Набавка лиценци за софтвере - ЈН 47/2026

1 Tehnicka specifikacija (partija 1).docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА Предмет набавке је: Одржавање здравственог информационог система Хелиант који се састоји од следећих функционалности: Здравствени електронски картон Специјалистичко - амбулантни прегледи Стационарно лечење Електронска фактура Администрација Извештавање Апотека Е-фискализација Одржавање Хелиант ESIR + L-PFR за 12 наплатих места у оквиру факултета. ПОДРШКА И ОДРЖАВАЊЕ подразумевају: Израду и издавање нових верзија Софтвера (са измењеним и допуњеним функционалностима Софтвера) врши се у следећим случајевима: У случају промене законске и друге регулативе које утичу на софтверске системе, у року који је у складу са законски дефинисаним терминима спровођења; Као резултат унапређења Софтвера у циљу исправљања откривених већих и мањих нерегуларности у раду, скривених мана и грешака; Као резултат унапређење Софтвера у циљу ефикаснијег рада и коришћења, као резултат властитих идеја и концепата Извршиоца; Извршилац самостално одређује рок и период у коме ће израдити и издати сваку нову верзију Софтвера. Право на нове верзије Софтвера подразумева да ће Кориснику бити на располагању нове верзије Софтвера. Путем сајта Извршилац ће информисати Корисника о новим верзијама Софтвера. У случају проблема у раду Софтвера, проузрокованих грешком у испорученим новим верзијама Софтвера, трошкови инсталације нове верзије, као и евентуалне додатне корекције Софтвера падају на терет Извршиоца. У осталим случајевима трошкови за инсталацију нових верзија, или подршку приликом инсталације нових верзија, падају на терет Корисника, а према ценовнику Додатног ангажмана сарадника Извршиоца. Редовна подршка у коришћењу Софтвера подразумева: Да Извршилац Кориснику пружи подршку у редовном и несментаном коришћењу Софтвера: телефоном, факсом или електронском поштом, у циљу пружања одговора на свакодневне тешкоће или питања. Услуге техничке подршке не подразумевају обуку особља Корисника, нити помоћ у питањима покривена корисничким упутствима. У случају да се подршка врши на локацији Корисника, дневнице се обрачунавају према ценовнику Додатног ангажмана сарадника Извршиоца. Услуге техничке подршке су доступне између 08:00 и 17:00 сати сваког радног дана, осим суботом, недељом и у дане празника, двема особама које је именовао Корисник. Подршка изван времена дефинисаног претходним ставом или подршка особама које нису именоване од стране Корисника наплаћује се према ценовнику Додатног ангажмана сарадника Извршиоца. Да у случају проблема у раду Софтвера, време одзива Извршиоца буде као у табели: Врста проблема Опис проблема Време одзива Критични Губитак кључних функционалности неопходних за обављање редовних дневних активности; грешке које проузрокују губитак података или оштећивање података; неисправност система која онемогућава корисников рад; непостојање очигледног алтернативног решења за заобилажење уочене грешке у софтверу. 8 сати Озбиљни Софтвер је употребљив али са великим ограничењима; функција не ради као што је документовано; квар који озбиљно утиче на функционисање система; непостојање очигледног и/или једноставног алтернативног решења за заобилажење уочене грешке у софтверу. 48 сати Приметни Софтвер је оперативан, нема функционалних недостатака, али има озбиљна ограничења у флексибилности; софтвер је оперативан али постоје недостатци за која постоје позната и/или једноставна решења; лоша дијагностика порука о грешкама. 5 радних дана Споредни Софтвер је оперативан са мањим неудобностима у коришћењу; недостаје текст који се односи на поруку о грешци; козметички недостатци у софтверу; нема губитка функционалности или се проблеми могу окарактерисати као мањи губици у погледу функционалности; потребна измена софтверске документације. 2 месеца НАПОМЕНА: Како Извршилац није преузео обавезу одржавања хардвера, рачунарске мреже, телекомуникационих линија, струјне или било које друге инсталације, Извршилац нема обавезу да решава следеће групе проблема: Нестанци струје и проблеми произведени истим; Кварови и проблеми у функционисању инфраструктуре (хардверски кварови, квар мрежне опреме, проблеми у функционисању системског софтвера на серверима и/или радним станицама, проблеми у функционисању штампача и друге периферне опреме и сл); Прекиди телекомуникационих веза између локација, као и проблеми у локалној рачунарској мрежи на самој локацији; Креирање било каквог новог шифарника лека, лекара и слично. Корисник ће имати потпуно аутономију да ауторизује произвољан број својих запослених да у сваком тренутку могу да ажурирају било какав податак у шифарнику. Да врши адаптивно одржавање, које подразумева: Реинсталацију и конфигурацију постојеће верзије Софтвера у случају промене хардверског окружења или системског софтвера који утиче на рад Софтвера, у року од 10 радних дана од тренутка писмене најаве измене системског окружења код Корисника, а према ценовнику Додатног ангажмана сарадника Извршиоца. 1 ELEMENTI KRITERIJUMA ZA IZBOR PONUDJACA-1.docx ЕЛЕМЕНТИ КРИТЕРИЈУМА ЗА ИЗБОР ПОНУЂАЧА Кадровски капацитет Услов: Најмање 5 радно ангажованих софтверских инжењера електротехнике или информатике са завршеним одговарајућим факултетом са искуством у развоју и одржавању решења за здравство. Доказ: Изјава понуђача на меморандуму под пуном кривичном и материјалном одговорношћу са навођењем радно ангажованих лица. Услов: Најмање 3 радно ангажована имплементатора софтверског решења са искуством у имплементацији и одржавању софтвера. Доказ: Изјава понуђача на меморандуму под пуном кривичном и материјалном одговорношћу са навођењем радно ангажованих лица. Пословни капацитет Услов: Да је понуђач у последње три године (2023. - 2025.) одржавао здравствени информациони систем Хелиант у најмање 3 (три) установе секундарне здравствене заштите. Доказ: Попуњена Референтна листа оверена од стране одговорног лица понуђача са списком од најмање 3 (три) установе секундарне здравствене заштите у којима је понуђач, у последње три године (2023. - 2025.) одржавао, или у којима тренутно одржава, здравствени информациони систем Хелиант. 