Одржавање софтвера за основа средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу

Tehnicka specifikacija.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА Предмет јавне набавке је набавка услуге одржавањa софтверског решења за основна средства, финансије, рачуноводство, кадрове и правну службу на период од 10 месеци. УСЛОВИ ОДРЖАВАЊА За несметани рад компоненти јединственог система потребно је обезбедити подршку (стандардну и апликативну) за Софтвер, у трајању 10 месеци и не мање од 30 сати месечно, и то: 1. Стандардна подршка обухвата оперативну подршку корисницима у раду са апликацијом, путем Helpdesk или Ticketing система, а по потреби директне телефонске, е-маил комуникације или on-site консултација код корисника. 2. Апликативна подршка се односи на даља прилагођавања (измене) и интеграције постојећег решења са другим информационим системима, која су проузрокована организационим, процесним и законским променама, а која укључује развој нових функционалности, и то: - Подршка при изменама поставке постојећег система у складу са потребама корисника; - Подршка код израде интерфејса ка другим апликацијама на основу корисничких захтева; Наведене услуге одржавања морају обухватити све постојеће инстанце имплементираног система: Продукционе; Тестне; Развојне; Било које друге инстанце настале за потребе корисника. НАЧИН И УСЛОВИ ПРУЖАЊА УСЛУГЕ СТАНДАРДНE ПОДРШКE Стандардна подршка - Понуђач се обавезује да пружа подршку корисницима и администраторима система тако што прикупља пријављене проблеме у току радног времена Наручиоца, дијагностицира их, класификује и решава, уз придржавање Кључних показатеља учинка (КПУ) наведених у Табели 1. Пријава проблема : Проблем се пријављује путем ticketing система (апликација Helpdesk), електронском поштом на адресу за отварање ticket-a или, изузетно, телефонски, код првог нивоа техничке подршке Табела 1: одржавање – Кључни показатеља учинка (КПУ) Опис Кључних показатеља учинка Ниво проблема Време одзива Време решавања проблема Систем није у стању да прихвати стандардни захтев корисника. Систем не фукционише критична активност се не може спровести Систем је у застоју који производи неприхватљива или неодређена одлагања у обезбеђењу ресурса или одговору Критичан – Ниво 1 < 60 min < 24 часа након пријаве проблема телефоном или мејлом Једна или више компоненти система нису у функцији, док остатак система несметано функционише. Озбиљан губитак услуге. Операције се могу наставити на ограничен начин, али не постоји прихватљиво заобилазно решење Озбиљан – Ниво 2 < 120 мин < 24 часа након пријаве проблема телефоном или мејлом Проблем у обради конкретног унетог захтева, који не узрокује проблем у функционисању система (нпр. ниске перформансе система) Не заустављају операције система. Њихов утицај ствара неудобност у раду, што може захтевати заобилазно решење да би се повратила функционалност Значајан – Ниво 3 < 180 мин < 72 часа након пријаве проблема телефоном или мејлом Време одзива се рачуна од тренутка пријаве проблема Понуђачу до момента када је стручно лице Понуђача контактирало корисника Наручиоца. Време решавања проблема се рачуна од тренутка пријаве проблема Понуђачу до момента када је стручно лице Понуђача обавестило корисника Наручиоца да је проблем отклоњен. Класификација проблема: Пошто је Понуђач установио природу проблема, приступа отклањању истог и даје повратну информацију вођи пројекта Наручиоца. У случају да проблем захтева промене у постојећем решењу које одступају од иницијалне функционалности која је документована пре почетка продукционог рада, потребно је да Понуђач достави вођи пројекта Наручиоца на сагласност документ са захтевом – Захтев за изменом. У случају када информациони систем не може да се стави у функцију у уврђеним роковима Понуђач је дужан да о томе извести Наручиоца без одлагања и да предложи одговарајући начин превазилажења насталог проблема који ће имати најмање последице за пословање Наручиоца. НАЧИН И УСЛОВИ ПРУЖАЊА УСЛУГЕ АПЛИКАТИВНЕ ПОДРШКЕ Апликативна подршка - нови кориснички захтеви биће упућивани од стране вође пројекта Наручиоца, а биће, у договору са вођом пројекта са стране Понуђача, одређен обухват и период реализације услуга кроз Захтев за изменом. Obrazac strukture cene.xlsx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ ЈН 33/2026-6 ОДРЖАВАЊЕ СОФТВЕРА ЗА ОСНОВНА СРЕДСТВА И ФИНАНСИЈЕ, РАЧУНОВОДСТВО, КАДРОВЕ И ПРАВНУ СЛУЖБУ са упутством како да се попуни Ред.