Одржавање рачунарске опреме

JN 151 Tehnička specifikacija.docx ВРСТА, ТЕХНИЧКЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ, КВАЛИТЕТ, КОЛИЧИНА И ОПИС УСЛУГА, НАЧИН СПРОВОЂЕЊА КОНТРОЛЕ И ОБЕЗБЕЂИВАЊА ГАРАНЦИЈЕ КВАЛИТЕТА, РОК ИЗВРШЕЊА, ЕВЕНТУАЛНЕ ДОДАТНЕ УСЛУГЕ. Предмет набавке су услуге одржавање информационо-комуникационе технологије (ICT опреме) и системског софтвера (SSW) Под ICT опремом се подразумевају: • Рачунари: сервер 10 ком, десктоп 250 ком, лаптоп 100 ком, таблет 25 ком. • Штампач 100 ком, мултифункцијски уређај 40 ком, скенер 20 ком, фискални штампачи 3 ком и остали периферни уређаји са сопственим напајањем • Активна и пасивна опрема за рачунарску мрежу Прикључак 400 ком Свич 50 ком Wifi рутер 25 комада • Уређај за заштиту интернет саобраћаја • Интернет конекција до бордер рутера • Фиксна телефонија - телефонскa централa 2 ком - телефонски апарат 200 ком - каблови, - UPS-ови за телефонске централе • Камере за видеонадзор 40 ком • Апарати за фотокопирање 5 ком • Уређаји за непрекидно напајање (UPS) 120 ком • Уређај за бројање новца 3 ком Под SSW се подразумева сав лиценциран SSW на ICТ опреми. Услуге одржавања подразумевају следеће активности: 1. Услуге детекције квара 2. Превентивно одржавање и чишћење опреме 3. Услуге поправке опреме 4. Усуге замене неисправних резервних делова 5. Одржавање рада рачунарске мреже LAN и WАN, сем обавеза провајдера 6. Комуникација са интернет провајдерима 7. Реинсталација и подешавање системског софтвера 8. Израда резервних копија података приком поправке опреме 9. Инсталација нове опреме, резервних делова, системског софтвера и програмске опреме 10. Чишћење вируса 11. Restore комплетног стања информационог система у случају катастрофалног отказа 12. Израда и тестирање резервних копија података и система са сервера 13. Инсталација и подешавање постојећег неинсталираног системског software-а 14. Пружање савета, предлога и упутстава у раду овлашћеним лицима за IT сектор Института, као и редовне додатне стручне обуке ових лица за оптималан рад IT система 15. Праћење перформанси рада система и достављање месечног извештаја о раду система 16. Анализа саобраћаја и перформанси система са израдом предлога побољшања, периодично 17. Установљавање и вођење заједничке, јединствене, електронске евиденције о стању IT опреме и система 18. Годишње иновирање пројекта информационог система укључивши нове потребе и нове технологије доступне у области Информационих технологија (IT) 19. Помоћ корисницима у раду 20. Транспорт опреме до сервиса Извођача и назад до радног места Наручиоца Рад систем администратора/инжењера понуђача: Послови систем администратора/инжењера се односе на: 1. aнализу системских записа и идентификацију потенцијалних проблема у систему, 2. израду и тестирање резервних копија података и система са сервера на опреми наручиоца, 3. иновирање и надградњу информационог система новим технологијама, 4. инсталацију и конфигурацију новог софтвера и хардвера, 5. додавање, одузимање и ажурирање корисничких налога у систему, 6. обезбеђивање заштите система, 7. израду документације о рачунарском систему, 8. решавање застоја у систему и извештавање, 9. побољшавање перформанси система, 10. одржавање рачунарске мреже, 11. тестирање и имплементацију новог софтвера и хардвера. Сервисирање рачунара и периферне рачунарске опреме укључује: 1. преглед стања свих рачунарских компоненти у кућишту рачунара, 2. дијагностику квара појединачних компоненти и поступање по предвиђеним процедурама, 3. замену оштећених компоненти, 4. уградњу нових компоненти, 5. одржавање антивирусне заштите рачунара, 6. чишћење рачунара и периферне опреме од прашиине, 7. инсталацију оперативног система, 8. подешавање радног окружења рачунара, 9. повезивање рачунара са периферним уређајима, 10. подешавање клијентских налога у систему и враћање радних станица рачунара у домен, 11. израду резервене копије података након реинсталације или поправке рачунара, 12. помоћ корисницима у раду, 13. транспорт рачунарске опреме и пуштање исте у рад на радном месту корисника. Даљински надзор укључује: 1. Континуалан надзор рада сервера уз праћење параметара у раду, 2. Дијагностика и отклањање потенцијалног проблема, 3. Праћење логова на серверу и подношење