Održavanje računarske opreme

JN 151 Tehnička specifikacija.docx VRSTA, TEHNIČKE KARAKTERISTIKE, KVALITET, KOLIČINA I OPIS USLUGA, NAČIN SPROVOĐENJA KONTROLE I OBEZBEĐIVANJA GARANCIJE KVALITETA, ROK IZVRŠENJA, EVENTUALNE DODATNE USLUGE. Predmet nabavke su usluge održavanje informaciono-komunikacione tehnologije (ICT opreme) i sistemskog softvera (SSW) Pod ICT opremom se podrazumevaju: • Računari: server 10 kom, desktop 250 kom, laptop 100 kom, tablet 25 kom. • Štampač 100 kom, multifunkcijski uređaj 40 kom, skener 20 kom, fiskalni štampači 3 kom i ostali periferni uređaji sa sopstvenim napajanjem • Aktivna i pasivna oprema za računarsku mrežu Priključak 400 kom Svič 50 kom Wifi ruter 25 komada • Uređaj za zaštitu internet saobraćaja • Internet konekcija do border rutera • Fiksna telefonija - telefonska centrala 2 kom - telefonski aparat 200 kom - kablovi, - UPS-ovi za telefonske centrale • Kamere za videonadzor 40 kom • Aparati za fotokopiranje 5 kom • Uređaji za neprekidno napajanje (UPS) 120 kom • Uređaj za brojanje novca 3 kom Pod SSW se podrazumeva sav licenciran SSW na ICT opremi. Usluge održavanja podrazumevaju sledeće aktivnosti: 1. Usluge detekcije kvara 2. Preventivno održavanje i čišćenje opreme 3. Usluge popravke opreme 4. Usuge zamene neispravnih rezervnih delova 5. Održavanje rada računarske mreže LAN i WAN, sem obaveza provajdera 6. Komunikacija sa internet provajderima 7. Reinstalacija i podešavanje sistemskog softvera 8. Izrada rezervnih kopija podataka prikom popravke opreme 9. Instalacija nove opreme, rezervnih delova, sistemskog softvera i programske opreme 10. Čišćenje virusa 11. Restore kompletnog stanja informacionog sistema u slučaju katastrofalnog otkaza 12. Izrada i testiranje rezervnih kopija podataka i sistema sa servera 13. Instalacija i podešavanje postojećeg neinstaliranog sistemskog software-a 14. Pružanje saveta, predloga i uputstava u radu ovlašćenim licima za IT sektor Instituta, kao i redovne dodatne stručne obuke ovih lica za optimalan rad IT sistema 15. Praćenje performansi rada sistema i dostavljanje mesečnog izveštaja o radu sistema 16. Analiza saobraćaja i performansi sistema sa izradom predloga poboljšanja, periodično 17. Ustanovljavanje i vođenje zajedničke, jedinstvene, elektronske evidencije o stanju IT opreme i sistema 18. Godišnje inoviranje projekta informacionog sistema uključivši nove potrebe i nove tehnologije dostupne u oblasti Informacionih tehnologija (IT) 19. Pomoć korisnicima u radu 20. Transport opreme do servisa Izvođača i nazad do radnog mesta Naručioca Rad sistem administratora/inženjera ponuđača: Poslovi sistem administratora/inženjera se odnose na: 1. analizu sistemskih zapisa i identifikaciju potencijalnih problema u sistemu, 2. izradu i testiranje rezervnih kopija podataka i sistema sa servera na opremi naručioca, 3. inoviranje i nadgradnju informacionog sistema novim tehnologijama, 4. instalaciju i konfiguraciju novog softvera i hardvera, 5. dodavanje, oduzimanje i ažuriranje korisničkih naloga u sistemu, 6. obezbeđivanje zaštite sistema, 7. izradu dokumentacije o računarskom sistemu, 8. rešavanje zastoja u sistemu i izveštavanje, 9. poboljšavanje performansi sistema, 10. održavanje računarske mreže, 11. testiranje i implementaciju novog softvera i hardvera. Servisiranje računara i periferne računarske opreme uključuje: 1. pregled stanja svih računarskih komponenti u kućištu računara, 2. dijagnostiku kvara pojedinačnih komponenti i postupanje po predviđenim procedurama, 3. zamenu oštećenih komponenti, 4. ugradnju novih komponenti, 5. održavanje antivirusne zaštite računara, 6. čišćenje računara i periferne opreme od prašiine, 7. instalaciju operativnog sistema, 8. podešavanje radnog okruženja računara, 9. povezivanje računara sa perifernim uređajima, 10. podešavanje klijentskih naloga u sistemu i vraćanje radnih stanica računara u domen, 11. izradu rezervene kopije podataka nakon reinstalacije ili popravke računara, 12. pomoć korisnicima u radu, 13. transport računarske opreme i puštanje iste u rad na radnom mestu korisnika. Daljinski nadzor uključuje: 1. Kontinualan nadzor rada servera uz praćenje parametara u radu, 2. Dijagnostika i otklanjanje potencijalnog problema, 3. Praćenje logova na serveru i podnošenje mesečnog izveštaja, 