Tehnička podrška za sistem za nadgledanje baza podataka

OSTALI VAŽNI DELOVI PONUDE JN 151-2026.docx OSTALI VAŽNI DELOVI PONUDE Mesto aktivacije tehničke podrške: Republički Fond za penzijsko i invalidsko osiguranje, Direkcija sa sedištem u Beogradu, Dr Aleksandra Kostića 9 Način i rok isporuke: Aktivacija tehničke podrške se vrši jednokratno, po isteku trajanja prethodne tehničke podrške. Dobavljač je u obavezi da pruža uslugu korisničke podrške za Sistem za nadgledanje baza podataka u periodu od godinu dana od dana aktivacije tehničke podrške. Kriterijum za ocenjivanje ponude: U postupku izbora ponude ugovor će biti dodeljen ekonomski najpovoljnijoj ponudi na osnovu kriterijuma cene. Rezervni kriterijum: U slučaju da postoje dve ili više ponuda sa istim brojem pondera, između ovih ponuda kao najpovoljnija ponuda biće izabrana ona ponuda ponuđača koji ponudi duži rok važenja ponude. Način i uslovi plaćanja: Naručilac će Dobavljaču platiti aktivaciju tehničke podrške u roku od 15 dana od dana pravilno ispostavljene fakture i Zapisnika o aktivaciji tehničke podrške, potpisanog od strane predstavnika Dobavljača i ovlašćenog lica Naručioca. Naručilac će uslugu korisničke podrške za Sistem Dobavljaču plaćati mesečno, u tekućem mesecu za prethodni mesec, a u roku od 15 dana od dana pravilno ispostavljene fakture i Mesečnog izveštaja o korisničkoj podršci za Sistem za nadgledanje baza podataka. Ukoliko se prva i poslednja faktura ne odnose na uslugu u punom iznosu mesečnog paušala, onda njihov zbir ne sme preći iznos ukupnog ugovorenog mesečnog paušala. Sredstva finansijskog obezbeđenja: A) Ponuđač je dužan da prilikom podnošenja ponude dostavi: 1. Original Bankarsku garanciju za ozbiljnost ponude, u iznosu od 3% od vrednosti ponude bez PDV, sa rokom važenja 60 dana duže od datuma važenja ponude, koja mora biti bezuslovna, neopoziva i plativa na prvi poziv, u korist Naručioca. Bankarska garancija za ozbiljnost ponude se aktivira ako Ponuđač čija je ponuda izabrana kao najpovoljnija povuče ponudu, izmeni ponudu, ne dostavi dokaze o ispunjenosti kriterijuma za kvalitativni izbor privrednog subjekta u skladu sa članom 119. ovog zakona ili odbije da zaključi ugovor o javnoj nabavci, kao i u slučaju da po zaključenju ugovora u ugovorenim rokovima ne dostavi bankarsku garanciju za dobro izvršenje ugovorenih obaveza. 2. Kopiju kartona deponovanih potpisa ovlašćenih lica poslovne banke, koja su potpisala bankarsku garanciju. B) Dobavljač je u obavezi da, do dana potpisivanja Zapisnika o aktivaciji tehničke podrške dostavi, kao sredstvo finansijskog obezbeđenja za ispunjenje ugovorenih obaveza dostavi: 1. Original bankarsku garanciju za dobro izvršenje ugovorenih obaveza u visini od 10% od ukupne vrednosti ugovora bez PDV i sa rokom važenja najmanje 60 dana duže od važenja Ugovora, koja mora biti bezuslovna, neopoziva, bez prigovora i na prvi poziv plativa, u korist Naručioca i bez mogućnosti umanjenja srazmerno izvršenoj obavezi nalogodavca. Bankarska garancija za dobro izvršenje ugovorenih obaveza se aktivira u slučaju da Dobavljač ne ispunjava ugovorene obaveze. 2. Kopiju kartona deponovanih potpisa ovlašćenih lica poslovne banke, koja su potpisala bankarsku garanciju. TEHNIČKE KARAKTERISTIKE JN 151-2026.docx TEHNIČKE KARAKTERISTIKE Predmetnom nabavkom je potrebno obuhvatiti: -aktivaciju tehničke podrške sistema za nadgledanje baza podataka kao i - korisničku podršku za sistem za nadgledanje baza podataka IBM Security Guardium sa implementiranim centralizovanim sistemom za praćenje sajber incidenata ASPEN (Advanced Security Processing ENgine), koji čine krovni sistem zaštite celokupnog informacionog sistema RF PIO. Kako ne bi došlo