месечног извештаја, 4. Проактивно и реактивно деловање, 5. Приступање серверу са удаљене локације, 6. Услед немогућности приступа даљинском контролом излазак на локацију корисника и отклањање квара, 7. У цену даљинског надзора урачунати годишњу лиценцу и све пратеће софтвере за даљински надзор сервера, 8. Под надзором обухватити 50 критичних уређаја по одабиру Наручиоца. Обезбедити константан приступ надзора сервера овлашћеним лицима Наручиоца УСЛУГЕ ОДРЖАВАЊА ИНФОРМАЦИОНО-КОМУНИКАЦИОНЕ ТЕХНОЛОГИЈЕ (ИЦТ ОПРЕМЕ) И СИСТЕМСКОГ СОФТВЕРА (SSW) Пожељно је да Понуђач обиђе локацију Наручиоца и да упозна целокупну ИЦТ опрему и W Наручиоца, Обилазак локација и упознавање са целокупном ИЦТ опремом и SSW наручиоца је потребно благовремено најавити Наручиоцу. Контакт особа наручиоца је Татјана Габоров , маил адреса: tatjana.gaborov@nsseme.com Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ИНСТИТУТ ЗА РАТАРСТВО И ПОВРТАРСТВО 101705343 Назив поступка: Одржавање рачунарске опреме Референтни број: ЈН 151/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање рачунарске опреме Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. JN 151 Obrazac strukture cene.xlsx OBRAZAC STRUKTURE CENE Predmet: Usluga održavanja računarske i komunikacione opreme JN 151/2026 PONUĐAČ: PONUDA br. Paušalna cena bez PDV-a na mesečnom nivou (kriterijum za ocenu) Iznos PDV-a: Paušalna cena sa PDV-om: Ukupno (6x mesečni paušal) bez PDV-a: Ukupno (6x mesečni paušal) sa PDV-a: Rok važenja ponude (ne kraći od 30 dana) JN 151 Model ugovora.docx Институт за ратарство и повртарство Институт од националног значаја за Републику Србију Број: Датум: УГОВОР О ОДРЖАВАЊУ рачунарске и комуникационе преме и системског софтвера Закључен између: Наручилац: Институт за ратарство и повртарство „Институт од националног значаја за Републику Србију“, са седиштем у Новом Саду, улица Максима Горког 30, ПИБ:101705343; М.Б: 08055092; Број рачуна: 200-2631440102001-50; Назив банке: Поштанска штедионица, Тел: 021/4898-100, факс: 021/4898-131, кога заступа директор проф. др Драгана Латковић . и Понуђач/Добављач ....................................................................................... са седиштем у............................................,улица ................................................. ПИБ:..........................М.Б: ............. Број рачуна: .........................................Назив банке: ......................................, Телефон:...................... Е-маил: ... кога заступа............................................... Основ уговора: ЈН Број: 151/2026 Број и датум одлуке о додели уговора: ................................ Понуда изабраног понуђача број: од......................... Предмет уговора Члан 1. Предмет овог уговора је одржавање опреме за информационо-комуникационе технологије (у даљем тексту ИKТ опрема) и системског софтвера (у даљем тексту: ССW). Под ИKТ опремом се подразумевају: Рачунари: -сервер 10 ком, -десктоп 250 ком, -лаптоп 100 ком, -таблет 25 ком. Штампач 100 ком, -мултифункцијски уређај 40 ком, -скенер 20 ком, -фискални штампачи 3 ком и остали периферни уређаји са сопственим напајањем. Активна и пасивна опрема за рачунарску мрежу -Прикључак 400 ком, -Свич 50 ком, -Wifi рутер 25 комада, Уређај за заштиту интернет саобраћаја Интернет конекција до бордер рутера Фиксна телефонија телефонска централа 2 ком, телефонски апарат 200 ком, каблови, УПС-ови за телефонске централе. Камере за видеонадзор 40 ком Апарати за фотокопирање 5 ком Уређаји за непрекидно напајање (УПС) 120 ком Уређај за бројање новца 3 ком Под SSW се подразумева сав лиценциран SSW на ИKТ опреми. Услуге одржавања подразумевају следеће активности: Услуге детекције квара Превентивно одржавање и чишћење опреме Услуге поправке опреме Усуге замене неисправних резервних делова Одржавање рада рачунарске мреже LAN и WAN, сем обавеза провајдера Комуникација са интернет провајдерима Реинсталација и подешавање системског софтвера Израда резервних копија података приликом поправке опреме Инсталација нове опреме, резервних делова, системског софтвера и програмске опреме Чишћење вируса Ресторе комплетног стања информационог система у случају катастрофалног отказа Израда и тестирање резервних копија