2 Opis Partija 2.docx ОПИС Endpoint ESET – цена се уписује за целокупно трајање уговора од годину дана Ред. бр. НАЗИВ АРТИКЛА Јединица мере количина 1. ESET PROTECT Entry On-Prem EDU 1YR, obnova licence ком 180 2. Остали трошкови 3. Укупна цена предмета набавке (без пдв-а) (1+2) 4. Стопа ПДВ-а 5. Износ ПДВ-а 6. Укупна цена предмета набавке (са пдв-ом): Технички захтеви за коришћење и одржавање антималвер заштите на нивоу организације Лиценца за коришћење и одржавање софтвера за заштиту од малвера на период од једне године треба да буде јединствена, централно управљива и да обезбеди несметано коришћење софтвера према следећим техничким захтевима: Мора да обухвати заштиту за оперативне системе Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008R2SP1/2012/R2/2016/2019/2022, Mac OS, Linux/FreeBSD, Android 6.x и новији, те да обезбеди централизовано управљање путем јединствене административне конзоле за све инстанце и модуле заштите; Мора да омогући да сервер за даљинско управљање заштитом подржава инсталацију на Linux и Windows оперативнe системe без докупа додатне лиценце, али и као Virtual Appliance по нашем избору; Потребно је да решење подржава управљање и виртуелних и физичких машина са једне управљачке конзоле као и да подржава могућност инсталације на више хостова одједном; Решење мора да обезбеди оптимизовање ресурса и перформанси тако да механизам за скенирање на злонамерне кодове не утиче битно на рад осталих апликација и процеса; Mора да обухвати могућност ефикасне заштите од малвера односно вируса, црва, тројанаца, aдвер и спајвер софтвера, руткитова и рансовера; Решење мора да поседује вишеслојну заштиту од малвера за мобилне уређаје iOS и Android, засновану на машинском учењу (mobile device management, mobile endpoint security, заштиту од крађе уређаја, контролу и проверу коришћења апликација, BYOD подршка) која је управљива путем јединствене ценралне конзоле из које се надгледају остале компоненте заштите на подржаним платформама и оперативним системима; Могућност контроле потенцијално нежељених и сумњивих апликација као што су IM, P2P, VoIP и сл. (апликације које нису злонамерне по својој природи али политиком наше организације нису дозвољене за коришћење); Мора да обезбеди детекцију рањивости над протоколима као што су SMB, RPC, RDP и да омогући заштиту пре изласка званичне закрпе од стране произвођача софтвера и њене примене; Могућност управљања локалним ресурсима и спречавања извршавања дефинисане апликације на рачунару; Контролу и могућност блокирања одређених уређаја на радним станицама (CD/DVD, IrDA уређаји, уређаји повезани путем USB, Bluetooth i Firewire у складу са полисом компаније (Device Control фукнционалност), у унапред дафинисаним временским интервалима, са могућношћу само читања, читања и писања или блокирања уређаја, упозоравања корисника, као и могућност прикупљања статусних информација са тих уређаја; Могућност заштите од тзв. zero-day претњи – проактивна заштита од познатих и непознатих претњи; Могућност провере рачунара у односу на низ правила и услова постављених од стране систем администратора. У односу на испуњеност предуслова, уређајима може бити дозвољен или одбијен приступ (карантин) рачунарској мрежи (Network Access Control, NAC фукнционалност). NAC мора минимално да пружи могућност провере присуства и ажурности антивирусне заштите, као и да ли је примењен одговарајући сервисни пакет на оперативном систему рачунара; Могућност централизованог управљања и администрације решења путем једнинствене централне веб конзоле која омогућава даљинску инсталацију решења на клијентским и серверским машинама, подешавање полиса, окидача и задатака и управљање заштитом у целости, дефинисање различитих права приступа администраторима у зависности од политике наше организације; Могућност уклањања и дезинфекције претње даљинским путем са издвојене локације, као и могућност аутоматске изолације и примене задатака над инфицираним уређајима; Могућност употребе алата произвођача заштитног софтвера за дистрибуцију инсталационих пакета на удаљене рачунаре, без ослањања на сервисе других произвођача као што су GPO/SCCM Могућност заштите од brute force напада на серверској инфраструктури Могућност централизованог ажурирања антивирусних дефиниција и програмских компоненти по унапред дефинисаним дистрибутивним тачкама; Могућност праћења и извештавања о појави претњи и другим битним догађајима на систему као и акцијама које су уследиле након детекције претње или других догађаја; Могућност увоза група и корисника из Microsoft активног директоријума наше организације како би се на њих примениле полисе и задаци као и могућност аутоматског синхронизовања са активним директоријумом, где ће приликом детектовања новог рачунара који је члан домена он аутоматски бити увезен у конзолу за централизовано управљање и на њега ће се аутоматски применити дефинисана полиса за групу корисника којој припада; Могућност креирања динамичких група кроз које је омогућено филтрирање рачунара, ручно и аутоматско додељивање задатака, примена полиса итд; Мора да обезбеди алат за креирање независних медија за чишћење и опоравак система у случају тежих инфекција малвером; Mогућност детекције малвера кроз скенирање SSL протокола и компримованих фајлова; Mогућност упраљања режимима рада модула за превенцију упада уз могућност ручног дефинисања правила за системске регистре, процесе, апликације и фајлове, као и детекцију претњи на основу понашања (Host Intrusion Prevention System, HIPS функционалност); Мора да поседује интегрисан дијагностички алат за даљинско снимање тренутног стања рачунара (активни процеси, драјвери, регистар база, мрежне конекције итд.) и могућност уклањања нежељених објеката на основу евиденције дањинским путем; Могућност праћења и обавештавања о променама на системским фајловима и апликацијама које приступају интернету (Application Modification Detection, AMD фукнционалност); Могућност самоодбране од малвера чија је намера да искључи заштиту на серверима или клијентским машинама; Могућност контроле iнтернет саобраћаја на мрежи на основу дефинисаних iнтернет полиса, уз