4. Proaktivno i reaktivno delovanje, 5. Pristupanje serveru sa udaljene lokacije, 6. Usled nemogućnosti pristupa daljinskom kontrolom izlazak na lokaciju korisnika i otklanjanje kvara, 7. U cenu daljinskog nadzora uračunati godišnju licencu i sve prateće softvere za daljinski nadzor servera, 8. Pod nadzorom obuhvatiti 50 kritičnih uređaja po odabiru Naručioca. Obezbediti konstantan pristup nadzora servera ovlašćenim licima Naručioca USLUGE ODRŽAVANJA INFORMACIONO-KOMUNIKACIONE TEHNOLOGIJE (ICT OPREME) I SISTEMSKOG SOFTVERA (SSW) Poželjno je da Ponuđač obiđe lokaciju Naručioca i da upozna celokupnu ICT opremu i W Naručioca, Obilazak lokacija i upoznavanje sa celokupnom ICT opremom i SSW naručioca je potrebno blagovremeno najaviti Naručiocu. Kontakt osoba naručioca je Tatjana Gaborov , mail adresa: tatjana.gaborov@nsseme.com Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: INSTITUT ZA RATARSTVO I POVRTARSTVO 101705343 Naziv postupka: Održavanje računarske opreme Referentni broj: JN 151/2026 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Održavanje računarske opreme Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba. JN 151 Obrazac strukture cene.xlsx OBRAZAC STRUKTURE CENE Predmet: Usluga održavanja računarske i komunikacione opreme JN 151/2026 PONUĐAČ: PONUDA br. Paušalna cena bez PDV-a na mesečnom nivou (kriterijum za ocenu) Iznos PDV-a: Paušalna cena sa PDV-om: Ukupno (6x mesečni paušal) bez PDV-a: Ukupno (6x mesečni paušal) sa PDV-a: Rok važenja ponude (ne kraći od 30 dana) JN 151 Model ugovora.docx Institut za ratarstvo i povrtarstvo Institut od nacionalnog značaja za Republiku Srbiju Broj: Datum: UGOVOR O ODRŽAVANJU računarske i komunikacione preme i sistemskog softvera Zaključen između: Naručilac: Institut za ratarstvo i povrtarstvo „Institut od nacionalnog značaja za Republiku Srbiju“, sa sedištem u Novom Sadu, ulica Maksima Gorkog 30, PIB:101705343; M.B: 08055092; Broj računa: 200-2631440102001-50; Naziv banke: Poštanska štedionica, Tel: 021/4898-100, faks: 021/4898-131, koga zastupa direktor prof. dr Dragana Latković . i Ponuđač/Dobavljač ....................................................................................... sa sedištem u............................................,ulica ................................................. PIB:..........................M.B: ............. Broj računa: .........................................Naziv banke: ......................................, Telefon:...................... E-mail: ... koga zastupa............................................... Osnov ugovora: JN Broj: 151/2026 Broj i datum odluke o dodeli ugovora: ................................ Ponuda izabranog ponuđača broj: od......................... Predmet ugovora Član 1. Predmet ovog ugovora je održavanje opreme za informaciono-komunikacione tehnologije (u daljem tekstu IKT oprema) i sistemskog softvera (u daljem tekstu: SSW). Pod IKT opremom se podrazumevaju: Računari: -server 10 kom, -desktop 250 kom, -laptop 100 kom, -tablet 25 kom. Štampač 100 kom, -multifunkcijski uređaj 40 kom, -skener 20 kom, -fiskalni štampači 3 kom i ostali periferni uređaji sa sopstvenim napajanjem. Aktivna i pasivna oprema za računarsku mrežu -Priključak 400 kom, -Svič 50 kom, -Wifi ruter 25 komada, Uređaj za zaštitu internet saobraćaja Internet konekcija do border rutera Fiksna telefonija telefonska centrala 2 kom, telefonski aparat 200 kom, kablovi, UPS-ovi za telefonske centrale. Kamere za videonadzor 40 kom Aparati za fotokopiranje 5 kom Uređaji za neprekidno napajanje (UPS) 120 kom Uređaj za brojanje novca 3 kom Pod SSW se podrazumeva sav licenciran SSW na IKT opremi. Usluge održavanja podrazumevaju sledeće aktivnosti: Usluge detekcije kvara Preventivno održavanje i čišćenje opreme Usluge popravke opreme Usuge zamene neispravnih rezervnih delova Održavanje rada računarske mreže LAN i WAN, sem obaveza provajdera Komunikacija sa internet provajderima Reinstalacija i podešavanje sistemskog softvera Izrada rezervnih kopija podataka prilikom popravke opreme Instalacija nove opreme, rezervnih delova, sistemskog softvera i programske opreme Čišćenje virusa Restore kompletnog stanja informacionog sistema u slučaju katastrofalnog otkaza Izrada i testiranje rezervnih kopija podataka i sistema sa servera