Održavanje softvera za osnova sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu

Tehnicka specifikacija.docx TEHNIČKA SPECIFIKACIJA Predmet javne nabavke je nabavka usluge održavanja softverskog rešenja za osnovna sredstva, finansije, računovodstvo, kadrove i pravnu službu na period od 10 meseci. USLOVI ODRŽAVANJA Za nesmetani rad komponenti jedinstvenog sistema potrebno je obezbediti podršku (standardnu i aplikativnu) za Softver, u trajanju 10 meseci i ne manje od 30 sati mesečno, i to: 1. Standardna podrška obuhvata operativnu podršku korisnicima u radu sa aplikacijom, putem Helpdesk ili Ticketing sistema, a po potrebi direktne telefonske, e-mail komunikacije ili on-site konsultacija kod korisnika. 2. Aplikativna podrška se odnosi na dalja prilagođavanja (izmene) i integracije postojećeg rešenja sa drugim informacionim sistemima, koja su prouzrokovana organizacionim, procesnim i zakonskim promenama, a koja uključuje razvoj novih funkcionalnosti, i to: - Podrška pri izmenama postavke postojećeg sistema u skladu sa potrebama korisnika; - Podrška kod izrade interfejsa ka drugim aplikacijama na osnovu korisničkih zahteva; Navedene usluge održavanja moraju obuhvatiti sve postojeće instance implementiranog sistema: Produkcione; Testne; Razvojne; Bilo koje druge instance nastale za potrebe korisnika. NAČIN I USLOVI PRUŽANJA USLUGE STANDARDNE PODRŠKE Standardna podrška - Ponuđač se obavezuje da pruža podršku korisnicima i administratorima sistema tako što prikuplja prijavljene probleme u toku radnog vremena Naručioca, dijagnosticira ih, klasifikuje i rešava, uz pridržavanje Ključnih pokazatelja učinka (KPU) navedenih u Tabeli 1. Prijava problema : Problem se prijavljuje putem ticketing sistema (aplikacija Helpdesk), elektronskom poštom na adresu za otvaranje ticket-a ili, izuzetno, telefonski, kod prvog nivoa tehničke podrške Tabela 1: održavanje – Ključni pokazatelja učinka (KPU) Opis Ključnih pokazatelja učinka Nivo problema Vreme odziva Vreme rešavanja problema Sistem nije u stanju da prihvati standardni zahtev korisnika. Sistem ne fukcioniše kritična aktivnost se ne može sprovesti Sistem je u zastoju koji proizvodi neprihvatljiva ili neodređena odlaganja u obezbeđenju resursa ili odgovoru Kritičan – Nivo 1 < 60 min < 24 časa nakon prijave problema telefonom ili mejlom Jedna ili više komponenti sistema nisu u funkciji, dok ostatak sistema nesmetano funkcioniše. Ozbiljan gubitak usluge. Operacije se mogu nastaviti na ograničen način, ali ne postoji prihvatljivo zaobilazno rešenje Ozbiljan – Nivo 2 < 120 min < 24 časa nakon prijave problema telefonom ili mejlom Problem u obradi konkretnog unetog zahteva, koji ne uzrokuje problem u funkcionisanju sistema (npr. niske performanse sistema) Ne zaustavljaju operacije sistema. Njihov uticaj stvara neudobnost u radu, što može zahtevati zaobilazno rešenje da bi se povratila funkcionalnost Značajan – Nivo 3 < 180 min < 72 časa nakon prijave problema telefonom ili mejlom Vreme odziva se računa od trenutka prijave problema Ponuđaču do momenta kada je stručno lice Ponuđača kontaktiralo korisnika Naručioca. Vreme rešavanja problema se računa od trenutka prijave problema Ponuđaču do momenta kada je stručno lice Ponuđača obavestilo korisnika Naručioca da je problem otklonjen. Klasifikacija problema: Pošto je Ponuđač ustanovio prirodu problema, pristupa otklanjanju istog i daje povratnu informaciju vođi projekta Naručioca. U slučaju da problem zahteva promene u postojećem rešenju koje odstupaju od inicijalne funkcionalnosti koja je dokumentovana pre početka produkcionog rada, potrebno je da Ponuđač dostavi vođi projekta Naručioca na saglasnost