Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima

2. Tehnicke karakteristike 0007.docx Naručilac:Pokrajinski sekretarijat za privredu i turizam KONKURSNA DOKUMENTACIJA Adresa:Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina 16 Obuka pružaoca turističkih usluga iz Internet stranica:www.spriv.gov.rs oblasti interkulturalnih kompetentencija i Vrsta Naručioca: organ autonomne pokrajine profesionalnog pristupa stranim turistima Red. broj 0007/2026 2. TEHNIČKA SPECIFIKACIJA JAVNE NABAVKE-USLUGE Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima Vrsta, tehničke karakteristike (specifikacije), kvalitet, opis usluge i informacije od značaja za pripremanje prihvatljive ponude Pokrajinski sekretarijat za privredu i turizam ima potrebu za nabavkom usluge – “Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima”. 1. Specifikacija usluge: Vojvodina se poslednjih godina sve snažnije pozicionira kao receptivna turistička destinacija, privlačeći goste iz različitih delova sveta, sa različitim kulturnim, gastronomskim, komunikacionim i potrošačkim navikama. Iako turistička ponuda Vojvodine raspolaže značajnim potencijalima- prirodnim, kulturnim, gastronomskim i ljudskim, u praksi je prepoznata potreba za dodatnim unapređenjem profesionalnih i interkulturalnih kompetencija pružalaca turističkih usluga. Neujednačen nivo profesionalnog pristupa, kao i nedovoljno razumevanje kulturnih, gastronomskih i ponašajnih specifičnosti stranih gostiju, uz neadekvatnu komunikaciju, mogu negativno uticati na ukupno turističko iskustvo i zadovoljstvo, kao i uticati na njihovu odluku o ponovnom dolasku i preporuci destinacije. Ova obuka osmišljena je ka unapređenju kvaliteta receptivnog turizma u Vojvodini, kroz jačanje znanja i veština aktera koji su u direktnom kontaktu sa stranim turistima. Opšti cilj programa Unapređenje kvaliteta receptivnog turizma u Vojvodini kroz jačanje interkulturalnih, komunikacionih i profesionalnih kompetencija pružalaca usluga u turizmu. Specifični ciljevi programa: Razvijanje razumevanja kulturnih razlika i očekivanja turista iz različitih delova sveta; Unapređenje profesionalnog pristupa u komunikaciji i radu sa stranim gostima; Povećanje kvaliteta usluge u ugostiteljstvu, smeštaju, vođenju tura i turističkom posredovanju; Jačanje svesti o značaju pozitivnog turističkog iskustva za reputaciju destinacije; Podsticanje standardizovanog, ali kulturno prilagodljivog pristupa u pružanju turističkih usluga; Usluga Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima, obuhvata sledeće: razvijanje detaljnog programa obuke i organizovanje obuke za pružaoce turističkih usluga sa teritorije AP Vojvodine; angažovanje predavača sa bogatim iskustvom u turizmu u radu sa pružaocima turističkih usluga i iskustvom u radu sa stranim turistima; obezbeđivanje radnog materijala za polaznike obuke; obezbeđivanje adekvatnog prostora za sprovođenje obuke; obezbeđivanje keteringa za polaznike obuke u toku svakog dana trajanja obuke; izdavanje sertifikata po završetku obuke. Program obuke Pružalac usluge obuhvatiće najmanje sledeće 3 tematske celine u okviru programa Obuke “Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima” na teritoriji AP Vojvodine: 1. Receptivni turizam i turistički vodiči – destinacija, turističko iskustvo i rad sa stranim turistima Ova tematska celina ima za cilj da polaznicima pruži celovito razumevanje receptivnog turizma u AP Vojvodini, sa naglaskom na destinaciju kao povezan sistem različitih aktera, kao i na ulogu turističkih vodiča u oblikovanju turističkog iskustva i komunikaciji sa stranim turistima. Uvod u receptivni turizam i destinacija kao lanac turističkog iskustva Uloga smeštaja, turističkih vodiča i drugih aktera u oblikovanju utiska stranih gostiju Značaj intersektorske saradnje i koordinacije aktera u sektoru turizma Očekivanja savremenih međunarodnih turista i interkulturalni aspekti percepcije destinacije Turistički vodiči–profesionalni standardi u vođenju tura i predstavljanju destinacije Komunikacija sa stranim turistima, upravljanje grupom i interkulturalna osetljivost u tumačenju lokalne kulture. 