Интернет линкови и хостинг

P1_TS_PRIMARNI LINK_2026.docx ПАРТИЈА 1 – ПРИМАРНИ ИНТЕРНЕТ ПРИКЉУЧЦИ ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА 1. ПРЕДМЕТ ПАРТИЈЕ Предмет ове партије је пружање услуге примарног интернет прикључка за потребе ЈКП „Погребне услуге“ Београд, који обухвата: симетричне интернет линкове по локацијама Наручиоца, активну мрежну опрему оператера (CPE), уколико је неопходна за реализацију услуге, јавне IPv4 адресе, DDoS заштиту за централну локацију, пратеће услуге од значаја за континуитет пословања (mail hosting, mailbox сервис и постојећи ADSL интернет прикључци). Примарни интернет прикључак представља основни underlay слој SD-WAN архитектуре Наручиоца и критичан је за функционисање свих пословних и јавних информационих система Наручиоца. Уговор о пружању услуга за Партију 1 закључује се на период од 9 (девет) месеци. 2. ОБУХВАТ УСЛУГЕ Услуга примарног интернет прикључка обухвата: обезбеђивање симетричног интернет приступа по локацијама Наручиоца, реализацију приступа путем: оптичке инфраструктуре, где је доступна, L2 радио линка, на локацијама где оптичка инфраструктура не постоји или није технички изводљива, обезбеђивање и одржавање активне мрежне опреме оператера (CPE), уколико је иста неопходна, доделу и одржавање јавних IPv4 адреса, обезбеђивање DDoS заштите за централну локацију, 24/7 мониторинг и техничку подршку, поштовање SLA параметара дефинисаних овом спецификацијом, пружање пратећих услуга (mail hosting, mailbox сервис, постојећи ADSL прикључци), у складу са тачком 8 ове спецификације. Услуга обухвата искључиво интернет приступ и пратеће услуге из ове спецификације и не укључује услуге које нису изричито наведене. Наручилац не захтева изградњу нове телекомуникационе инфраструктуре; тип приступа по локацијама зависи од постојећих техничких, инфраструктурних и имовинско-правних услова. 3. ТЕХНИЧКИ ЗАХТЕВИ ЗА ИНТЕРНЕТ ЛИНКОВЕ 3.1. SD-WAN архитектура и failover Интернет линкови из ове партије представљају примарни underlay слој за постојећи SD-WAN систем Наручиоца. SD-WAN архитектура Наручиоца реализована је коришћењем Fortinet уређаја (FG-200F на централној локацији и FG серија на удаљеним локацијама) и обухвата: управљање VPN тунелима, рутирање и приоритизацију саобраћаја, аутоматске failover механизме између примарног (Партија 1) и секундарног интернет линка (Партија 2). У случају прекида или деградације примарног интернет линка на појединачној локацији, SD-WAN систем Наручиоца аутоматски преусмерава саобраћај на секундарни интернет линк те локације. Механизми SD-WAN управљања, VPN конфигурације, рутирања и failover-а су у потпуности у домену Наручиоца и не представљају обавезу Понуђача. Обавеза Понуђача ограничена је на обезбеђивање стабилних интернет линкова у складу са овом техничком спецификацијом и дефинисаним SLA параметрима. 3.2 Локације и минималне брзине Р.Б. Локација Минимална брзина Тип приступа Напомена 1 Ново гробље – Рузвелтова 50 (централа) ≥ 300/300 Mbps Оптика Обавезна DDoS заштита 2 Ново бежанијско гробље – Гандијева bb ≥ 100/100 Mbps Оптика — 3 Гробље Лешће – Сланачки пут bb ≥ 50/50 Mbps Оптика — 4 Гробље Орловача – Ибарска магистрала bb ≥ 30/30 Mbps Оптика — 5 Централно гробље – Заплањска 47а ≥ 30/30 Mbps Оптика — 6 Градска капела – Делиградска 36 ≥ 30/30 Mbps Оптика — 7 Гробље Збег – Зрењанински пут bb ≥ 30/30 Mbps Оптика — 8 Земунско гробље – Сибињанин Јанка bb ≥ 30/30 Mbps Оптика — 9 Топчидерско гробље – Пионирска 6 ≥ 50/50 Mbps L2 радио Оптика није доступна 10 Болница Звездара – Прешевска 31 ≥ 50/50 Mbps