интеграцију са активним директоријумом; Могућност интеграције са Microsoft NAP (Network Access Protection) сервисом, тако што даје могућност забране или дозволе приступа осетљивим садржајима на мрежи, путем SHV додатка за сервере (System Health Validator фукнционалност) и SHA додатка за клијенте (System Health Agent фукнционалност); Могућност анализе и спречавања напада кроз мрежни саобраћај са (IDS - Intrusion Detection System) модулом за спречаванје упада, кроз подразумевана или накнадно дефинисана правила, као и детекцију и блокирање ботнет малвера (Botnet protection); Најновији клијентски модул решења не сме да заузима више од 1 GB простора на диску рачунара након инсталације и пуштања у рад, без обзира на 32/64bit архитектуру оперативног система на који се инсталира; Јединствена лиценца за ово решење мора да осигура доступност најновијих модула за заштиту и њихово редовно ажурирање од стране произвођача софтвера, техничку подршку произвођача софтвера путем Интернета, е-поште и телефоном без ограничења, као и техничку подршку добављача путем е-поште, телефона или у централи наше организације током радног времена, без додатне надокнаде. 2 ESET Tehnicke karakteristike softvera.docx Технички захтеви за коришћење и одржавање антималвер заштите на нивоу организације Лиценца за коришћење и одржавање софтвера за заштиту од малвера на период од једне године треба да буде јединствена, централно управљива и да обезбеди несметано коришћење софтвера према следећим техничким захтевима: Мора да обухвати заштиту за оперативне системе Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008R2SP1/2012/R2/2016/2019/2022, Mac OS, Linux/FreeBSD, Android 6.x и новији, те да обезбеди централизовано управљање путем јединствене административне конзоле за све инстанце и модуле заштите; Мора да омогући да сервер за даљинско управљање заштитом подржава инсталацију на Linux и Windows оперативнe системe без докупа додатне лиценце, али и као Virtual Appliance по нашем избору; Потребно је да решење подржава управљање и виртуелних и физичких машина са једне управљачке конзоле као и да подржава могућност инсталације на више хостова одједном; Решење мора да обезбеди оптимизовање ресурса и перформанси тако да механизам за скенирање на злонамерне кодове не утиче битно на рад осталих апликација и процеса; Mора да обухвати могућност ефикасне заштите од малвера односно вируса, црва, тројанаца, aдвер и спајвер софтвера, руткитова и рансовера; Решење мора да поседује вишеслојну заштиту од малвера за мобилне уређаје iOS и Android, засновану на машинском учењу (mobile device management, mobile endpoint security, заштиту од крађе уређаја, контролу и проверу коришћења апликација, BYOD подршка) која је управљива путем јединствене ценралне конзоле из које се надгледају остале компоненте заштите на подржаним платформама и оперативним системима; Могућност контроле потенцијално нежељених и сумњивих апликација као што су IM, P2P, VoIP и сл. (апликације које нису злонамерне по својој природи али политиком наше организације нису дозвољене за коришћење); Мора да обезбеди детекцију рањивости над протоколима као што су SMB, RPC, RDP и да омогући заштиту пре изласка званичне закрпе од стране произвођача софтвера и њене примене; Могућност управљања локалним ресурсима и спречавања извршавања дефинисане апликације на рачунару; Контролу и могућност блокирања одређених уређаја на радним станицама (CD/DVD, IrDA уређаји, уређаји повезани путем USB, Bluetooth i Firewire у складу са полисом компаније (Device Control фукнционалност), у унапред дафинисаним временским интервалима, са могућношћу само читања, читања и писања или блокирања уређаја, упозоравања корисника, као и могућност прикупљања статусних информација са тих уређаја; Могућност заштите од тзв. zero-day претњи – проактивна заштита од познатих и непознатих претњи; Могућност провере рачунара у односу на низ правила и услова постављених од стране систем администратора. У односу на испуњеност предуслова, уређајима може бити дозвољен или одбијен приступ (карантин) рачунарској мрежи (Network Access Control, NAC фукнционалност). NAC мора минимално да пружи могућност провере присуства и ажурности антивирусне заштите, као и да ли је примењен одговарајући сервисни пакет на оперативном систему рачунара; Могућност централизованог управљања и администрације решења путем једнинствене централне веб конзоле која омогућава даљинску инсталацију решења на клијентским и серверским машинама, подешавање полиса, окидача и задатака и управљање заштитом у целости, дефинисање различитих права приступа администраторима у зависности од политике наше организације; Могућност уклањања и дезинфекције претње даљинским путем са издвојене локације, као и могућност аутоматске изолације и примене задатака над инфицираним уређајима; Могућност употребе алата произвођача заштитног софтвера за дистрибуцију инсталационих пакета на удаљене рачунаре, без ослањања на сервисе других произвођача као што су GPO/SCCM Могућност заштите од brute force напада на серверској инфраструктури Могућност централизованог ажурирања антивирусних дефиниција и програмских компоненти по унапред дефинисаним дистрибутивним тачкама; Могућност праћења и извештавања о појави претњи и другим битним догађајима на систему као и акцијама које су уследиле након детекције претње или других догађаја; Могућност увоза група и корисника из Microsoft активног директоријума наше организације како би се на њих примениле полисе и задаци као и могућност аутоматског синхронизовања са активним директоријумом, где ће приликом детектовања новог рачунара који је члан домена он аутоматски бити увезен у конзолу за централизовано управљање и на њега ће се аутоматски применити дефинисана полиса за групу корисника којој припада; Могућност креирања динамичких група кроз које је омогућено филтрирање рачунара, ручно и аутоматско додељивање задатака, примена полиса итд; Мора да обезбеди алат за креирање независних медија за чишћење и опоравак система у случају тежих инфекција малвером; Mогућност детекције малвера кроз скенирање SSL протокола и компримованих фајлова; Mогућност упраљања