 0 0 0 Wireless Terminals: 0 0 0 XMOBILE Stations: 0 41000 41000 EC500: 0 ISDN DECT: 0 IP DECT: 0 PHS: 0 Off-PBX Telephone - EC500: 0 228 228 Off-PBX Telephone - OPS: 0 273 273 Off-PBX Telephone - PBFMC: 0 228 228 Off-PBX Telephone - PVFMC: 0 228 228 Off-PBX Telephone - SCCAN: 0 0 0 Off-PBX Telephone - EMX: 0 223 223 TOTAL LICENSED CAPACITY License Used Available Limit ----------------------- Survivable Processor Capacity: 0 313 313 Avaya Media Server Voip Channels: 0 0 0 CONCURRENT USAGE COUNTS Currently System Used Available Limit ----------------------------- IP Stations: 77 17923 18000 IP Stations in TTI State: 0 - - IP Attendant Consoles: 0 273 273 Remote Office Stations: 0 18000 18000 Unauthenticated H.323 Stations: 0 100 100 AES Server Licensed IP Stations: 0 - - IP PORT USAGE COUNTS Total IP Station Ports: 84 95330 95414 IP Station Ports Used By Administered IP Stations and Attendants: 84 - - Registered Shared Stations: 0 36000 36000 Unnamed Registrations (TTI ip phones): 0 - - H.323 Stations via TLS: 0 18000 18000 OFF-PBX TELEPHONE MEMORY CAPACITY Application Memory Mapping Memory System Limit (units): 2367750 82000 Administered Applications (%): 0 0 Enterprise Mobility User (%): 0 0 Acquired Shared Mappings (%): 0 0 one-X server Mappings (%): 0 0 CURRENT USAGE COUNTS BY PRODUCT ID System System ID Rel Used Avail. Limit ID Rel Used Avail. Limit -------------------------------------------------------------------------------- IP_Phone * : 77 17923 18000 : IP_ROMax * : 0 18000 18000 : IP_Soft * : 0 5 5 : oneX_Comm * : 0 18000 18000 : SYSTEM CAPACITY CURRENT SYSTEM INFORMATION Software Load: R020x.01.0.974.0 Memory Configuration: Large Offer Category: A LAST TRANSLATION LOADED INFORMATION Software Load: R017x.00.0.441.0 Memory Configuration: Large Offer Category: A Platform: 28 Voice System name: DLHE - OPTIONAL FEATURES OPTIONAL FEATURES G3 Version: V20 Software Package: Enterprise Location: 2 System ID (SID): 1 Platform: 28 Module ID (MID): 1 USED Platform Maximum Ports: 81000 426 Maximum Stations: 273 265 Maximum XMOBILE Stations: 41000 0 Maximum Off-PBX Telephones - EC500: 228 0 Maximum Off-PBX Telephones - OPS: 273 0 Maximum Off-PBX Telephones - PBFMC: 228 0 Maximum Off-PBX Telephones - PVFMC: 228 0 Maximum Off-PBX Telephones - SCCAN: 0 0 Maximum Off-PBX Telephones - EMX: 223 0 Maximum Survivable Processors: 313 0 OPTIONAL FEATURES IP PORT CAPACITIES USED Maximum Administered H.323 Trunks: 12000 60 Maximum Concurrently Registered IP Stations: 18000 77 Maximum Administered Remote Office Trunks: 12000 0 Max Concurrently Registered Remote Office Stations: 18000 0 Maximum Concurrently Registered IP eCons: 273 0 Max Concur Reg Unauthenticated H.323 Stations: 100 0 Maximum Video Capable Stations: 41000 0 Maximum Video Capable IP Softphones: 0 0 Maximum Administered SIP Trunks: 40000 0 Max Administered Ad-hoc Video Conferencing Ports: 24000 0 Max Number of DS1 Boards with Echo Cancellation: 999 0 OPTIONAL FEATURES IP PORT CAPACITIES USED Maximum TN2501 VAL Boards: 128 0 Maximum Media Gateway VAL Sources: 250 0 Maximum TN2602 Boards with 80 VoIP Channels: 128 0 Maximum TN2602 Boards with 320 VoIP Channels: 128 0 Maximum Number of Expanded Meet-me Conference Ports: 0 0 Maximum Number of Avaya Media Server Voip Channels: 0 0 OPTIONAL FEATURES Abbreviated Dialing Enhanced List? y Audible Message Waiting? y Access Security Gateway (ASG)? n Authorization Codes? y Analog Trunk Incoming Call ID? y CAS Branch? n A/D Grp/Sys List Dialing Start at 01? y CAS Main? n Answer Supervision by Call Classifier? y Change COR by FAC? n ARS? y Computer Telephony Adjunct Links? y ARS/AAR Partitioning? y Cvg Of Calls Redirected Off-net? y ARS/AAR Dialing without FAC? n DCS (Basic)? y ASAI Link Core Capabilities? n DCS Call Coverage? y ASAI Link Plus Capabilities? n DCS with Rerouting? y Async. Transfer Mode (ATM) PNC? n Async. Transfer Mode (ATM) Trunking? n Digital Loss Plan Modification? y ATM WAN Spare Processor? n DS1 MSP? y ATMS? y DS1 Echo Cancellation? y Attendant Vectoring? y OPTIONAL FEATURES Emergency Access to Attendant? y IP Stations? y Enable 'dadmin' Login? y Enhanced Conferencing? y ISDN Feature Plus? n Enhanced EC500? y ISDN/SIP Network Call Redirection? y Enterprise Survivable Server? n ISDN-BRI Trunks? y Enterprise Wide Licensing? n ISDN-PRI? y ESS Administration? y Local Survivable Processor? n Extended Cvg/Fwd Admin? y Malicious Call Trace? y External Device Alarm Admin? y Media Encryption Over IP? n Five Port Networks Max Per MCC? n Mode Code for Centralized Voice Mail? n Flexible Billing? n Forced Entry of Account Codes? y Multifrequency Signaling? y Global Call Classification? y Multimedia Call Handling (Basic)? y Hospitality (Basic)? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? y Hospitality (G3V3 Enhancements)? y Multimedia IP SIP Trunking? y IP Trunks? y IP Attendant Consoles? y OPTIONAL FEATURES Multinational Locations? n Station and Trunk MSP? y Multiple Level Precedence & Preemption? n Station as Virtual Extension? y Multiple Locations? n System Management Data Transfer? n Personal Station Access (PSA)? y Tenant Partitioning? y PNC Duplication? n Terminal Trans. Init. (TTI)? y Port Network Support? y Time of Day Routing? y Posted Messages? y TN2501 VAL Maximum Capacity? y Uniform Dialing Plan? y Private Networking? y Usage Allocation Enhancements? y Processor and System MSP? y Processor Ethernet? y Wideband Switching? y Wireless? n Remote Office? y Restrict Call Forward Off Net? y Secondary Data Module? y CALL CENTER OPTIONAL FEATURES Call Center Release: 10.1 ACD? y Reason Codes? n BCMS (Basic)? y Service Level Maximizer? n BCMS/VuStats Service Level? y Service Observing (Basic)? y BSR Local Treatment for IP & ISDN? n Service Observing (Remote/By FAC)? y Business Advocate? n Service Observing (VDNs)? y Call Work Codes? y Timed ACW? y DTMF Feedback Signals For VRU? n Vectoring (Basic)? y Dynamic Advocate? n Vectoring (Prompting)? y Expert Agent Selection (EAS)? n Vectoring (G3V4 Enhanced)? y EAS-PHD? n Vectoring (3.0 Enhanced)? n Forced ACD Calls? n Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? y Least Occupied Agent? n Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? y Lookahead Interflow (LAI)? n Vectoring (CINFO)? y Multiple Call Handling (On Request)? y Vectoring (Best Service Routing)? n Multiple Call Handling (Forced)? y Vectoring (Holidays)? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? y Vectoring (Variables)? n CALL CENTER OPTIONAL FEATURES VDN of Origin Announcement? y VuStats? y VDN Return Destination? y VuStats (G3V4 Enhanced)? y USED Logged-In ACD Agents: 5200 0 Logged-In IP Softphone Agents: 5200 0 Logged-In SIP EAS Agents: 0 0 QSIG OPTIONAL FEATURES Basic Call Setup? y Basic Supplementary Services? y Centralized Attendant? y Interworking with DCS? y Supplementary Services with Rerouting? y Transfer into QSIG Voice Mail? y Value-Added (VALU)? Y ASAI ENHANCED FEATURES Increased Adjunct Route Capacity? n ASAI PROPRIETARY FEATURES Proprietary? n MAXIMUM IP REGISTRATIONS BY PRODUCT ID Product ID Rel. Limit Used IP_Phone * : 18000 77 IP_ROMax * : 18000 0 IP_Soft * : 5 0 oneX_Comm * : 18000 0 : 0 0 U daljem tekstu nalazi se tabela koja sadrži spisak hardverskih i softverskih komponenti predmetnog Avaya sistema: R.b. Opis Model Količina 1. Avaya Aura Communication Manager 7 Licence 273 2. Avaya Media Gateway G650 2 3. Avaya Media Gateway G430 1 4. IP Media Processor TN2302AP 1 5. Power supply 655A 2 6. IP Server intfc TN2312BP 1 7. DS1 interface TN2464CP 2 8. CO trunk TN747B 1 9. CO trunk TN2147C 1 10. Analog line TN793CP 5 11. Analog line TN2793B 3 12. Digital line TN2214CP 1 13. Control-LAN TN799DP 1 14. Tie trunk TN760E 2 15. DS1 MM MM710AP 1 16. ANA MM MM711AP 1 17. ANA MM MM716AP 1 18. DCP MM MM712AP 1 Tipovi telefonskih aparata koje se koriste na sistemu su: - digitalni telefonski aparati 2410, 2420 - IP telefonski aparati 9640, 1608, 1616, 9608, 9611, J179 - analogni telefonski aparati U toku 2019. godine, na lokaciji Perućac instalirana je i sledeća oprema: Serveri: Količina HPE ProLiant DL380 G10 2 HPE 300GB SAS 4 Storage: HPE MSA 1050 1 HPE MSA 600GB SAS 4 Switch: HPE OfficeConnect 1950 2 Programi: VmWare vSphere Essentials Kit 1 Windows Server 2 Serveri su vezani za storage preko switch-eva duplom vezom kako bi se izbegla mogućnost prekida konektivnosti usled otkazivanja nekog dela opreme. Svi IP telefoni povezani su na Cisco svičeve, koji predstavljaju interfejs između telefonskih centrala i IP telefona. Dakle, trenutno je u DLHE aktivan Avaya Aura sistem R10 – i omogućeno je dalje proširenje i nadogradnja sistema Što se tiče postojećeg stanja ono se sastoji od dve hardverske celine, tj. lokacije u Perućcu i lokacije u Bajinoj Bašti. Sistemi, odnosno virtuelne mašine su instalirane na virtuelnoj platformi koja se nalazi na HP serveru, koristi se i skladište uz server, što uz gejtvej Avaya G650 predstavlja hardversku celinu na lokaciji Perućac. G650 obezbeđuje DSP resurse za tu lokaciju. Na lokaciji Bajina Bašta nalazi se gejtvej G430 koji omogućava DSP resurse za tu mrežnu lokaciju, sadrži nekoliko analognih (mm711 i mm716) i digitalnih ploča (mm710 i mm712) i koristi se za prihvat trunk-ova (ISDN i CO) i omogućava korišćenje analognih i digitalnih telefona. Na gejtveju G430 u Bajinoj Bašti konfigurisan je SLS (Standard Local Survivability) kao najniži vid survivability funkcije. SLS znači da u slučaju prekida i pada glavne lokacije (tj. Communication Manager-a), telefoni (analogni, digitalni i H.323 IP) mogu da rade u ostrvskom režimu rada, ali bez funkcionalnosti centrale (CM-a). Od sistema trenutno su instalirani: CM Simplex – omogućava servis IP telefonske