Оптика — 11 Сабирна капела – Нова Бежанија ≥ 50/50 Mbps Оптика — 12 КБЦ „Бежанијска коса“ ≥ 30/30 Mbps Оптика — 13 Земунска болница – Вукова 9 ≥ 30/30 Mbps Оптика — 14 Гробље за кућне љубимце - Рајкова 9 ≥ 30/30 Mbps Оптика — 15 Гробље Калуђерица ≥ 30/30 Mbps Оптика — 16 Гробље Батајница – Браће Смиљанић, Батајница, Београд Географска ширина: 44°54′25.54″ N Географска дужина: 20°17′51.06″ E ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио Активација по потреби* Напомена: Све наведене брзине су минималне и симетричне. Понуђач може понудити веће брзине без увећања цене. Услуга на локацији Гробље Батајница активира се искључиво по потреби Наручиоца, применом технички изводљивог решења (оптика или L2 радио линк), и обрачунава се само од дана активације. 3.3 Тип приступа Оптика (FTTH / FTTB / Ethernet) – примењује се на локацијама на којима оператор располаже постојећом оптичком инфраструктуром и где је таква реализација технички изводљива без изградње нове инфраструктуре. L2 радио линк – дозвољен на локацијама са трајним инфраструктурним или имовинско-правним ограничењима. Примена L2 радио линка сматра се равноправним и прихватљивим техничким решењем у складу са овом спецификацијом и не представља разлог за одбијање понуде. За локацију Гробље Батајница - услуга се активира по потреби Наручиоца, применом технички изводљивог решења, у складу са реалним могућностима оператера. Наручилац не захтева изградњу нове фиксне инфраструктуре и не може наметнути обавезу ширења мреже на локацијама где не постоји техничка и имовинско-правна основа у складу са Законом о електронским комуникацијама, којим је прописано да оператор самостално одлучује о ширењу своје инфраструктуре. 3.4 Квалитет интернет услуге (QoS параметри) Понуђач је дужан да обезбеди следеће минималне параметре квалитета у оквиру мреже оператера до тачке прикључења Наручиоца: Латенција (RTT) у оквиру мреже оператера: ≤ 20 ms, Jitter: ≤ 10 ms, Packet loss: ≤ 0,1% на месечном нивоу, Доступност интернет услуге по локацији: минимум 99% месечно. Понуђач мора обезбедити могућност извештавања о наведеним параметрима (по захтеву Наручиоца или периодично). 4. АКТИВНА МРЕЖНА ОПРЕМА (CPE) Понуђач је дужан да обезбеди, инсталира и одржава активну мрежну CPE опрему, уколико је иста неопходна за реализацију интернет линкова на појединим локацијама Наручиоца. CPE мора омогућити: доделу јавне IPv4 адресе Fortinet SD-WAN уређају Наручиоца (L3 или транспарентни режим), пуни пропусни опсег у складу са минималним брзинама по локацијама, стабилан рад без увођења додатних ограничења по количини саобраћаја, броју конекција или присилног NAT-а који би онемогућио директно адресирање SD-WAN уређаја. Активна мрежна опрема оператера не сме: ограничавати број VPN/SD-WAN тунела, блокирати или филтрирати портове неопходне за рад SD-WAN система, уводити апликативну инспекцију саобраћаја (Layer 7). Понуђач нема приступ SD-WAN конфигурацији, VPN тунелима или Fortinet уређајима Наручиоца, нити било каквим логичким подешавањима унутар SD-WAN overlay мреже. Трошак активне мрежне опреме: улази у укупну месечну цену услуге, мора бити јасно и засебно исказан у Обрасцу структуре цене као посебна ставка. Накнадна наплата CPE опреме ван уговорене месечне цене није дозвољена. 