Održavanje paketomata na baterije

TEHNIČKE SPECIFIKACIJE.pdf TEHNIČKE SPECIFIKACIJE Tehnička specifikacija i kvalitet za sprovođenje postupka nabavke – Održavanje paketomata na baterije Tehnička specifikacija i kvalitet Tehničko-tehnološki zahtevi Održavanje Sistema i tehnička podrška Tehnička podrška (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.1) Preventivno i korektivno održavanje Softvera (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.2) Adaptivno održavanje Softvera (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.3) Perfektivno održavanje Softvera (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.4) Bezbednost i zaštita podataka (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.5) Radno okruženje (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.6) Testno i produkcijsko okruženje (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.7) Kontinuirani razvoj (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.8) Podešavanje (Prilog 1, Poglavlje III, 3.1.9) Opšti zahtevi Prostorni kapacitet - servisni centri (Prilog 1, Poglavlje IV, 4.1) Kadrovski kapacitet – sertifikovan servisni tim (Prilog 1, Poglavlje IV, 4.2) Rokovi za prevođenje Sistema iz stanja nerada ili otežanog rada u stanje operativnog funkcionisanja (Prilog 1, Poglavlje IV, 4.3) Kaznene odredbe (Prilog 1, Poglavlje IV, 4.4) Deponovanje izvornog koda Softvera Sistema (Escrow Service) (Prilog 1, Poglavlje IV, 4.5) Obuka (Prilog 1, Poglavlje IV, 4.6) Ostali zahtevi Dinamički plan aktivnosti (Prilog 1, Poglavlje V) Troškovi (Prilog 1, Poglavlje VI) Prilog 1. Održavanje paketomata (Pojmovi, definicije i dodatna pojašnjenja zahteva za javnu nabavku) SADRŽAJ TEHNIČKE SPECIFIKACIJE 1. OPŠTE INFORMACIJE.................................................................................................... 4 1.1. Predmet JN ................................................................................................................................. 4 1.2. Cilj JN ...................................................................................................................................... 5 1.3. Pravo učešća u postupku JN ........................................................................................................ 5 2. OPŠTI POJMOVI I TEHNIČKO-TEHNOLOŠKE KARAKTERISTIKE ................ 5 2.1. Elementi Sistema ....................................................................................................................... 5 2.2. Kategorije održavanja softver sistema paketomata ........................................................................ 6 2.3. Stepen rizika u operativnom funkcionisanju Sistema .................................................................. 7 3. TEHNIČKO-TEHNOLOŠKI ZAHTEVI .......................................................................... 7 3.1. Održavanje Sistema i tehnička podrška ...................................................................................... 7 3.1.1. Tehnička podrška 7 3.1.2. Preventivno i korektivno održavanje Softvera 8 3.1.3. Adaptivno održavanje Softvera 8 3.1.4. Perfektivno održavanje Softvera 8 3.1.5. Bezbednost i zaštita podataka 10 3.1.6. Radno okruženje 10 3.1.7. Testno i produkcijsko okruženje ............................................................. 10 3.1.8. Kontinuirani razvoj 11 3.1.9. Podešavanje 11 4. OPŠTI ZAHTEVI ............................................................................................................. 11 4.1. Prostorni kapacitet - servisni centri ...................................................................................... 11 4.2. Kadrovski kapacitet – sertifikovan servisni tim ...................................................................... 11 4.3. Rokovi za prevođenje Sistema iz stanja nerada ili otežanog rada u stanje operativnog funkcionisanja 12 4.4. Kaznene odredbe ................................................................................................................... 12 4.5. Deponovanje izvornog koda Softvera Sistema (Escrow Service) ...................................................... 13 4.6. Obuka ....................................................................................................................................... 14 5. DINAMIČKI PLAN AKTIVNOSTI ............................................................................. 14 6. TROŠKOVI ......................................................................................................................... 14 1. OPŠTE INFORMACIJE „Pošta Srbije“ d.o.o. (u daljem tekstu: Pošta Srbije), Beograd je 2021. godine pokrenulo novi investicioni ciklus, između ostalog i za unapređenje tehničko-tehnološkog nivoa dostavnih infrastrukturnih kapaciteta poštanske mreže. Strateški pravac razvoja isporučnih čvorišta usmeren je ka implementaciji savremene digitalizovane opreme za beskontaktnu isporuku pošiljaka - paketomata. Pošta Srbije je u 2021, 2022. i 2023. godini realizovala nabavku 420 paketomata. U 2024. godini od partije od 400 paketomata nabavljeno je 261 paketomata (u daljem takstu: Sistem). Vreme pristupa ovim čvorištima poštan ske mreže je 24/7/365, što je dodatni benefit za korisnike, čije se navike i tržišna orijenta cija menjaju pod uticajem 4.0 industrijske revolucije i globalno intenzivirane e-trgovine. Takođe, implementacija ovog savremenog rešenja u tokovima obezbeđuje da se isporučni kapaciteti Pošte Srbije mnogostruko uvećaju i dodatno racionalizuju operativni resursi. Pošta Srbije nastavlja da podržava g lobalne razvojne trendove u ovoj oblasti inicirane izmenjenim navikama kupovine, gde se beleži rapidno rastuća online prodaja, što generiše dalji rast broja pošiljaka i ispunjava visoka očekivanja kupaca (korisnika) u pogledu vremena isporuke i poštanskih last mile dostavnih kanala. Uvođenje i implementacija paketomata u zonama specijalizovane dostave u Pošti Srbije predstavlja integraciju digitalizovanih tehnoloških procesa u funkciji projektovanih i zakonom obavezujućih standarda kvaliteta, racionalizacije i optimizacije resursa, minimizacije troškova poslovanja i maksimizacije profita. Paketomati kao element poštanske mreže i softversko rešenje za integraciju