бр. | Опис услуге | Месечна цена | Укупна цена за период вршења услуге за 10 месеци дин. без ПДВ-а | дин. са ПДВ-ом | дин. без ПДВ-а | дин. са ПДВ-ом 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | 6. 1. | Одржавање и иновирање софтвера за основна средства и финасије, рачуноводство, кадрове и правну службу Упутство за попуњавање обрасца структуре цене: • у колони 3. потребно је уписати понуђену цену без ПДВ-а, на месечном нивоу; • у колони 4. потребно је уписати понуђену цену са ПДВ-ом, на месечном нивоу; • у колони 5. потребно је уписати укупну цену без ПДВ-а за период вршења услуге (за 10 месеци); • у колони 6. потребно је уписати укупну цену са ПДВ-ом за период вршења услуге (за 10 месеци). Напомена: понуђач је у обавези да попуни образац структуре цене и достави електронски уз понуду. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: РЕПУБЛИЧКА ДИРЕКЦИЈА ЗА РОБНЕ РЕЗЕРВЕ 102199721 Назив поступка: Одржавање софтвера за основа средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу Референтни број: ЈН 33/2026-6 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање софтвера за основа средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. Model ugovora.docx Република Србија РЕПУБЛИЧКА ДИРЕКЦИЈА ЗА РОБНЕ РЕЗЕРВЕ Број:________________________ Датум: ________________ године Б е о г р а д МОДЕЛ УГОВОРА за Одржавање софтвера за основна средства и финансије, рачуноводство, кадрове и правну службу Закључен између: 1. РЕПУБЛИЧКЕ ДИРЕКЦИЈЕ ЗА РОБНЕ РЕЗЕРВЕ, са седиштем у Београду, ул. Дечанска бр. 8а, ПИБ: 102199721, матични број: 07001452, текући рачун број: 840-821121843-39, , телефон/факс: 011/3239-140, коју заступа директор Зорица Анђелковић (у даљем тексту: Наручилац). и 2. _____________________________ матични број _________, текући рачун ____________, ___________, ПИБ __________, телефон: _________, мејл ______________, коју заступа _____________________ (у даљем тексту: Пружалац услуге). Уговорне стране сагласно констатују: - да је Наручилац, у складу са чланом 52. и 93. Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“ број 91/2019 и 92/2023) и Изменом Плана јавних набавки за 2026. годину број 404-127/2026-6, верзија плана бр.8 од 20.10.2026. године, на основу Одлуке о спровођењу поступка јавне набавке број 404-710/2026-6 од 03.11.2026. године, спровео поступак јавне набавке услуга одржавање софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, ЈН бр. 33/2026-6. - да је понуђач _______________________ доставио Понуду број ________________ године. - да Понуда број __________________године од понуђача у потпуности одговара захтевима из Конкурсне документације. - да је Наручилац, у складу са чланом 146. Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“ број 91/2019 и 92/2023) и Одлуком о додели уговора број _____________ од __________ године, као прихватљивију понуду изабрао понуду понуђача _____________________________. Члан 1. Предмет јавне набавке је набавка услуга Одржавања софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу, а у свему према понуди Пружаоца услуге бр.___________ и техничкој спецификацији која је саставни део уговора. Члан. 2 Пружалац услуге се обавезује да редовно одржава софтвер за основна средства и финансије, рачуноводство, кадрове и правну службу, као и да врши администрирање системског софтвера. Одржавање софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу обухвата: Одржавање функционалности инсталације програмског пакета за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу обухвата: Инсталација програма за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу (иницијална и нових освежених верзија, ако је Наручилац уговорио освежавање: законска прилагођавања и побољшања) Прегледање стања базе података софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу, надзирање трансакцијског дневника и упућивање на редовну израду сигурносних копија. Брига о одржавању референцијалног интегритета. Брига о деловању софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу на радним станицама Наручиоца Подршка корисницима, у оквиру које пружалац услуге мора да обавља следеће задатке: Увођење у рад и обука запослених или других сарадника Наручиоца за употребу стандардне или проширене функционалности софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу. Саветовање при дефинисању и решавању пословних проблема, с којима се Наручилац сусреће код употребе софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу. Обавештавање Наручиоца о променама, побољшањима и/или грешкама у софтверу за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу. Отклањање