5. DDoS ЗАШТИТА ЗА ЦЕНТРАЛНУ ЛОКАЦИЈУ DDoS заштита је обавезна за: локацију Ново гробље – Рузвелтова 50 (централа), интернет линк минималне брзине 300/300 Mbps. DDoS заштита мора бити технички и функционално интегрисана са примарним интернет линком за централну локацију и представља саставни део услуге приступа интернету. Минимални захтеви: Заштита од volumetric DDoS напада на мрежном слоју (Layer 3/4), Аутоматизовано откривање и ублажавање напада у реалном времену, Филтрирање злонамерног саобраћаја пре уласка у мрежу Наручиоца, Минимални капацитет DDoS заштите од најмање 1 Gbps, односно еквивалентно у складу са мрежном архитектуром оператера и капацитетом интернет линка, Могућност достављања извештаја о детектованим и ублаженим нападима (најмање квартално или по захтеву Наручиоца). DDoS заштита мора бити саставни део примарне интернет услуге за централну локацију, не може се пружати нити уговарати као самостална или независна услуга, не може бити предмет посебног уговарања ван ове партије. Цена DDoS заштите мора бити посебно исказана у Обрасцу структуре цене ради транспарентности, али: улази у укупну месечну цену примарног интернет линка за централну локацију, представља обавезан саставни део понуђеног техничког решења. 6. ЈАВНЕ IPv4 АДРЕСЕ Понуђач је дужан да обезбеди јавне IPv4 адресе неопходне за функционисање информационих система и SD-WAN архитектуре Наручиоца. Минимални захтеви: Једна (1) јавна IPv4 адреса по интернет линку на свакој локацији укључена је у цену интернет линка и не наплаћује се посебно. Осам (8) додатних јавних IPv4 адреса за централну локацију (Ново гробље – Рузвелтова 50), неопходних за јавне сервисе у дата центру Наручиоца, које се наплаћују према јединичној цени из Обрасца структуре цене. Јавне IPv4 адресе морају: бити рутујуће и стално доступне, бити погодне за примену firewall и SD-WAN правила, омогућити несметан рад јавних и интерних сервиса (DMS, ERP, InfoGris, еЧитуље, веб сервиси, VPN приступ и др.). IP адресе морају бити додељене без примене NAT ограничења која би утицала на функционалност SD-WAN система Наручиоца. 7. SLA ЗА ИНТЕРНЕТ ЛИНКОВЕ (ПАРТИЈА 1) Понуђач је дужан да обезбеди ниво квалитета услуге (SLA) за примарне интернет линкове у складу са захтевима из ове спецификације. SLA се односи искључиво на интернет линкове из Партије 1 (примарни интернет прикључак) и не односи се на пратеће услуге (mail hosting, mailbox сервис, ADSL прикључке), за које се примењују посебни SLA услови дефинисани у тачки 8 ове спецификације. 7.1 Иницијална активација услуге Понуђач је дужан да обезбеди успостављање интернет услуга и инсталацију неопходне активне мрежне опреме (CPE) у року од највише 30 календарских дана од дана закључења уговора. За локације које се активирају накнадно, укључујући локацију Батајница, рок за активацију услуге је до 15 календарских дана од дана писаног захтева Наручиоца, уколико постоје технички услови. Инсталација, конфигурација и пуштање у рад CPE опреме врши се истовремено са активацијом интернет линка и улази у наведене рокове. У случају миграције са постојећег оператера, Понуђач је дужан да изврши прелазак уз минималан прекид услуге, уз претходну координацију са Наручиоцем. 7.2 Доступност услуге Минимална доступност интернет услуге по појединачној локацији износи 99% на месечном нивоу. Доступност се мери као однос времена у коме је интернет линк у функцији у односу на укупан број минута у месецу, искључујући најављене радове о којима је Наручилац благовремено обавештен. 7.3 Време реаговања и отклањања сметњи Понуђач је дужан да обезбеди техничку подршку 24 часа дневно, 7 дана у недељи. Минимални SLA параметри су: време реаговања на пријаву критичне сметње: највише 2 сата, време отклањања критичне сметње: највише 24 сата, време отклањања некритичне сметње: највише 48 сати. 7.4 Квалитет интернет саобраћаја Понуђач је дужан да обезбеди стабилан интернет саобраћај без намерног ограничавања протока, броја конекција или апликативног саобраћаја. Минимални параметри квалитета интернет услуге су: латенција (RTT) у оквиру мреже оператера: ≤ 20 ms, jitter: ≤ 10 ms, packet loss: ≤ 0,1% на месечном нивоу. 