режимима рада модула за превенцију упада уз могућност ручног дефинисања правила за системске регистре, процесе, апликације и фајлове, као и детекцију претњи на основу понашања (Host Intrusion Prevention System, HIPS функционалност); Мора да поседује интегрисан дијагностички алат за даљинско снимање тренутног стања рачунара (активни процеси, драјвери, регистар база, мрежне конекције итд.) и могућност уклањања нежељених објеката на основу евиденције дањинским путем; Могућност праћења и обавештавања о променама на системским фајловима и апликацијама које приступају интернету (Application Modification Detection, AMD фукнционалност); Могућност самоодбране од малвера чија је намера да искључи заштиту на серверима или клијентским машинама; Могућност контроле iнтернет саобраћаја на мрежи на основу дефинисаних iнтернет полиса, уз интеграцију са активним директоријумом; Могућност интеграције са Microsoft NAP (Network Access Protection) сервисом, тако што даје могућност забране или дозволе приступа осетљивим садржајима на мрежи, путем SHV додатка за сервере (System Health Validator фукнционалност) и SHA додатка за клијенте (System Health Agent фукнционалност); Могућност анализе и спречавања напада кроз мрежни саобраћај са (IDS - Intrusion Detection System) модулом за спречаванје упада, кроз подразумевана или накнадно дефинисана правила, као и детекцију и блокирање ботнет малвера (Botnet protection); Најновији клијентски модул решења не сме да заузима више од 1 GB простора на диску рачунара након инсталације и пуштања у рад, без обзира на 32/64bit архитектуру оперативног система на који се инсталира; Јединствена лиценца за ово решење мора да осигура доступност најновијих модула за заштиту и њихово редовно ажурирање од стране произвођача софтвера, техничку подршку произвођача софтвера путем Интернета, е-поште и телефоном без ограничења, као и техничку подршку добављача путем е-поште, телефона или у централи наше организације током радног времена, без додатне надокнаде. 3 Tehnicke karakteristikeSpisak funkcionalnosti.docx Tехничке карактеристике Модул за финансијско књиговодство Аналитички контни план за предузећа Аналитички контни план за буџетске кориснике Девизна конта Налози за књижење Кориснички дефинисани типови налога за књижење Аналитика пословних партнера и субаналитике Аналитика организационих јединица Произвољан број додатних аналитика Дневник Закључни лист Аналитичка картица Аналитичка картица отворених ставки Налози у неравнотежи Извештај Биланс стања Извештај Биланс успеха Аутоматско отварање и затварање књига Извоз налога за књижење Увоз налога за књижење Контрола прокњижености докумената Контрола аналитика Књижење курсних разлика Бруто биланс ИОС образац Преглед салда пословних партнера Преглед промета пословних партнера Преглед салда конта Извештај о доспелим обавезама Извештај о доспелим потраживањима Статистички анекс Извештај о токовима готовине Извештај о променама на капитал Извештај о извршењу буџета Извоз Биланса стања и Биланса успеха у програм АПР-а Прекњижавање ставки налога Хијерархија у организационим јединицама Преузимање докумената из других модула у финансијско књиговодство Модул за робно материјално књиговодство Промет (књижење у робно-материјалном књиговодству) КЕП књига Калкулација Нивелација Отпремница Почетно стање Аутоматско отварање почетног стања Картица артикла Лагер листа Стање залиха Евиденција промета Аутоматско књижење у финансијско књиговодство Девизна калкулација Контрола прокњижености докумената у робно материјалном књиговодству Попис Интерна пријемница Интерна отпремница Међумагацински пренос Пријемница Утрошак Отпис Преглед промета по организационим јединицама Преглед по артиклима докумената из промета Преглед докумената по типу Преглед докумената по пословном партнеру Увоз документа Аналитика организационих јединица Требовање Повраћај робе од купца Повраћај робе добављачу Реверс Повраћај реверса Пријем дораде Евиденција промета артикала по серијама, лотовима Произвољан број аналитика Хијерархија у организационим јединицама Модул за фактурисање и обрачун ПДВ-а Предрачун Рачун Опција за евидентирање Рачуна као Рачуна-отпремнице у робно материјалном књиговодству Подршка за аутоматизам Предрачун/Авансни/Коначни рачун Књига примљених рачуна Књига издатих рачуна Обрачун ПДВ Прописани извештаји који се односе на књиге 28 од 32 Аутоматско књижење у финансијско књиговодство Извоз документа Девизни рачун Девизни предрачун Делимичне испоруке Рачун трошка Књижно одобрење/задужење Аналитика организационих јединица Фактурисана реализација у периоду по пословним партнерима Доспела реализација у периоду по пословним партнерима Алтернативни ценовници Извоз ПОПДВ пријаве у електронском облику Преглед докумената по пословном партнеру Набављено по артиклима Остали прописани извештаји Увоз документа Извоза података у РИНО Подршка за ИСИБ – Интегрисан систем извршења буџета Девизни авансни рачун Девизни коначни рачун Рачун опорезивања разлике Делимичне испоруке робе или услуга Комерцијални уговори – дефинисање услова за купце Произвољан број додатних аналитика који се везују за документ Хијерархија у организационим јединицама Електронско потписивање рачуна Модул за евиденцију платног промета и благајни Изводи Преузимање извода из е-банке и Трезора Извештаји везани за Изводе Аутоматско књижење у финансијско књиговодство извода Рад са благајнама Дневник благајне Налог за уплату/исплату Преузимање извода из Трезора Рад са налозима за плаћање Извоз налога за плаћање у е-банк или штампање Извештаји везани за Благајне Аутоматско књижење у финансијско књиговодство дневника Аналитика организационих јединица Девизни изводи Девизне благајне Подршка за ИСИБ – Интегрисан систем извршења буџета Произвољан број аналитика који се везују за документа Aутоматско разрешавање извода према позиву на број документа Хијерархија у организационим јединицама Модул за евиденцију основних средстава Почетно стање Картица основног средства Обрачун књиговодствене амортизације Обрачун пореске амортизације Попис Образац ПОА Образац ОА Образац ОА-1 Образац ПК Могућност рада са бар код читачима (увоз/извоз