2. Gastronomija kao važan deo turističkog iskustva Ova tematska celina ima za cilj da gastronomiju sagleda kao integralni deo doživljaja destinacije i snažan element interkulturalne komunikacije, relevantan za sve pružaoce turističkih usluga, od turističkih vodiča i vlasnika smeštaja do predstavnika ugostiteljskih objekata. Poseban akcenat stavlja se na razumevanje kulturnih razlika u odnosu prema hrani i piću, kao i na način predstavljanja lokalne gastronomije stranim gostima bez gubitka autentičnosti. Kulturne i gastronomske specifičnosti turista Priprema i pružanje gastronomske usluge u skladu sa kulturnim, verskim i zdravstvenim navikama gostiju, uz razvoj i primenu interkulturalne kompetencije u komunikaciji Odnos prema hrani i piću, posebni režimi ishrane i alergeni, kao i komunikacija gastronomske ponude i predstavljanje lokalnih jela stranim gostima Prilagođavanje gastronomske ponude i usluge bez gubitka lokalnog identiteta 3. Praktična primena Ova tematska celina usmerena je na integraciju i praktičnu primenu stečenih znanja i kompetencija kroz analizu realnih situacija iz prakse receptivnog turizma u AP Vojvodini. Poseban akcenat stavlja se na povezivanje različitih uloga u turističkom lancu (vodiči, smeštaj, ugostiteljstvo, organizacije) i unapređenje međusobnog razumevanja i saradnje u cilju podizanja kvaliteta usluge stranim turistima. Analiza odabranih primera prakse iz oblasti receptivnog turizma u Vojvodini i praktični izazovi Studije slučaja i kratke praktične vežbe i simulacije komunikacije Rad u manjim grupama i vođena diskusija Razmena iskustava i formulisanje preporuka za unapređenje prakse Trajanje programa obuke Program obuke realizuje se u trajanju od tri dana, sa ukupnim fondom od ukupno 18 nastavnih časova neposrednog rada sa polaznicima, odnosno najmanje 6 nastavnih časova po danu. Jedan nastavni čas traje 45 minuta. Program obuke organizuje se kroz kombinaciju predavanja, interaktivnih radionica, analize studija slučaja, grupnog rada i praktičnih vežbi, uz predviđene pauze između radnih blokova. Ciljna grupa Ciljnu grupu programa čine pružaoci usluga u oblasti turizma, sa posebnim fokusom na receptivni turizam, i to: Zaposleni/vlasnici ugostiteljskih objekata (restorani, kafići, vinarije i sl.); Zaposleni/ vlasnici smeštajnih objekata (hoteli, apartmani, seoska domaćinstva i sl.); Turistički vodiči; Zaposleni/ vlasnici turističkih agencija; Zaposleni u turističkim organizacijama; Broj polaznika obuke 20 polaznika; Pružalac usluge je u obavezi da po okončanju obuke izda sertifikate polaznicima i dostavi izveštaj Naručiocu. Očekivani efekti za polaznike Za polaznike: Unapređena znanja i veštine u radu sa stranim turistima Veće razumevanje kulturnih razlika, navika, očekivanje i potreba gostiju Povećan nivo profesionalizma i samopouzdanja u pružanju usluga Za lokalnu zajednicu i destinaciju: Viši kvalitet turističke ponude Veći broj dolazaka stranih turista Veće zadovoljstvo stranih turista Veća verovatnoća ponovnih dolazaka i pozitivnih preporuka Jačanje imidža Vojvodine kao destinacije Izveštavanje i kontrola Pružalac usluge je u obavezi da u roku od 7 dana od završetka programa dostavi Naručiocu izveštaj koji sadrži: spisak polaznika izveštaj o realizovanoj obuci i prisustvu izveštaj o uspehu polaznika narativni izveštaj o rezultatima i postignutim ciljevima (do 6.000 karaktera) kopije izdatih sertifikata Rok važenja ponude: najmanje 30 dana od dana otvaranja ponuda. Uslovi i način plaćanja: Virmanski na račun ponuđača, nakon realizovane usluge u roku do 45 dana od dana prijema ispravnog računa tj. evidentiranja u SEF-u (sistem elektronskih faktura), a na osnovu obostrano potpisanog zapisnika o realizovanoj usluzi. Rok realizacije usluge: Mesec dana od dana potpisivanja Ugovora. 