7.5. SD-WAN failover и континуитет рада У случају прекида или деградације примарног интернет линка на било којој локацији, SD-WAN систем Наручиоца аутоматски преусмерава саобраћај на секундарни интернет линк те локације. Пребацивање саобраћаја се врши аутоматски, без ручне интервенције и без прекида критичних пословних сервиса. Секундарни интернет линк обезбеђује минималне брзине довољне за континуитет рада критичних информационих система, које на појединим локацијама могу бити ниже од брзина примарног линка. 7.6 Извештавање и контрола квалитета Понуђач је дужан да, по захтеву Наручиоца или периодично, доставља извештаје који садрже податке о доступности интернет линкова по локацијама, евиденцију пријављених сметњи и времена њиховог отклањања, параметре квалитета саобраћаја (латенција, jitter, packet loss). 7.7 Умањење накнаде Уколико се утврди да је доступност интернет услуге на појединачној локацији нижа од уговореног SLA нивоа, Наручилац има право на умањење месечне накнаде за ту локацију, у складу са условима дефинисаним уговором. 8. ПРАТЕЋЕ УСЛУГЕ ОД ЗНАЧАЈА ЗА КОНТИНУИТЕТ ПОСЛОВАЊА Пратеће услуге су предмет уговарања и плаћања, исказују се у Обрасцу структуре цене и неопходне су за непрекидност пословања Наручиоца. 8.1. ADSL интернет прикључци Постојећи ADSL прикључци: Р.Б Број прикључка Адреса Максимална брзина приступа 1 0112641667 Делиградска 36, Београд 10/1 Mbps 2 0112753478 Рузвелтова 50, Београд 20/4 Mbps 3 0112782305 Сланачки пут бб, Београд 10/1 Mbps 4 0113291517 Рузвелтова 50, Београд 10/1 Mbps Минимални захтеви: Доступност услуге: минимум 99% месечно, Време реаговања на сметње: до 2 сата, Време отклањања критичних сметњи: до 24 сата, за мање сметње: до 48 сати, Могућност интервенције на лицу места када је то неопходно. ADSL прикључци представљају постојеће, функционалне сервисе који се задржавају ради обезбеђења континуитета рада појединих служби и система, и не представљају алтернативу или замену за примарне SD-WAN интернет линкове. 8.2. Mail hosting Mail hosting услуга представља примарни систем електронске комуникације Наручиоца и критичну пословну инфраструктуру, те њен прекид или миграција у периоду трајања овог уговора није дозвољена без сагласности Наручиоца. Домен: beogradskagroblja.rs, Протоколи: POP3, IMAP, SMTP, webmail, Обавезна SSL/TLS енкрипција за све сервисе, Минимална месечна доступност: 99,9%, Техничка подршка за критичне сметње: 24/7. 8.3. Mailbox сервис Укупан простор: минимум 2 TB за све корисничке налоге, Број налога: неограничен у оквиру додељеног простора, Backup: дневни backup, чување backup копија минимум 30 дана, могућност обнове података у року до 24 сата по захтеву Наручиоца. Понуђач је дужан да обезбеди да се mailbox сервис хостује у складу са важећим прописима Републике Србије и ЕУ у области заштите података о личности. 8.4. SLA за пратеће услуге Критичне сметње (губитак приступа mail услугама, масовне сметње): време реакције: до 2 сата, време отклањања: до 4–12 сати, у складу са уговором. Остале сметње: време отклањања до 24 сата. Понуђач је дужан да на захтев обезбеди извештаје о доступности услуга, броју пријављених сметњи и начину решавања и искоришћености простора (mailbox). SLA параметри за пратеће услуге не могу бити основ за одбијање понуде у делу који се односи на квалитет интернет приступа. 