неправилности у деловању система, за које је установљено да су последица неправилне употребе софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу. Прослеђивање захтева Произвођачу за исправљањем евентуално пронађених грешака (bug-ова) у раду софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу. Имплементација нових или неупотребљених функционалности софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу подразумева да пружалац услуге обавља следеће задатке: Постављање и прилагођавање софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу жељама и потребама Наручиоца, у оквиру стандардних функционалности софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу. Израђивање додатних исписа, анализа или уносних форми, у складу са дефинисаним захтевима Наручиоца. Израда нових модула или подмодула, као скупа већих функционалности, није укључена у овај Уговор. Израда новог модула или подмодула биће предмет посебног договора или уговора. Саветовање Наручиоца о неопходним конфигурацијама и захтевима системске опреме, потребне за функционисње софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу. Упознавање и саветовање Наручиоца о другим новостима, повезаним са софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу, које би Наручиоцу могле олакшати рад и/или снизити трошкове. Додатно: Пружалац услуге је дужан да обезбеди доступност у оквиру редовног радног времена наручиоца, од понедељка до петка 07:30-15:30 h, не рачунајући нерадне дане и државне празнике. Евентуални проблеми се пријављују путем ticketing система (апликација Helpdesk), електронском поштом на адресу за отварање ticket-a или, изузетно, телефонски, код првог нивоа техничке подршке. Члан 3. Пружалац услуге се обавезује да послове дефинисане чланом 2. овог уговора започне у следећим роковима према нивоу проблема: Опис Кључних показатеља учинка Ниво проблема Време одзива Време решавања проблема Систем није у стању да прихвати стандардни захтев корисника. Систем не фукционише критична активност се не може спровести Систем је у бесконачном застоју који производи неприхватљива или неодређена одлагања у обезбеђењу ресурса или одговору Критичан – Ниво 1 < 60 min < 24 часа након пријаве проблема телефоном или мејлом Једна или више компоненти система нису у функцији, док остатак система несметано функционише. Озбиљан губитак услуге. Операције се могу наставити на ограничен начин, али не постоји прихватљиво заобилазно решење Озбиљан – Ниво 2 < 120 мин < 24 часа након пријаве проблема телефоном или мејлом Проблем у обради конкретног унетог захтева, који не узрокује проблем у функционисању система (нпр. ниске перформансе система) Не заустављају операције система. Њихов утицај ствара неудобност у раду, што може захтевати заобилазно решење да би се повратила функционалност Значајан – Ниво 3 < 180 мин < 72 часа након пријаве проблема телефоном или мејлом Време одзива се рачуна од тренутка пријаве проблема Пружаоцу услуге до момента када је стручно лице Пружаоца услуге контактирало корисника Наручиоца. Време решавања проблема се рачуна од тренутка пријаве проблема Пружаоцу услуге до момента када је стручно лице Пружаоца услуге обавестило корисника Наручиоца да је проблем отклоњен. Сва потребна комуникација у току реализације сваког захтева до његовог потпуног испуњења врши се искључиво писмено, осим у хитним случајевима код првог нивоа подршке, што ће бити испраћено кроз радни налог након испуњења сваког појединачног захтева, без обзира на начин пријаве захтева. Пошто је Пружалац услуге установио природу проблема, приступа отклањању истог и даје повратну информацију вођи пројекта Наручиоца. У случају да проблем захтева промене у пoстојећем решењу које одступају од иницијалне функционалности која је документована пре почетка продукционог рада, потребно је да Пружалац услуге достави вођи пројекта Наручиоца на сагласност документ са захтевом – Захтев за изменом. У случају када информациони систем не може да се стави у функцију у утврђеним роковима Пружалац услуге је дужан да о томе извести Наручиоца без одлагања и да предложи одговарајући начин превазилажења насталог проблема који ће имати најмање последице за пословање Наручиоца. Наручилац је дужан, на најбољи могући начин, давати правилне, коректне и правовремене информације. Пружалац услуге ће Наручиоца по закључењу уговора обучити за основу употребу Helpdesk -а. Пружалац услуге је дужан покренути све одговарајуће активности код произвођача софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу, које у случају