Instalacija i podešavanje postojećeg neinstaliranog sistemskog software-a Pružanje saveta, predloga i uputstava u radu ovlašćenim licima za IT sektor Instituta, kao i redovne dodatne stručne obuke ovih lica za optimalan rad IT sistema Praćenje performansi rada sistema i dostavljanje mesečnog izveštaja o radu sistema Analiza saobraćaja i performansi sistema sa izradom predloga poboljšanja, periodično Ustanovljavanje i vođenje zajedničke, jedinstvene, elektronske evidencije o stanju IT opreme i sistema Godišnje inoviranje projekta informacionog sistema uključivši nove potrebe i nove tehnologije dostupne u oblasti Informacionih tehnologija (IT) Pomoć korisnicima u radu Transport opreme do servisa Izvođača i nazad do radnog mesta Naručioca Rad sistem administratora/inženjera izvođača: Poslovi sistem administratora/inženjera se odnose na: analizu sistemskih zapisa i identifikaciju potencijalnih problema u sistemu, izradu i testiranje rezervnih kopija podataka i sistema sa servera na opremi naručioca, inoviranje i nadgradnju informacionog sistema novim tehnologijama, instalaciju i konfiguraciju novog softvera i hardvera, dodavanje, oduzimanje i ažuriranje korisničkih naloga u sistemu, obezbeđivanje zaštite sistema, izradu dokumentacije o računarskom sistemu, rešavanje zastoja u sistemu i izveštavanje, poboljšavanje performansi sistema, održavanje računarske mreže, testiranje i implementaciju novog softvera i hardvera. Servisiranje računara i periferne računarske opreme uključuje: pregled stanja svih računarskih komponenti u kućištu računara, dijagnostiku kvara pojedinačnih komponenti i postupanje po predviđenim procedurama, zamenu oštećenih komponenti, ugradnju novih komponenti, održavanje antivirusne zaštite računara, čišćenje računara i periferne opreme od prašiine, instalaciju operativnog sistema, podešavanje radnog okruženja računara, povezivanje računara sa perifernim uređajima, podešavanje klijentskih naloga u sistemu i vraćanje radnih stanica računara u domen, izradu rezervene kopije podataka nakon reinstalacije ili popravke računara, pomoć korisnicima u radu, transport računarske opreme i puštanje iste u rad na radnom mestu korisnika. Daljinski nadzor uključuje: Kontinualan nadzor rada servera uz praćenje parametara u radu, Dijagnostika i otklanjanje potencijalnog problema, Praćenje logova na serveru i podnošenje mesečnog izveštaja, Proaktivno i reaktivno delovanje, Pristupanje serveru sa udaljene lokacije, Usled nemogućnosti pristupa daljinskom kontrolom izlazak na lokaciju korisnika i otklanjanje kvara, U cenu daljinskog nadzora uračunati godišnju licencu i sve prateće softvere za daljinski nadzor servera, Pod nadzorom obuhvatiti 50 kritičnih uređaja po odabiru Naručioca. Obezbediti konstantan pristup nadzora servera ovlašćenim licima Naručioca. Obaveze dobavljača Član 2. Ovim ugovorom dobavljač se obavezuje da će Naručiocu pružiti sledeće: garantovano vreme odziva za otklanjanje svih prijavljenih zahteva u skladu sa klasifikacijom zahteva na I,II; III,IV,V klasu; listu primarnih i sekundarnih kontakt osoba za eskalaciju problema za sve klase zahteva; garantovanu dostupnost za prijavu zahteva; garantovanu dostupnost za savetodavnu podršku; garantovanu dostupnost za nove zahteve koji se tiču nadogradnje sistema; dovoljan broj stručnog osoblja za svaku od definisanih usluga koji su predmet ovog ugovora. U slučaju katastrofalnog otkaza dobavljač se obavezuje da izvrši uspostavljanje rada sistema. Ovo podrazumeva: u slučaju otkaza komunikacije koja je predmet odgovornosti Izvođač da odmah uspostavi linije komunikacije popravkom ili zamenom oštećenog dela infrastrukture, uspostavljanjem alternativnog načina komunikacije ili zamenom aktivnog uređaja ukoliko je neispravan. u slučaju otkaza pojedinačnog PC računara da isti zameni drugim. Izvođač ne odgovara za podatke koji se nalaze na datom računaru i isključiva je odgovornost Naručioca da ima odgovarajući backup podataka. Odgovornost Izvođača je da isti prenese na novi uređaj i omogući rad. u slučaju otkaza servera obaveza dobavljača je da obezbedi funkciju sistema. Obaveza Naručioca je da ima backup server. Dobavljač ne odgovara za podatke koji se nalaze na datom računaru i isključiva je odgovornost Instituta da ima odgovarajući backup podataka. Odgovornost