9. БЕЗБЕДНОСНИ ЗАХТЕВИ Услуга мора бити у потпуности компатибилна са постојећом SD-WAN архитектуром Наручиоца (Fortinet). Забрањено је нуђење управљаних VPN, MPLS, L3VPN или сличних услуга оператера, без обзира на комерцијални назив услуге. Интернет саобраћај мора бити обезбеђен као „чист интернет underlay“, без: управљаног рутирања од стране оператера, мешања са VPN/MPLS сервисима, апликативне инспекције саобраћаја (Layer 7), утицаја оператера на политике рутирања и failover механизме. Понуђач нема право да управља SD-WAN саобраћајем, приступа VPN тунелима, приступа Fortinet уређајима Наручиоца нити да намеће сопствене безбедносне или мрежне политике. Сви механизми безбедности, рутирања и failover-а су у искључивој надлежности SD-WAN система Наручиоца. P2_TS_SEKUNDARNI LINK_2026.docx Партија 2 – СЕКУНДАРНИ ИНТЕРНЕТ ПРИКЉУЧЦИ ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА 1. ПРЕДМЕТ ПАРТИЈЕ Предмет ове партије је пружање услуге секундарног (резервног) интернет прикључка за потребе ЈКП „Погребне услуге“ Београд, који обухвата: симетричне интернет линкове по локацијама Наручиоца, интернет приступ реализован преко независног оператера у односу на Партију 1, јавне IPv4 адресе, активну мрежну опрему оператера (CPE), уколико је неопходна за реализацију услуге. Секундарни интернет линкови морају бити технички независни од примарних линкова (Партија 1) и не смеју бити део исте мреже, MPLS/L3VPN система или управљаног VPN решења примарног оператера. Секундарни интернет линк користи се искључиво као резервни (failover) линк у оквиру SD-WAN архитектуре Наручиоца. Уговор о пружању услуга за Партију 2 закључује се на период од 9 (девет) месеци, почев од дана закључења уговора. 2. ОБУХВАТ УСЛУГЕ Услуга секундарног интернет прикључка обухвата: обезбеђивање симетричног интернет приступа по локацијама Наручиоца, реализацију интернет приступа као чистог интернет underlay слоја за постојећу SD-WAN архитектуру Наручиоца, реализацију приступа путем: оптичке инфраструктуре, где је технички доступна, L2 радио линка, на локацијама где оптичка инфраструктура не постоји или није технички и имовинско-правно изводљива, обезбеђивање и одржавање активне мрежне опреме оператера (CPE), уколико је иста неопходна за реализацију услуге, доделу и одржавање јавних IPv4 адреса, 24/7 мониторинг и техничку подршку, поштовање SLA параметара дефинисаних овом спецификацијом. Секундарни интернет линк представља резервни underlay слој SD-WAN архитектуре Наручиоца и користи се за: аутоматски failover у случају прекида примарног линка (Партија 1), обезбеђивање континуитета рада критичних система (видео-надзор, DMS, ERP, InfoGris, јавни портали). 3. ТЕХНИЧКИ ЗАХТЕВИ ЗА ИНТЕРНЕТ ЛИНКОВЕ 3.1. Локације и минимални технички параметри Секундарни интернет линкови морају обезбедити симетричан интернет приступ на свим локацијама Наручиоца, као резервни (failover) линкови у оквиру SD-WAN архитектуре. Р.Б. Локација Минимална брзина Тип приступа Напомена 1 Ново гробље – Рузвелтова 50 (централа) ≥ 300/300 Mbps Оптика Резервни линк 2 Ново бежанијско гробље – Гандијева bb ≥ 100/100 Mbps Оптика / L2 радио — 3 Гробље Лешће – Сланачки пут bb ≥ 50/50 Mbps Оптика / L2 радио — 4 Гробље Орловача – Ибарска магистрала bb ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 5 Централно гробље – Заплањска 47а ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 6 Градска капела – Делиградска 36 ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 7 Гробље Збег – Зрењанински