грешке доводе до решења исте, те је дужан према жељи Наручиоца предочити му за њега везане протоколе своје комуникације са произвођачем софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу. Члан 4. Наручилац се обавезује да за послове дефинисане чланом 2. уговора обезбеди Пружаоцу услуге приступ потребној документацији и серверској опреми. Наручилац је дужан, на најбољи могући начин, давати правилне, коректне и правовремене информације Пружаоцу услуга. Члан 5. Уговорне стране су сагласне да укупна цена - Одржавања и иновирања софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу за 10 месеци износи ___________ динара без ПДВ-а, односно __________ динара са ПДВ-ом. Цена - Одржавања и иновирања софтвера за основна средства и финансије и рачуноводство, кадрове и правну службу за 1 ( један ) месец износи ________ динара без ПДВ-а, односно ___________ динара са ПДВ-ом. Наручилац се обавезује да плаћање услуга из члана 1. овог Уговора, врши месечно за извршене услуге у претходном месецу, у року до 45 дана, у складу са Законом о роковима измирења новчаних обавеза у комерцијалним трансакцијама („Сл. Гласник РС“, бр. 119/2012, 68/2015, 113/2017, 91/2019, 44/2021, 44/2021 – др. закон, 130/2021, 129/2021 – др. закон и 138/2022 и 109/2025), Закона о електронском фактурисању („Сл. Гласник РС“, бр. 44/2021,129/2021, 138/2022, 92/2023, 94/2024, 109/2025 и 80/2026) и Правилника о електронском фактурисању („Сл. Гласник РС“, 47/2023, 116/2023, 65/2024, 73/2024, 101/2024, 107/2024, 56/2025, 85/2025, 30/2026 и 71/2026). Плаћање услуга која је предмет овог уговора извршиће се на основу испостављеног исправног рачуна, који је претходно регистрован у СЕФ-у и ЦРФ-у од стране Пружаоца услуге. Плаћање доспелих обавеза насталих у 2026. години, вршиће се до висине одобрених апропријација (средстава на позицији у фин. плану) за ту намену, а у складу са Законом којим се уређује Буџет за 2026. годину. За део реализације уговора који се односи на 2027. годину, реализација уговора ће зависти од обезбеђених средстава предвиђенених Законом којим се уређује Буџет за 2027. годину. (финансијски план за 2027. годину). Члан 6. Пружалац услуге се обавезује да у року од 7 (седам) дана од дана закључења уговора, као средство финансијског обезбеђења за извршење уговорних обавеза достави Дирекцији: -2 (две) бланко сопствене менице, оверене печатом (уколико Пружалац услуге користи печат) и потписане од стране овлашћених лица. - менично овлашћење – писмо, попуњено на износ од 10% од вредности уговорене услуге без ПДВ-а и оверено (уколико Пружалац услуге користи печат). -захтев за регистрацију меница или извештај НБС о регистрацији меница. -копија картона депонованих потписа оверена од стране пословне банке Пружаоца услуге с тим да овера не сме бити старија од дана закључења уговора. Ако се за време трајања уговора промене рокови за испуњење уговорне обавезе, важност бланко сопствених меница ће се продужити. Дирекција ће реализовати бланко сопствене менице у случају да Пружалац услуге не испуни своје уговорне обавезе у складу са одредбама овог уговора. Члан 7. Уговорне стране имају право једностраног раскида уговора што морају учинити у писаној форми. Пружалац услуге може да раскине уговор тек након завршене пословне године, односно после израде завршног рачуна и отварања почетног стања Дирекције. Након завршене пословне године Пружалац услуге подносе писмени захтев за раскид уговора и од тог момента почиње да тече отказни рок од 60 (шездесет) радних дана. Пружалац услуге је у обавези да у отказном периоду новом Пружаоцу услуге омогући приступ бази података и пружи неопходну стручну помоћ у фази превођења пословног програма у друго развојно окружење. Члан 8. Mесто извршење услуге је у Републичкој дирекцији за робне резерве, Дечанска 8а, Београд. Члан 9. Уговор се закључује на период од 10 (десет) месеци и ступа на снагу обостраним потписивањем истог од стране овлашћених представника обе уговорне стране. Члан 10. За све што није изричито регулисано овим уговором примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима. Члан 11. Све евентуалне спорове који настану из, или поводом овог уговора, уговорне стране ће покушати да реше споразумно, у противном уговара се недлежност Привредног суда у Београду. Члан 12. Уговор је састављен у 6 (шест) истоветних примерака, од којих 4 (четири) за Наручиоца и 2 (два) за Пружаоца услуге. За ПРУЖАОЦА УСЛУГЕ: За НАРУЧИОЦА: _________________________ ____________________________ ________________________ Зорица Анђелковић, директор