dokument sa zahtevom – Zahtev za izmenom. U slučaju kada informacioni sistem ne može da se stavi u funkciju u uvrđenim rokovima Ponuđač je dužan da o tome izvesti Naručioca bez odlaganja i da predloži odgovarajući način prevazilaženja nastalog problema koji će imati najmanje posledice za poslovanje Naručioca. NAČIN I USLOVI PRUŽANJA USLUGE APLIKATIVNE PODRŠKE Aplikativna podrška - novi korisnički zahtevi biće upućivani od strane vođe projekta Naručioca, a biće, u dogovoru sa vođom projekta sa strane Ponuđača, određen obuhvat i period realizacije usluga kroz Zahtev za izmenom. Obrazac strukture cene.xlsx OBRAZAC STRUKTURE CENE JN 33/2026-6 ODRŽAVANJE SOFTVERA ZA OSNOVNA SREDSTVA I FINANSIJE, RAČUNOVODSTVO, KADROVE I PRAVNU SLUŽBU sa uputstvom kako da se popuni Red.br. | Opis usluge | Mesečna cena | Ukupna cena za period vršenja usluge za 10 meseci din. bez PDV-a | din. sa PDV-om | din. bez PDV-a | din. sa PDV-om 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | 6. 1. | Održavanje i inoviranje softvera za osnovna sredstva i finasije, računovodstvo, kadrove i pravnu službu Uputstvo za popunjavanje obrasca strukture cene: • u koloni 3. potrebno je upisati ponuđenu cenu bez PDV-a, na mesečnom nivou; • u koloni 4. potrebno je upisati ponuđenu cenu sa PDV-om, na mesečnom nivou; • u koloni 5. potrebno je upisati ukupnu cenu bez PDV-a za period vršenja usluge (za 10 meseci); • u koloni 6. potrebno je upisati ukupnu cenu sa PDV-om za period vršenja usluge (za 10 meseci). Napomena: ponuđač je u obavezi da popuni obrazac strukture cene i dostavi elektronski uz ponudu. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: REPUBLIČKA DIREKCIJA ZA ROBNE REZERVE 102199721 Naziv postupka: Održavanje softvera za osnova sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu Referentni broj: JN 33/2026-6 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Održavanje softvera za osnova sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba. Model ugovora.docx Republika Srbija REPUBLIČKA DIREKCIJA ZA ROBNE REZERVE Broj:________________________ Datum: ________________ godine B e o g r a d MODEL UGOVORA za Održavanje softvera za osnovna sredstva i finansije, računovodstvo, kadrove i pravnu službu Zaključen između: 1. REPUBLIČKE DIREKCIJE ZA ROBNE REZERVE, sa sedištem u Beogradu, ul. Dečanska br. 8a, PIB: 102199721, matični broj: 07001452, tekući račun broj: 840-821121843-39, , telefon/faks: 011/3239-140, koju zastupa direktor Zorica Anđelković (u daljem tekstu: Naručilac). i 2. _____________________________ matični broj _________, tekući račun ____________, ___________, PIB __________, telefon: _________, mejl ______________, koju zastupa _____________________ (u daljem tekstu: Pružalac usluge). Ugovorne strane saglasno konstatuju: - da je Naručilac, u skladu sa članom 52. i 93. Zakona o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“ broj 91/2019 i 92/2023) i Izmenom Plana javnih nabavki za 2026. godinu broj 404-127/2026-6, verzija plana br.8 od 20.10.2026. godine, na osnovu Odluke o sprovođenju postupka javne nabavke broj 404-710/2026-6 od 03.11.2026. godine, sproveo postupak javne nabavke usluga održavanje softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, JN br. 33/2026-6. - da je ponuđač _______________________ dostavio Ponudu broj ________________ godine. - da Ponuda broj __________________godine od ponuđača u potpunosti odgovara zahtevima iz Konkursne dokumentacije. - da je Naručilac, u skladu sa članom 146. Zakona o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“ broj 91/2019 i 92/2023) i Odlukom o dodeli ugovora broj _____________ od __________ godine, kao prihvatljiviju ponudu izabrao ponudu ponuđača _____________________________. Član 1. Predmet javne nabavke je nabavka usluga Održavanja softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu, a u svemu prema ponudi Pružaoca usluge br.