пут bb ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 8 Земунско гробље – Сибињанин Јанка bb ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 9 Топчидерско гробље – Пионирска 6 ≥ 50/50 Mbps L2 радио Оптика није доступна 10 Болница Звездара – Прешевска 31 ≥ 50/50 Mbps Оптика / L2 радио — 11 Сабирна капела – Нова Бежанија ≥ 50/50 Mbps Оптика / L2 радио — 12 КБЦ „Бежанијска коса“ ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 13 Земунска болница – Вукова 9 ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 14 Гробље за кућне љубимце- Рајкова 9 ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 15 Гробље Калуђерица ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио — 16 Гробље Батајница – Браће Смиљанић, Батајница, Београд Географска ширина: 44°54′25.54″ N Географска дужина: 20°17′51.06″ E ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио Активација по потреби* 17 Синдикалне просторије – угао Рузвелтове улице и Улице Светог Николе, Београд. ≥ 30/30 Mbps Оптика / L2 радио Активација по потреби* Напомена: Све наведене брзине су минималне и симетричне. Понуђач може понудити веће брзине без увећања цене. Услуга на локацијама Гробље Батајница и Синдикалне просторије активира се искључиво по потреби Наручиоца, применом технички изводљивог решења (оптика или L2 радио линк), и обрачунава се само од дана активације. На локацији Синдикалне просторије услуга се пружа као једини интернет прикључак. 3.2 Тип приступа Оптика (FTTH / FTTB / Ethernet) – пожељан и примењује се где је технички доступна. L2 радио линк – дозвољен на локацијама са трајним инфраструктурним или имовинско-правним ограничењима. Наручилац не захтева изградњу нове фиксне телекомуникационе инфраструктуре. 3.3 Квалитет интернет услуге (QoS параметри) Понуђач је дужан да обезбеди следеће минималне параметре квалитета: Латенција (RTT у оквиру мреже оператера): ≤ 20 ms Jitter: ≤ 10 ms Packet loss: ≤ 0,1% на месечном нивоу Доступност услуге по локацији: за централну локацију (Ново гробље – Рузвелтова 50): минимум 99% месечно, за остале локације: минимум 98% месечно. Наведени нивои доступности односе се на секундарни интернет линк и усклађени су са његовом улогом резервног (failover) линка у SD-WAN архитектури Наручиоца. Захтевани нивои доступности су дефинисани у складу са техничком улогом секундарног линка и не утичу на континуитет пословања, који је обезбеђен SD-WAN механизмима. Понуђач мора обезбедити могућност периодичног извештавања, или достављања извештаја на захтев Наручиоца. 4. АКТИВНА МРЕЖНА ОПРЕМА (CPE) – ПАРТИЈА 2 Понуђач је дужан да обезбеди, инсталира и одржава активну мрежну опрему (CPE) неопходну за реализацију секундарних интернет линкова на свим локацијама Наручиоца. CPE представља искључиво приступну тачку интернет сервиса и не сме уводити додатне мрежне или безбедносне политике изван договореног обухвата услуге. CPE опрема мора: омогућити стабилан и континуиран интернет приступ у складу са минималним брзинама дефинисаним овом спецификацијом, омогућити доделу јавне IPv4 адресе Fortinet SD-WAN уређају Наручиоца, радити у L3 или транспарентном (bridge) режиму, подржавати непрекидни рад без ограничења количине саобраћаја или броја сесија. CPE опрема понуђача не сме: ограничавати или утицати на SD-WAN / VPN тунеле Наручиоца, уводити MPLS, L3VPN или управљане VPN сервисе, вршити апликативну инспекцију саобраћаја (Layer 7), блокирати портове или протоколе неопходне за рад SD-WAN система. Интернет саобраћај мора бити обезбеђен као чист интернет underlay, без логичког или