do narušavanja funkcionalnosti sistema za nadgledanje baza podataka, Ponuđač je dužan da izvrši aktivaciju tehničke podrške kao i sledeće aktivnosti u okviru postojećeg sistema za nadgledanje baza podataka: Neophodno je izvršiti reviziju postojećih polisa i po potrebi rekonfiguraciju istih u okviru sistema za nadgledanje baza podataka; Neophodno je izvršiti odgovarajuću analizu trenutnog statusa implementiranog sistema za nadlgedanje baza podataka IBM Security Guardium – Health Check – i po potrebi na osnovu izvršene analize - rekonfiguraciju trenutne postavke sistema; Neophodno je izvršiti proveru i analizu postojećeg stanja u domenu nivoa interoperabilnosti imlementiranog sistema za nadgledanje baza podataka IBM Security Guardium sa implementiranim centralizovanim sistemom za praćenje sajber incidenata ASPEN (Advanced Security Processing ENgine) Neophodno je izvršiti dodatno rekonfigurisanje i interkonekciju tj. povezivanje imlementiranog sistema za nadgledanje baza podataka IBM Security Guardium sa implementiranim centralizovanim sistemom za praćenje sajber incidenata ASPEN (Advanced Security Processing ENgine), kao krovnih sistema zaštite celokupnog informacionog sistema RF PIO, od čije pravilne i ažurirane interpoerabilnosti direktno zavisi i bezbednost kompletnog inforamacionog sistema RF PIO na način koji će omogućiti da se informacioni logovi iz sistema za nadgledanje baza podataka prosleđuju u centralizovani sistem za praćenje sajber incidenata, čime će se omogućiti centralizovani nadzor i analitika nad svim prikupljenim informacionim logovoima RF PIO Neophodno je izvršiti procenu ranjivosti nad odgovarajućim bazama podataka kao i generisanje izveštaja sa procenom ranjivosti. Rok za izvršenje navedenih aktivnosti je 30 dana od dana aktivacije tehničke podrške, a što će biti konstatovano u prvom Mesečnom izveštaju o korisničkoj podršci za Sistem za nadgledanje baza podataka. Kako bi se održao kontinuitet pružanja usluge korisničke podrške za Sistem za nadgledanje baza podataka, potrebno je izvršiti aktivaciju tehničke podrške dana 23.12.2026. godine. Obim i mogućnost realizacije navedenih aktivnosti, u okviru aktivacije tehničke podrške, uslovljeni su postojanjem aktivne licence za proizvođačke servise proizvođača IBM za softverski sistem IBM Security Guardium. Ovom nabavkom nije predviđena nabavka licence za proizvođačke servise proizvođača IBM. U slučaju da u datom trenutku Naručilac nema aktivnu licencu za proizvođačke servise, Ponuđač je u obavezi da usluge pruži po principu best-effort, odnosno preduzeće sve aktivnosti koje je moguće realizovati samostalno, dok se otklanjanje neispravnosti i kvarova koji zahtevaju intervenciju proizvođača, pristup zvaničnim ispravkama ili ažuriranjima softvera realizovati kada Naručilac obezbedi aktivnu licencu za proizvođačke servise. Nakon izvršene aktivacije tehničke podrške predstavnik Dobavljača i ovlašćeno lice Naručioca će sastaviti Zapisnik o aktivaciji tehničke podrške a koji će potpisati predstavnik dobavljača i ovlašćeno lice naručioca. Ponuđač je u obavezi da obezbedi korisničku podršku za Sistem za nadgledanje baza podataka za period od godinu dana od dana dana aktivacije tehničke podrške. Korisnička podrška za Sistem podrazumeva dostupnost servisnih, inženjerskih i tehničkih timova Dobavljača u slučaju problema koji se odnose na prekid rada softverskog sistema IBM Security Guardium uperiodu od godinu dana, od dana aktivacije, i to: Telefonsku pomoć ili udaljeni pristup sistemu korisnika; Podršku Naručiocu za sva pitanja u vezi sa optimalnim funkcionisanjem i administracijom IBM Security Guardium licenci putem elektronske pošte i telefona; Redovnu komunikaciju