пописа) Аналитика организационих јединица Номенклатурне групе Формирање стопе амортизације по учинку Ревалоризација основних средстава Хијерархија у организационим јединицама Модул Обрачун камате Oбрачун затезне камате по: дужничко-поверилачким односима (коефицијенти од 1.1.1953) на јавне приходе, на основу раста и промена цена на мало и по референтној стопи за ЕУР. Модул за обрачун зарада и накнада Подржава у пракси уобичајени начини обрачунавања зарада као што су: Радна листа на која се базира на уговореној основној бруто заради и која садржи све уобичајене типове радних сати (редован рад, прековремени рад, боловање, годишњи одмор...). Радна листа на која се базира на уговореној основној нето заради и која садржи све уобичајене типове радних сати (редован рад, прековремени рад, боловање, годишњи одмор...). Радна листа код које је почетна величина циљна бруто зарада за уобичајен радни учинак (основна зарада + минули рад + регрес + новчана накнада за топли оброк). Радна листа код које је почетна величина циљна нето зарада за уобичајен радни учинак (основна зарада + минули рад + регрес + новчана накнада за топли оброк). Обрачун доприноса без исплате зараде. Обрачун доприноса оснивача који нису запослени. Обрачун зараде лицима упућеним на рад у иностранство. Обрачун личне зараде предузетника. Обрачун накнаде трошкова запосленима (превоз, службени пут...). Обрачун привремених и повремених послова: за пензионере, за незапослена лица, рад преко омладинске задруге до 26 година. Обрачун накнада које се рефундирају од државе: боловање на терет фонда, породиљско одсуство, исплата инвалидима ИИ или ИИИ категорије. Могућност рада са: Коефицијентима радног места или уговореним износима зарада (динарским или девизним). Уговорена зарада се може дефинисати на месечном, дневном или нивоу сата рада. Подршка за промену износа уговорене зараде током обрачунског периода (месеца). Обуставама задатим као износ (динарски или девизни). Обуставама задатим као проценат од нето/бруто зараде. Кредитима (динарским и девизним). Добровољним додатним ПИО које исплаћује послодавац и/или које уплаћује запослени. Бонусима на зараду у бруто и нето износу. Процентуалним увећањима зараде. Осталим неновчаним примањима (коришћење службеног аутомобила, мобилног телефона у приватне сврхе, топли оброк који се добија „у натури“). Подршка умањењу зарада у јавном сектору, које је прилагођено правилнику и тумачењу Закона. Обрачуни за све врсте уговора: Ауторски уговор; Уговор о делу; Допунски рад; Стручно усавршавање; Накнаде члановима управног и надзорног одбора; Приходе од нерегистроване делатност; Откуп секундарних сировина; Награде лицима која нису запослена код исплатиоца; Накнаде трошкова лицима ван радног односа; Накнада хранитељима; Учешће у добити запослених; Право својине, наследник ауторског права (обухвата две врсте права: ауторско право и право индустријске својине). Обрачуни осталих прихода: прихода од капитала, закупа покретних или непокретних добара, прихода од камата, стипендија, студентских кредита, хранарина, отпремнина, исплата лицима која нису запослена код исплатиоца. Опција обрачуна порези по одбитку правним лицима: приходи од капитала камата ауторских и сродних права услуга закуп Могућност креирање пореских пријава: креирање ППП ПД – Појединачна пореска пријава о обрачунатим порезима и доприносима, креирање ПП ОД-О – Пореска пријава о обрачунатим доприносима за обавезно социјално осигурање за осниваче, односно чланове привредног друштва, креирање ПП ПДПО/С – Пореска пријава за обрачун пореза на добит по одбитку на приходе и накнаде које остварују нерезидентна и резидентна правна лица, креирање ПП ОСИ – Пријава о извршењу обавезе запошљавања особа са инвалидитетом извоз пријава у електронском облику (xмл фајл), увоз и предаја пријава преко портала еПорези, Пореске управе, креирање вирмана са добијеним позивом на број одобрења Пореске управе. Штампа свих неопходних и законом прописани обрасци који се везују за једну исплату као што су: Обрачунски листићи, Рекапитулација, НЗ-1, Вирмани за уплату пореза и доприноса/зарада/обустава. Постоји и могућност извоза у све програме за е-банкинг, Исплатне листе (укупно, готовина, по банкама), ИНСЗ. Штампа и извози у захтевани електронски облик за све законом прописане образце који се везују за неки период: потврда о плаћеном порезу по одбитку за физико лице током године ППП-ПО, М4 и картон уплате доприноса за ПИО током године, МУН/К. Генерисање и штампа основе за статистичке извештаје: РАД1, РАД2, ИТР. Рачунање просека који служе као основ за накнаде на терет послодавца и за накнаде које се рефундирају и штампа одговарајуће извештаје: ОЗ-7, 8, 9 и 10. Основ за обрачун накнаде породиља. Креирање и извоз у електронском облику Образац 4 - Нови регистар запослених за увоз у Регистар запослених, Управе за трезор. Генерисање и штампа образаца за пријаву/одјаву радника (М-МА). Вођење евиденције о лицима здравствено осигураним преко запосленог. Генерисање и извоз налога за плаћање који настају на основу обрачуна, у све најчешће кориштене софтвере за е-банкинг у Србији (Halcom, Pexim, Alpha, EFG, Hypo, Findomestic, Pireus, Socciete, Trezor и сл). Модул за управљање људским ресурсима Евиденцију следећих података и подршку следећим функционалностима: Подаци о лицима, радним местима и организационој шеми Општи подаци о лицу име, презиме, средње име, јмбг, адресе, општина, број телефона, е-маил за слање докумената, број личне карте, пасоша, број здравствене легитимације...), могућност додавања слике запосленог, могућност учитавања података са чиповане личне карте. Лични подаци о лицу датум рођења, место рођења, пол, државлјанство, имена родителја, презиме пре брака, девојчко презиме, вероисповест, слава, аутоматско додавање славе у евиденцији одсуства, број обуће, конфекцијски број, крвна група, добровољни давалац крви евиденција чланова породице са опцијом да су осигурани преко запосленог, историја промена личних података, казне и награде напомене о запосленом Стечено образовање. Посебна знања и вештине. Стручна усавршавања и обуке. Подаци о зарадама уговореној заради, бруто или нето, у