техничког мешања са другим управљаним сервисима. Одговорности и приступ Понуђач нема приступ SD-WAN конфигурацији, VPN тунелима или Fortinet уређајима Наручиоца. Управљање рутирањем, failover механизмима и приоритетима саобраћаја је искључиво у надлежности SD-WAN система Наручиоца. Понуђач је одговоран искључиво за исправност, доступност и перформансе интернет линка до предајне тачке (handoff). Трошак активне мрежне опреме улази у укупну месечну цену услуге, мора бити јасно и засебно исказан у Обрасцу структуре цене као посебна ставка. Накнадна наплата CPE опреме ван уговорене месечне цене није дозвољена. 5. ЈАВНЕ IPv4 АДРЕСЕ Понуђач је дужан да обезбеди јавне, статичке, јавно рутабилне IPv4 адресе. Минимум: једна (1) јавна IPv4 адреса по локацији / по линку, неопходна за SD-WAN уређај Наручиоца, која је укључена у цену интернет линка и не наплаћује се посебно. Две (2) додатне јавне IPv4 адресе за централну локацију (Ново гробље – Рузвелтова 50), неопходне за јавне сервисе Наручиоца, наплаћују се према јединичној цени из Обрасца структуре цене. CG-NAT није прихватљив за локације које користе јавне сервисе / даљински приступ. 6. SLA – ПАРАМЕТРИ КВАЛИТЕТА УСЛУГЕ 6.1 Иницијална активација услуге Понуђач је дужан да обезбеди успостављање интернет услуга и инсталацију неопходне активне мрежне опреме (CPE) у року од највише 30 календарских дана од дана закључења уговора. Активација појединачне локације - За локације које се активирају накнадно, укључујући локацију Гробље Батајница и Синдикалне просторије, рок за активацију услуге је до 15 календарских дана од дана писаног захтева Наручиоца, уколико постоје технички услови. Инсталација CPE опреме - Инсталација, конфигурација и пуштање у рад CPE опреме врши се истовремено са активацијом интернет линка и улази у уговорени рок успостављања услуге. Промена оператера / миграција - У случају промене постојећег оператера, Понуђач је дужан да изврши миграцију без прекида или уз минимални прекид услуге, уз претходну координацију са Наручиоцем. 6.2 Доступност услуге Понуђач је дужан да обезбеди минималну месечну доступност интернет услуге, и то: за централну локацију (Ново гробље – Рузвелтова 50): минимум 99% месечно, за све остале локације: минимум 98% месечно. Образложење нивоа доступности: Централна локација представља критичну тачку за рад већине информационих система Наручиоца и захтева виши ниво доступности. За остале локације, имајући у виду да се ради о секундарном интернет линку који служи као резервни (failover) у оквиру SD-WAN архитектуре, утврђен је ниво доступности који је тржишно реалан, технички оправдан и у складу са наменом услуге. 6.3 Подршка и времена реаговања Понуђач је дужан да обезбеди техничку подршку у режиму 24/7. Минимални захтеви у погледу времена реаговања и отклањања сметњи су: време реаговања на пријаву критичне сметње: највише 2 сата, време отклањања критичне сметње: највише 24 сата, време отклањања осталих сметњи: највише 48 сати. Критичном сметњом сматра се прекид интернет услуге или значајна деградација квалитета која онемогућава нормално функционисање пословних система. 6.4 Извештавање (SLA доказивост) Понуђач је дужан да обезбеди могућност доказивања испуњености SLA параметара. На захтев Наручиоца или периодично (у складу са уговором), Понуђач доставља извештаје који садрже најмање: податке о доступности услуге по локацији, евиденцију прекида и деградација услуге, трајање и узроке прекида, време реаговања и време отклањања сметњи. 