sa Naručiocem o stanju sistema i eventualnim potrebama za unapređenjem softvera ili hardverske infrastrukture kod Naručioca, kao i aktivno učešće u kriznim situacijama; Otklanjanje nefunkcionalnosti u radu implementiranog IBM Security Guardium softverskog sistema, u skladu sa postojanjem aktivne licence za proizvođačke servise proizvođača IBM za softverski sistem IBM Security Guardium, i otklanjanje nefukcionalnosti u interoperabilnosti sa implementiranim centralizovanim sistemom za praćenje sajber incidenata ASPEN (Advanced Security Processing ENgine). Ponuđač je dužan da na osnovu zahteva Naručioca izvrši sve potrebne aktivnosti na otklanjanju neispravnosti, nefunkcionisanja i kvarova implementiranog IBM Security Guardium softverskog sistema, u skladu sa postojanjem aktivne licence za proizvođačke servise proizvođača IBM za softverski sistem IBM Security Guardium, i njegove interkonekcije sa ASPEN sistemom. Podrška u korekciji neispravnosti, nefunkcionisanju i kvarovima u radu i interkonekciji ova dva sistema podrazumeva da Ponuđač vrši sve neophodne aktivnosti u svrhu obezbeđivanja pune funkcionalnosti softverskog sistema. U ponudu moraju biti uračunati svi troškovi vezani za aktivnosti otklanjanja neispravnosti, nefunkcionisanja i kvarova, uključujući izlazak na teren i drugo. Korisnička podrška za Sistem koju Ponuđač pruža podrazumeva pružanje konsultacija i stručne podrške na zahtev Naručioca, kroz telefonsku i email podršku i u slučaju izuzetne potrebe izlaska na lokaciju korisnika. Ova usluga se koristi za konsultacije i podešavanje rada sistema u cilju rekonfiguracije. Konsultacije koje se pružaju tokom korisničke podrške, obuhvataju: - Konsultacije u oblasti dizajna sistema za nadgledanje baza podataka, - Konsultacije u oblasti primene novih tehnoloških rešenja na rad sistema za nadglednje baza podataka, - Konsultacije u oblasti planiranja i primene sistema za nadglednje baza podataka, - Konsultacije, savetovanja, prenos znanja iz oblasti administracije, instalacije, sistema za nadglednje baza podataka. Stručna podrška koju Ponuđač mora da pruži tokom korisničke podrške, obuhvata: - Stručnu podršku u rekonfiguraciji sistema za nadglednje baza podataka, - Stručnu podršku u povezivanju budućih sistema za nadglednje baza podataka, - Stručnu podršku pri identifikaciji i uklanjanju problema na radu sistema za nadglednje baza podataka, - Stručnu podršku pri nadzoru rada sistema za nadglednje baza podataka. Obim i mogućnost realizacije navedenih aktivnosti, u okviru korisničke podrške za Sistem za nadgledanje baza podataka, uslovljeni su postojanjem važeće licence za proizvođačke servise proizvođača IBM za softverski sistem IBM Security Guardium. Ovom nabavkom nije predviđena nabavka licence za proizvođačke servise proizvođača IBM. U slučaju da u datom trenutku Naručilac nema aktivnu licencu za proizvođačke servise, Ponuđač je u obavezi da usluge pruži po principu best-effort, odnosno preduzeće sve aktivnosti koje je moguće realizovati samostalno, dok se otklanjanje neispravnosti i kvarova koji zahtevaju intervenciju proizvođača, pristup zvaničnim ispravkama ili ažuriranjima softvera realizovati kada Naručilac obezbedi aktivnu licencu za proizvođačke servise. Opisana usluga korisničke podrške mora biti dostupna radnim danima (od ponedeljka do petka) u periodu od 07:30-15:30h (u radno vreme Naručioca) i može se dobiti putem telefona ili e-maila. Za uslugu korisničke podrške, definišu se sledeći parametri: Vreme odziva - Vremenski interval koji počinje trenutkom prijema zahteva Naručioca pisanim putem i završava trenutkom u kome kvalifikovana osoba, sposobna da pruži zahtevanu uslugu, kontaktira korisnika. Za prijavu