износу или по коефицијенту, валути категорија осигураника, текући рачуни лица динарски и девизни, платне групе и службеници (за јавна предузећа и државне институције). Подаци о стажу (тренутном, претходном, специјалном, бенефицираном). Годишњи одмори евиденција плана и реализације годишњих одмора, систем за аутоматско додељивање дана годишњих одмора свим запосленима на основу Закона о раду и колективног уговора. Евиденција одсуства (боловања, породиљско, трудничко, плаћено одсуство, службени пут, верски празник, прекид рада …). Подаци о запослењу шифарник радних места – који корисник дефинише према својој систематизацији, шифарник организационих јединица – који корисник дефинише према својој систематизацији, шифарник места трошка хронолошко праћење кретања лица кроз радна места, организационе јединице и места трошка, број и датум основног уговора о раду, евиденције локације на рачунару (мрежи) на којој се физички налази (скениран) документ уговора, могућност креирања више организационих шема. Подаци који су неопходни за креирање извештаја за Трезор (за јавна предузећа) шифарник занимања, функционална класификација, година последњег напредовања, надређена лица. Задужење лица инвентаром за личну употребу (мобилни, аутомобил, картице, лаптоп, кључеви …). Групни унос и измена постојећих података за одабрана лица. Аутоматска обавештења корисника програма о: Истеку уговора о раду радника Истеку датума важења здравствене легитимације лица Рођенданима лица Јубиларна награда Креирање и штампа докумената: Уговор о раду, Анекс уговора о раду, Уговор о делу, Ауторски уговор, Решење о престанку радног односа, Решење за годишњи одмор, Одлуке директора, Разни типови решења Споразум о престанку радног односа, решење о отпремнини – технолошки вишак. Коришћење MS Word или сличних темплејта за дефинисање наведених типова документа Извештавање и анализа Структура запослених по полу/ старости/ образовању Стечено образовање Структура запослених по организационим јединицама /хијарархији организационих јединица Структура запослених по радним местима Структура запослених по месту трошка Неопходно/стечено образовање за радна места Кретање лица кроз организационе јединице и радна места Промене запосленог Лица на замени Укупан радни стаж Пријављена/одјављена лица на дан/ у периоду Тип уговора за сва лица Услов за пензију Јубиларна награда Одсуство по запосленом Годишњи одмор на дан Чланови породица Активна / пасивна лица Структура и број запослених у зависности од врсте радног времена - статистички Структура и број запослених у зависности од трајања радног односа - статистички Структура запослених по полу - статистички Структура запослених по старости - статистички Структура запослених по образовању - статистички Структура запослених по организационим јединицама - статистички Евалуација флуктација Структура запослених по образовању и старосним групама Просечна нето зарада по запосленом по месецима Персонални лист запосленог Евиденциони лист запосленог Истек уговора о раду за сва предузећа Програм обуке ИСО Генерисање „ad hoc” извештаја – могућност да корисник креира извештаје, самостално дефинишући критеријуме и податке које жели да добије у извештају. Графичка презентација извештаја Обрасци за кориснике јавних средстава Обрасце са подацима о запосленим, изабраним, постављеним и ангажованим лицима у јавном сектору: Образац 1 – Запослени на неодређено/одређено време, Образац 2 – Запослени по уговору о делу, Образац 3 – Запослени преко задруга. Наведени обрасци могу да се извезу из програма у електронском облику (XМЛ фајл) и увезу у апликацију Регистар запослених, Управе за трезор. Модул РИНО Опција за извоз података о обавезама, односно увоз података о измирењима тих обавеза у електронској форми у xml формату у/из РИНО (Регистар-а измирења новчаних обавеза) 3 Opis funkcionalnosti PSIT.docx Opis funkcionalnosti U prilogu se nalazi opšti opis funkcionalnosti traženog softvera za koji se produžava licenca. Iz njega je izbačeno ono što je zasigurno da Fakultet ne koristi, niti će ikad biti u prilici da koristi s obzirom na delatnost i na pravnu formu. Pored svega navedenog u opštoj funkcionalnosti ima specifičnih funkcionalnosti koje su razvijane da bi se pokrila manja grupa korisnika softvera, u koju Fakultet sa svojim potrebama i zahtevima spada kao i neke funkcionalnosti koje su rađene eksplicitno za Fakultet i niko ih drugi ne koristi. Modul za evidenciju čekova. Opcije za evidenciju primljenih čekova i praćenje njihove realizacije. U segmentu obračuna zarada i naknada se pored standardne funkcionalnosti nalaze i specifične funkcionalnosti kao što su: Podela zaposlenih po izvoru finansiranja. Obračun zarade po izvoru finansiranja. Istovremeni obračun zarade i za budžetski i za deo iz sopstvenih sredstava. Knjiženje po analitici izvora finansiranja. Poseban račun za isplatu dela zarade iz budžetskih a poseban za deo isplate zarade iz sopstvenih sredstava. Formiranje virmana sa pozivom na broj zaduženja u koji se generiše u skladu sa propisima. Izvor finansiranja ulazi u poziv na broj i automatsko razrešavanje ovih naloga kroz izvod. Formiranje obrasca 4 u skladu sa izvorima finansiranja. Formiranje izveštaja za zdravstvo. Mogućnost uvoza podataka iz Excel tabela. Knjiženje ugovora po analitici projekata. Opisan proces pripreme obračuna je potpuno automatizovan. U segmentu platnog prometa automatsko formiranje i praćenje realizacije naloga za plaćanje u zemlji i inostranstvu na osnovu primljenih računa i automatsko razrešavanje izvoda Mogućnosti koje moraju postojati u programu i koje mora sardžati a tiču se aktuelne primene Zakona o e-fakturi: Razmenu elektronskih računa u standardu UBL 2.1 u formi fajla Razmenu elektronskih računa sa portalom eFaktura Poreske uprave (SUF) Podršku za razmenu elektronskih računa preko informacionog posrednika (konkretno sa Docloop čiji je portal za razmenu računa MojERačun) Modul eDelovodnik za elektronsku evidenciju ulaza i izlaza dokumenta sa automatskim preuzimanjem izdatih računa iz KIR i preuzimanjem primljenih računa u KPR Integraciju sa softverskim rešenjem ePisarnica preduzeća PLusPLusNT baziranom na Alfresco DMS Elementi kriterijuma za izbor privrednog subjekta: Rešenje je razvijano za Microsoft platformu Implementirani standardi poslovanja: ISO 9001i ISO 27001; Referentna lista najmanje 5 javnih preduzeća, državnih organa, institucija ili naučno-obrazovnih ustanova Kadrovski potencijal: privredni subjekt mora imati radno angažovano najmanje deset lica u periodu dužem od dve godine od dana objavljivanja poziva za podnošenje ponuda Intervencija po zahtevu korisnika se realizuje na osnovu posebnih zahteva Naručioca i može se fakturisati tek nakon odobrenja Naručioca. 