података и система са сервера Инсталација и подешавање постојећег неинсталираног системског софтwаре-а Пружање савета, предлога и упутстава у раду овлашћеним лицима за ИТ сектор Института, као и редовне додатне стручне обуке ових лица за оптималан рад ИТ система Праћење перформанси рада система и достављање месечног извештаја о раду система Анализа саобраћаја и перформанси система са израдом предлога побољшања, периодично Установљавање и вођење заједничке, јединствене, електронске евиденције о стању ИТ опреме и система Годишње иновирање пројекта информационог система укључивши нове потребе и нове технологије доступне у области Информационих технологија (ИТ) Помоћ корисницима у раду Транспорт опреме до сервиса Извођача и назад до радног места Наручиоца Рад систем администратора/инжењера извођача: Послови систем администратора/инжењера се односе на: анализу системских записа и идентификацију потенцијалних проблема у систему, израду и тестирање резервних копија података и система са сервера на опреми наручиоца, иновирање и надградњу информационог система новим технологијама, инсталацију и конфигурацију новог софтвера и хардвера, додавање, одузимање и ажурирање корисничких налога у систему, обезбеђивање заштите система, израду документације о рачунарском систему, решавање застоја у систему и извештавање, побољшавање перформанси система, одржавање рачунарске мреже, тестирање и имплементацију новог софтвера и хардвера. Сервисирање рачунара и периферне рачунарске опреме укључује: преглед стања свих рачунарских компоненти у кућишту рачунара, дијагностику квара појединачних компоненти и поступање по предвиђеним процедурама, замену оштећених компоненти, уградњу нових компоненти, одржавање антивирусне заштите рачунара, чишћење рачунара и периферне опреме од прашиине, инсталацију оперативног система, подешавање радног окружења рачунара, повезивање рачунара са периферним уређајима, подешавање клијентских налога у систему и враћање радних станица рачунара у домен, израду резервене копије података након реинсталације или поправке рачунара, помоћ корисницима у раду, транспорт рачунарске опреме и пуштање исте у рад на радном месту корисника. Даљински надзор укључује: Континуалан надзор рада сервера уз праћење параметара у раду, Дијагностика и отклањање потенцијалног проблема, Праћење логова на серверу и подношење месечног извештаја, Проактивно и реактивно деловање, Приступање серверу са удаљене локације, Услед немогућности приступа даљинском контролом излазак на локацију корисника и отклањање квара, У цену даљинског надзора урачунати годишњу лиценцу и све пратеће софтвере за даљински надзор сервера, Под надзором обухватити 50 критичних уређаја по одабиру Наручиоца. Обезбедити константан приступ надзора сервера овлашћеним лицима Наручиоца. Обавезе добављача Члан 2. Овим уговором добављач се обавезује да ће Наручиоцу пружити следеће: гарантовано време одзива за отклањање свих пријављених захтева у складу са класификацијом захтева на I,II; III,IV,V класу; листу примарних и секундарних контакт особа за ескалацију проблема за све класе захтева; гарантовану доступност за пријаву захтева; гарантовану доступност за саветодавну подршку; гарантовану доступност за нове захтеве који се тичу надоградње система; довољан број стручног особља за сваку од дефинисаних услуга који су предмет овог уговора. У случају катастрофалног отказа добављач се обавезује да изврши успостављање рада система. Ово подразумева: у случају отказа комуникације која је предмет одговорности Извођач да одмах успостави линије комуникације поправком или заменом оштећеног дела инфраструктуре, успостављањем алтернативног начина комуникације или заменом активног уређаја уколико је неисправан. у случају отказа појединачног ПЦ рачунара да исти замени другим. Извођач не одговара за податке који се налазе на датом рачунару и искључива је одговорност Наручиоца да има одговарајући бацкуп података. Одговорност Извођача је да исти пренесе на нови уређај и омогући рад. у случају отказа сервера обавеза добављача је да обезбеди функцију система. Обавеза Наручиоца је да има бацкуп сервер. Добављач не одговара за податке који се налазе на датом рачунару и искључива је одговорност Института да има одговарајући бацкуп