kvara definišu se tri nivoa prioriteta problema tj rizika: kritičan, ozbiljan i nizak. Korisnik prilikom prijave kvara definiše nivo prioriteta saglasno tehničkom nivou problema i/ili uticaju problema na poslovanje korisnika. Tabela odziva u zavisnosti na nivo rizika definiše se na sledeći način: Nivo rizika Opis Način prijave Vreme odziva Vreme rešavanja Visok Zahtevi sa visokim nivoom rizika po proceni korisnika e-poštom 1 sat Isti dan Srednji Zahtevi sa srednjim nivoom rizika po proceni korisnika e-poštom 4 sata 1 radni dan Nizak Zahtevi sa niskim nivoom rizika po proceni korisnika e-poštom 8 sati 2 radna dana Ponuđač je u obavezi da svakog meseca Naručiocu dostavi Mesečni izveštaj o korisničkoj podršci za Sistem za nadgledanje baza podataka. U ovom izveštaju će ukratko biti navedene sve aktivnosti Dobavljača na korisničkoj podršci za Sistem, sa radnim nalogom, ukoliko ih je bilo. Napomena: Zahtevana interkonekcija sistema IBM Security Guardium sa SIEM sistemom ASPEN mora biti kompatibilna, tehnički izvodljiva i podržana od strane proizvođača ASPEN sistema, odnosno mora biti realizovana na način koji je odobren ili preporučen od strane proizvođača ASPEN sistema. Naručilac zadržava pravo da se u fazi stručne ocene ponuda obrati proizvođaču postojećeg SIEM sistema radi utvrđivanja kompatibilnosti i tehničke izvodljivosti interkonekcije. Mesto aktivacije tehničke podrške i pružanja usluge korisničke podrške za Sistem: Republički Fond za penzijsko i invalidsko osiguranje, Direkcija sa sedištem u Beogradu, Dr Aleksandra Kostića 9 Način i rok isporuke: Aktivacija tehničke podrške se vrši jednokratno po isteku trajanja prethodne tehničke podrške. Ponuđač je u obavezi da pruža uslugu korisničke podrške za Sistem za nadgledanje baza podataka u periodu od godinu dana od dana aktivacije tehničke podrške. Napomena: Naručilac ima zaključen ugovor za predmetnu uslugu do 23.12.2026. godine Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje 105356542 Naziv postupka: Tehnička podrška za sistem za nadgledanje baza podataka Referentni broj: 151/2026 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Tehnička podrška za sistem za nadgledanje baza podataka Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Rezervni kriterijumi U slučaju da postoje dve ili više ponuda sa istim brojem pondera, između ovih ponuda kao najpovoljnija ponuda biće izabrana ona ponuda ponuđača koji ponudi duži rok važenja ponude. Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba. Obrazac strukture cene JN 151-2026.xlsx Obrazac strukture cene Redni broj | Naziv | Jedinica mere | Jedinična cena bez PDV | Jedinična cena sa PDV | Količina | Ukupna cena bez PDV | Ukupna cena sa PDV 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 1 | Aktivacija tehničke podrške za Sistem za nadgledanje baza podataka | kom. | 1 2 | Korisnička podrška za Sistem za nadgledanje baza podataka | mesec | 12 Ukupna cena bez PDV Ukupna cena sa PDV -u kolonu 3 uneti jediničnu cenu bez PDV; - u kolonu 4 uneti vrednost iz kolone 3 uvećanu za iznos PDV (4=3+PDV) - u kolonu 6 uneti ukupnu cenu bez PDV (6=3*5) - u kolonu 7 uneti vrednost iz kolone 6 uvećanu za iznos PDV (7=6+PDV) NAPOMENA: - Ukupna cena stavke 1. Aktivacija tehničke podrške za Sistem za nadgledanje baza podataka ne sme preći iznos od 15.000.000,00 dinara bez PDV. - Ukupna cena stavke 2. Korisnička podrška za Sistem za nadgledanje baza podataka ne sme preći iznos od 4.000.000,00 dinara bez PDV. Ponuda ponuđača koji ponudi više cene od navedenih, smatraće se neprihvatljivom. U ukupnu ugovorenu cenu uračunati su svi troškovi vezani za izvršenje predmetne nabavke. MODEL UGOVORA JN 151-2026.docx MODEL UGOVORA za nabavku usluge Tehnička podrška za Sistem za nadgledanje baza podataka ZAKLJUČEN IZMEĐU: 1. Republičkog fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje, Beograd, Dr Aleksandra Kostića br. 9, koga zastupa direktor Relja Ognjenović, matični broj: 17715780 PIB: 105356542 račun broj: 840-1652-22 koji se vodi kod Uprave za trezor (u daljem tekstu: Naručilac) i 2. „__________________________________“__________________________________________ Ul._________________________________ br.