___________ i tehničkoj specifikaciji koja je sastavni deo ugovora. Član. 2 Pružalac usluge se obavezuje da redovno održava softver za osnovna sredstva i finansije, računovodstvo, kadrove i pravnu službu, kao i da vrši administriranje sistemskog softvera. Održavanje softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu obuhvata: Održavanje funkcionalnosti instalacije programskog paketa za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu obuhvata: Instalacija programa za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu (inicijalna i novih osveženih verzija, ako je Naručilac ugovorio osvežavanje: zakonska prilagođavanja i poboljšanja) Pregledanje stanja baze podataka softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu, nadziranje transakcijskog dnevnika i upućivanje na redovnu izradu sigurnosnih kopija. Briga o održavanju referencijalnog integriteta. Briga o delovanju softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu na radnim stanicama Naručioca Podrška korisnicima, u okviru koje pružalac usluge mora da obavlja sledeće zadatke: Uvođenje u rad i obuka zaposlenih ili drugih saradnika Naručioca za upotrebu standardne ili proširene funkcionalnosti softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu. Savetovanje pri definisanju i rešavanju poslovnih problema, s kojima se Naručilac susreće kod upotrebe softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu. Obaveštavanje Naručioca o promenama, poboljšanjima i/ili greškama u softveru za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu. Otklanjanje nepravilnosti u delovanju sistema, za koje je ustanovljeno da su posledica nepravilne upotrebe softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu. Prosleđivanje zahteva Proizvođaču za ispravljanjem eventualno pronađenih grešaka (bug-ova) u radu softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu. Implementacija novih ili neupotrebljenih funkcionalnosti softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu podrazumeva da pružalac usluge obavlja sledeće zadatke: Postavljanje i prilagođavanje softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu željama i potrebama Naručioca, u okviru standardnih funkcionalnosti softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu. Izrađivanje dodatnih ispisa, analiza ili unosnih formi, u skladu sa definisanim zahtevima Naručioca. Izrada novih modula ili podmodula, kao skupa većih funkcionalnosti, nije uključena u ovaj Ugovor. Izrada novog modula ili podmodula biće predmet posebnog dogovora ili ugovora. Savetovanje Naručioca o neophodnim konfiguracijama i zahtevima sistemske opreme, potrebne za funkcionisnje softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu. Upoznavanje i savetovanje Naručioca o drugim novostima, povezanim sa softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu, koje bi Naručiocu mogle olakšati rad i/ili sniziti troškove. Dodatno: Pružalac usluge je dužan da obezbedi dostupnost u okviru redovnog radnog vremena naručioca, od ponedeljka do petka 07:30-15:30 h, ne računajući neradne dane i državne praznike. Eventualni problemi se prijavljuju putem ticketing sistema (aplikacija Helpdesk), elektronskom poštom na adresu za otvaranje ticket-a ili, izuzetno, telefonski, kod prvog nivoa tehničke podrške. Član 3. Pružalac usluge se obavezuje da poslove definisane članom 2. ovog ugovora započne u sledećim rokovima prema nivou