u infrastukturnu softversku platformu Pošte Srbije predstavljaju unapređeni nivo kvaliteta komercijalnih servisa. Modernizacija tehološke faze isporuke treba da omogući konkurentnu transformaciju Pošte Srbije na regionalnom sektorskom tržištu, koji će pouzdanim kvalitetom, lojalnošću korisnika i širokim spektrom ponude, zadržati dominantnu poziciju provajdera poštanskih usluga. Maksimalno kvalitetno i racionalno održavanje paketomata uz intenzivan razvoj novih softverskih funkcionalnosti obezbediće korisnicima kompletnu uslugu isporuke pošiljaka svih kategorija i raznovrsne strukture. Korisnik može izabrati lokaciju paketomata koja nije opterećena kvalitetom njegovih ličnih adresnih podataka ili pošiljku može preuzeti onaj u koga korisnik ima poverenja. Za sve lojalne i nove korisnike Pošte Srbije ključni elementi isporuke pošiljaka preko paketomata su: preuzimanje pošiljke/aka na javno dostupnoj i frekventnoj lokaciji, u bilo kom vremenskom intervalu, na jednostavan način uz garantciju privatnost protoka podataka i pre svega bez ograničenja. Takođe, beskontaktni prijem pošiljaka uz elektronsko plaćanje usluge je nova razvojna funkcionalnost koja se planira. 1.1. Predmet JN Predmet JN je održavanje i kontinuirani aplikativni razvoj Sistema u skladu sa tehničko-tehnološkim razvojem sektorskog tržišta i zahteva korisnika u narednom srednjoročnom planskom periodu Pošte Srbije u funkciji neprekidne operativne eksploatacije Sistema. Ugovor o održavanju Sistema se potpisuje sa izabranim ponuđačem – serviserom i sistem integratorom (Ponuđač), na period od 36 (tridesetšest) meseci. Ponuđač je odgovoran za maksimalno pouzdan rad Sistema , 24/7, svim danima u godini , shodno proizvođačkim performansama i eksploatacionim karakteristikama Sistema. Pošta Srbije samostalno pruža podršku krajnjim korisnicima (primaoci pošiljaka, dostavljači, biznis korisnici, drugi provajderi i dr.). 1.2. Cilj JN Nabavka usluge održavanja paketomata pokreće se u cilju kontinuiranog rada Sistema i obezbeđenja neprekidnosti procesa automatizovanog prijema, povrata i isporuke pošiljaka , odnosno pouzdanog operativnog funkcionisanja i održavanja Sistema paketomata uz razvoj budućih funkcionalnosti softverske aplikacije. 1.3. Pravo učešća u postupku JN Pravo učešća u postupku JN, osim proizvođača Sistema imaju i pravna lica koja imaju iskustvo u pružanju usluga održavanja Softvera paketomata. Ukoliko ponudu podnosi grupa ponuđača neophodno je da minimum jedan od članova grupe ponuđača ima iskustva u pružanju usluga održavanja Softvera paketomata. 2. OPŠTI POJMOVI I TEHNIČKO-TEHNOLOŠKE KARAKTERISTIKE 2.1. Elementi Sistema Osnovni elementi Sistema su: ▪ Tehnološka oprema (elektro-mašinski sklop); ▪ Hardver i ▪ Softver. Tehnološku opremu i hardver čine 681 paketomata koji su implementirani do 2026. godine, u kojima su za svakog korisnika, po zahtevu, raspoložive pošiljke za isporuku u toku 48 časova. Osnovne karakteristike paketomata, koji su predmet nabavke, su: napajanje obezbeđeno iz sopstvene baterije (nije potrebno spoljašnje napajanje), bez zahteva za ugrađeni komunikacioni uređaj (nema komunikacijskih troškova), korišćenje tehnologije Data Over Voice (jednokratni žeton). Korisnik - primalac pošiljke upravlja svojim nalogom za isporuku pošiljke preko mobilnog telefona, dok Sistemom, odnosno paketomatima dostavljač (kurir) može upravljati i preko ostalih mobilnih uređaja kao npr. PDA ( Personal digital assistent), tablet i dr. Pametni telefoni sa instaliranom mobilnom aplikacijom su preferirani način korišćenja paketomata, međutim, krajnjim korisnicima (primaocima) rad paketomata treba da je dostupan i preko bilo kog mobilnog telefona, bez potrebe instalacije namenske mobilne aplikacije, odnosno korisnici mogu pozivati broj telefona Servisnog centra Pošte Srbije, dostupnog 24/7/365 i preuzeti svoju pošiljku iz PP ili preko Web interfejsa. Osnovni nivo 1 Softvera Sistema 2, paketomata (Prilog 2) treba da se sastoji od više povezanih klijentskih i korisničkih aplikacija, kao što su: mobilna aplikacija namenjena korisnicima poštanskih usluga, Web i mobilna biznis aplikacija namenjena zaposlenima koji upravljaju tokovima pošiljaka i zaposlenim koji opslužuju paketomate („pune“ ih pošiljkama i „prazne“ ih), Mobilna aplikacija za administriranje paketomata. Aplikacije moraju da funkcionišu na Andriod, iOS i Harmony OS platformi, Servisi i API -ji koji povezuju mobilne aplikacije i Web aplikaciju sa informacionim sistemom Pošte Srbije, 1 Basic Software level 2 Proizvođačke performanse Biznis mobilna aplikacija za korisničku podršku krajnjem korisniku, Biznis Web aplikacija i portal za preusmerenje pošiljaka, informisanje o usluzi isporuke preko paketomata i za instalaciju korisničke aplikacije. Za ubuduće utvrđene potrebe Pošte Srbije, kao korisnika, i krajnjeg korisnika, potrebno je izvršiti prilagođavanje funkcionalnosti, kao i razvoj novih raspoloživog aplikativnog softverskog rešenja. Upotreba paketomata Upotreba paketomata od strane korisnika (krajnji korisnici, dostavljači, stručna lica Pošte Srbije i dr.) je zasnovana na bežičnoj vezi između telefona i paketomata, na bazi razmene jednokratnih unikatnih žetona (one -time token). Za svako otvaranje PP kao i za druge aktivnosti (npr. održavanje paketomata) Softver izdaje unikatan žeton (token), koji se preko mobilnog telefona ili drugog mobilnog uređaja korisnika, prenosi na upravljačku jedinicu paketomata preko zvuka, NFC-a ili Bluetooth kanala. Žetone generiše softver proizvođača paketomata i na raspolaganju je preko API konekcije. Takođe, svi tehnološki procesi i aktivnosti, kao npr. otvaranje PP paketomata u funkciji „punjenja“, odnosno odlaganja pošiljaka u PP u cilju isporuke korisnicima, preuzimanje neisporučenih pošiljaka iz PP, kao i održavanje paketomata (npr. ažuriranje firmvera) su zasnovani na razmeni unikatnih žetona. 