centrale AES – omogućava razmenu CTI informacija System Manager – obezbeđuje licence i kontrolu sistema Session Manager – omogućava SIP komunikaciju SBCE – omogućava kontrolu SIP saobraćaja Utility Services– fajl server za potrebe registracije H.323 IP telefona na CM Tarifa – sistem za tarifiranje poziva Nice – snimač OPIS USLUGA Usluge održavanja telefonskih centrala Avaya (u daljem tekstu: telekomunikacioni sistem) možemo podeliti na: Usluge redovnog - mesečnog održavanja sistema Usluge vanrednog održavanja sistema Usluga redovnog održavanja sistema se vrši jednom mesečno, po pravilu, a usluga vanrednog po potrebi. Ukoliko ima potrebe za intervencijama na sistemu, a iste pripadaju uslugama redovnog održavanja, usluga se vrši i više puta u toku meseca. Usluge redovnog - mesečnog održavanja telekomunikacionog sistema za normalno funkcionisanje, obuhvata sledeće aktivnosti: Održavanje sistema neposredno i putem udaljenog pristupa, 9 časova dnevno (8-17 časova), 5 dana u nedelji (ne računajući subotu i nedelju) i ne uključujući državne praznike. Obuhvata sav neophodan hardver (rezervni delovi i po potrebi zamenu) i kompletan softver. Jednom mesečno slanje izveštaja o statusu telekomunikacionog sistema (poslednjeg radnog dana u mesecu), na osnovu pregleda sistema i konekcije udaljenog pristupa. Snimanje "log file"-ova - dnevnika grešaka u kojima se nalaze svi alarmi i greške koje je sistem zabeležio u proteklih mesec dana) Analiza "log file"-ova i po potrebi njihovo slanje proizvođaču na dalju analizu radi rešenja eventualnog problema Predlaganje potrebnih akcija u slučaju otkrivanja hardverskih / softverskih grešaka Provera i kontrola rada digitalnih linkova ka Telekomu i IP linkova u okviru interne mreže DLHE i EPS-a Provera rada sistema za tarifiranje Provera rada sistema govorne pošte Provera rada sistema za snimanje razgovora – samo na osnovu pisanog zahteva korisnika usluge/Naručioca Kontrola aktivne mrežne opreme (serveri, svičevi, IP telefoni.....) i otklanjanje problema u njihovom radu. "Back-up" – pravljenje rezervne kopije konfiguracije sistema u kome se nalaze sve izmene korisničkog dela softvera, kao i sistemskog softvera, uključujući sve podsisteme (telefonska centrala, DECT sistem, sistem za tarifiranje, sistem govorne pošte, sistem za snimanje razgovora) Korekcija i podešavanje telekomunikacionog sistema (promene konfiguracije sistema putem udaljenog pristupa po zahtevu Naručioca) Otklanjanje kvarova na telekomunikacionom sistemu koji su primećeni i prijavljeni od strane naručioca posla. Tehnička podrška kroz pružanje stručne pomoći koja je neposredno vezana za administraciju, održavanje i eksploataciju telekomunikacionog sistema. Pružalac usluga je u obavezi da prati „update“ softvera i firmvera i da ih u slučaju potencijalnog negativnog uticaja na funkcionisanje sistema blagovremeno implementira Pružalac usluga je u obavezi da upoznaje Naručioca sa svim softver/hardver poboljšanjima na AVAYA sistemu, njihovim opisom, komparativnim prednostima i cenom Tehnička podrška kroz nadzor Pružaoca usluga u sprovođenju administracije i održavanja koje obavlja Naručilac Posle svake intervencije u okviru redovnog mesečnog održavanja i pregleda sistema, Pružalac usluge je dužan da sastavi izveštaj/zapisnik o izvedenim intervencijama i pregleda na sistemu i dostavi Naručiocu. Rezervni delovi su uključeni u cenu redovnog mesečnog održavanja. Cena obuhvata iznos paušala na mesečnom nivou iskazan u dinarima bez PDV-a. Rezervni delovi kao i cena radnog sata i izlazak na lokaciju sa svim pratećim troškovima su uključeni u cenu mesečnog održavanja. Pružalac usluga je u obavezi da poseduje skup originalnih novih rezervnih delova koje će držati na svojim zalihama. Nabavka originalnih rezervnih delova, uvoz i njihova ugradnja je obaveza Pružaoca usluga. Usluge vanrednog održavanja telekomunikacionog sistema: Ako Naručilac ima zahteve koji nisu u okviru mesečnog održavanja, odnosno ukoliko Naručilac ima potrebu za nabavkom novih servisa u cilju smanjenja PTT troškova, proširenja broja lokala, licenci preko trenutno postojećih, dodavanje novih ploča/modula, telefonskih aparata ili određenih rezervnih delova, dokupljivanja novih usluga, iste može nabaviti od izabranog Ponuđača na osnovu pisanog zahteva. Ove aktivnosti nazivamo proširenje TK sistema. Sve usluge na proširenju TK sistema izabrani Ponuđač radi na osnovu pisanog zahteva Naručioca. Naručilac će svaki put kada mu se ukaže potreba za predmetnim uslugama, Pružaocu usluga uputiti Poziv za zaključenje narudžbenice i nakon usaglašavanja potrebnih podataka, Narudžbenicu u kojoj će navesti vrstu, opis i obim potrebne usluge i rok izvršenja usluge. U slučaju da se Naručilac odluči za proširenje TK sistema, merodavne su cene iz Tabele broj 2 Obrasca strukture cene. ROKOVI I METODOLOGIJA PRUŽANJA USLUGA Naručilac će nakon