problema: Opis Ključnih pokazatelja učinka Nivo problema Vreme odziva Vreme rešavanja problema Sistem nije u stanju da prihvati standardni zahtev korisnika. Sistem ne fukcioniše kritična aktivnost se ne može sprovesti Sistem je u beskonačnom zastoju koji proizvodi neprihvatljiva ili neodređena odlaganja u obezbeđenju resursa ili odgovoru Kritičan – Nivo 1 < 60 min < 24 časa nakon prijave problema telefonom ili mejlom Jedna ili više komponenti sistema nisu u funkciji, dok ostatak sistema nesmetano funkcioniše. Ozbiljan gubitak usluge. Operacije se mogu nastaviti na ograničen način, ali ne postoji prihvatljivo zaobilazno rešenje Ozbiljan – Nivo 2 < 120 min < 24 časa nakon prijave problema telefonom ili mejlom Problem u obradi konkretnog unetog zahteva, koji ne uzrokuje problem u funkcionisanju sistema (npr. niske performanse sistema) Ne zaustavljaju operacije sistema. Njihov uticaj stvara neudobnost u radu, što može zahtevati zaobilazno rešenje da bi se povratila funkcionalnost Značajan – Nivo 3 < 180 min < 72 časa nakon prijave problema telefonom ili mejlom Vreme odziva se računa od trenutka prijave problema Pružaocu usluge do momenta kada je stručno lice Pružaoca usluge kontaktiralo korisnika Naručioca. Vreme rešavanja problema se računa od trenutka prijave problema Pružaocu usluge do momenta kada je stručno lice Pružaoca usluge obavestilo korisnika Naručioca da je problem otklonjen. Sva potrebna komunikacija u toku realizacije svakog zahteva do njegovog potpunog ispunjenja vrši se isključivo pismeno, osim u hitnim slučajevima kod prvog nivoa podrške, što će biti ispraćeno kroz radni nalog nakon ispunjenja svakog pojedinačnog zahteva, bez obzira na način prijave zahteva. Pošto je Pružalac usluge ustanovio prirodu problema, pristupa otklanjanju istog i daje povratnu informaciju vođi projekta Naručioca. U slučaju da problem zahteva promene u postojećem rešenju koje odstupaju od inicijalne funkcionalnosti koja je dokumentovana pre početka produkcionog rada, potrebno je da Pružalac usluge dostavi vođi projekta Naručioca na saglasnost dokument sa zahtevom – Zahtev za izmenom. U slučaju kada informacioni sistem ne može da se stavi u funkciju u utvrđenim rokovima Pružalac usluge je dužan da o tome izvesti Naručioca bez odlaganja i da predloži odgovarajući način prevazilaženja nastalog problema koji će imati najmanje posledice za poslovanje Naručioca. Naručilac je dužan, na najbolji mogući način, davati pravilne, korektne i pravovremene informacije. Pružalac usluge će Naručioca po zaključenju ugovora obučiti za osnovu upotrebu Helpdesk -a. Pružalac usluge je dužan pokrenuti sve odgovarajuće aktivnosti kod proizvođača softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu, koje u slučaju greške dovode do rešenja iste, te je dužan prema želji Naručioca predočiti mu za njega vezane protokole svoje komunikacije sa proizvođačem softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu. Član 4. Naručilac se obavezuje da za poslove definisane članom 2. ugovora obezbedi Pružaocu usluge pristup potrebnoj dokumentaciji i serverskoj opremi. Naručilac je dužan, na najbolji mogući način, davati pravilne, korektne i pravovremene informacije Pružaocu usluga. Član 5. Ugovorne strane su saglasne da ukupna cena - Održavanja i inoviranja softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu za 10 meseci iznosi ___________ dinara bez PDV-a, odnosno __________ dinara sa PDV-om. Cena - Održavanja i inoviranja softvera za osnovna sredstva i finansije i računovodstvo, kadrove i pravnu službu za 1 ( jedan ) mesec iznosi ________ dinara bez PDV-a, odnosno ___________ dinara sa PDV-om. Naručilac