3. Obrazac strukture cene 0007.docx Naručilac:Pokrajinski sekretarijat za privredu i turizam KONKURSNA DOKUMENTACIJA Adresa:Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina 16 Obuka pružaoca turističkih usluga iz Internet stranica:www.spriv.gov.rs oblasti interkulturalnih kompetentencija i Vrsta Naručioca: organ autonomne pokrajine profesionalnog pristupa stranim turistima Red. broj 0007/2026 4.OBRAZAC STRUKTURE CENE 1 2 3 4 5 6 7 8 R. br. Naziv – opis usluge JM Ukupna količina/broj Jedinična cena bez PDV-a Jedinična cena sa PDV-om Ukupna cena bez PDV-a Ukupna cena sa PDV-om 1. Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima polaznik 20 U K U P N O (RSD) Uputstvo za popunjavanje obrasca strukture cene: Ponuđač treba da popuni obrazac strukture cene na sledeći način: - u koloni 5. upisati koliko iznosi jedinična cena bez PDV-a za predmetnu uslugu-polaznika; - u koloni 6. upisati koliko iznosi jedinična cena sa PDV-om za predmetnu uslugu-polaznika. - u koloni 7. upisati koliko iznosi ukupna cena bez PDV-a u dinarima za predmetnu uslugu i to tako što će pomnožiti jediničnu cenu bez PDV-a (navedenu u koloni 5.) sa traženim količinama-brojem polaznika (koje su navedene u koloni 4.); - u koloni 8. upisati koliko iznosi ukupna cena sa PDV-om za predmetnu uslugu i to tako što će pomnožiti jediničnu cenu sa PDV-om (navedenu u koloni 6.) sa traženim količinama-brojem polaznika (koje su navedene u koloni 4.). Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: POKRAJINSKI SEKRETARIJAT ZA PRIVREDU I TURIZAM 100716328 Naziv postupka: Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima Referentni broj: 000307272 2026 09425 001 001 405 029 01 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Rezervni kriterijumi Rezervni kriterijum je rok plaćanja. Ukoliko dva ili više ponuđača ponude jednaku cenu, kao najpovoljnija smatraće se ponuda ponuđača koji je ponudio duži rok plaćanja. Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba. 5. Model Ugovora o javnoj nabavci 0007.docx Naručilac:Pokrajinski sekretarijat za privredu i turizam KONKURSNA DOKUMENTACIJA Adresa:Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina 16 Obuka pružaoca turističkih usluga iz Internet stranica:www.spriv.gov.rs oblasti interkulturalnih kompetentencija i Vrsta Naručioca: organ autonomne pokrajine profesionalnog pristupa stranim turistima Red. broj 0007/2026 6.MODEL UGOVORA O JAVNOJ NABAVCI UGOVOR O JAVNOJ NABAVCI USLUGA - Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima Redni broj JN OP 0007/2026 zaključen dana _________ 2026.godine , u Novom Sadu, između: AUTONOMNA POKRAJINA VOJVODINA- POKRAJINSKI SEKRETARIJAT ZA PRIVREDU I TURIZAM, Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina br.16., PIB: 100716328, matični broj: 08753245, k (u daljem tekstu: Naručilac), koga zastupa pokrajinski sekretar dr Nenad Ivanišević, i _________________________________________________________________ sa sedištem u ________________, ulica _______________,PIB ____________ Matični broj: _____________ koga zastupa direktor __________________________ (u daljem tekstu: Pružalac usluge), u zajedničkoj ponudi sa ......................................................................................................................... sa podizvođačem ........................................................................................................................... __________________________________________________________________ sa sedištem u ________________, ulica _______________,PIB ____________ Matični broj: _____________ koga zastupa direktor __________________________ Ugovorne strane konstatuju sledeće: - da je Naručilac, saglasno odredbama Zakona o javnim nabavkama (''Službeni glasnik Republike Srbije“ br.91/2019 i 92/2023), na osnovu Javnog poziva br.