zaključenja Okvirnog sporazuma, a pre nego što izabrani Ponuđač započne sa aktivnostima koje čine predmet usluge, imenovati do 2 lica koja će biti ovlašćena za podnošenje zahteva za svim korekcijama i podešavanjima na sistemu ka izabranom Ponuđaču putem e-mail-a ili telefonom. Prilikom prijave kvara, a što ulazi u mesečno održavanje, ovlašćeno lice Naručioca definiše kategoriju kvara jednim od tri nivoa: Hitan, Ozbiljan ili Nekritičan. Hitan (sistem neupotrebljiv) kvar se prijavljuje telefonom ili mejlom. Tehničko osoblje izabranog Ponuđača se javlja najkasnije u roku od 1 sata sa planom rešenja problema. U slučaju da je to neophodno tehničko osoblje izabranog Ponuđača dolazi na lokaciju Naručioca najkasnije u roku od 4 sata. Ozbiljan (funkcionisanje sistema ozbiljno narušeno) kvar se prijavljuje telefonom ili mejlom. Tehničko osoblje izabranog Ponuđača se javlja najkasnije u roku od 1 sata sa planom rešenja problema. U slučaju da je to neophodno tehničko osoblje izabranog Ponuđača dolazi na lokaciju Naručioca najkasnije u roku od 12 sati. Nekritičan kvar se prijavljuje telefonom ili mejlom. Tehničko osoblje izabranog Ponuđača se javlja najkasnije u roku od 1 sata sa planom rešenja problema. U slučaju da je to neophodno tehničko osoblje izabranog Ponuđača dolazi na lokaciju Naručioca u terminu dogovorenom u međusobnoj komunikaciji. Izabrani ponuđač je u obavezi da dostavi kontakt telefon i e-mail adresu na koju će Naručilac upućivati zahteve. Za prekoračenje rokova vremena odziva, izabrani Ponuđač se obavezuje da Naručiocu plati ugovornu kaznu za svaki dan kašnjenja u iznosu 0,2% ukupne vrednosti pojedinačne Narudžbenice (bez PDV), s tim da ukupan iznos ugovorne kazne ne može preći 10% vrednosti pojedinačno izdate Narudžbenice (bez PDV). Naručilac ima pravo da izvrši naplatu ugovorne kazne i bez prethodnog obaveštavanja izabranog Ponuđača. VRSTA I KOLIČINA USLUGA/DOBARA Količine usluga za redovno mesečno održavanje određene u Tabeli 1 - Obrasca strukture cene i usluga/dobara za Vanredno održavanje određene u Tabeli 2 - Obrasca strukture cene su, zbog specifičnosti predmetnih usluga date okvirno. Strane u sporazumu su saglasne da pojedine količine u fazi realizacije okvirnog sporazuma mogu biti manje a u izuzetnom slučaju mogu biti veće (uz posebnu saglasnost, u skladu sa procedurama Naručioca) od okvirnog broja, a sve u zavisnosti od ukazanih potreba Naručioca, s tim da se ukupna vrednost Okvirnog sporazuma ne može premašiti. Kako se radi o uslugama i dobrima čiji obim nije moguće potpuno precizno utvrditi na godišnjem nivou i za vreme važenja Okvirnog sporazuma, Naručilac je unapred odredio vrednost Okvirnog sporazuma kao procenjenu vrednost javne nabavke, dok ukupna vrednost iz ponude predstavlja samo objektivni osnov za primenu kriterijuma „ekonomski najpovoljnija ponuda po kriterijumu cena“ i služi isključivo za vrednovanje i rangiranje ponuda po tom osnovu, i to na osnovu količina i potreba koje je Naručilac kao objektivne mogao predvideti u trenutku sačinjavanja ovog dokumenta. ROK PRUŽANJA USLUGA Pružalac usluga pružanje predmetnih usluga može započeti tek nakon stupanja Okvirnog sporazuma na snagu. Usluge će se vršiti na osnovu Narudžbenica koje će u toku trajanja okvirnog sporazuma, prema sopstvenim potrebama, Naručilac izdavati Pružaocu usluga, u periodu od 12 (dvanaest) meseci od dana stupanja okvirnog sporazuma na snagu ili do datuma utroška ugovorenih finansijskih sredstava ako taj datum bude pre isteka ugovorenog vremenskog roka. Količinu i dinamiku pružanja usluga utvrđuje Naručilac, u skladu sa svojim stvarnim potrebama. Rok izvršenja pojedinačnih usluga, Naručilac će određivati pojedinačno izdatim Narudžbenicama u skladu sa Okvirnim sporazumom. Ako Pružalac usluge ne ispuni obavezu u roku, Naručilac će mu ostaviti primeren naknadni rok za ispunjenje, u kom slučaju će pružalac usluge platiti ugovornu kaznu u visini određenoj okvirnim sporazumom. Ako Pružalac usluga ne ispuni obavezu ni u naknadnom roku, Naručilac će realizovati svoja prava iz sredstva obezbeđenja, na osnovu okvirnog sporazuma. MESTO PRUŽANJA USLUGA Izabrani ponuđač sa kojim bude zaključen okvirni sporazum, pružalac usluga, predmetne usluge će pružati: U svom poslovnom prostoru putem udaljenog pristupa, Na terenu, u objektima HE „Bajina Bašta“ i to u Perućcu i Bajinoj Bašti KVANTITATIVNI I KVALITATIVNI PRIJEM Kontrolu kvaliteta i kvantiteta izvršenih usluga Naručilac će sprovoditi preko ovlašćenih lica Naručioca odgovornih za izvršenje Okvirnog sporazuma i svake pojedinačne Narudžbenice, koja će vršiti nadzor nad pruženim uslugama koje su predmet ove javne nabavke. Naručilac zahteva od Pružaoca usluga: da pruži usluge u svemu prema uslovima iz konkursne dokumentacije, kvalitetno, prema profesionalnim pravilima struke predviđenih za ovu vrstu usluga, u skladu sa propisima, poslovnim