dobavljača je da uspostavi funkciju sistema pomoću backup servera i omogući rad, kao i da u najkraćem roku dovede originalni server u funkciju. Izvođač će održavati i periferne uređaje. Uspostavljanje funkcije u roku 4 sata uspostaviće se preraspodelom resursa ovih uređaja u okviru Naručioca, a izuzetno Izvođač će staviti na raspolaganje sličan uređaj za vreme trajanja popravke. Član 3. Vreme prijave zahteva Vreme prijave zahteva je trenutak u kome je Naručilac prijavio zahtev dobavljaču. Ukoliko je zahtev poslat van radnog vremena Naručioca (7:00h do 15:00h), vreme prijave zahteva počinje da se računa od početka sledećeg radnog dana Naručioca. Za zahteve iz oblasti maloprodaje relevantno je radno vreme maloprodajnih objekata Naručioca. Izuzeci od ovog pravila zahtevi klase I gde vreme prijave zahteva predstavlja vreme kad je osim putem web-portala ili e-maila za korisničku podršku izvršena i prijava telefonskim putem primarnom kontaktu Izvođača. Ukoliko je zahtev poslat mimo web-portala ili e-maila za korisničku podršku, vreme prijave zahteva počinje da se računa od momenta kad je zahtev upućen putem web-portala ili e-maila za korisničku podršku. Dobavljač je u obavezi da pruži podršku 24/7 odnosno da obezbedi dežurstva i van radnog vremena naručioca za uređaje od vitalnog značaja za rad informacionog sistema (serveri i slični uređaji). Dobavljač je u obavezi da reaguje najkasnije 120 minuta nakon poziva naručioca ukoliko je poziv van radnog vremena, vikendom ili praznicima. Broj telefona za dežurstva i mail adresa podnosi se informatičkoj službi naručioca. Dijagnoistika Dijagnostika kvara tj pristupanje problemu u toku radnog vremena naručioca mora da bude izvršeno za maksimalno 60 minuta. Ukoliko vreme odziva bude duže od 60 minuta naručilac može zahtevati penale u skladu sa ugovorom. Vreme odziva Vreme odziva je vremenski period od vremena prijave zahteva do trenutka kada dobavljač počne rad na zahtevu. Rok za verifikaciju zahteva Vremenski period od trenutka kada dobavljač počne rad na zahtevu do trenutka kada ga prihvati i verifikuje. Rok za završetak zahteva Vremenski period od trenutka kada dobavljač počne rad na verifikovanom zahtevu do trenutka kada ga Ključni korisnik i Primarni kontakt Naručioca verifukuju završetak radova. Ovaj rok definišu zajedno primarni kontakti dobavljača i Naručioca. Primarni kontakti dobavljača i Naručioca mogu dogovoriti i intervenciju u objektima Naručioca u cilju završetka zahteva. Član 4. Ugovorne strane uz zajedničku saglasnost dele zahteve na sledeće klase: Zahtevi I klase (katastrofalni uticaj na poslovanje) Ova grupa zahteva obuhvata situacije uz čije je postojanje ispravno korišćenje ICT opreme nije moguće ili je neprihvatljivo ograničeno i/ili otežano u tolikoj meri da Naručilac ne koristi ICT opremu. Očekivano reagovanje dobavljača: vreme odziva: u roku od 1 h od vremena prijave zahteva rok za verifikaciju: 1h od vremena odziva organizacija rada: kontinuirani rad na bazi 24h 7 dana u nedelji ukoliko je neophodno i na zahtev Naručioca, zaposleni dobavljača će biti na lokaciji Naručioca u roku od 6h Obaveza Naručioca: raspodela sopstvenih stručnjaka kako bi se održao kontinuirani rad 24x7 brzi pristup i odgovor organa odgovornog za kontrolu izmena prijavljivanje je pored standardnog načina preko web-portala ili e-maila za podršku obavezno i putem telefona uz naglašavanje da se radi o katastrofalnom uticaju na poslovanje Zahtevi II klase (kritičan uticaj na poslovanje) Ova grupa zahteva obuhvata situacije uz čije je postojanje ispravno korišćenje ICT opreme neprihvatljivo ograničeno i/ili otežano u tolikoj meri da Naručilac trpi značajne gubitke u svojim procesima, ali je još uvek u mogućnosti da koristi delove ICT opreme. Očekivano reagovanje dobavljača: vreme odziva: u roku od 1 h od vremena prijave zahteva rok za verifikaciju: 2h od vremena odziva organizacija rada: organizacija rada: kontinuirani rad na bazi 12h 7 dana u nedelji zaposleni dobavljača pomažu sa udaljene lokacije u najkraćem mogućem roku ili dolaze na lokaciju Naručioca kada nije moguće efikasno rešavanje problema sa udaljene lokacije u roku od 8h Obaveza Naručioca: raspodela sopstvenih stručnjaka kako bi se održao kontinuirani rad 12x5 brzi pristup i odgovor organa odgovornog za