____, koga zastupa direktor __________________ Matični broj: ______________ PIB broj: __________________ Broj računa: ______________________________koji se vodi kod _______________ Nastupa zajednički sa, _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Nastupa sa podizvođačem, _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (u daljem tekstu: Dobavljač) Ugovorne strane konstatuju da je Naručilac u skladu sa Zakonom o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“, br. 91/19 i 92/23 - u daljem tekstu: Zakon) i Odlukom direktora Republičkog fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje br. 404.1-1995/26-1 od 19.10.2026. godine, sproveo otvoreni postupak javne nabavke usluge Tehnička podrška za sistem za nadgledanje baza podataka, JN 151/2026 i doneo Odluku o dodeli ugovora br. 404.1-1995/26-4 od ___________ godine. PREDMET UGOVORA Član 1. Naručilac ovim ugovorom poverava a Dobavljač prihvata i obavezuje se da pruža uslugu tehničke podrške za sistem za nadgledanje baza podataka, za period od godinu dana, a u svemu prema usvojenoj Ponudi Dobavljača br.________ od __________godine, koja sa tehničkim karakteristikama i Obrascem strukture cene čini sastavni deo ovog ugovora. CENA Član 2. Ugovorena cena za uslugu aktivacije tehničke podrške za sistem za nadgledanje baza podataka, na godišnjem nivou iznosi __________________ (slovima: ______________________________________) dinara bez PDV. Ugovorena cena za uslugu korisničke podrške za sistem za nadgledanje baza podataka, na mesečnom nivou iznosi ______________ (slovima: ________________________________) dinara bez PDV. Ugovorena cena za uslugu korisničke podrške za sistem za nadgledanje baza podataka, na godišnjem nivou iznosi ______________ (slovima: ________________________________) dinara bez PDV. Ukupna ugovorena vrednost javne nabavke iznosi ______________ (slovima: ______________________) dinara bez PDV, odnosno ________________ (slovima: ___________________________________) dinara sa PDV. Jedinične cene u Obrascu strukture cene iskazane su u dinarima i ne mogu se menjati. Na ugovorene cene iz ponude se obračunava i plaća PDV u skladu sa važećim zakonskim propisima. U ukupnu ugovorenu cenu uračunati su svi troškovi vezani za izvršenje predmetne nabavke, a sve prema tehničkim elementima ponude. NAČIN I ROK PRUŽANJA USLUGE Član 3. Tehnička podrška za sistem za nadgledanje baza podataka se sastoji od: Aktivacije jednogodišnje tehničke podrške za rad sistema za nadgledanje baza podataka i korisničke podrške za sistem za nadgledanje baza podataka IBM Security Guardium sa implementiranim centralizovanim sistemom za praćenje sajber incidenata ASPEN (Advanced Security Processing ENgine). Član 4. Dobavljač je dužan da obavi sledeće aktivnosti u okviru postojećeg sistema za nadgledanja baza podataka: reviziju postojećih polisa i po potrebi rekonfiguraciju istih u okviru sistema za nadgledanje baza podataka; analizu trenutnog statusa implementiranog sistema za nadlgedanje baza podataka IBM Security Guardium – Health Check – i po potrebi na osnovu izvršene analize - rekonfiguraciju trenutne postavke sistema; proveru i analizu postojećeg stanja u domenu nivoa interoperabilnosti