4 OPIS REMARK.docx ОПИС – Remark Office +servis – цена се уписује за целокупно трајање уговора од годину дана Ред. бр. НАЗИВ АРТИКЛА Јединица мере количина REMARK OFFICE + servis ком 2 Лиценца 3. Одржавање (сервис) 4. Остали трошкови 5. Укупна цена предмета набавке (без пдв-а) (1+2+3+4) 6. Цена изражена на месечном нивоу током трајања уговора од годину дана (неовисно од детерминисаног начина плаћања у конкурсној документацији) 7. Стопа ПДВ-а 8. Износ ПДВ-а 9. Укупна цена предмета набавке (са пдв-ом): Рок испоруке је____________дана ( максимално 1 дан од дана потписивања уговора). Начин плаћања: до 45 дана по испоруци рачуна- рачун се креира у СЕФ-у Рок важења понуде _____________________ (минимум 60 дана) Одржавање пакета за пријемни испит Обнављање лиценце за софтвер, надоградња софтвера за аутоматско процесуирање и аналзу тестова, формулара, прикупљање упитника и оцењивање успешности испитаника -Ажурирање производа са старијих верзија на актуелну најновију верзију, ажурирање се ради за лиценце које корисник користи – 2 лиценце -Одржавање скенерских уређаја за пријемни испит у виду чишћења, подешавања, тестирања пре самог почетка обраде тестова испитаника -Телефонска подршка -Подршка путем е-поште -Подршка веб сајту (преко онлајн обрасца) – директно на сајту произвођача -Трансфер лиценци на друге радне јединице -Помоц́ при активацији софтвера -Бесплатни вебинари и снимљени вебинари -Приоритетна служба за преглед образаца ОМР који се користе -Унапређење софвера и ажурирање на нове верзије током трајања периода пакета за који је одржавање договорено – годину дана Техничка подршка се односи на тренутну верзију софтвера и само једну претходну верзију. Техничка подршка је доступна за техничке проблеме који се јављају приликом коришц́ења софтвера, и уређаја за обраду тестова. У случају нових конфигурација тестова, обезбеђена је понуда и преглед обуке у виду специјализованих тренинга који су доступни кориснику. 4 Tehnicka Specifikacija održavanje licenci.docx Remark Office OMR ili ekvivalent – Održavanje Paketa Maintenance Održavanje paketa za prijemni ispit Obnavljanje licence za softver, nadogradnja softvera za automatsko procesuiranje i analzu testova, formulara, prikupljanje upitnika i ocenjivanje uspešnosti ispitanika Ažuriranje proizvoda sa starijih verzija na aktuelnu najnoviju verziju, ažuriranje se radi za licence koje korisnik koristi – 2 licence Održavanje skenerskih uređaja za prijemni ispit u vidu čišćenja, podešavanja, testiranja pre samog početka obrade testova ispitanika Telefonska podrška Podrška putem e-pošte Podrška veb sajtu (preko onlajn obrasca) – direktno na sajtu proizvođača Transfer licenci na druge radne jedinice Pomoć pri aktivaciji softvera Besplatni vebinari i snimljeni vebinari Prioritetna služba za pregled obrazaca OMR koji se koriste Unapređenje sofvera i ažuriranje na nove verzije tokom trajanja perioda paketa za koji je održavanje dogovoreno – godinu dana Tehnička podrška se odnosi na trenutnu verziju softvera i samo jednu prethodnu verziju. Tehnička podrška je dostupna za tehničke probleme koji se javljaju prilikom korišćenja softvera, i uređaja za obradu testova. U slučaju novih konfiguracija testova, obezbeđena je ponuda i pregled obuke u vidu specijalizovanih treninga koji su dostupni korisniku. 5 3Shape Clear Aligner Studio - Tehnicke specifikacije.docx -Tehničke specifikacije- 3Shape Clear Aligner Studio ili ekvivalent “3Shape Clear Aligner Studio” pruža kompletni radni tok u planiranju ortodotskih “clear align” terapija sa pametnim automatskim funkcijama koje povećavaju produktivnost. Laka konekcija I saradnja između laboratorija I klinika preko “Treatment Review” portala. Pametni alati kao što su auto segmentacija, digitalni “waxup” i išupljivanje modela koji pomažu u povećavanju produktivnosti. Dotatna ušteda materijala zahvaljujući šupljim modelima. Korisnici imaju 1250 eksporta modela godišnje (eksport poeni). Ukoliko se iskoriste mogu se dokupiti. Ovi poeni omogućuju neometani rad novih automatskih funkcija. 3Shape Ortho System Premium ili ekvivalent • Ortho ScanIt Manager – 3D skeniranje studijskih modela i dentalnih otisaka• Ortho Analyzer™ - Analiza ortodontske terapije• Ortho Study Model Builder – Eksportovanje 3D studijskih modela u STL formatu• Ortho Planner – Planiranje ortodontske terapije• Ortho Planning Model Builder - Eksportovanje 3D radnih modela u STL formatu• Appliance Designer™ - CAD program za modelovanje ortodontskih aparata (uključen STL eksport)• 3Shape Communicate Inbox – Prihvatanje i filtriranje radova sa “3Shape Communicate” platforme (do 50 konekcija) • 3rd Party scanner import – (otvoren sistem, importovanje skenova nije ograničeno proizvođačem skenera)• Ortho Auto-Segmentation (Lab) - Automatska segmentacija mekog i tvrdog tkiva Prateći moduli za rad:• Ortho Design Builder• Ortho Fixture for Milling Machine • Ortho Production Aid • Ortho Production Preparation • Ortho Treatment Review Integration • Ortho TRIOS Inbox • ScanIt Orthodontics • ScanIt Orthodontics Impression*Uključeno jedno radno mesto i 2500 poena za eksport modela po godini (moguće dokupiti više poena) Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: СТОМАТОЛОШКИ ФАКУЛТЕТ УНИВЕРЗИТЕТА У БЕОГРАДУ 100125119 Назив поступка: Набавка лиценци за софтвере - ЈН 47/2026 Референтни број: 47/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Партија 1 Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу . Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. 