података. Одговорност добављача је да успостави функцију система помоћу бацкуп сервера и омогући рад, као и да у најкраћем року доведе оригинални сервер у функцију. Извођач ће одржавати и периферне уређаје. Успостављање функције у року 4 сата успоставиће се прерасподелом ресурса ових уређаја у оквиру Наручиоца, а изузетно Извођач ће ставити на располагање сличан уређај за време трајања поправке. Члан 3. Време пријаве захтева Време пријаве захтева је тренутак у коме је Наручилац пријавио захтев добављачу. Уколико је захтев послат ван радног времена Наручиоца (7:00х до 15:00х), време пријаве захтева почиње да се рачуна од почетка следећег радног дана Наручиоца. За захтеве из области малопродаје релевантно је радно време малопродајних објеката Наручиоца. Изузеци од овог правила захтеви класе I где време пријаве захтева представља време кад је осим путем wеб-портала или е-маила за корисничку подршку извршена и пријава телефонским путем примарном контакту Извођача. Уколико је захтев послат мимо wеб-портала или е-маила за корисничку подршку, време пријаве захтева почиње да се рачуна од момента кад је захтев упућен путем wеб-портала или е-маила за корисничку подршку. Добављач је у обавези да пружи подршку 24/7 односно да обезбеди дежурства и ван радног времена наручиоца за уређаје од виталног значаја за рад информационог система (сервери и слични уређаји). Добављач је у обавези да реагује најкасније 120 минута након позива наручиоца уколико је позив ван радног времена, викендом или празницима. Број телефона за дежурства и маил адреса подноси се информатичкој служби наручиоца. Дијагноистика Дијагностика квара тј приступање проблему у току радног времена наручиоца мора да буде извршено за максимално 60 минута. Уколико време одзива буде дуже од 60 минута наручилац може захтевати пенале у складу са уговором. Време одзива Време одзива је временски период од времена пријаве захтева до тренутка када добављач почне рад на захтеву. Рок за верификацију захтева Временски период од тренутка када добављач почне рад на захтеву до тренутка када га прихвати и верификује. Рок за завршетак захтева Временски период од тренутка када добављач почне рад на верификованом захтеву до тренутка када га Кључни корисник и Примарни контакт Наручиоца верифукују завршетак радова. Овај рок дефинишу заједно примарни контакти добављача и Наручиоца. Примарни контакти добављача и Наручиоца могу договорити и интервенцију у објектима Наручиоца у циљу завршетка захтева. Члан 4. Уговорне стране уз заједничку сагласност деле захтеве на следеће класе: Захтеви I класе (катастрофални утицај на пословање) Ова група захтева обухвата ситуације уз чије је постојање исправно коришћење ИЦТ опреме није могуће или је неприхватљиво ограничено и/или отежано у толикој мери да Наручилац не користи ИЦТ опрему. Очекивано реаговање добављача: време одзива: у року од 1 х од времена пријаве захтева рок за верификацију: 1х од времена одзива организација рада: континуирани рад на бази 24х 7 дана у недељи уколико је неопходно и на захтев Наручиоца, запослени добављача ће бити на локацији Наручиоца у року од 6х Обавеза Наручиоца: расподела сопствених стручњака како би се одржао континуирани рад 24x7 брзи приступ и одговор органа одговорног за контролу измена пријављивање је поред стандардног начина преко wеб-портала или е-маила за подршку обавезно и путем телефона уз наглашавање да се ради о катастрофалном утицају на пословање Захтеви II класе (критичан утицај на пословање) Ова група захтева обухвата ситуације уз чије је постојање исправно коришћење ИЦТ опреме неприхватљиво ограничено и/или отежано у толикој мери да Наручилац трпи значајне губитке у својим процесима, али је још увек у могућности да користи делове ИЦТ опреме. Очекивано реаговање добављача: време одзива: у року од 1 х од времена пријаве захтева рок за верификацију: 2х од времена одзива организација рада: организација рада: континуирани рад на бази 12х 7 дана у недељи запослени добављача помажу са удаљене локације у најкраћем могућем року или долазе на локацију Наручиоца када није могуће ефикасно решавање проблема са удаљене локације у року од 8х Обавеза Наручиоца: расподела сопствених стручњака како би се одржао континуирани рад 12x5 брзи приступ и одговор органа