običajima i dobrom praksom; da u periodu trajanja okvirnog sporazuma i izdatih narudžbenica, uvek ima dovoljan broj lica i opreme za izvršenje usluga; da za vreme pružanja usluga izvršava zahteve ovlašćenog lica Naručioca, koji se odnose na te usluge; da predmetne usluge izvršava savesno, da se prema imovini Naručioca ophodi sa pažnjom dobrog domaćina; da naknadi štetu koju prilikom izvršenja predmeta javne nabavke pričini svojom krivicom; da za svaki ugrađeni rezervni deo i potrošeni materijal u toku pružanja predmetnih usluga, kada god je to moguće, predstavniku Naručioca pokaže ambalaža tog rezervnog dela ili materijala, te da mu pokaže i rezervni deo koji je zamenjen; da sa ovlašćenim predstavnikom Naručioca sačini odgovarajući Zapisnik o pruženim uslugama nakon svake izvršene usluge, kojim će se konstatovati izvršenje usluge i ugrađeni materijal i rezervni delovi. Svaku uslugu, za koju se ukaže potreba kod Naručioca, pružalac usluga mora izvršiti do kraja – bez primedbi (po kvantitetu i kvalitetu) u tesnoj vezi sa stručnim licima Naručioca. Svaku izvršenu uslugu će pratiti poseban Zapisnik o pruženim uslugama potpisan od strane odgovornih lica Naručioca za izvršenje okvirnog sporazuma i svake pojedinačne narudžbenice. U slučaju da se prilikom prijema Usluge utvrdi da stvarno stanje ne odgovara obimu i kvalitetu, Naručilac je dužan da reklamaciju zapisnički konstatuje i istu odmah dostavi Pružaocu usluge. Reklamacije na kvalitet pruženih usluga vrše se pisanim putem. Ukoliko izvršene usluge ne odgovaraju ugovorenim uslugama, odnosno imaju vidljive mane, Naručilac je dužan da o tome u roku od 2 (slovima: dva) radna dana od utvrđenog nedostatka pisanim putem obavesti Pružaoca usluga i zahteva ponovno izvršenje usluga o trošku Pružaoca usluga. U hitnim slučajevima, kada je to neophodno, o utvrđenom nedostatku Pružalac usluge može biti obavešten odmah usmeno, pa će u najkraćem roku, najkasnije u toku sledećeg radnog dana, o tome biti obavešten i pisanim putem od strane Naručioca. Pružalac usluga se obavezuje da nedostatke ustanovljene od strane Naručioca prilikom kvantitativnog i kvalitativnog prijema otkloni o svom trošku u roku od 2 (dva) dana od momenta prijema reklamacije. Ukoliko Pružalac usluge tokom garantnog roka konstatuje da je isti kvar posledica neispravnosti rezervnog dela koji je već ugrađen u okviru pružanja predmetnih usluga, Pružalac usluge je dužan da o svom trošku ugradi drugi rezervni deo. GARANTNI ROK Pružalac usluga je dužan da usluge koje su predmet nabavke obavi stručno i kvalitetno prema pravilima struke i važećim normativima i standardima. Garantni rok na pružene usluge ne može biti kraći od 6 (šest) meseci, a na ugrađene rezervne delove i drugi materijal ne može biti kraći od 24 (dvadesetčetiri) meseca od dana obostranog potpisivanja odgovarajućeg Zapisnika o pruženim uslugama, od strane ovlašćenih lica strana u sporazumu odgovornih za izvršenje Okvirnog sporazuma i svake pojedinačne narudžbenice, bez primedbi. Garantni rok se odnosi posebno, na svaki pojedinačni Zapisnik o pruženim uslugama, odnosno na usluge/dobra obuhvaćene svakim pojedinačnim Zapisnikom o pruženim uslugama. Pružalac usluga je dužan da u garantnom roku, o svom trošku otkloni sve nedostatke koji su u vezi sa pruženim uslugama i ugrađenim rezervnim delovima i materijalima. Za sve uočene nedostatke – skrivene mane, koje nisu bile uočene u momentu kvantitativnog i kvalitativnog prijema usluge već su se ispoljile tokom upotrebe u garantnom roku, Naručilac će reklamaciju o nedostacima, pisanim putem, dostaviti Pružaocu usluga odmah, a najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana po utvrđivanju nedostatka. Pružalac usluga se obavezuje da najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana od prijema reklamacije otkloni utvrđene nedostatke o svom trošku. PRAVILA OKVIRNOG SPORAZUMA I IZDAVANJE POJEDINAČNIH NARUDŽBENICA Naručilac će okvirni sporazum zaključiti samo sa jednim ponuđačem, na period od 12 (dvanaest) meseci od dana stupanja okvirnog sporazuma na snagu. Okvirni sporazum biće dodeljen prvorangiranom ponuđaču čija je ponuda ekonomski najpoviljnija po kriterijumu cena. Kako se radi o uslugama i dobrima čiji obim nije moguće potpuno precizno utvrditi na godišnjem nivou i za vreme važenja Okvirnog sporazuma, Naručilac je unapred odredio vrednost Okvirnog sporazuma kao procenjenu vrednost javne nabavke, dok ukupna vrednost iz ponude predstavlja samo objektivni osnov za primenu kriterijuma „ekonomski najpovoljnija ponuda po kriterijumu cena“ i služi isključivo za vrednovanje i rangiranje ponuda po tom osnovu, i to na osnovu količina i potreba koje je Naručilac kao objektivne mogao predvideti u trenutku sačinjavanja ovog dokumenta. Strane u sporazumu su saglasne da je obim usluga i dobara u Obrascu strukture cene okviran za vreme važenja Okvirnog