2.2. Kategorije održavanja softver sistema paketomata Kategorije održavanja Softvera su3: ▪ preventivno, ▪ korektivno, ▪ adaptivno ▪ perfektivno. Preventivno održavanje Softvera je nadzor nad softverskim aplikacijama Sistema u cilju pronalaženja i ispravljanja latentnih grešaka (detekcije i korekcije prikrivenih grešaka), pre nego što se razviju u operativne greške Sistema. Aktivnosti preventivnog održavanja Softvera, između ostalog, mogu biti: čišćenje logova i privremenih fajlova, uklanjanje starih ili nepotrebnih podataka iz softvera, redovno ažuriranje dokumentacije softvera, redovno ažuriranje softvera, redovno pravljenje rezervnih kopija podataka, redovno praćenje proizvođačkih performansi softvera, redovne provere sigurnosti i dr. Korektivno održavanje Softvera je reaktivna modifikacija softverskih aplikacija Sistema koja se vrši radi popravke otkrivenih grešaka u operativnom funkcionisanju Softvera. Korektivno održavanje Softvera se vrši i po potrebi nakon zamene neispravnih hardverskih komponenti - a sve u cilju održanja postojećih ili postizanja boljih proizvođačkih performansi Softvera u radu. Adaptivno održavanje Softvera Sistema su male promene koje ne zahtevaju redizajn Softvera i vrše se po potrebi u cilju usklađivanja rezultata rada Softvera sa unapređenjem performansi Softvera Sistema, tokom perioda trajanja ugovora , odnosno male promene koje zahtevaju angažovanje programera Servisera i sistem integratora. Perfektivno održavanje Softvera Sistema predstavlja modifikaciju softverskog proizvoda radi unapređenja proizvođačkih performansi tokom perioda trajanja ugovora i zahteva angažovanje programera Servisera i sistem integrator. 3 ISO/IEC/IEEE 14764:2022(en) : Software engineering — Software life cycle processes — Maintenance, https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec-ieee:14764:ed-3:v1:en klasifikuje adaptivno i perfektivno održavanje Softvera kao unapređenja, dok preventivno i korektivno održavanje Softvera svrstava u klasu korekcije. Takođe, preventivno i perfektivno održavanje Softvera se klasifikuje kao proaktivno, dok je korektivno i adaptivno održavanje reaktivno 2.3. Stepen rizika u operativnom funkcionisanju Sistema Stepen rizika u operativnom funkcionisanju Sistema, odnosno stanje nerada Sistema, može se gradirati kao: ▪ zastoj, ▪ kvar, ▪ otkaz, ▪ havarija. Zastoj je svaki poremećaj u operativnom funkcionisanju Sistema koji ne zahteva obimne popravke, a Sistem stavlja u stanje otežanog rada koji ne zadovoljava definisane proizvođačke performanse. Kvar je svaki poremećaj u operativnom funkcionisanju Sistema koji ga dovodi u stanje nerada i zahteva zamenu rezervnog dela na Tehnološkoj opremi i Hardveru koji nije bio planiran dinamičkim planom preventivnog održavanja Tehnološke opreme . Otkaz Sistema predstavlja neplanirano, neradno stanje Sistema nastalo usled neispravnosti komponenti Tehnološke opreme, Hardvera ili Softvera, koji zahteva obimne popravke. Havarija predstavlja neradno stanje Sistema čiji je uzrok otkaz većeg obima sklopova Sistema ( Tehnološke opreme, Hardvera i Softvera) , većih mehaničkih oštećenja delova mašina nastalih usled dejstva neplaniranih spoljnih uticaja (požar, poplava, udar groma, udar transportnog sredstava u mašinu i sl.) Vreme zastoja, kvara, otkaza ili otežanog rada Sistema označava vremenski period tokom kojeg stručna lica Pošte Srbije, odnosno krajnji korisnici nisu mogli da pristupe softverskoj aplikaciji ili koriste funkcionalnosti Softvera Sistema. Serviser i sistem integrator je dužan da, u skladu sa definisanom kategorijom održavanja, odgovori na prijavu stanja nerada Sistema od strane stručnih lica Pošte Srbije i obezbedi tehničku podršku, odnosno prevede sistem iz stanja nerada u stanje operativnog rada, u definisanim rokovima. 3. TEHNIČKO-TEHNOLOŠKI ZAHTEVI Ponuđač je dužan da obezbedi tehničku podršku, odnosno rad u stanju pripravnosti Servisnog centra u cilju pružanja stručnih i kvalitetnih konsultacija i odgovora na sva tehnička pitanja koja mogu nastati u toku operativne eksploatacije Sistema, u slučaju kada stručna lica Pošte Srbije ne mogu samostalno da otklone uzrok zastoja i kvara Sistema. Ponuđač je dužan da se, u ugovorenim rokovima, odazove nalogu stručnih lica Pošte Srbije. 3.1. Održavanje Sistema i tehnička podrška 3.1.1. Tehnička podrška Ponuđač je dužan da obezbedi daljinsku tehničku podršku Servisnog centra na sopstvenoj lokaciji , koja podrazumeva uslugu konsultacij a telefonom, mejlom, video konferencijom i drugim savremenim oblicima komunikacije u cilju davanja instrukcije stručnim licima Pošte Srbije radi otklanjanja uzroka nerada ili otežanog rada Sistema, u svim slučajevima kada stručna lica Pošte Srbije ne mogu samostalno da otklone uzrok nerada Sistema. Ponuđač je dužan da obezbedi rad u stanju pripravnosti Servisnog centra (Customer Support - Call center / Help desk / Help Assistance) za sve stepene rizika u operativnom funkcionisanju Tehnološke opreme Sistema, u periodu 08:00-22:00 po lokalnom vremenu, svim danima u godini. Ponuđač je dužan da obezbedi rad u stanju pripravnosti Servisnog centra (Hot line) za sve stepene rizika u operativnom funkcionisanju Softvera Sistema, 24/7, svim danima u godini. 3.1.2. Preventivno i korektivno održavanje Softvera Ponuđač je dužan da obezbedi 24/7 nadzor nad Softverom Sistema i usluge preventivnog i korektivnog održavanja Softvera u cilju neprekidnog, nesmetanog i pouzdanog rada Sistema, uz očuvanje proizvođačkih performansi Sistema. Serviser i sistem integrator je dužan da odgovori na prijavu stručnih lica Pošte Srbije o nepravilnostima u radu Softvera Sistema i otkloni nepravilnosti u radu kojom se upravlja Sistemom, u skladu sa definisanim rokovima. Svi troškovi preventivnog i korektivnog održavanja Softvera su uračunati u jedinični mesečni iznos po paketomatskom pregradku za održavanje Sistema. 3.1.3. Adaptivno održavanje Softvera Na zahtev Pošte Srbije, Ponuđač je dužan da obezbedi adaptivno održavanje Softvera (unapređenje performansi Softvera Sistema) u cilju proaktivnog unapređenja Softvera u funkciji maksimizacije produktivnosti paketomata i kao odziv na korisničke primedbe i sugestije. Svi troškovi adaptivnog održavanja Softvera su uračunati u jedinični mesečni iznos po paketomatskom pregradku za održavanje Sistema. 