одговорног за контролу измена пријављивање је поред стандардног начина преко wеб-портала или е-маила за подршку могуће и путем телефона уз наглашавање да се ради о критичном утицају на пословање Захтеви III класе (умерени утицај на пословање) Исправно коришћење ИЦТ опреме није ограничено у толикој мери да Наручилац не може да настави коришћење ИЦТ опреме. Ова група захтева обухвата ситуације које се јављају само повремено, које су последица посебних радних услова или услова у систему и њихово отклањање могуће је једино путем посматрања посебних услова или је жељене резултате могуће постићи коришћењем алтернативних функција ИЦТ опреме. Очекивано реаговање добављача: време одзива: у року од 4 х од времена пријаве захтева рок за верификацију: 8х од времена одзива организација рада: континуирани рад током радног времена добављача радним данима од 9х до 17х запослени добављача помажу са удаљене локације, одлазак на локацију Наручиоца само када су исцрпљене све друге могућности Обавеза Наручиоца: расподела сопствених стручњака како би се одржао континуирани рад током радног времена радним данима од 9х до 15х приступ и одговор органа одговорног за контролу измена у року одзива добављача Пријављивање на стандардни начин преко wеб-портала или е-маила за подршку Захтеви IV класе (минималан утицај на пословање) Исправно коришћење ИЦТ опреме услед ових захтева није ограничено или је само делимично ограничено. Ова група захтева обухвата ситуације које узрокују мали или једва приметни утицај на рад, али би у случају неотклањања оваквих ситуација настале сметње у раду. Упркос овим ситуацијама, корисници и даље могу да се користе програмским пакетом у редовним пословима у пословном окружењу Наручиоца. Очекивано реаговање добављача: време одзива: у року од 12 х од времена пријаве захтева рок за верификацију: 24х од времена одзива организација рада: рад током радног времена добављача радним данима од 9х до 17х решавање се усмерава кроз уобичајену процедуру пријема и решавања захтева Обавеза Наручиоца: Тачна контакт информација о лицу код којег се случај догодио Пријављивање на стандардни начин преко wеб-портала или е-маил за подршку Захтеви V класе (без утицаја на пословање) Ова група захтева обухвата ситуације уз чије постојање исправно коришћење ИЦТ опреме није ограничено. Ове ситуације не узрокују утицај на рад. Ова група обухвата и “козметичке грешке”, као и могућа прелазна решења за које Наручилац и добављача утврде да не би било разумно предузимати исправке у целом систему. Ова група захтева обухвата и нове захтеве који се тичу надоградње система, као и захтеве за саветодавну подршку. Очекивано реаговање добављача: време одзива: по договору рок за верификацију: по договору организација рада: није дефинисана Обавеза Наручиоца: Пријављивање на стандардни начин преко wеб-портала Класу захтева приликом пријаве одређује Наручилац. Добављача задржава право да промени пријављену класу захтева уз претходну сагласност Наручиоца. Члан 5. Доступност за пријаву захтева Добављач ће обезбедити доступност на следеће начине: препоручени начин пријема захтева је преко wеб-портала и е-маила за корисничку подршку који добављач обезбеди; у зависности од хитности захтева, осим wеб-портала и е-маила Наручилац може контактирати добављача и путем телефонског броја који добављач обезбеди, у ком случају Наручилац није ослобођен обавезе да захтев упути псимено преко wеб-портала или е- маила за корисничку подршку који добављач обезбеди; Добављач ће обезбедити расположивост дефинисану овим уговором, али се уговорне стране могу договорити и да се обезбеди продужена расположивост изван овог периода по условима које важе за продужену расположивост. Члан 6. Организација рада Сваки захтев упућен од стране Наручиоца, мора бити одобрен од стране Наручиоца и добављача. Захтев може поднети искључиво лице које је овлашћено од стране Наручиоца. Овлашћено односно одговорно лице Наручиоца за комуникацију са добављачем и вршење контроле квалитета извршених услуга је Татјана Габоров. Добављач је дужан да након подношења захтева за променом обави следеће активности:Верификује захтев са примарним контактом Наручиоца у року дефинисаном за сваку класу захтева како је дефинисано у члану 5 овог уговора, како