sporazuma, te da su dozvoljena određena odstupanja od okvirnih količina, uz saglasnost nadležnih, s tim da se ukupna vrednost Okvirnog sporazuma ne može premašiti. Okvirni sporazum stupa na snagu danom dostavljanja sredstva obezbeđenja za ispunjenje obaveza iz okvirnog sporazuma. Za potrebe redovnog – mesečnog održavanja Naručilac će izdati jednu Narudžbenicu na osnovu koje će pružalac usluge svakog meseca, zadnjeg radnog dana u mesecu daljinski pristupiti telekomunikacionom sistemu i izvršiti ugovorene usluge, ili u slučaju kvara ili bilo kog drugog događaja koji pripada redovnom održavanju izaći na teren, odnosno lokaciju Naručioca, radi otklanjanja problema. Nakon stupanja na snagu okvirnog sporazuma i u roku trajanja istog, kada nastanu potrebe Naručioca za vanrednim održavanjem, Naručilac će Pružaocu usluge sukcesivno upućivati Pozive za izdavanje Narudžbenica. Za svaku konkretnu uslugu za vanredno održavanje, Naručilac će u Pozivu za izdavanje Narudžbenice, polazeći od svojih realnih potreba i uzimajući u obzir vrstu i obim usluge, odrediti primeren rok za završetak usluge. Naručilac će u Pozivu za izdavanje Narudžbenice navesti: uslugu koju traži, količinu, obim i strukturu iste, ukoliko je to moguće po prirodi stvari, rok za dostavljanje Odgovora na poziv za izdavanje narudžbenice rok izvršenja usluge. Način dostavljanja Poziva je putem elektronske pošte, u elektronskom obliku na e-mail adresu koju će pružalac usluga navesti u svojoj ponudi. Naručilac će pri slanju Poziva putem elektronske pošte od pružaoca usluge zahtevati da na isti način potvrdi prijem Poziva, što je Pružalac usluge dužan i da učini. Pružalac usluge će u roku koji će biti naveden u Pozivu, dostaviti Naručiocu Odgovor na poziv za izdavanje Narudžbenice u kom će navesti potreban broj inženjer sati ili tehničar sati u svojim prostorijama ili na terenu za izvršenje zahtevane usluge i, po potrebi, predložiti drugi rok izvršenja usluge. Naručilac zadržava pravo da sa pružaocem usluga izvrši usaglašavanje potrebnog broja inženjer sati ili tehničar sati i roka izvršenja usluge ako proceni da nisu u srazmeri sa vrstom i obimom usluge. Nakon postizanja saglasnosti Naručilac će izdati pružaocu usluge, putem elektronske pošte, u elektronskom obliku, na e-mail adresu koju će pružalac usluga navesti u svojoj ponudi, Narudžbenicu u kojoj će navesti: uslugu koju traži, količinu, obim i strukturu iste, ukoliko je to moguće po prirodi stvari, potreban broj inženjer / tehničar sati za izvršenje usluge jediničnu cenu usluge u skladu sa zaključenim okvirnim sporazumom ukupnu cenu usluge rok izvršenja usluge podatak da li prema Uredbi o klasifikaciji delatnosti ("Sl. glasnik RS" broj: 54/2010), konkretna usluga pripada ili ne oblasti građevinarstva. Naručilac će pri slanju Narudžbenice putem elektronske pošte od Pružaoca usluge zahtevati da na isti način potvrdi prijem iste, što je Pružalac usluge dužan i da učini. Ukoliko Naručilac i Pružalac usluge ne postignu saglasnost o potrebnom broju inženjer / tehničar sati i roku izvršenja usluge, Naručilac zadržava pravo da odustane od svake pojedinačne usluge. Pružalac usluga je obavezan da po stupanju Narudžbenice na snagu, odmah započne pružanje usluge i izvrši je u usaglašenom roku, odnosno roku navedenom u Narudžbenici. Ako pružalac usluge ne ispuni obavezu u roku, Naručilac će mu ostaviti primeren naknadni rok za ispunjenje, u kom slučaju će pružalac usluge platiti ugovornu kaznu u visini određenoj okvirnim sporazumom. Ako Pružalac usluga ne ispuni obavezu ni u naknadnom roku, Naručilac će realizovati svoja prava iz sredstva obezbeđenja, prema okvirnom sporazumu. IZMENE TOKOM TRAJANJA OKVIRNOG SPORAZUMA Strane u sporazumu su saglasne da se eventualne izmene i dopune ovog Okvirnog sporazuma izvrše u pisanoj formi – zaključivanjem aneksa. Period na koji se zaključuje okvirni sporazum iz člana 1. ovog sporazuma ne može se menjati. Naručilac može tokom trajanja Okvirnog sporazuma u skladu sa odredbama čl. 156–162. Zakona, da izmeni Okvirni sporazum bez sprovođenja postupka javne nabavke. U slučaju izmene Okvirnog sporazuma, Naručilac je dužan da obaveštenje o istom objavi na Portalu javnih nabavki u roku od 10 (slovima: deset) dana od dana izmene. Naručilac može da dozvoli promenu bitnih elemenata Okvirnog sporazuma iz objektivnih razloga kao što su: u skladu sa članom 156. ZJN, ako su izmene bile predviđene u dokumentaciji o nabavci i okvirnom sporazumu na jasan, precizan i nedvosmislen način, i ukoliko su u logičkoj vezi sa konkretnim predmetom javne nabavke, npr: izuzetne – ekstremne i neuobičajene vremenske prilike za mesto i vreme izvršenja okvirnog sporazuma i izdatih narudžbenica; neuobičajeno dugo postupanje, odnosno nepostupanje nadležnog sudskog, upravnog ili izvršnog organa u donošenju akta od kojeg zavisi početak, nastavak ili okončanje ugovornih