kontrolu izmena prijavljivanje je pored standardnog načina preko web-portala ili e-maila za podršku moguće i putem telefona uz naglašavanje da se radi o kritičnom uticaju na poslovanje Zahtevi III klase (umereni uticaj na poslovanje) Ispravno korišćenje ICT opreme nije ograničeno u tolikoj meri da Naručilac ne može da nastavi korišćenje ICT opreme. Ova grupa zahteva obuhvata situacije koje se javljaju samo povremeno, koje su posledica posebnih radnih uslova ili uslova u sistemu i njihovo otklanjanje moguće je jedino putem posmatranja posebnih uslova ili je željene rezultate moguće postići korišćenjem alternativnih funkcija ICT opreme. Očekivano reagovanje dobavljača: vreme odziva: u roku od 4 h od vremena prijave zahteva rok za verifikaciju: 8h od vremena odziva organizacija rada: kontinuirani rad tokom radnog vremena dobavljača radnim danima od 9h do 17h zaposleni dobavljača pomažu sa udaljene lokacije, odlazak na lokaciju Naručioca samo kada su iscrpljene sve druge mogućnosti Obaveza Naručioca: raspodela sopstvenih stručnjaka kako bi se održao kontinuirani rad tokom radnog vremena radnim danima od 9h do 15h pristup i odgovor organa odgovornog za kontrolu izmena u roku odziva dobavljača Prijavljivanje na standardni način preko web-portala ili e-maila za podršku Zahtevi IV klase (minimalan uticaj na poslovanje) Ispravno korišćenje ICT opreme usled ovih zahteva nije ograničeno ili je samo delimično ograničeno. Ova grupa zahteva obuhvata situacije koje uzrokuju mali ili jedva primetni uticaj na rad, ali bi u slučaju neotklanjanja ovakvih situacija nastale smetnje u radu. Uprkos ovim situacijama, korisnici i dalje mogu da se koriste programskim paketom u redovnim poslovima u poslovnom okruženju Naručioca. Očekivano reagovanje dobavljača: vreme odziva: u roku od 12 h od vremena prijave zahteva rok za verifikaciju: 24h od vremena odziva organizacija rada: rad tokom radnog vremena dobavljača radnim danima od 9h do 17h rešavanje se usmerava kroz uobičajenu proceduru prijema i rešavanja zahteva Obaveza Naručioca: Tačna kontakt informacija o licu kod kojeg se slučaj dogodio Prijavljivanje na standardni način preko web-portala ili e-mail za podršku Zahtevi V klase (bez uticaja na poslovanje) Ova grupa zahteva obuhvata situacije uz čije postojanje ispravno korišćenje ICT opreme nije ograničeno. Ove situacije ne uzrokuju uticaj na rad. Ova grupa obuhvata i “kozmetičke greške”, kao i moguća prelazna rešenja za koje Naručilac i dobavljača utvrde da ne bi bilo razumno preduzimati ispravke u celom sistemu. Ova grupa zahteva obuhvata i nove zahteve koji se tiču nadogradnje sistema, kao i zahteve za savetodavnu podršku. Očekivano reagovanje dobavljača: vreme odziva: po dogovoru rok za verifikaciju: po dogovoru organizacija rada: nije definisana Obaveza Naručioca: Prijavljivanje na standardni način preko web-portala Klasu zahteva prilikom prijave određuje Naručilac. Dobavljača zadržava pravo da promeni prijavljenu klasu zahteva uz prethodnu saglasnost Naručioca. Član 5. Dostupnost za prijavu zahteva Dobavljač će obezbediti dostupnost na sledeće načine: preporučeni način prijema zahteva je preko web-portala i e-maila za korisničku podršku koji dobavljač obezbedi; u zavisnosti od hitnosti zahteva, osim web-portala i e-maila Naručilac može kontaktirati dobavljača i putem telefonskog broja koji dobavljač obezbedi, u kom slučaju Naručilac nije oslobođen obaveze da zahtev uputi psimeno preko web-portala ili e- maila za korisničku podršku koji dobavljač obezbedi; Dobavljač će obezbediti raspoloživost definisanu ovim ugovorom, ali se ugovorne strane mogu dogovoriti i da se obezbedi produžena raspoloživost izvan ovog perioda po uslovima koje važe za produženu raspoloživost. Član 6. Organizacija rada Svaki zahtev upućen od strane Naručioca, mora biti odobren od strane Naručioca i dobavljača. Zahtev može podneti isključivo lice koje je ovlašćeno od strane Naručioca. Ovlašćeno odnosno odgovorno lice Naručioca za komunikaciju sa dobavljačem i vršenje kontrole kvaliteta izvršenih usluga je Tatjana Gaborov. Dobavljač je dužan da nakon podnošenja zahteva za promenom obavi sledeće aktivnosti:Verifikuje zahtev sa primarnim kontaktom Naručioca u roku definisanom za svaku klasu zahteva kako je definisano u članu 5 ovog ugovora, kako bi se