___________________ sproveo otvoreni postupak javne nabavke- čiji je predmet nabavka usluga, Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima, red. broj: 0007/2026. - da je Pružalac usluge dostavio ponudu za predmetnu javnu nabavku , broj ponude ___________ od __________ godine, koja u potpunosti odgovara uslovima i zahtevima konkursne dokumentacije, a koja je sastavni deo ovog Ugovora; - da je Naručilac, Odlukom o dodeli ugovora br._________ od __________godine izabrao ponudu Pružaoca usluge kao najpovoljniju i da je istekao rok za podnošenje Zahteva za zaštitu prava . Predmet ugovora Član 1. Predmet Ugovora je nabavka usluge – Obuka pružaoca turističkih usluga iz oblasti interkulturalnih kompetencija i profesionalnog pristupa stranim turistima (u daljem tekstu: usluga), red. broj: 0007/2026, u svemu prema specifikaciji Naručioca i ponudi Pružaoca usluge broj: ____________ od _______________2026. godine u cilju Unapređenje kvaliteta receptivnog turizma u Vojvodini kroz jačanje interkulturalnih, komunikacionih i profesionalnih kompetencija pružalaca usluga u turizmu u skladu sa tehničkom specifikacijom, Ponudom i Programom obuke. Tehnička specifikacija i Ponuda čine sastavni deo ovog ugovora. Član 2. Usluga iz člana 1. ovog Ugovora obuhvata: razvijanje detaljnog programa obuke i organizovanje obuke za pružaoce turističkih usluga sa teritorije AP Vojvodine; angažovanje predavača sa bogatim iskustvom u turizmu u radu sa pružaocima turističkih usluga i iskustvom u radu sa stranim turistima; obezbeđivanje radnog materijala za polaznike obuke; obezbeđivanje adekvatnog prostora za sprovođenje obuke; obezbeđivanje keteringa za polaznike obuke u toku svakog dana trajanja obuke; izdavanje sertifikata po završetku obuke. Član 3. Ugovorne strane su saglasne da ukupna cena iz ovog ovog ugovora iznosi ______________________ dinara bez pdv, (slovima:_____________i ___/100) podnosno _______________ dinara sa pdv (slovima:_____________i ___/100). *(popunjava ponuđač). Ugovorne strane su saglasne da će cena iz prihvaćene ponude biti fiksne (nepromenljive) tokom roka važenja ugovora i neće podlegati promenama ni iz kakvih razloga. Plaćanje Član 4. Naručilac se obavezuje da ugovorenu cenu uplati na tekući račun Pružaoca usluge broj: broj______________ otvoren kod _______________banke*(popunjava ponuđač) nakon realizovane usluge u roku do 45 dana od dana prijema ispravnog računa tj. evidentiranja u SEF-u (sistem elektronskih faktura), a na osnovu obostrano potpisanog zapisnika o realizovanoj usluzi.. *(popunjava ponuđač). Član 5. Pružalac usluge se obavezuje da uslugu iz člana 1. Ugovora, realizuje u roku od ----- meseca od dana potpisivanja ugovora, kao i da nakon sprovedene obuke polaznicima izda sertifikat o završenoj obuci. *(popunjava ponuđač) Ugovorne strane su saglasne da će nakon izvršenja usluge sačiniti Izveštaj o izvršenim uslugama, koji predstavlja dokaz o uredno izvršenoj usluzi, koji potpisuju predstavnici ugovornih strana. Član 6. Pružalac usluge se obavezuje da odredi lice odgovorno za stalnu komunikaciju sa Naručiocem u toku izvršenja Ugovora i da ime tog lica, broj telefona druge neophodne podatke dostavi Naručiocu istovremeno sa zaključenjem Ugovora. Član 7. Pružalac usluge je u obavezi da najkasnije 7 kalendarskih dana po okončanju realizacije obuke Naručiocu dostavi izveštaj o realizovanoj obuci, u dva primerka u štampanoj formi i 1 primerak u elektronskoj na usb, koji treba da sadrži: spisak polaznika izveštaj o realizovanoj obuci i prisustvu izveštaj o uspehu polaznika narativni izveštaj o rezultatima i postignutim ciljevima (do 6.000 karaktera) kopije izdatih sertifikata Član 8. Ugovorne strane su saglasne da je Pružalac usluge dužan da na ime ugovorne kazne plati Naručiocu iznos od 0,5% od ukupno ugovorene cene bez PDV-a, za svaki dan zakašnjenja, ukoliko svojom krivicom kasni sa realizacijom usluge, s tim da ukupan iznos ugovorne kazne ne može