3.1.4. Perfektivno održavanje Softvera Jedan od najvažnijih ciljeva predmetne nabavke, između ostalog, je perfektivno održavanje Softvera, odnosno nadogradnja softverskog rešenja Sistema ( Sofware upgrade) novim funkcionalnostima, bez dodatnih troškova. Serviser i sistem integrator je dužan da odgovori na zahtev stručnih lica Pošte Srbije i obezbedi razvoj, testiranje i primenu novih funkcionalnosti Softvera, u svemu prema navedenim zahtevima, kao i zahtevima koji nisu navedeni, ali su neophodni za konačnu realizaciju, u obostrano saglasno definisanim rokovima. Osnovni nivo Softvera Sistema unapređen novim funkcionalnostima mora biti integrisan u PosTIS. Softver Sistema mora biti kontinuirano unapređivan u skladu sa izmenama regulative, tehnološkim inovacijama, proširenim asortimanom usluga i promenama u operativnoj eksploataciji, u periodu trajanja ugovora, bez dodatnih troškova. Pošta Srbije pod perfektivnim održavanjem Softvera Sistema podrazumeva celokupno rešenje, odnosno unapređenu softversku platformu uz neograničen broj klijenata koji imaju pravo pristupa softverskim aplikacijama . Nove funkcionalnosti aplikativnih rešenja Softvera moraju biti dostupne za sve aktivne elemente Sistema. Kompletno razvojno održavanje (saobraznost4) sa svim novim verzijama operacionih sistema, mobilnih telefona iOS, Android, Harmony OS, Web Browsera i dr. i pruža nje usluga (npr. Hosting) se podrazumevaju i sastavni su deo ugovorene cene . U slučaju inovativnih operativnih sistema i Web pretraživača Serviser i sistem integrator se obavezuje da prilagodi Softver Sistema istima i obezbedi funkcionalno korišćenje Softvera Sistema, bez dodatnih troškova. Obaveza ponuđača je da u prvoj godini trajanja ugovora razvije nove funkcionalnosti, a u periodu trajanja ugovora vrši: održavanje, nadzor, otklanjanje eventualnih nepravilnosti i obezbeđuje nesmetano i pouzdano funkcionisanje postojećih i novih funkcionalnosti: 4 Saobraznost i Garancija 1. Upravljanje Sistemom po principu PUDO5 tehnologije i obavljanje poslovno- tehnoloških procesa prijema (First mile) i isporuke pošiljaka (Last mile); 2. Online plaćanje novčanog opterećenja (poštarine, otkupnog iznosa,…) od strane primalaca pošiljaka koje se isporučuju na paketomatu, putem sajta Pošte i u korisničkoj aplikaciji ili na drugi način. Nakon izvršenog plaćanja, potrebno je ažurirati, odnosno anulirati, novčano opterećenje pošiljke u PostTIS. Realizacijom ove aplikativne funkcionalnosti proširila bi se mogućnost da i druge pošiljke opterećene novčanim iznosom budu kandidati za isporuku putem paketomata. Na taj način bi se korisnicima poštanskih usluga pružio veći komfor prilikom izbora i korišćenja poštanskih usluga. Takođe, navedeno bi doprinelo poboljšanju funkcionalne iskorišćenosti samih paketomata u tehnološkoj fazi uručenja poštanskih pošiljaka; 3. Prijem pošiljaka, odnosno da se u korisničkoj aplikaciji i na sajtu Pošte ili na drugi način vrši online plaćanje poštarine za prijem pošiljke i ostalih novčanih opterećenja pre prijema pošiljke putem paketomata. Na ovaj način bi se omogućilo korisnicima da aplikativno izvrše prijem svoje pošiljke i online plaćanje poštarine u željeno vreme, 24/7/365. Korisnik bi nakon izvršenog svog aplikativnog prijema pošiljke dobio jednokratnu (SMS/Viber) poruku na osnovu koje bi mogao da ubaci pošiljku u paketomat koji je odabrao u aplikaciji, a na osnovu šifre, koju je takođe dobio nakon aplikativnog prijema i koju je prema uputstvu upisao na adresnoj strani pošiljke. Dostavljač ili stručno lice Pošte Srbije koji vrše pražnjenje PP paketomata izvršio bi opremanje (štampanje adresnice sa barkodom) i prijem pošiljke, odnosno uveo u poštanske tehnološke tokove do konačnog uručenja primaocu; Rezervacija pošiljaka Korisnika usluge za isporuku u paketomate moguća ja jedino putem (API-ja). 4. Isporuka, u jednoj PP paketomata, više pošiljaka za istog primaoca. Ova funkcionalnost bi omogućila bolju iskorišćenost i efikasnost paketomata, jer bi PP bile višestruko iskorišćenje jednim opsluživanjem; 5. Operativna primena Sistema izvan granica Republike Srbije, odnosno u potencijalnim interesnim zonama poslovnog delovanja Pošte Srbije, kao i višejezična primena aplikacija u cilju njihove implementacije u zemljama regiona; 6. Poslovni i statistički izveštaji: Izveštaji o obimu pošiljaka po strukturi (kandidati, usmereni na PP, istekao rok i dr.), za sve kategorije pošiljaka i ukupan obim, se formiraju na nivou sata, dana, meseca i godine, Izveštaji o zastojima u radu, otežanom radu, prekidu rada Sistema, paketomata i svake PP u paketomatu na nivou sata, dana, meseca i godine i dr. izveštaji neophodni za operativnu eksploataciju i donošenje poslovnih odluka; na nivou sata, dana, meseca i godine 7. Dodatni način izveštavanja o popunjenosti paketomata („punjenje paketomata“): Dodatna funkcionalnost za potrebe izveštavanja o popunjenosti paketomata, koja bi se odnosila na generisanje CSV fajla u strukturi definisanoj od strane Korisnika usluge. Automatsko kreiranje fajla jednom dnevno, nakon završetna svih aktivnosti za prethodni dan, i dostava fajla na FTP server Korisnika usluge. Fajl treba da sadrži zapise za sve paketomate kod kojih je tokom dana evidentirano najmanje jedno punjenje, pri čemu se na kraju dana generiše kumulativni izveštaj sa relevantnim podacima. 8. Ostala unapređenja: Menadžment poruka – opciju menjanja teksta poruka preko Web interfejsa, opciju da se pojedinačna poruka uključi / isključi, opciju samostalnog dodavanja novih poruka, opciju definisanja kanala za slanje poruka i dr. 9. Obaveštenje putem e-pošte nakon neuspešnog poziva API-ja: Svaka promena statusa pošiljke isporučene u paketomat u realnom vremenu se šalje na API Korisnika usluge. Zbog povremene nedostupnosti API-ja, Pružalac usluge je implementirao mehanizam koji automatski pokušava ponovni prenos statusa u periodu od 24 časa od trenutka promene. U određenim situacijama API Korisnika usluge ostaje nedostupan i duži vremenski period, zbog čega je Korisnika usluge zatražio dodatni mehanizam za praćenje dostupnosti API-ja. U skladu sa tim zahtevom, razvijena je funkcionalnost koja detektuje višestruke neuspešne pokušaje slanja statusa, i nakon proteka dva sata od prvog neuspešnog poziva 5 PUDO (pick-up/drop off) tehnologija automatski šalje e-mail obaveštenje na adresu neuspele_pošiljke@posta.rs, sa informacijama o vremenu i pozivanom API endpoint-u. 10. Plaćanje pošiljaka sa otkupninom (COD) putem linka za plaćanje (pay by link): Razvoj i implementaciju e-commerce funkcionalnosti za plaćanje pošiljaka sa otkupninom, uključujući integraciju sa jednom ili više banaka, odnosno payment gateway sistema. Kreiranje pošiljke putem API-ja sa strane Korisnika usluge u Direct4.me sistemu, uz proširenje sa podatkom o vrednosti otkupnine, u Direct4.me sistemu se kreira pošiljka sa otkupninom. Nakon što kurir Korisnika usluge isporuči pošiljku u paketomat, pošiljka ostaje blokirana za preuzimanje. U tom trenutku Direct4.me sistem generiše poruku sa linkom za plaćanje, link vodi korisnika na web stranicu na kojoj birsa banku preko koje želi da izvršiplaćanje (npr. OTP Banka, Banca Intesa ili druga opcija). Nakon izbora banke, Direct4.me sistem generiše odgovarajući link i preusmerava korisnika na payment gateway izabrane banke. U slučaju uspešnog plaćanja, pošiljka se automatski odblokira i korisnik dobija poruku sa uputstvima za preuzimanje. U slučaju neuspešnog plaćanja, pošiljka ostaje blokirana. Direct4.me sistem dodatno generiše izveštaje u CSV formatu o izvršenim transakcijama, koji se na kraju svakog dana dostavljaju Korisniku usluge putem FTP servera (specifikacija izveštaja o plaćanjima). Realizacija funkcionalnosti zavisi od dostupnosti tehničke dokumentacije, testnih okruženja, pristupnih parametara i saradnje eksternih partnera, uključujući banke i payment gateway provajdere. 11. Isporuka pošiljaka drugih kurirskih službi Razvoj i implementacija funkcionalnosti isporuke pošiljaka drugih kurirskih službi uz: • Rezervaciju ćelije • Kontrolu ubacivanja pošiljaka u paketomat za ovlašćene kurire • Kontrolu preuzimanja pošiljaka iz paketomata za ovlašćene kurire nakon isteka roka • Kontrolu procenta zauzeća ćelija za druge kurirske službe 3.1.5. Bezbednost i zaštita podataka Sistem raspolaže velikom količinom ličnih podataka krajnjih korisnika – primalaca pošiljaka. Serviser i sistem integrator mora da obezbedi odgovarajući stepen IT bezbednosti u cilju zaštite predmetnih podataka u skladu sa pozitivnim propisima Republike Srbije, izuzetno za interfejse koji su izloženi Internetu. Interno, Sistem mora da obezbedi da su podaci vidljivi samo na osnovu restriktivnih ovlašćenja – podaci moraju biti dostupni samo korisnicima Sistema, koji ma su odgovarajući pojedinačni podata ci neophodni u operativnoj eksploataciji, n pr. stručna lica u korisničkoj podršci raspolažu podacima koji ne pripadaju njegovoj oblasti delovanja, dostavljač raspolaže podacima o pošiljkama koje su usmerene u paketomate u zoni koju on opslužuje i sl. 3.1.6. Radno okruženje Serviser i sistem integrator mora da obezbedi softversko rešenje u kojem Pošta Srbije nije jedini korisnik i obezbedi elemente arhitekture Sistema poput servera, komunikacione mreže itd. 3.1.7. Testno i produkcijsko okruženje Serviser i sistem integrator mora da održava testno i produkcijsko okruženje za Softver, kao i Pošta Srbije. Integracija i nove funkci onalnosti se implementiraju i testiraju u testnom okruženju. Nakon obostrane saglasnosti ugovornih strana testna verzija Softvera se isporučuje u produkcijsko okruženje. 3.1.8. Kontinuirani razvoj Serviser i sistem integrator mora da obezbedi kontinuirani razvoj Sistema tokom perioda trajanja ugovora u skladu sa zahtevima stručnih lica Pošte Srbije, između ostalog Softver nadograđen za najnovije verzije operacionih sistema, Internet pretraživača 6 i mobilnih telefona i dr. 3.1.9. Podešavanje Serviser i sistem integrator za potrebe implementacije Softvera Sistema mora da obezbedi: • Podršku integraciji softverskog rešenja u PosTIS, preciznu dokumentaciju za integraciju na srpskom jeziku i usaglašen protokol za testiranje; • Obuku za upotrebu Softvera Sistema za ključne korisnike Pošte Srbije po principu obuke trenera („train the trainers“) Sve obuke, prezentacije i konsultacije se izvode na lokaciji Funkcije post ekspresa ili u izuzetnim slučajevima onlajn i po principu obuke trenera. 4. OPŠTI ZAHTEVI 4.1. Prostorni kapacitet - servisni centri Ponuđač je dužan da obezbedi daljinsku tehničku podršku na sopstvenoj lokaciji, odnosno rad u stanju pripravnosti Servisnog centra (Hot line) za sve stepene rizika u operativnom funkcionisanju Softvera Sistema, 24/7, svim danima u godini. Ponuđač je dužan da obezbedi daljinsku tehničku podršku na sopstvenoj lokaciji, odnosno rad u stanju pripravnosti Servisnog centra (Customer Support - Call center / Help desk / Help Assistance) za sve stepene rizika u operativnom funkcionisanju Tehnološke opreme Sistema, u periodu 08:00-22:00 po lokalnom vremenu, svim danima u godini. 4.2. Kadrovski kapacitet – sertifikovan servisni tim Ponuđač je dužan da obezbedi tim kvalifikovanih tehničkih lica, minimalno 3 (tri) lica, od kojih najmanje 1 (jedno) lice mora imati odgovarajući sertifikat za dijagnostiku zastoja, kvara ili otkaza i najmanje 1 (jedno) lice koje ima sertifikat za rad na infrastrukturi Softvera. Serifikat izdaje proizvođač Sistema ili njegova lokalna kancelarija za prodaju predmetnih usluga i dobara, za ceo period trajanja Ugovora. Ponuđač je dužan da odredi lice ovlašćeno za rukovođenje svim kategorijama održavanja (Rukovodilac). Rukovodilac je, nakon zaključenja Ugovora, obavezan da bude u stalnoj direktnoj komunikaciji sa delegiranim stučnim licem Pošte Srbije, za ceo period trajanja Ugovora. Rukovodilac je dužan da organizuje aktivnosti da se Sistem iz stanja zastoja, kvara ili otkaza ili otežanog rada Sistema prevede u stanje operativnog funkcionisanja u ugovorenim rokovima. Rukovodilac v odi administrativnu i tehničku dokumetaciju u vezi sa ugovorenim obavezama u k ojoj su d efinisani n ajvažniji k ontrolni mehanizmi ugovora (redovno i preventivno održavanje, periodično ažuriranje softverskog rešenja i unapređenje softverskog rešenja (Software update), periodični kontrolni pregledi Sistema i dr.). 6 Browser Rukovodilac sačinjava zapisnik sa svakog sastanka sa stručnim licima Pošte Srbije i dostavlja delegiranom stručnom licu Pošte Srbije, najkasnije u roku od nedelju dana nakon sastanka. Zapisnik mora da sadrži sve relevantne informacije koje utiču na konačnu realizaciju i dogovorene obaveze ugovornih strana. 