1 Model ugovora NOVI.docx МОДЕЛ УГОВОРА О НАБАВЦИ ЛИЦЕНЦИ Уговорне стране: Универзитет у Београду, Стоматолошки факултет, са седиштем у улици Др Суботића 8, 11000 Београд, ПИБ: 100125119, матични број: 07001991, кога заступа проф. др Војкан Лазић, декан (у даљем тексту: Наручилац) и _______________, са седиштем у граду_____________, улица _________________, ПИБ: ______________, матични број: ________________, текући рачун: _________________ који се води код банке: _______________, кога заступа: ____________________ (у даљем тексту: Извршилац) ПРЕДМЕТ УГОВОРА Члан 1. Предмет овог Уговора је одржавање здравственог информационог система Хелиант и лиценца за 12 фискалних каса (у даљем тексту: Софтвер) од стране Наручиоца, као и права и обавезе Извршиоца у погледу адаптивног и корективног одржавања Софтвера и начина интервенције у случају, евентуалног, хаваријског престанка рада, јавна набавка број 47/2026 МОДУЛИ СОФТВЕРА Члан 2. Предмет овог Уговора је: Одржавање здравственог информационог система Хелиант који се састоји од следећих функционалности: Здравствени електронски картон Специјалистичко - амбулантни прегледи Стационарно лечење Електронска фактура Администрација Извештавање Апотека Е-фискализација Одржавање Хелиант ESIR + L-PFR за 12 наплатих места у оквиру факултета. ОБАВЕЗЕ ИЗВРШИОЦА Члан 3. Извршилац се обавезује да изврши следеће активности: Да испоручи сертификовано ЕСИР решење (Хелиант ЕСИР) кориснику, уз корисничко упутство за коришћење овог модула; Да испоручи упутство за подешавање ЕСИР решења, као и упутство за подешавање радне станице која се користи за штампу фискалног рачуна; Да испоручи сертификовано ЛПФР решење (Еуропос ЛПФР) уз корисничко упутство за подешавање радне станице на коме се ЛПФР инсталира; Да обезбеди даљинску подршку у процесу подешавања ЕСИР решења, процесу подешавања радне станице које се користе за штампу фискалног рачуна и процесу подешавања радне станице која се користи за инсталацију ЛПФР решења. ПРАВО НА НОВЕ ВЕРЗИЈЕ Члан 4. Израда и издавање нових верзија Софтвера (са измењеним и допуњеним функционалностима Софтвера) врши се у следећим случајевима: У случају промене законске и друге регулативе које утичу на софтверске системе, у року који је у складу са законски дефинисаним терминима спровођења; Као резултат унапређења Софтвера у циљу исправљања откривених већих и мањих нерегуларности у раду, скривених мана и грешака; Као резултат унапређење Софтвера у циљу ефикаснијег рада и коришћења, као резултат властитих идеја и концепата Извршиоца; Извршилац самостално одређује рок и период у коме ће израдити и издати сваку нову верзију Софтвера. Право на нове верзије Софтвера подразумева да ће Кориснику бити на располагању нове верзије Софтвера. Путем сајта Извршилац ће информисати Корисника о новим верзијама Софтвера. У случају проблема у раду Софтвера, проузрокованих грешком у испорученим новим верзијама Софтвера, трошкови инсталације нове верзије, као и евентуалне додатне корекције Софтвера падају на терет Извршиоца. У осталим случајевима трошкови за инсталацију нових верзија, или подршку приликом инсталације нових верзија, падају на терет Корисника, а према ценовнику Додатног ангажмана сарадника Извршиоца. РЕДОВНА ПОДРШКА У КОРИШЋЕЊУ СОФТВЕРА Члан 5. Редовна подршка у коришћењу Софтвера подразумева: Да Извршилац Кориснику пружи подршку у редовном и несментаном коришћењу Софтвера: телефоном, факсом или електронском поштом, у циљу пружања одговора на свакодневне тешкоће или питања. Услуге техничке подршке не подразумевају обуку особља Корисника, нити помоћ у питањима покривена корисничким упутствима. У случају да се подршка врши на локацији Корисника, дневнице се обрачунавају према ценовнику Додатног ангажмана сарадника Извршиоца. Услуге техничке подршке су доступне између 08:00 и 17:00 сати сваког радног дана, осим суботом, недељом и у дане празника, двема особама које је именовао Корисник. Подршка изван времена дефинисаног претходним ставом или подршка особама које нису именоване од стране Корисника наплаћује се према ценовнику Додатног ангажмана сарадника Извршиоца. Да у случају проблема у раду Софтвера, време одзива Извршиоца буде као у табели: Врста проблема Опис проблема Време одзива Критични Губитак кључних функционалности неопходних за обављање редовних дневних активности; грешке које проузрокују губитак података или оштећивање података; неисправност система која онемогућава корисников рад; непостојање очигледног алтернативног решења за заобилажење уочене грешке у софтверу. 8 сати Озбиљни Софтвер је употребљив али са великим ограничењима; функција не ради као што је документовано; квар који озбиљно утиче на функционисање система; непостојање очигледног и/или једноставног алтернативног решења за заобилажење уочене грешке у софтверу. 48 сати Приметни Софтвер је оперативан, нема функционалних недостатака, али има озбиљна ограничења у флексибилности; софтвер је оперативан али постоје недостатци за која постоје позната и/или једноставна решења; лоша дијагностика порука о грешкама. 5 радних дана Споредни Софтвер је оперативан са мањим неудобностима у коришћењу; недостаје текст који се односи на поруку о грешци; козметички недостатци у софтверу; нема губитка функционалности или се проблеми могу окарактерисати као мањи губици у погледу функционалности; потребна измена софтверске документације. 2 месеца НАПОМЕНА: Како Извршилац није преузео обавезу одржавања хардвера, рачунарске мреже, телекомуникационих линија, струјне или било које друге инсталације, Извршилац нема обавезу да решава следеће групе проблема: Нестанци струје и проблеми произведени истим; Кварови и проблеми у функционисању инфраструктуре (хардверски кварови, квар мрежне опреме, проблеми у функционисању системског софтвера на серверима и/или радним станицама, проблеми у функционисању штампача и друге периферне опреме и сл); Прекиди телекомуникационих веза између локација, као и проблеми у локалној рачунарској мрежи на самој локацији; Креирање било каквог новог шифарника лека, лекара и слично. Корисник ће имати потпуно аутономију да ауторизује произвољан број својих запослених да у сваком тренут