implementiranog sistema za nadgledanje baza podataka IBM Security Guardium sa implementiranim centralizovanim sistemom za praćenje sajber incidenata ASPEN (Advanced Security Processing ENgine) dodatno rekonfigurisanje i interkonekciju tj. povezivanje implementiranog sistema za nadgledanje baza podataka IBM Security Guardium sa implementiranim centralizovanim sistemom za praćenje sajber incidenata ASPEN (Advanced Security Processing ENgine), kao krovnih sistema zaštite celokupnog informacionog sistema RF PIO, od čije pravilne i ažurirane interpoerabilnosti direktno zavisi i bezbednost kompletnog inforamacionog sistema RF PIO na način koji će omogućiti da se informacioni logovi iz sistema za nadgledanje baza podataka prosleđuju u centralizovani sistem za praćenje sajber incidenata, čime će se omogućiti centralizovani nadzor i analitika nad svim prikupljenim informacionim logovoima RF PIO procenu ranjivosti nad odgovarajućim bazama podataka kao i generisanje izveštaja sa procenom ranjivosti. Član 5. Aktivacija tehničke podrške vrši se jednokratno po isteku trajanja prethodne tehničke podrške, i traje godinu dana. Nakon izvršene aktivacije tehničke podrške predstavnik Dobavljača i ovlašćeno lice Naručioca će sastaviti, potpisati i overiti Zapisnik o aktivaciji tehničke podrške. Rok za izvršenje aktivnosti iz člana 4 ovog ugovora iznosi 30 dana od dana aktivacije tehničke podrške, a što će biti konstatovano u prvom Mesečnom izveštaju o korisničkoj podršci za Sistem za nadgledanje baza podataka. Član 6. Korisnička podrška za Sistem za nadgledanje baza podataka podrazumeva dostupnost servisnih, inženjerskih i tehničkih timova Dobavljača u slučaju problema koji se odnose na prekid rada softverskog sistema IBM Security Guardium u navedenom periodu od godinu dana, i to: Telefonsku pomoć ili udaljeni pristup sistemu korisnika; Podršku Naručiocu za sva pitanja u vezi sa optimalnim funkcionisanjem i administracijom IBM Security Guardium licenci putem elektronske pošte i telefona; Redovnu komunikaciju sa Naručiocem o stanju sistema i eventualnim potrebama za unapređenjem softvera ili hardverske infrastrukture kod Naručioca, kao i aktivno učešće u kriznim situacijama; Otklanjanje nefunkcionalnosti u radu implementiranog IBM Security Guardium softverskog sistema, u skladu sa postojanjem aktivne licence za proizvođačke servise proizvođača IBM za softverski sistem IBM Security Guardium, i otklanjanje nefukcionalnosti u interoperabilnosti sa implementiranim centralizovanim sistemom za praćenje sajber incidenata ASPEN (Advanced Security Processing ENgine). Dobavljač je dužan da na osnovu zahteva Naručioca izvrši sve potrebne aktivnosti na otklanjanju neispravnosti, nefunkcionisanja i kvarova implementiranog IBM Security Guardium softverskog sistema, u skladu sa postojanjem aktivne licence za proizvođačke servise proizvođača IBM za softverski sistem IBM Security Guardium, i njegove interkonekcije sa ASPEN sistemom. Podrška u korekciji neispravnosti, nefunkcionisanju i kvarovima u radu i interkonekciji ova dva sistema podrazumeva da Ponuđač vrši sve neophodne aktivnosti u svrhu obezbeđivanja pune funkcionalnosti softverskog sistema. U ponudu moraju biti uračunati svi troškovi vezani za aktivnosti otklanjanja neispravnosti, nefunkcionisanja i kvarova, uključujući izlazak na teren i drugo. Član 7. Usluga korisničke podrške za sistem za nadgledanje baza podataka koju Dobavljač pruža u periodu od godinu dana od dana aktivacije tehničke podrške podrazumeva pružanje konsultacija i stručne podrške na zahtev Naručioca, kroz telefonsku i e-mail podršku i u slučaju izuzetne potrebe izlaska na lokaciju korisnika. Ova usluga se koristi za konsultacije i