4.3. Rokovi za prevođenje Sistema iz stanja nerada ili otežanog rada u stanje operativnog funkcionisanja Ponuđač je dužan da obezbedi operativno funkcionisanje Sistema 24/7/365 sa minimalnim stepenom ispravnosti Sistema (SLA7)8 od 98%. U slučaju da je minimalni stepen ispravnosti Sistema (SLA – Service level agreement) na nivou meseca niži od 98%, Pošta Srbije će umanjiti fakturu Servisera i sistem integratora za kalendarski mesec tokom kojeg je došlo do odstupanja, odnosno Pošta Srbije će naplatiti ugovornu kaznu od 20% iznosa mesečne fakture. Stepen ispravnosti Sistema (SLA) na nivou meseca se računa po formuli: SLA = (broj dana u mesecu * 24 sat a) – (broj sati nerada ili otežanog rada Softvera Sistema) / (broj dana u mesecu * 24 sata) Ponuđač je dužan da odgovori na prijavu stručnih lica Pošte Srbije (aplikativno, mejlom ili telefonom uz pisanu službenu belešku) i otkloni nepravilnosti u radu Tehnološke opreme Sistema u skladu sa definisanim rokovima, i to: U slučaju stanja nerada ili otežanog rada 1 (jednog) paketomata: • Vreme odziva: 4 (četiri) sata, • Vreme za prevođenja u stanje operativnog rada: 24 (dvadeset četiri) sata. U slučaju stanja nerada ili otežanog rada manje od 2 (dva) PP na 1 (jednom) paketomatu: • Vreme odziva: 24 (dvadeset četiri) sata, • Vreme za prevođenje u stanje operativnog rada: 168 (sto šezdeset osam)9 sati. U slučaju stanja nerada ili otežanog rada više od 2 (dva) PP na 1 (jednom) paketomatu: • Vreme za reagovanje: 24 (dvadeset četiri) sata, • Vreme za popravak: 72 (sedamdeset dva) sata. U slučaju stanja nerada ili otežanog radaSoftvera Sistema: • Vreme za reagovanje: 15 (petnaest) minuta • Vreme za popravak: 4 (četiri) sata Rokovi za prevođenje sistema iz stanja nerada ili otežanog rada u stanje operativne funkcionalnosti se računa od trenutka prijave stručnog lica Pošte Srbije (aplikativno, mejlom ili telefonom uz pisanu službenu belešku) 10 za sve prethodno definisane situacije. 4.4. Kaznene odredbe U slučaju da je minimalni stepen ispravnosti Sistema (SLA) na nivou meseca niži od 98%, Pošta Srbije će umanjiti fakturu Servisera i sistem integratora za kalendarski mesec tokom kojeg je došlo do odstupanja , odnosno Pošta Srbije će naplatiti ugovornu kaznu od 20% iznosa mesečne fakture. U slučaju da je minimalni stepen ispravnosti Sistema (SLA) na nivou meseca 98%, a da je došlo do prekoračenja rokova navedenih u poglavlju. (u radu Tehnološke opreme Sistema) Pošta Srbije će umanjiti fakturu Servisera i sistem integratora, za kalendarski mesec tokom kojeg je došlo do prekoračenja rokova za prevođenje Sistema, odnosno elemenata 7 Service Level Agreement (SLA) 8 Pouzdanost rada Sistema 9 7 (sedam) dana 10 Tačno vreme iskazano u poslatom mejlu ili odnosno vreme telefonskog poziva stručnog lica Pošte Srbije definisano službenom beleškom u formatu sat i minut prijave Sistema iz stanja nerada ili otežanog rada u stanje operativnog funkcionisanja , odnosno Pošta Srbije će naplatiti ugovornu kaznu11, i to primenom sledećih principa: Tabela 1: Penali za vreme nerada ili otežanog rada Sistema Vreme nerada ili otežanog rada Softvera Sistema12 u toku meseca Penali [%] 6 do 24 sata 5% mesečne fakture 24 do 72 sata 10% mesečne fakture Preko 72 sata 15% mesečne fakture U vreme nerada ili otežanog rada Softvera Sistema se ne računa: • Nedostupnost softverskog rešenja uzrokovano planiranim održavanjem Softvera Sistema odgovarajuće kategorije; Planirano održavanje se najavljuje najmanje 72 sata ranije i izvršava nakon odobrenja • Nedostupnost softverskog rešenja uzrokovano događajima izvan direktne kontrole Servisera i sistem integratora ili njegovih podizvođača, uključujući bilo koji događaj više sile, kvar ili nedostupnost sistema Pošte Srbije ili Interneta i kvar bilo koje druge tehnologije ili opreme koja se koristi za povezivanje ili pristup Sistemu. Ukupna visina ugovorne kazne, koju iz predhodnog stava Serviser i sistem integrator plaća Kupcu, može da iznosi najviše 10% od ukupne ugovorene cene. 4.5. Deponovanje izvornog koda Softvera Sistema (Escrow Service) Serviser i sistem integrator (važi samo za izabranog Ponuđača) deponuje kompletan izvorni kod Softvera Sistema kod notara ili drugog lica izabranog od strane Pošte Srbije. Deponovani izvorni kod uključuje izvorni kod i odgovarajuće licence od potencijalnih trećih strana: • Interni kod Servisera i sistem integratora; • Odgovarajuće, važeće licence trećih strana koje su potrebne za funkcionisanje sotverskog rešenja; • Instrukcije za izgradnju, primenu ili izmenu Softvera Sistema – dokumentacija treba da sadrži metodologiju, odnosno korake preduzete prilikom izgradnje izvornog koda u izvršnu datoteku; • Uputstva za konfiguraciju – dokumentacija treba da sadrži jasne korake konfiguracije servera koji pokreće aplikaciju i sve konfiguracije koje su potrebne samom Softveru Sistema; • Svaka druga kritična dokumentacija potrebna za podešavanje softvera; • Kopiju (backup) svih baza podataka iz produkcijskog okruženja u trenutku deponovanja. Odabrani notar predaje deponovani izvorni kod Pošti Srbije u slučaju da Serviser i sitem integrator: • Prekida poslovanje zbog nesolventnosti ili bankrota, a nijedan „naslednik“ ne preuzima obaveze održavanja Softvera Sistema u skladu sa ugovorenim obavezama; • Ne ispunjava ugovorene obaveze, ne ostvaruje ugovorene ciljeve kvaliteta i ne poštuje definisane rokove; • Ne ispunjava ili odbija da ispuni svoje ugovorene obaveze perfektivnog održavanja Softvera Sistema, izuzetno u pogledu razvoja novih funkcionalnosti; 11 Penali 12 Ukupan broj sati nerada Sistema u kalendarskom mesecu • Ne otkloni kašnjenje u ugovorenim obavezama u roku od četiri nedelje nakon prijema pismenog obaveštenja o kašnjenju od Pošte Srbije sa jasno navedenim neizvršenim ugovornim odredbama ili ne zahteva produženje istih iz opravdanih razloga. Serviser i sistem integrator deponovani izvorni kod „osvežava“ jednom godi šnje u vreme periodičnog kontrolnog pregleda Sistema . Kod svakog deponovanja stručna lica Pošte Srbije verifikuju deponovani kod po sledećoj proceduri: • Pregled dokumentacije; • Pregled kompletnosti svih deponovanih fajlova; • Verifikacija izvršenja: software developers – programmers (programeri softvera) će kreirati izvršni fajl iz izvornog koda u materijalima za deponovanje prateći uputstva za izradu i informacije o konfiguraciji koje je obezbedio Serviser i sistem integrator. Koraci koje će programer softvera slediti uključuju: podešavanje i konfigurisanje okruženja za instalaciju softvera, sastavljanje izvora, izvršenje testova i dr; • Ako se u bilo kom trenutku tokom verifikacije otkrije da dokumentacija nije odgovarajuća, nedostaje izvorni kod ili nedostaju licence treće strane, programer softvera će to dokumentovati i otkloniti nepravilnosti; • Nakon uspešno završenih testova sve aplikacije i izvorni kod se brišu iz računara koji su bili upotrebljeni za verifikaciju deponovanog koda, dok se „osveženi“ i provereni izvorni kod ponovo deponuje kod izabranog notaraili drugog lica izabranog od strane Pošte Srbije. 