analizirao i odobrio ili odbio zahtev, Obaveštava Naručioca o očekivanom vremenu završetka zahteva, Inicira implementaciju zahtevanih promena i pravi projektni plan za implementaciju promena, Prati proces implementacije, Obavlja kontrolu i zatvara zahtev, Izveštava primarni kontakt Korisnika o statusu zahteva. Član 7. Obaveza dobavljača je da imenuje primarni i sekundarni kontakt za komunikaciju. Član 8. Obaveza dobavljača je da vrši dokumentovanje i periodično izveštavanje. Svaka aktivnost definisana u članu 1. ovog ugovora biće dokumentovana kroz zahteve za intervenciju. U obliku kvartalnog izveštavanja izvršiće se primopredaja sumarnog izveštaja o obimu i tipu angažovanja u prethodnom periodu. Obaveze Naručioca Član 9. Obaveze Naručioca su da: opremu koristi po korisničkom uputstvu dobijenom od dobavljača; obezbedi licu ovlašćenom od strane dobavljača zadovoljavajući udaljeni pristup računarskoj opremi putem interneta; obezbedi licu ovlašćenom od strane dobavljača pristup na fizičkoj lokaciji Naručioca sa ili bez prethodne najave; ovlašćenom licu koje je vršilo uslugu potpiše dokument o izvršenim radovima u prostoru dobavljača ili da potvrdi poslatu specifikaciju pruženih usluga najkasnije pet radnih dana od slanja iste; verifikuje zahtev za sa primarnim kontaktom dobavljača, kako bi se nakon toga pristupilo realizaciji zahteva; imenuje primarni i sekundarni kontakt za komunikaciju; da obezbedi sistem administratora, koji je sposoban da definiše aplikativne i sistemske probleme. Za tu potrebu, sistem administrator mora imati osnovno poznavanje IKT opreme i SSW. Član 10. Obaveza Naručioca je da zahteve prijavljuje na način određen ovim članom. Način prijave zahteva je u zavisnosti od vrste zahteva: putem telefona za zahteve I i II klase, a obavezno i prateći e-mail ili zahtev na web- portalu; putem e-maila ili na standardni način preko web-portala za zahteve III klase; na standardni način preko web-portala za zahteve I i V klase, i za sve ostale zahteve. Svaki zahtev mora sadržati sledeće elemente: Naslov zahteva Datum prijave zahteva od strane krajnjeg korisnika Ime krajnjeg korisnika koji je prijavio zahtev Datum zavođenja i prosleđivanja zahteva dobavljaču od strane ovlašćene osobe Naručioca Ima ovlašćene osobe Naručioca koji je zaveo zahtev i prosledio dobavljaču Prioritet za rešavanje zahteva Opis zahteva Vrsta zahteva Učestalost ponavljanja Ako zahtev ne sadrži sve navedene elemente, dobavljač će raditi na osnovu elemenata koje ima. Ukoliko dobavljač nije u stanju da reprodukuje prijavljeni slučaj odnosno detektuje grešku, u obavezi je da kontaktira osobu koju ovlasti Naručilac i da traži dodatna objašnjenja. Ukoliko ne dobije tražena objašnjenja u roku od pet dana, smatra se da je Naručilac odustao od zahteva ili da je zahtev rešen na drugi način. Cena i uslovi plaćanja Član 11. Ugovoreni mesečni paušal za vršenje usluga koje su predmet ovog ugovora je ___________RSD bez PDV-a, odnosno _____________ RSD sa PDV-om . Ukupna vrednost za period važenja ovogugovora iznosi RSD bez PDV-a odnosno RSD sa PDV-om. Cena je garantovana u slučaju da ne dođe do prekida ugovornog odnosa Naručioca i Dobavljača po ovom ugovoru. Član 12. U slučaju da je potreban dolazak na lokaciju klijenta ne zaračunavaju se troškovi prevoza i vreme u putu jer cena obuhvata sve troškove koje Dobavljač ima u vezi izvršenja usluge. Član 13. Plaćanje se vrši mesečno, a po izdatom računu, u roku od 60 dana od dana izdavanja računa. Ugovorna kazna/penali Član 14. Potpisivanjem ovog ugovora, Dobavljač ovlašćuje Naručioca da ugovornu kaznu/penale iz ovog člana može sam obračunati i naplatiti tako što će iznos obračunate ugovorne kazne odbiti od iznosa koji je dužan da plati Dobavljaču na osnovu dostavljene fakture za izvršene usluge za period u kome je ugovorna kazna aktivirana. Naručilac može aktivirati ugovornu kaznu za neki od sledećih slučajeva: u slučaju neopravdanog kašnjenja od strane Dobavljača u rokovima za odziv; u slučaju neopravdanog kašnjenja od strane Dobavljača u rokovima za verifikaciju zahteva; u slučaju da je došlo do probijanja očekivanog roka završetka zahteva, a Dobavljač prethodno propusti da obavesti Naručioca da prethodno poslato procenjeno vreme za završetak ne može biti ispunjeno. Da bi se aktivirala ugovorna