se obavezuje da plaćanje usluga iz člana 1. ovog Ugovora, vrši mesečno za izvršene usluge u prethodnom mesecu, u roku do 45 dana, u skladu sa Zakonom o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama („Sl. Glasnik RS“, br. 119/2012, 68/2015, 113/2017, 91/2019, 44/2021, 44/2021 – dr. zakon, 130/2021, 129/2021 – dr. zakon i 138/2022 i 109/2025), Zakona o elektronskom fakturisanju („Sl. Glasnik RS“, br. 44/2021,129/2021, 138/2022, 92/2023, 94/2024, 109/2025 i 80/2026) i Pravilnika o elektronskom fakturisanju („Sl. Glasnik RS“, 47/2023, 116/2023, 65/2024, 73/2024, 101/2024, 107/2024, 56/2025, 85/2025, 30/2026 i 71/2026). Plaćanje usluga koja je predmet ovog ugovora izvršiće se na osnovu ispostavljenog ispravnog računa, koji je prethodno registrovan u SEF-u i CRF-u od strane Pružaoca usluge. Plaćanje dospelih obaveza nastalih u 2026. godini, vršiće se do visine odobrenih aproprijacija (sredstava na poziciji u fin. planu) za tu namenu, a u skladu sa Zakonom kojim se uređuje Budžet za 2026. godinu. Za deo realizacije ugovora koji se odnosi na 2027. godinu, realizacija ugovora će zavisti od obezbeđenih sredstava predviđenenih Zakonom kojim se uređuje Budžet za 2027. godinu. (finansijski plan za 2027. godinu). Član 6. Pružalac usluge se obavezuje da u roku od 7 (sedam) dana od dana zaključenja ugovora, kao sredstvo finansijskog obezbeđenja za izvršenje ugovornih obaveza dostavi Direkciji: -2 (dve) blanko sopstvene menice, overene pečatom (ukoliko Pružalac usluge koristi pečat) i potpisane od strane ovlašćenih lica. - menično ovlašćenje – pismo, popunjeno na iznos od 10% od vrednosti ugovorene usluge bez PDV-a i overeno (ukoliko Pružalac usluge koristi pečat). -zahtev za registraciju menica ili izveštaj NBS o registraciji menica. -kopija kartona deponovanih potpisa overena od strane poslovne banke Pružaoca usluge s tim da overa ne sme biti starija od dana zaključenja ugovora. Ako se za vreme trajanja ugovora promene rokovi za ispunjenje ugovorne obaveze, važnost blanko sopstvenih menica će se produžiti. Direkcija će realizovati blanko sopstvene menice u slučaju da Pružalac usluge ne ispuni svoje ugovorne obaveze u skladu sa odredbama ovog ugovora. Član 7. Ugovorne strane imaju pravo jednostranog raskida ugovora što moraju učiniti u pisanoj formi. Pružalac usluge može da raskine ugovor tek nakon završene poslovne godine, odnosno posle izrade završnog računa i otvaranja početnog stanja Direkcije. Nakon završene poslovne godine Pružalac usluge podnose pismeni zahtev za raskid ugovora i od tog momenta počinje da teče otkazni rok od 60 (šezdeset) radnih dana. Pružalac usluge je u obavezi da u otkaznom periodu novom Pružaocu usluge omogući pristup bazi podataka i pruži neophodnu stručnu pomoć u fazi prevođenja poslovnog programa u drugo razvojno okruženje. Član 8. Mesto izvršenje usluge je u Republičkoj direkciji za robne rezerve, Dečanska 8a, Beograd. Član 9. Ugovor se zaključuje na period od 10 (deset) meseci i stupa na snagu obostranim potpisivanjem istog od strane ovlašćenih predstavnika obe ugovorne strane. Član 10. Za sve što nije izričito regulisano ovim ugovorom primenjivaće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima. Član 11. Sve eventualne sporove koji nastanu iz, ili povodom ovog ugovora, ugovorne strane će pokušati da reše sporazumno, u protivnom ugovara se nedležnost Privrednog suda u Beogradu. Član 12. Ugovor je sastavljen u 6 (šest) istovetnih primeraka, od kojih 4 (četiri) za Naručioca i 2 (dva) za Pružaoca usluge. Za PRUŽAOCA USLUGE: Za NARUČIOCA: _________________________ ____________________________ ________________________ Zorica Anđelković, direktor