podešavanje rada sistema u cilju rekonfiguracije. Konsultacije koje se pružaju tokom korisničke podrške, obuhvataju: - Konsultacije u oblasti dizajna sistema za nadgledanje baza podataka, - Konsultacije u oblasti primene novih tehnoloških rešenja na rad sistema za nadglednje baza podataka, - Konsultacije u oblasti planiranja i primene sistema za nadglednje baza podataka, - Konsultacije, savetovanja, prenos znanja iz oblasti administracije, instalacije, sistema za nadglednje baza podataka. Stručna podrška koju Dobavljač mora da pruži tokom korisničke podrške, obuhvata: - Stručnu podršku u rekonfiguraciji sistema za nadglednje baza podataka, - Stručnu podršku u povezivanju budućih sistema za nadglednje baza podataka, - Stručnu podršku pri identifikaciji i uklanjanju problema na radu sistema za nadglednje baza podataka, - Stručnu podršku pri nadzoru rada sistema za nadglednje baza podataka. Dobavljač je u obavezi da uslugu korisničke podrške za sistem pruža radnim danima u periodu od 7.30 do 15.30 časova, e-poštom. Član 8. Za uslugu korisničke podrške definišu se sledeći parametri: Vreme odziva - Vremenski interval koji počinje trenutkom prijema zahteva Naručioca pisanim putem i završava trenutkom u kome kvalifikovana osoba, sposobna da pruži zahtevanu uslugu, kontaktira korisnika. Vreme rešavanja - Vremenski period u kome se uspostavlja stanje koje se može smatrati konačnim rešenjem kvara / problema u radu sistema, nakon prijave kvara / problema. Za ovu vrstu podrške definišu se tri nivoa prioriteta problema tj rizika: kritičan, ozbiljan i nizak. Član 9. Ovlašćeno lice Naručioca prilikom prijave kvara definiše nivo prioriteta saglasno tehničkom nivou problema i/ili uticaju problema na poslovanje Naručioca. Tabela odziva u zavisnosti od nivoa rizika definiše se na sledeći način: Nivo rizika Opis Način prijave Vreme odziva Vreme rešavanja Visok Zahtevi sa visokim nivoom rizika po proceni korisnika e-poštom 1 sat Isti dan Srednji Zahtevi sa srednjim nivoom rizika po proceni korisnika e-poštom 4 sata 1 radni dan Nizak Zahtevi sa niskim nivoom rizika po proceni korisnika e-poštom 8 sati 2 radna dana Član 10. Dobavljač je dužan da na osnovu zahteva Naručioca izvrši sve potrebne aktivnosti na otklanjanju neispravnosti, nefunkcionisanja i kvarova implementiranog IBM Security Guardium softverskog sistema i njegove interkonekcije sa ASPEN sistemom. Podrška u korekciji neispravnosti, nefunkcionisanju i kvarovima u radu i interkonekciji ova dva sistema podrazumeva da Dobavljač vrši sve neophodne aktivnosti u svrhu obezbeđivanja pune funkcionalnosti sistema. Dobavljač je u obavezi da svakog meseca Naručiocu dostavi Mesečni izveštaj o korisničkoj podršci za Sistem za nadgledanje baza podataka. NAČIN PLAĆANJA Član 11. Naručilac će Dobavljaču platiti aktivaciju tehničke podrške u roku od 15 dana od dana pravilno ispostavljene fakture i Zapisnika o aktivaciji tehničke podrške, potpisanog od strane predstavnika Dobavljača i ovlašćenog lica Naručioca. Naručilac će uslugu korisničke podrške za Sistem Dobavljaču plaćati mesečno, u tekućem mesecu za prethodni mesec, a u roku od 15 dana od dana pravilno ispostavljene fakture i Mesečnog izveštaja o korisničkoj podršci za Sistem za nadgledanje baza podataka. Ukoliko se prva i poslednja faktura ne odnose na uslugu u punom iznosu mesečnog paušala, onda njihov zbir ne sme preći iznos ukupnog ugovorenog mesečnog paušala Član 12. Za obaveze koje po ovom ugovoru dospevaju u 2026. godini, plaćanje će se vršiti do nivoa sredstava obezbeđenih finansijskim planom za 2026. godinu, a za obaveze koje dospevaju za plaćanje u 2027. godini, Naručilac će izvršiti plaćanje po obezbeđivanju sredstava za predmetnu