obaveza (građevinska dozvola, saglasnost, presuda, eksproprijacija...); neočekivano kašnjenje u izvršenju ugovora čiji je ugovorni proizvod uslov za početak, nastavak ili okončanje ugovornih obaveza dobavljača (izvođenje radova kasni po jednom ugovoru pa nadzor nad izvođenjem tih radova, koji je predmet drugog ugovora, takođe kasni); neophodnost izmena u načinu i rokovima postupanja Naručioca i/ili dobavljača u izvršenju okvirnog sporazuma, po nalogu nadležnog organa, npr. inspekcije, ministarstva i sl; nemogućnost Naručioca da u prvobitno planiranom roku, zbog okolnosti koje su nastupile nezavisno od volje Naručioca, izvrši svoje obaveze iz okvirnog sporazuma koje su uslov za početak, nastavak ili okončanje ugovornih obaveza druge strane u sporazumu, npr. da obezbedi odgovarajući hardver, jer postupak nabavke istog nije uspeo zbog toga što nije bilo ponuda, ili zato što neočekivano dugo traje postupak po zaštiti prava, da obezbedi odgovarajuće podloge za studije ili projekte, jer postupak izrade i/ili pribavljanja istih neočekivano dugo traje, a Naručilac je na vreme pokrenuo odgovarajuće aktivnosti za pribavljanje istih; izmene izvođačkog projekta po nalogu nadležnog organa, radi obezbeđenja primene određenog propisa, npr. o protivpožarnoj zaštiti; objektivna sprečenost dobavljača da u ugovorenom roku i na ugovoreni način počne, nastavi ili okonča izvršenje svojih obaveza, zbog neočekivanog odstupanja podataka o tehničkim karakteristikama poznatih u fazi izrade konkursne dokumentacije od podataka utvrđenih tek u fazi izvršenja ugovora, zato što su se podaci, zbog proteka vremena, izmenili, ili zato što su mogli biti jasno i detaljno utvrđeni tek nakon stručnih nalaza i analiza u fazi izvršenja okvirnog sporazuma; pravilna primena poreskih propisa, kao i pravilnog fakturisanja i plaćanja; prestanak proizvodnje ponuđenog, odnosno ugovorenog dobra (End-of-life); nastupanje promenjenih okolnosti u smislu člana 133. Zakona o obligacionim odnosima („Službeni list SFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89 - Odluka USJ, 57/89, „Službeni list SRJ“, br. 31/93 i „Službeni glasnik RS“, br. 18/2020) odnosno ako posle zaključenja okvirnog sporazuma nastupe okolnosti koje otežavaju ispunjenje obaveze jedne strane, ili ako se zbog njih ne može ostvariti svrha okvirnog sporazuma i izdatih narudžbenica, a u jednom i u drugom slučaju u toj meri da je očigledno da okvirni sporazum više ne odgovara očekivanjima strana u sporazumu i da bi po opštem mišljenju bilo nepravično održati ga na snazi takav kakav je, kadrovske promene, zbog kojih je nastala potreba izmene lica za praćenje izvršenja okvirnog sporazuma; drugi objektivni razlozi koje definiše Komisija za javnu nabavku, uz stručnu podršku tehničkog dela Komisije, koji najbolje poznaje predmet javne nabavke i koji najbolje može predvideti okolnosti koje će eventualno nastupiti u fazi izvršenja okvirnog sorazuma; postupanje u slučaju pojave potreba za izvođenjem viškova radova kod okvirnog sporazuma (sa ili bez primene odredaba ZJN) koji za predmet ima građevinske radove a koji ne sadrži odredbu „ključ u ruke“ i kod kojeg cena nije određena u ukupnom iznosu, regiliše se posebnim uputstvom; u skladu sa članom 157. ZJN, radi nabavke dodatnih dobara, usluga ili radova koji su postali neophodni, a koji nisu bili uključeni u prvobitni okvirni sporazum, u skladu sa odredbama člana 158. ZJN, ako su izmene uzrokovane nepredviđenim okolnostima: čije nastupanje, prema okolnostima pod kojima je sproveden postupak predmetne javne nabavke i prema svojim svojstvima lica koja obavljaju poslove javnih nabavki, a posebno predlagač nabavke i članovi Komisije za JN, nisu znali i nisu bili dužni znati da će nakon zaključenja okvirnog sporazuma nastupiti i čije nastupanje ni u kom slučaju nije zavisilo od volje naručioca ili volje dobavljača i čije nastupanje EPS AD niti dobavljač nisu mogli izbeći ili savladati; u skladu sa članom 159. ZJN, ako se izmene odnose na promenu dobavljača usled pravnog sledbeništva, u kom slučaju je Komisija za JN dužna da izvrši stručnu ocenu dokaza za novog privrednog subjekta o ispunjenosti prvobitno određenih kriterijuma za kvalitativni izbor privrednog subjekta; u skladu sa članom 160. ZJN, ako se izmene odnose na povećanje obima nabavke, odnosno povećanja ugovorenih količina po pojedinim pozicijama iz obrasca strukture cene, ali tako da iznos uvećanja bude manji od 10% (za dobra i usluge) odnosno manja od 15% (za radove) prvobitne vrednosti ugovora i istovremeno i manji od 15 miliona dinara (za dobra i usluge) odnosno manji od 50 miliona dinara (za radove), bez obzira da li su potrebe za povećanjem obima uzrokovane predviđenim ili nepredviđenim okolnostima; u skladu sa članom 161. ZJN, ako se izmene odnose na zamenu podizvođača, u kom slučaju je Komisija za JN dužna da izvrši stručnu ocenu dokaza