kazna Naručilac je u obavezi da pismeno obavestiti Dobavljača da se desilo neprihvatljivo kašnjenje, čime Naručilac stiče pravo da za sledeća kašnjenja koja se dese u istom mesecu obračuna Dobavljaču penale u visini 2% vrednosti mesečnog paušala za svaki pojedinačni zahtev gde se kašnjenje desilo, a najviše do 30% od vrednosti mesečnog paušala. O takvoj odluci Naručilac mora obavestiti Dobavljača u roku od pet radnih dana od dana nastanka kašnjenja na koje se Naručilac poziva, u suprotnom smatra se da ne postoji osnov za aktiviranje ugovorne kazne. Ukoliko je kašnjenje nastalo usled razloga koji se ne mogu pripisati krivici Dobavljača, penali se neće naplatiti. Sredstvo finansijskog obezbeđenja Član 15. Prodavac predaje Naručiocu, kao garanciju za ispunjenje ugovornih obaveza, bezuslovnu, neopozivu, naplativu po prvom pozivu blanko menicu broj _______ . Potpisom ovog ugovora Dobavljač daje svoju bezulovnu saglasnost Naručiocu da može realizovati deponovanu blanko menicu u slučaju da ne izvrši bilo koju svoju obavezu iz Ugovora koja se odnosi na ugovorenu cenu, kvalitet, kvantitet izvršene usluge utvrđene rokove a takođe je saglasan da Naručilac u navedenim slučajevima ima pravo i na jednostrani raskid ugovora i naplatu ugovorne kazne u vrednosti od 10% od ukupne ugovorene cene. Ukoliko tokom važenja Ugovora Naručilac iskoristi menicu, Dobavljač je dužan da novu menicu i novo menično ovlašćenje, pod uslovim iz prethodnog stava ovog člana dostavi Naručiocu u roku od 8 dana od dana kada ga Naručilac pozove da to učini. Ukoliko Izvršilac to ne učini, Naručilac ima pravo da raskine ovaj Ugovor, uz pravo na naknadu.štete. Naručilac ima obavezu da na pisani zahtev Prodavca vrati nerealizovane menice i to u roku od 5 dana od dana prijema zahteva a po isteku roka važenja menice. Viša sila Član 16. Nijedna strana neće biti odgovorna za štetu koju direktno ili indirektno trpi bilo jedna ili druga strana zbog kašnjenja u ispunjavanju svojih obaveza iz ovog Ugovora, ukoliko je ispunjavanje njihovih obaveza onemogućeno ili otežano usled više sile. Ugovorne strane višom silom smatraju sve nepredviđene i neizbežne događaje koji sprečavaju ispunjavanje ugovornih obaveza, a koje se smatraju višom silom u sudskoj praksi. Ugovorna strana kod koje se javi viša sila obavezna je da izvesti drugu stranu tome kao i prestanku delovanja više sile, i osim toga, mora da podnese uverljive dokaze drugoj strani o postojanju i trajanju više slie najkasnije u roku tri dana o pojave ili prestanka više sile. Ugovorena vremenska ograničenja biće produžena za vreme postojanja više sile. Obaveza čuvanja poslovne tajne Član 17. Ovaj ugovor predviđa postojanje obaveze čuvanja poslovne tajne. Davalac informacije je ugovorna strana koja je predala poverljive informacije drugoj ugovornoj strani. Sticalac informacije je ugovorna strana koja je primila poverljive informacije od druge ugovorne strane. Član 18. Sticalac informacije se obavezuje da će kao poslovnu tajnu tretirati sve informacije koje su dobijene od Davaoca informacije, ili ih je na bilo koji drugi način stekao, bilo da su stečene radom po ovom ugovoru ili odvojeno od rada po ovom ugovoru, a koje su mu bile dostupne. Član 19. Poslovnom tajnom smatra se svaka informacija koja se tiče Davaoca bez obzira na način na koji ju je Sticalac stekao a ne predstavlja informaciju koju je Davalac javno objavio, a naročito podaci koji uključuju, ali se ne ograničavaju na: programe u svim oblicima uključujući izvršne i izvorne programe, dokumentaciju u svim oblicima uključujući korisničku dokumentaciju i tehničku dokumentaciju, tehničke podatke u svim oblicima uključujući performanse, tokove dokumenata, životni ciklus dokumenata; sav programski kod; programe; tehnologije; metode rada; godišnje i strateške poslovne planove; finansijske planove; izveštaje; informacije koje se tiču profita, troškova, zarada i finansijskih uslova; tehničke podatke; know-how; kompjuterske podatke; računovodstvene forme i procedure; pregovore; ugovore; poslovne planove; poslovne poteze koji se sprovode, planiraju ili predstoje; finansijske transakcije koje se sprovode, planiraju ili predstoje; statusne promene; promene vlasničke strukture; istraživanja i dalji razvoj privrednog subjekta; patente i inovacije; poslovne