би се анализирао и одобрио или одбио захтев, Обавештава Наручиоца о очекиваном времену завршетка захтева, Иницира имплементацију захтеваних промена и прави пројектни план за имплементацију промена, Прати процес имплементације, Обавља контролу и затвара захтев, Извештава примарни контакт Корисника о статусу захтева. Члан 7. Обавеза добављача је да именује примарни и секундарни контакт за комуникацију. Члан 8. Обавеза добављача је да врши документовање и периодично извештавање. Свака активност дефинисана у члану 1. овог уговора биће документована кроз захтеве за интервенцију. У облику кварталног извештавања извршиће се примопредаја сумарног извештаја о обиму и типу ангажовања у претходном периоду. Обавезе Наручиоца Члан 9. Обавезе Наручиоца су да: опрему користи по корисничком упутству добијеном од добављача; обезбеди лицу овлашћеном од стране добављача задовољавајући удаљени приступ рачунарској опреми путем интернета; обезбеди лицу овлашћеном од стране добављача приступ на физичкој локацији Наручиоца са или без претходне најаве; овлашћеном лицу које је вршило услугу потпише документ о извршеним радовима у простору добављача или да потврди послату спецификацију пружених услуга најкасније пет радних дана од слања исте; верификује захтев за са примарним контактом добављача, како би се након тога приступило реализацији захтева; именује примарни и секундарни контакт за комуникацију; да обезбеди систем администратора, који је способан да дефинише апликативне и системске проблеме. За ту потребу, систем администратор мора имати основно познавање ИKТ опреме и SSW. Члан 10. Обавеза Наручиоца је да захтеве пријављује на начин одређен овим чланом. Начин пријаве захтева је у зависности од врсте захтева: путем телефона за захтеве I и II класе, а обавезно и пратећи е-маил или захтев на wеб- порталу; путем е-маила или на стандардни начин преко wеб-портала за захтеве III класе; на стандардни начин преко wеб-портала за захтеве I и V класе, и за све остале захтеве. Сваки захтев мора садржати следеће елементе: Наслов захтева Датум пријаве захтева од стране крајњег корисника Име крајњег корисника који је пријавио захтев Датум завођења и прослеђивања захтева добављачу од стране овлашћене особе Наручиоца Има овлашћене особе Наручиоца који је завео захтев и проследио добављачу Приоритет за решавање захтева Опис захтева Врста захтева Учесталост понављања Ако захтев не садржи све наведене елементе, добављач ће радити на основу елемената које има. Уколико добављач није у стању да репродукује пријављени случај односно детектује грешку, у обавези је да контактира особу коју овласти Наручилац и да тражи додатна објашњења. Уколико не добије тражена објашњења у року од пет дана, сматра се да је Наручилац одустао од захтева или да је захтев решен на други начин. Цена и услови плаћања Члан 11. Уговорени месечни паушал за вршење услуга које су предмет овог уговора је ___________РСД без ПДВ-а, односно _____________ РСД са ПДВ-ом . Укупна вредност за период важења овогуговора износи РСД без ПДВ-а односно РСД са ПДВ-ом. Цена је гарантована у случају да не дође до прекида уговорног односа Наручиоца и Добављача по овом уговору. Члан 12. У случају да је потребан долазак на локацију клијента не зарачунавају се трошкови превоза и време у путу јер цена обухвата све трошкове које Добављач има у вези извршења услуге. Члан 13. Плаћање се врши месечно, а по издатом рачуну, у року од 60 дана од дана издавања рачуна. Уговорна казна/пенали Члан 14. Потписивањем овог уговора, Добављач овлашћује Наручиоца да уговорну казну/пенале из овог члана може сам обрачунати и наплатити тако што ће износ обрачунате уговорне казне одбити од износа који је дужан да плати Добављачу на основу достављене фактуре за извршене услуге за период у коме је уговорна казна активирана. Наручилац може активирати уговорну казну за неки од следећих случајева: у случају неоправданог кашњења од стране Добављача у роковима за одзив; у случају неоправданог кашњења од стране Добављача у роковима за верификацију захтева; у случају да је дошло до пробијања очекиваног рока завршетка захтева, а Добављач претходно пропусти да обавести Наручиоца да претходно послато процењено време за завршетак не може бити испуњено. Да би се активирала