za novog podizvođača o osnovima za isključenje iz člana 111. ovog zakona, kao i o njegovim kapacitetima. Pružalac usluga je u obavezi, da pisanim putem blagovremeno obavesti Naručioca o razlozima kašnjenja i potrebama produžetka roka, u skladu sa odredbama člana 156-162. Zakona o javnim nabavkama, što će takođe u pisanoj formi biti verifikovano od strane Naručioca. JN 2100 0133 2026-2 - Model okvirnog sporazuma sa prilozima.docx MODEL OKVIRNOG SPORAZUMA U skladu sa datim modelom okvirnog sporazuma i elementima najpovoljnije ponude biće zaključen okvirni sporazum o javnoj nabavci. Prilikom sačinjavanja Okvirnog sporazuma o javnoj nabavci, dati Model okvirnog sporazuma će biti usklađen sa Zakonom o PDV u zavisnosti da li je izabrani Ponuđač strano ili domaće lice i u slučaju podnošenja zajedničke ponude usklađen sa Sporazumom grupe ponuđača. STRANE U SPORAZUMU: Akcionarsko društvo "Elektroprivreda Srbije" Beograd, Balkanska 13, 11000 Beograd Ogranak "DRINSKO-LIMSKE HIDROELEKTRANE" Bajina Bašta Trg Dušana Jerkovića broj 1, 31250 Bajina Bašta Matični broj: 20053658 PIB: 103920327 koje zastupa Operativni direktor za nabavke i komercijalne poslove u Ogranku Drinsko-Limske HE, po pismenom neprenosivom punomoćju generalnog direktora EPS AD broj 12.02.1442338/1-25 od 19.12.2025. godine, (u daljem tekstu: Naručilac) i iz Ulica i broj Matični broj: PIB: koga zastupa (u daljem tekstu: Pružalac usluga) koje je član grupe ponuđača / Nosilac posla Članovi grupe/podizvođači: (ovaj stav se unosi u Model ugovora samo ako postoje članovi grupe/podizvođači) iz Ulica i broj Matični broj: PIB: koga zastupa (član grupe ponuđača ili podizvođač) u skladu sa Sporazumom o zajedničkom nastupanju, broj: ________ od ________ godine, u daljem tekstu zajedno nazvani: Pružalac usluga (u daljem tekstu zajedno nazvani: Strane u sporazumu) sa podizvođačem: _________________________, ul. ____________, br.____, matični broj: ___________, PIB: ___________, koje zastupa __________________, direktor, Opis poslova koji su povereni podizvođaču i procenat učešća u ukupnoj ugovorenoj vrednosti:_________________ Zaključile su u Bajinoj Bašti, dana ………………………. godine sledeći OKVIRNI SPORAZUM O PRUŽANJU USLUGA sa jednim ponuđačem na period od 12 (dvanaest) meseci Naziv JN: Održavanje telefonskih centrala Avaya Broj: JN/2100/0133/2026-2 (JANA broj 1715/2026) UVODNE ODREDBE Strane konstatuju: da je Naručilac u skladu sa članovima 52., 66., 67. i 95.Zakona o javnim nabavkama („Sl. glasnik RS“, br. 91/2019 i 92/2023, u daljem tekstu: Zakon) sproveo otvoreni postupak javne nabavke broj JN/2100/0133/2026-2, radi zaključenja Okvirnog sporazuma sa jednim ponuđačem na period od 12 (dvanaest) meseci, za javnu nabavku usluga i to: „Održavanje telefonskih centrala Avaya“; da je Javni poziv u vezi predmetne javne nabavke poslat na objavljivanje na Portalu javnih nabavki dana.......................... i objavljen na internet stranici Naručioca; da je Ponuda Ponuđača (u daljem tekstu Pružalac usluge) koja je zavedena kod Naručioca pod brojem ____________. od ___________godine, u potpunosti odgovara zahtevu Naručioca iz Javnog poziva za podnošenje ponuda i Konkursne dokumentacije; da je Naručilac, na osnovu Ponude Pružaoca usluge i Odluke o zaključenju okvirnog sporazuma, broj _________ od _________ godine, izabrao Pružaoca usluge za realizaciju usluge; da ovaj Okvirni sporazum ne predstavlja obavezu Naručioca; da obaveza nastaje prijemom narudžbenica sa bitnim elementima ugovora, a na osnovu Okvirnog sporazuma. PREDMET OKVIRNOG SPORAZUMA Predmet ovog Okvirnog sporazuma o pružanju usluge (u daljem tekstu: Okvirni sporazum) je utvrđivanje uslova radi izdavanja narudžbenica za pružanje usluga: „Održavanje telefonskih centrala Avaya“ (u daljem tekstu: Usluga) u periodu od 12 (dvanaest) meseci od dana stupanja okvirnog sporazuma na snagu ili do datuma utroška ugovorenih finansijskih sredstava ako taj datum bude pre isteka ugovorenog vremenskog roka. Usluge održavanja telekomunikacionog sistema podeljene su na: Usluge redovnog - mesečnog održavanja sistema Usluge vanrednog održavanja sistema Usluga redovnog održavanja sistema se vrši jednom mesečno, po pravilu, a usluga vanrednog po potrebi. Ukoliko ima potrebe za intervencijama na sistemu, a iste pripadaju uslugama redovnog održavanja, usluga se vrši i više puta u toku meseca. Usluge redovnog - mesečnog održavanja telekomunikacionog sistema za normalno funkcionisanje, obuhvata sledeće aktivnosti: Održavanje sistema neposredno i putem udaljenog pristupa, 9 časova dnevno (8-17 časova), 5 dana u nedelji (ne računajući subotu i nedelju) i ne uključujući državne praznike. Obuhvata sav neophodan hardver (rezervni delovi i po potrebi zamenu) i kompletan softver. Jednom mesečno slanje izveštaja o statusu telekomunikacionog sistema (poslednjeg radnog dana u mesecu), na osnovu pregleda