ideje; neobjavljene informacije o proizvodima i uslugama; neobjavljene finansijske i računovodstvene informacije; interne procedure i pravilnici, uputstva za upotrebu poslovnih informacionih rešenja dobavljača sva dokumenta koja međusobno razmene dobavljač i naručilac; poslovna komunikacija i prepiska putem elektronske pošte, pošte, telefona, telefaksa i ostalih sredstava komunikacije; kao i sve druge informacije koje nisu dostupne javnosti i od Davaoca se smatraju poverljivim. Član 20. Obe ugovorne strane su u obavezi da sadržaj ovog ugovora tretiraju kao poslovnu tajnu i da se u skladu sa time prema njemu i odnose na odgovarajući način. Član 21. Obaveza čuvanja poslovne tajne se ne završava se prekidom trajanja ovog ugovora, osim ukoliko su poverljive informacije postale javno dostupne mimo aktivnosti ugovornih strana, ili ako ih je Davalac informacije javno obelodanio. Član 22. Sticalac se dalje obavezuje, da će na zahtev Davaoca odmah vratiti bilo koje dokumente, koji sadrže poverljive informacije, bez obzira na medij informacija (bio da je to papir, elektronski oblik …) i da se obavezuje, da ih neće kopirati i držati njihove kopije. Član 23. Sticalac odgovara za svaku štetu, troškove i obaveze koje s tim u vezi pretrpi Davalac u slučaju ako poverljive informacije dospeju u ruke neovlašćenih osoba. Prava intelektualne svojine Član 24. Odredbe ovog člana se odnose na rešenja koja će biti/mogu biti razvijena u vezi sa ispunjavanjem obaveza Dobavljača u skladu sa ovim Ugovorom. Naručilac je saglasan da sav know-how, dokumentacija, metode, alati, izvorni kodovi i tehnička rešenja čiji je autor Dobavljač kao i sva prava intelektualne svojine sa tim u vezi, ostaju u isključivom vlasništvu dobavljača. U slučaju da dobavljač prilikom ispunjavanja obaveza koristi bilo koje delove ili sredstva zaštićena pravima trećih lica ili zaštićena pravima na drugačiji način od ovde definisanih, on mora prethodno informisati Naručioca o tome kao i o svim mogućim posledicama takve upotrebe. Ovaj član ne menja zaštitu intelektualne svojine za takve delove sistema ili sredstva. Dobavljač neće biti odgovoran za štete i kvarove nastale neovlašćenom upotrebom implementiranih sistema, odn. njihovim korišćenjem na način protivan njegovoj nameni, ili ako Naručilac ili neko treće lice promeni sistem na način na koji se njegovo autorstvo dovodi u pitanje. Dobavljač takođe neće biti odgovoran za bilo kakve štete ili tužbe trećih lica koje su zasnovane na upotrebi implementiranih sistema ili njihovih delova koristeći hardver, softver ili usluge koje nisu pružene od strane dobavljača. Referenca Član 25. Dobavljač ima pravo da u svrhu reklame navodi Naručioca kao svoju poslovnu referencu, bez ikakve naknade Naručiocu i njegove dodatne saglasnosti. Naručilac će uz saglasnost pružiti mogućnost prikaza implementiranog rešenja potencijalnim kupcima dobavljača u prostorijama Naručioca. Važenje ugovora Član 26. Ovaj Ugovor zaključuje se na period od 6 meseci, počev od dana potpisivanja od strane ovlašćenih lica ugovornih strana i predaje menice za ispunjenje ugovornih obaveza. Završne odredbe Član 27. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne sporove u vezi sa ovim Ugovorom rešavaju sporazumno, a u slučaju da se rešenje spora ne može postići na taj način, saglasni su da spor reše pred nadležnim sudom u Novim Sadu. Član 28. Ovaj Ugovor je sačinjen u 6 istovetnih primeraka od kojih 4 primerka za Naručioca i 2 za Dobavljača. DOBAVLJAČ NARUČILAC PRILOG: Lista lica za kontakt Lista lica za kontakt Inicijalni kontakti Izvršilaca i kanali za komunikaciju: Tehnička podrška Primarni kontakt Sekundarni kontakt Help Desk Telefon (fiksni) Telefon (mobilni) E-mail Prodaja Primarni kontakt Sekundarni kontakt Telefon (fiksni) Telefon (mobilni) E-mail U slučaju bilo kakve izmene u gornjoj tabeli Izvršilac je dužan da odmah obavesti Korisnika. Inicijalni kontakti Korisnika i kanali za komunikaciju: Kanal Primarni kontakt Sekundarni kontakt Tatjana Gaborov Štefan Hansman Telefon (fiksni) 021 4898103 021 4898 126 Telefon (mobilni) 064 820 5703 064 870 6026 E-mail tatjana.gaborov@ifvcns.ns.ac.rs stefan.hansman@ifvcns.ns.ac.rs U slučaju bilo kakve izmene u gornjoj tabeli Korisnik je dužan da odmah obavesti Izvršioca. ZA DOBAVLJAČA ZA NARUČIOCA