preći 5% od ukupno ugovorene cene bez PDV-a, a na ime naknade štete koju bi Naručilac u tom slučaju pretrpeo. Član 9. Pružalac usluge kao korisnik novčanih sredstava podleže kontroli primene zakona u oblasti materijalno-finansijskog poslovanja i namenskog i zakonitog korišćenja sredstava, koju obavlja budžetska inspekcija . Pružalac usluge se obavezuje da budžetskoj inspekciji u svakom momentu omogući uvid i nesmetanu kontrolu namenskog i zakonitog korišćenja sredstava po predmetu ovog ugovora. Raskid ugovora Član 10. Naručilac može da putem pisanog obaveštenja o učinjenom propustu koje će uputiti Pružaocu usluge raskine ovaj Ugovor. -ako Pružalac usluge ne realizuje uslugu u celosti u roku iz Ugovora, -ako Pružalac usluge ne izvrši neku od ostalih obaveza po Ugovoru, -ako usluga ne ispunjavaju određene parametre kvaliteta iz ponude, odnosno tehničke specifikacije. Sredstvo finansijskog obezbeđenja Član 11. Sredstvo finansijskog obezbeđenja za izvršenje ugovorne obaveze Pružalac usluge prilikom zaključenja ugovora predaje Naručiocu u depozit, kao sredstvo obezbeđenja za izvršenje ugovorne obaveze, bezuslovnu, neopozivu, naplativu po prvom pozivu blanko solo menicu serije *___________(*upisuje Naručilac prilikom zaključenja ugovora) sa meničnim ovlašćenjem u visini od 10% ugovorene vrednosti bez pdv, sa rokom važnosti koji je 30 dana duži od dana isteka roka za konačno izvršenje posla. Menica mora biti registrovana u Registru menica i ovlašćenja Narodne banke Srbije, overena pečatom i potpisana od strane lica ovlašćenog za zastupanje. Uz menicu, menično ovlašćenje, kopiju zahteva za registraciju menice mora biti dostavljena kopija kartona deponovanih potpisa. Potpisom ovog ugovora Dobavljač daje svoju bezuslovnu saglasnost Naručiocu da može realizovati deponovanu blanko, solo menicu u slučaju da ne izvrši svoju obavezu iz Ugovora koja se odnosi na kvalitet i kavantitet izvršenih usluga, kao i na rokove izvršenja usluga. Blanko solo menica iz stava 1. ovog člana držaće se u portfelju Naručioca sve do ispunjenja ugovorenih obaveza Pružaoca usluga, nako čega se vraćaju istom. Obavezuje se Naručilac da Pružaocu usluge na njegov pismeni zahtev vrati nerealizovanu deponovanu blanko, solo menicu u roku od 14 dana od dana kada je Pružalac usluge u celosti izvršio svoje obaveze preuzete ovim Ugovorom. U slučaju da Pružalac usluge jednostrano raskine Ugovor, Naručilac ima pravo da realizuje blanko solo menicu datu datu u depozit, kao i na troškove nastale zbog naknadne nabavke usluga od drugog ponuđača. Izmene i dopune ugovora Član 12. Izmene i dopune ovog ugovora proizvodiće pravno dejstvo samo ako su sačinjene u pisanoj formi i potpisane od ovlašćenih predstavnika ugovornih strana, u skladu sa Zakonom o javnim nabavkama, Zakonom o obligacionim odnosima i drugim propisima koji regulišu ovu oblast. Završne odredbe Član 13. Ugovorne strane su saglasne da se na sve međusobne odnose, koji nisu definisani ovim ugovorom, neposredno primenjuju odredbe Zakona o obligacionim odnosima. Član 14. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne sporove rešavaju sporazumno, a u slučaju da sporazum nije moguć ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu. Član 15. Ugovor je sačinjen u 6 (šest) istovetnih primeraka, od kojih 4 (četiri) primeraka zadržava Naručilac, a 2 (dva) primerka zadržava Pružaoc usluge. ZA NARUČIOCA: ZA PRUŽAOCA USLUGE: _____________________________ ------------------------------------- NAPOMENA- Ovaj model ugovora predstavlja sadržinu ugovora koji će biti zaključen sa ponuđačem kome je dodeljen ugovor. Potrebno je da se privredni subjekti upoznaju sa datom sadržinom Modela ugovora i ukoliko su saglasni sa istim, o tome se izjašnjavaju na Portalu prilikom sačinjavanja ponude.Ugovor će pre potpisivanja biti sadržinski prilagođen prema tome, da li privredni subjekat podnosi zajedničku ponudu, ponudu sa podizvođačem, i slično.