uslugu usvajanjem finansijskog plana za 2027. godinu. U slučaju da finansijska sredstva ne budu obezbeđena za ove namene u 2027. godini, Ugovor prestaje da važi zbog nemogućnosti preuzimanja ugovorenih obaveza od strane Naručioca. UGOVORNE KAZNE Član 13. Ukoliko Dobavljač ne izvrši ugovorenu uslugu u rokovima definisanim u članu 5 i tabelom u članu 9. Ugovora, biće u obavezi da plati ugovornu kaznu u visini od 5.000,00 dinara po svakom satu ili danu zakašnjenja. Ukupna visina ugovorne kazne ne može da pređe više od 10% ukupne ugovorene cene iz člana 2. stav 3. ovog ugovora. Naručilac, u skladu sa odredbama člana 273. stav 5. Zakona o obligacionim odnosima, zadržava pravo da, pored prijema ispunjenja ugovorene obaveze, naplati i ugovornu kaznu zbog zakašnjenja, o čemu će bez odlaganja pisanim putem obavestiti Dobavljača. Naplatu ugovorne kazne Naručilac će izvršiti na taj način što će ispostaviti račun Dobavljaču, po kome je Dobavljač u obavezi da izvrši plaćanje u roku od 15 dana od dana ispostavljanja istog. SREDSTVA FINANSIJSKOG OBEZBEĐENJA Član 14. Dobavljač je u obavezi da, do dana potpisivanja Zapisnika o aktivaciji tehničke podrške, kao sredstvo finansijskog obezbeđenja za ispunjenje ugovorenih obaveza dostavi: 1. Original bankarsku garanciju za dobro izvršenje ugovorenih obaveza u visini od 10% od ukupne vrednosti ugovora bez PDV i sa rokom važenja najmanje 60 dana duže od važenja Ugovora, koja mora biti bezuslovna, neopoziva, bez prigovora i na prvi poziv plativa, u korist Naručioca i bez mogućnosti umanjenja srazmerno izvršenoj obavezi nalogodavca. Bankarska garancija za dobro izvršenje ugovorenih obaveza se aktivira u slučaju da Dobavljač ne ispunjava ugovorene obaveze. 2. Kopiju kartona deponovanih potpisa ovlašćenih lica poslovne banke, koja su potpisala bankarsku garanciju. ROK VAŽENJA UGOVORA Član 15. Ugovor stupa na snagu danom potpisa obe ugovorne strane a primenjuje se od dana aktivacije tehničke podrške, i traje godinu dana. RASKID UGOVORA Član 16. Naručilac ima pravo da jednostrano otkaže Ugovor u svako doba i bez otkaznog roka, ako Dobavljač ne izvršava obaveze na ugovoreni način i u ugovorenim rokovima ne otkloni nedostatke u izvršenju ugovorenih obaveza i obaveza koje proističu iz drugih propisa koji regulišu oblast iz koje je predmet javnih nabavki, o čemu pisanim putem obaveštava Dobavljača. PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE Član 17. Dobavljač je dužan da bez odlaganja pisanim putem obavesti Naručioca o bilo kojoj promeni u vezi sa ispunjenošću uslova iz postupka javne nabavke, koja nastupi tokom važenja Ugovora i da je dokumentuje na propisani način. Član 18. Dobavljač je dužan da, prilikom potpisivanja Ugovora, potpiše i Sporazum o postupanju sa poverljivim informacijama, dokumentima i podacima. Lica koja će biti angažovana od strane Dobavljača na predmetnim poslovima dužna su da potpišu izjavu o odgovornosti. Član 19. Sva sporna pitanja do kojih može doći u primeni ovog ugovora, ugovorne strane će pokušati da reše sporazumno, a ukoliko u tome ne uspeju utvrđuje se stvarna i mesna nadležnost Privrednog suda u Beogradu. Član 20. Sve eventualne izmene, dopune kao i raskid ovog Ugovora, ugovorne strane mogu vršiti isključivo u pisanoj formi. Za sve što nije predviđeno odredbama ovog ugovora, važe odredbe Zakona o obligacionim odnosima, kao i drugi važeći propisi koji regulišu ovu materiju. Član 21. Ovaj ugovor stupa na snagu danom potpisa obe ugovorne strane. Ovaj ugovor je sačinjen u 5 (pet) istovetnih primeraka, i to 2 (dva) za Dobavljača i 3 (tri) za Naručioca. ZA DOBAVLJAČA: DIREKTOR _______________________________ ZA NARUČIOCA: DIREKTOR ___________________ Relja Ognjenović