уговорна казна Наручилац је у обавези да писмено обавестити Добављача да се десило неприхватљиво кашњење, чиме Наручилац стиче право да за следећа кашњења која се десе у истом месецу обрачуна Добављачу пенале у висини 2% вредности месечног паушала за сваки појединачни захтев где се кашњење десило, а највише до 30% од вредности месечног паушала. О таквој одлуци Наручилац мора обавестити Добављача у року од пет радних дана од дана настанка кашњења на које се Наручилац позива, у супротном сматра се да не постоји основ за активирање уговорне казне. Уколико је кашњење настало услед разлога који се не могу приписати кривици Добављача, пенали се неће наплатити. Средство финансијског обезбеђења Члан 15. Продавац предаје Наручиоцу, као гаранцију за испуњење уговорних обавеза, безусловну, неопозиву, наплативу по првом позиву бланко меницу број _______ . Потписом овог уговора Добављач даје своју безуловну сагласност Наручиоцу да може реализовати депоновану бланко меницу у случају да не изврши било коју своју обавезу из Уговора која се односи на уговорену цену, квалитет, квантитет извршене услуге утврђене рокове а такође је сагласан да Наручилац у наведеним случајевима има право и на једнострани раскид уговора и наплату уговорне казне у вредности од 10% од укупне уговорене цене. Уколико током важења Уговора Наручилац искористи меницу, Добављач је дужан да нову меницу и ново менично овлашћење, под условим из претходног става овог члана достави Наручиоцу у року од 8 дана од дана када га Наручилац позове да то учини. Уколико Извршилац то не учини, Наручилац има право да раскине овај Уговор, уз право на накнаду.штете. Наручилац има обавезу да на писани захтев Продавца врати нереализоване менице и то у року од 5 дана од дана пријема захтева а по истеку рока важења менице. Виша сила Члан 16. Ниједна страна неће бити одговорна за штету коју директно или индиректно трпи било једна или друга страна због кашњења у испуњавању својих обавеза из овог Уговора, уколико је испуњавање њихових обавеза онемогућено или отежано услед више силе. Уговорне стране вишом силом сматрају све непредвиђене и неизбежне догађаје који спречавају испуњавање уговорних обавеза, а које се сматрају вишом силом у судској пракси. Уговорна страна код које се јави виша сила обавезна је да извести другу страну томе као и престанку деловања више силе, и осим тога, мора да поднесе уверљиве доказе другој страни о постојању и трајању више слие најкасније у року три дана о појаве или престанка више силе. Уговорена временска ограничења биће продужена за време постојања више силе. Обавеза чувања пословне тајне Члан 17. Овај уговор предвиђа постојање обавезе чувања пословне тајне. Давалац информације је уговорна страна која је предала поверљиве информације другој уговорној страни. Стицалац информације је уговорна страна која је примила поверљиве информације од друге уговорне стране. Члан 18. Стицалац информације се обавезује да ће као пословну тајну третирати све информације које су добијене од Даваоца информације, или их је на било који други начин стекао, било да су стечене радом по овом уговору или одвојено од рада по овом уговору, а које су му биле доступне. Члан 19. Пословном тајном сматра се свака информација која се тиче Даваоца без обзира на начин на који ју је Стицалац стекао а не представља информацију коју је Давалац јавно објавио, а нарочито подаци који укључују, али се не ограничавају на: програме у свим облицима укључујући извршне и изворне програме, документацију у свим облицима укључујући корисничку документацију и техничку документацију, техничке податке у свим облицима укључујући перформансе, токове докумената, животни циклус докумената; сав програмски код; програме; технологије; методе рада; годишње и стратешке пословне планове; финансијске планове; извештаје; информације које се тичу профита, трошкова, зарада и финансијских услова; техничке податке; кноw-хоw; компјутерске податке; рачуноводствене форме и процедуре; преговоре; уговоре; пословне планове; пословне потезе који се спроводе, планирају или предстоје; финансијске трансакције које се спроводе, планирају или предстоје; статусне промене; промене власничке структуре; истраживања и даљи развој привредног субјекта; патенте и иновације; пословне