4.6. Obuka Ponuđač je dužan da sprovede osnovnu obuku za održavanje Sistema na srpskom jeziku. Ponuđač je dužan da obuku izvrši u trajanju od 8 (sati) tokom 1 (jednog) dana, za 30 (trideset) stručnih lica Pošte Srbije. Po obimu, načinu i kvalitetu obuka mora biti sprovedena na način koji će obezbediti da stručna lica Pošte Srbije posle završene obuke steknu veštine i znanja koja će im omogućiti da mogu da obavljaju poslove treninga, monitoringa, dijagnostike i redovnog, preventivnog i korektivnog održavanja Tehnološke opreme, odnosno Sistema u slučaju nerada (zastoja, kvara ili otkaza) ili otežanog rada Sistema. Troškovi obuke su uračunati u ugovoreni mesečni iznos za održavanje Sistema , odnosno u ukupnu vrednost ponude i sprovode se odmah nakon potpisivanja ugovora. 5. DINAMIČKI PLAN AKTIVNOSTI Ponuđač je dužan da izradi Dinamički plan aktivnosti za perfektivno održavanje Softvera Sistema (dokument izrađuje samo izabrani Serviser i sastavni je deo ugovora). Predmetni plan se projektuje kao dinamički definisana specifikacija aktivnosti u cilju razvoja novih funkcionalnosti Sistema i započinje odmah nakon potpisivanja ugovora. Dinamički plan aktivnosti za perfektivno održavanje Softvera Sistema može se menjati samo uz obostranu saglasnost ugovornih strana. 6. TROŠKOVI U Ponudi iskazati, u dinarima, mesečne troškove održavanja Sistema, za 36 (tridesetšest) meseci. Sve navedene kategorije održavanja i ostali zahtevi su uračunati u ponudu. Održavanje Sistema ne zahteva dodatne troškove za maksimalno operativnu eksploataciju Sistema. Prilog 2. Softver Sistema Arhitektura Softvera Sistema Operativna eksploatacija Sistema se zasniva na razmeni jednokratnih žetona (one-time token), koji se generišu u proizvođačkom softverskom rešenju za upravljanje paketomatima integrisanim sa IT sistemom Pošte Srbije (PosTIS). Slika 1: Arhitektura IT rešenja Sistema Osnovni nivo Softvera Sistema Serviser i sistem integrator raspolaže centralnim serverom, odnosno platformom preko koje se vrši razmena podataka sa PosTIS. Softver Sistema obezbeđuje: • Centralni procesni sistem; • Operativno upravljanje Sistemom (dodavanje lokacija, izmena lokacija, dodavanje paketomata na lokaciji i dr.); • Operativno upravljanje pošiljkama i uslugama (pregled pošiljaka u Sistemu, dodeljivanje kurira, upravljanje uslugama i podešavanjima, upravljanje korisnicima i nalozima; • Rukovanje pošiljkama za dostavljače13 (mobilna aplikacija za obavljanje svih tehnoloških procesa u vezi sa paketomatima); • Rukovanje pošiljkama za korisnike (mobilna aplikacija za korisnike i druga rešenja za krajnje korisnike (registrovane i neregistrovane), kao i primaoce bez mobilne aplikacije); • Integracione interfejse (kompletan set API i drugih interfejsa za integraciju u PosTIS). Podešavanje i rad Softvera Sistema realizuje se na sledeći način: • Softver zasnovan u oblaku14; • Stručna lica Pošte Srbije imaju uvid u sve tehnološke procese i mogu vršiti kontrola kretanja pošiljaka u Sistemu; • Jednostavno i intuitivno korišćenje aplikacija za krajnje korisnike; • Istaknuta detaljna korisnička uputstva za upotrebu paketomata (svi tipovi mobilnog uređaja, registrovani ili neregistrovani korisnici); • Korisnicima se prosleđuju obaveštenja preko jasno definisanog teksta - uputstva u SMS ili Viber porukama, aplikaciji ili e-pošti; • Serviser i sistem integrator vrši edukaciju stručnih lica Pošte Srbije u cilju samostalnog upravljanja Sistemom; 13 Dostavljače i druguga stručna lica Pošte Srbije, potencijalno i kurire drugih provajdera 14 Cloud Software • Serviser i sistem integrator obezbeđuje ažuriranje softverskih rešenja i prati bezbednosne korake. Svi korisnički interfejsi su dostupni za aktuelne verzije operativnih Sistema (iOS, Android, Harmony OS, Windows, Mac OS i sl.) i Web pretraživače (Chrome, Edge, Safari, FireFox i dr.); • Softversko rešenje ispunjava osnovne funkcionalne zahteve. Centralni procesni sistem Osnovne karakteristike centralnog sistema su: • Praćenje statusa svakog paketomata: dostupno, zauzeto, vreme za preuzimanje pošiljke je isteklo itd; • Praćenje pošiljaka u celom dostavnom toku uz zabeležbu svake promene statusa pošiljke; • Izveštavanje o fluktuirajućim količinama, promenjljivim potrebama i neredovnim kretanjima; • Slanje automatskih obaveštenja primaocima preko e-pošte, aplikacije ili tekstualne poruke. Osnovne faze isporuke pošiljaka preko paketomata: • Pošta Srbije preuzima pošiljke od pošiljaoca ili iz svojih tokova; • Dostavljač ili druga stručna lica Pošte Srbije „pune“ PP paketomata pošiljkama, kada se pokreće praćenje od strane proizvođača Softvera Sistema koji prosleđuje, za unapred neopredeljene pošiljke, odgovarajuća obaveštenja ka primaocima; • Primalac preuzima pošiljku, čime se pokreće obaveštenje ka proizvođaču Softvera Sistema da je pošiljka isporučena; • Stručnim licima Pošte Srbije dostupan je pregled kompletnog procesa i sve promene statusa pošiljke. Upravljanje Sistemom Softver za upravljanje Sistemom sastoji se iz Web Interface (portal) i mobilne aplikacije, koji omogućava potpunu kontrolu procesa na svim aktivnim paketomatima, odnosno sledeće osnovne aktivnosti: • Postavljanje nove lokacije sa svim detaljima o lokaciji, geo-informacijama, slikama; • Uklanjanje lokacija; • Aktivacija jednog ili više paketomata na lokaciju. Na svakoj lokaciji je moguće aktivirati jedan ili više paketomata (A, B, C,…). Kod aktiviranja paketomata definiše se konfiguracija (tip paketomata – broj PP) paketomata i broj paketomata; • Upravljanje kapacitetama na lokaciji – dodavanje ili uklanjanje paketomata, izmeštanje paketomata iz jedne na drugu lokaciju; • Privremeno omogućavanje ili onemogućavanje odabranog PP ili celog paketomata; • Dnevno održavanje paketomata (pregled, čišćenje i dr.), servisiranje paketomata (zamena elemenata paketomata koji su otkazali, update softvera na paketomatu i dr. Upravljanje pošiljkama i uslugama Aplikacija za upravljanje pošiljkama i uslugama podržava sledeće osnovne operativne procese: • Menadžment dostavljača ili drugih stručnih lica Pošte Srbije (korisničko ime, ovlašćenja u sistemu, aktivan/neaktivan, popisna lista pošiljaka, i sl.); • Dodeljivanje dostavljača ili drugog stručnog lica za svaku pošiljku; • Praćenje svih aktivnosti pošiljaka (statusa); • Isporuka pošiljaka, preuzimanje pošiljaka od strane korisnika, preuzimanje pošiljaka koje primaoci nisu preuzeli od strane dostavljača ili drugog stručnog lica i dr. Rukovanje pošiljkama za dostavljače ili druga stručna lica Za potrebe isporuke i preuzimanje pošiljaka Softver Sistema obezbeđuje mobilnu aplikaciju za dostavljače ili druga stručna lica Pošte Srbije koja podržava sledeće osnovne funkcije: • Prijava u aplikaciji upotrebom korisničkog imena i lozinke; • Popisna lista pošiljaka sa odgovarajućim podacima dodeljenih svakom pojedinačnom dostavljaču ili drugom stručnom licu, koji su usmereni za isporuku u paketomat; • Prenos pošiljaka do paketomata; • Preuzimanje pošiljaka iz paketomata (u slučaju da pošiljka nije preuzeta od strane primaoca); • Dokaz o isporuci. Sve funkcije su dostupne u mobilnoj aplikaciji za dostavljače ili druga stručna lica (iOS, Android, Harmony OS). Rukovanje pošiljkama za krajnje korisnike Krajnji korisnici imaju mogućnosti da pošiljke preuzmu s bilo kojim mobilnim telefonom na jedan od sledećih načina: • Pametni telefon i instalirana mobilna aplikacija za krajnjeg korisnika; • Pametni telefon bez mobilne aplikacije, preuzimanje preko Web interfejsa • Sve vrste i modeli telefona – s pozivom na određeni telefonski broj (Broj Kol centra Pošte Srbije), preko kojeg korisnik dobija unikatni žeton (token) u samom pozivu. Proizvođač Sistema obezbeđuje sva tri modela preuzimanja pošiljaka za korisnike. Obaveštavanje krajnjih korisnika – primalaca Softver Sistema podržava automatsko slanje poruka krajnjim korisnicima putem SMS i/ili Viber poruka, e-mail ili poruka u mobilnoj aplikaciji (notification). Poruke krajnjim korisnicima – primaocima pošiljke šalju se automatski o bitnim događajima vezanim za pošiljku i to: • Nakon preuzimanja pošiljke od pošiljaoca krajnji korisnik – primalac je, ukoliko želi, može preusmeriti u javni paketomat po izboru; • Pošiljka je uspešno preusmerena u paketomat; • Pošiljka je u PP izabranog paketomata; • Isteklo je vreme za podizanje pošiljaka; Pošta Srbije za slanje poruka koristi vlastiti SMS/Viber gateway, koji je integrisan u sofversko rešenje proizvođača Sistema i koristiti se za slanje poruka. Međutim slanje e- maila i poruka u aplikaciju je deo softverskog rešenja proizvođača Sistema i svi troškovi slanja tih poruka uključeni su u nadoknadu za upotrebu Softvera Sistema. Preusmeravanje pošiljaka u paketomat Deo proizvođačkog softverskog rešenja je i stranica za redirekciju pošiljaka u paketomat. Nakon preuzimanja pošiljke od pošiljaoca ili iz operativnih tokova Pošte Srbije, automatski se šalje SMS / Viber poruka korisniku, koja uključuje link na redirekt stranicu. Korisnik može na toj stranici odabrati lokaciju paketomata u kojem želi da preuzme pošiljku preko liste ili lokacijske mape paketomata. Integracija Softvera Sistema u PosTIS Softversko rešenje sadrži okvir integracije (API) koji se sastoji od: • Razmene podatka o pošiljkama - Pošta Srbije (PosTIS) prosleđuje podatke o svim pošiljkama koje je moguće isporučiti u paketomate (kandidatima). Softversko rešenje za upravljanje Sistemom distribuira poruke krajnim korisnicima s opcijaom preusmerenja. Preko razmene podataka se razmenjuju i statusi svake pojedinačne pošiljke; • Rezervacije - Pošta Srbije kreira rezervaciju odabranog paketomata za svaku pošiljku, čime se potvrđuje da je pošiljci na raspolaganju slobodan PP i da je dostava pošiljke u PP uspešna; • Lokacije paketomata – Obezbeđena je razmena liste lokacija paketomata i konfiguracije paketomata na svakoj pojedinačnoj lokaciji; • Razmena podatka o korisnicima – primaocima pošiljaka. Za potrebe rada s paketomatima razmeni se minimalna količina podatka – mobilni telefonski broj korisnika. Naredna Slika 1 prikazuje algoritam toka pošiljaka Pošte Srbije koje se usmeravaju na isporuku preko paketomata. Slika 1: Algoritam toka pošiljaka Pošte Srbije koje se usmeravaju na isporuku preko paketomata Tabelarni prikaz rezervnih delova i dodatne opreme Artikal OPIS Količina (komadi) Kontrolne jedinice Control unit Direct4Lean B9005 Kompletna upravljačka jedinica za Direct4Lean paketomat, koja sadrži matičnu ploču, zvučnik i mikrofon, zatvorena u plastičnom kućištu i spremna za ugradnju kao zamenska upravljačka jedinica u paketomat. 200 Multispace Lock Expansion Board 2.0 Kombinovana jedinica za upravljanje napajanjem i magistralom brava, namenjena upravljanju baterijama i kontroli svih brava na Direct4.me MultiSpace paketomatu 150 Brave Lock motor driven KRS98-E 3,5-8V L75 KERONG Elektronska brava za pregratke sa dužim kablom 300 Lock motor driven KR-S98-E 3,5-8V S35 KERONG Elektronska brava za pregratke sa kraćim kablom 300 Blind rivets 3,2x8 Pop nitna za pričvršćivanje bravica 3000 Kablovi Main Power Cable – LEAN / Solar Grid Glavni napojni kabl za povezivanje proširne ploče sa upravljačkom jedinicom. 200 Power Cable – Expansion Board to Main Board, V1.4 Napojni kabl za povezivanje glavne ploče sa proširnom pločom. 200 Data Cable – Expansion Board to Main Board, V1.4 Komunikacioni kabl za prenos podataka između upravljačke jedinice i proširne ploče. 200 Lock-Bus Cable, V1.0 – 120 mm Komunikacioni kabl dužine 120 mm za povezivanje komponenti u okviru magistrale brava. 100 Lock-Bus Cable, V1.0 – 1.300 mm Komunikacioni kabl dužine 1.300 mm za povezivanje komponenti u okviru magistrale brava. 100 Lock-Bus Cable, V1.0 – 1,800 mm Komun