идеје; необјављене информације о производима и услугама; необјављене финансијске и рачуноводствене информације; интерне процедуре и правилници, упутства за употребу пословних информационих решења добављача сва документа која међусобно размене добављач и наручилац; пословна комуникација и преписка путем електронске поште, поште, телефона, телефакса и осталих средстава комуникације; као и све друге информације које нису доступне јавности и од Даваоца се сматрају поверљивим. Члан 20. Обе уговорне стране су у обавези да садржај овог уговора третирају као пословну тајну и да се у складу са тиме према њему и односе на одговарајући начин. Члан 21. Обавеза чувања пословне тајне се не завршава се прекидом трајања овог уговора, осим уколико су поверљиве информације постале јавно доступне мимо активности уговорних страна, или ако их је Давалац информације јавно обелоданио. Члан 22. Стицалац се даље обавезује, да ће на захтев Даваоца одмах вратити било које документе, који садрже поверљиве информације, без обзира на медиј информација (био да је то папир, електронски облик …) и да се обавезује, да их неће копирати и држати њихове копије. Члан 23. Стицалац одговара за сваку штету, трошкове и обавезе које с тим у вези претрпи Давалац у случају ако поверљиве информације доспеју у руке неовлашћених особа. Права интелектуалне својине Члан 24. Одредбе овог члана се односе на решења која ће бити/могу бити развијена у вези са испуњавањем обавеза Добављача у складу са овим Уговором. Наручилац је сагласан да сав кноw-хоw, документација, методе, алати, изворни кодови и техничка решења чији је аутор Добављач као и сва права интелектуалне својине са тим у вези, остају у искључивом власништву добављача. У случају да добављач приликом испуњавања обавеза користи било које делове или средства заштићена правима трећих лица или заштићена правима на другачији начин од овде дефинисаних, он мора претходно информисати Наручиоца о томе као и о свим могућим последицама такве употребе. Овај члан не мења заштиту интелектуалне својине за такве делове система или средства. Добављач неће бити одговоран за штете и кварове настале неовлашћеном употребом имплементираних система, одн. њиховим коришћењем на начин противан његовој намени, или ако Наручилац или неко треће лице промени систем на начин на који се његово ауторство доводи у питање. Добављач такође неће бити одговоран за било какве штете или тужбе трећих лица које су засноване на употреби имплементираних система или њихових делова користећи хардвер, софтвер или услуге које нису пружене од стране добављача. Референца Члан 25. Добављач има право да у сврху рекламе наводи Наручиоца као своју пословну референцу, без икакве накнаде Наручиоцу и његове додатне сагласности. Наручилац ће уз сагласност пружити могућност приказа имплементираног решења потенцијалним купцима добављача у просторијама Наручиоца. Важење уговора Члан 26. Овај Уговор закључује се на период од 6 месеци, почев од дана потписивања од стране овлашћених лица уговорних страна и предаје менице за испуњење уговорних обавеза. Завршне одредбе Члан 27. Уговорне стране су сагласне да све евентуалне спорове у вези са овим Уговором решавају споразумно, а у случају да се решење спора не може постићи на тај начин, сагласни су да спор реше пред надлежним судом у Новим Саду. Члан 28. Овај Уговор је сачињен у 6 истоветних примерака од којих 4 примерка за Наручиоца и 2 за Добављача. ДОБАВЉАЧ НАРУЧИЛАЦ ПРИЛОГ: Листа лица за контакт Листа лица за контакт Иницијални контакти Извршилаца и канали за комуникацију: Техничка подршка Примарни контакт Секундарни контакт Хелп Деск Телефон (фиксни) Телефон (мобилни) Е-маил Продаја Примарни контакт Секундарни контакт Телефон (фиксни) Телефон (мобилни) Е-маил У случају било какве измене у горњој табели Извршилац је дужан да одмах обавести Корисника. Иницијални контакти Корисника и канали за комуникацију: Канал Примарни контакт Секундарни контакт Татјана Габоров Штефан Хансман Телефон (фиксни) 021 4898103 021 4898 126 Телефон (мобилни) 064 820 5703 064 870 6026 Е-маил tatjana.gaborov@ifvcns.ns.ac.rs stefan.hansman@ifvcns.ns.ac.rs У случају било какве измене у горњој табели Корисник је дужан да одмах обавести Извршиоца. ЗА ДОБАВЉАЧА ЗА НАРУЧИОЦА