6.5 SD-WAN failover У случају прекида или деградације примарног интернет линка на било којој локацији, SD-WAN систем Наручиоца аутоматски преусмерава саобраћај на секундарни интернет линк те локације. Пребацивање саобраћаја се врши аутоматски, без ручне интервенције и без прекида критичних пословних сервиса. Секундарни интернет линк је димензионисан тако да обезбеди минималне брзине довољне за континуитет рада критичних информационих система (DMS, ERP, InfoGris, видео-надзор, јавни портали и др.), које могу бити ниже од брзина примарног линка на појединим локацијама. Механизам failover-а је у потпуности у домену SD-WAN система Наручиоца и не представља обавезу Понуђача, осим у погледу обезбеђивања стабилних интернет линкова у складу са овом спецификацијом. 7. БЕЗБЕДНОСНИ ЗАХТЕВИ Интернет линкови морају бити реализовани као чист интернет приступ (underlay). Посебно се наглашава да: забрањене су MPLS, L3VPN и друге управљане VPN услуге оператера, интернет саобраћај не сме бити мешан са управљаним мрежним сервисима оператера, SD-WAN тунеле, енкрипцију, рутирање, приоритизацију саобраћаја и безбедносне политике управља искључиво Наручилац, путем сопствене SD-WAN инфраструктуре (Fortinet). Услуга мора бити у потпуности компатибилна са постојећом SD-WAN архитектуром Наручиоца и не сме уводити техничка или безбедносна ограничења која би утицала на њен рад. 8. НАЧИН ИСКАЗИВАЊА ЦЕНЕ Месечна цена мора да обухвати све трошкове неопходне за пуно функционисање услуге, и то најмање: интернет линк по локацији, активну мрежну опрему оператера (CPE), јавне IPv4 адресе (једна по локацији), док се две додатне адресе из тачке 5 исказују посебно у Обрасцу структуре цене; све пратеће трошкове који произилазе из ове спецификације. Критеријум за доделу уговора је најнижа понуђена цена. Упоређује се укупна понуђена цена без ПДВ-а из Обрасца структуре цене (збир одељака I, II и III), која обухвата све локације из тачке 3.1, укључујући локације које се активирају по потреби Наручиоца (Гробље Батајница и Синдикалне просторије), обрачунате за цео период од 9 месеци. Током реализације уговора обрачунава се само услуга на локацијама и у периодима у којима је стварно активна. P1_OSC_Primarni link_2026.xlsx # Partija 1 2026-27 Образац структуре понуђене цене ПАРТИЈА 1 – ПРИМАРНИ ИНТЕРНЕТ ПРИКЉУЧЦИ I. Интернет линкови по локацијама Редни број | Опис услуге / ставке | Брзина | Број месеци коришћења услуге | Јединична цена без ПДВ-а | Јединична цена са ПДВ-ом | Укупна вредност без ПДВ-а | Укупна вредност са ПДВ-ом 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=4*5 | 8=4*6 1 | Ново гробље | ≥ 300/300 Mbps | 9 2 | Ново бежанијско гробље | ≥ 100/100 Mbps | 9 3 | Гробље Лешће | ≥ 50/50 Mbps | 9 4 | Гробље Орловача | ≥ 30/30 Mbps | 9 5 | Централно гробље | ≥ 30/30 Mbps | 9 6 | Градска капела | ≥ 30/30 Mbps | 9 7 | Гробље Збег | ≥ 30/30 Mbps | 9 8 | Земунско гробље | ≥ 30/30 Mbps | 9 9 | Топчидерско гробље | ≥ 50/50 Mbps | 9 10 | Болница Звездара | ≥ 50/50 Mbps | 9 11 | Сабирна капела – Нова Бежанија | ≥ 50/50 Mbps | 9 12 | КБЦ „Бежанијска коса“ | ≥ 30/30 Mbps | 9 13 | Земунска болница | ≥ 30/30 Mbps | 9 14 | Гробље за кућне љубимце | ≥ 30/30 Mbps | 9 15 | Гробље Калуђерица Географска ширина:: 44°44′20.13′C географска дужина: 20°33′51.67′ | ≥ 30/30 Mbps | 9 16 | Гробље Батајница – Браће Смиљанић, Батајница, Београд Географска ширина: 44°54′25.54″ N Географска дужина: 20°17′51.06″ E | ≥ 30/30 Mbps | 9 Локација 16 (Гробље Батајница) активира се по захтеву Наручиоца и обрачунава се само од дана активације. У рангирању понуда узимају се у обзир цене свих локација из овог обрасца. | Међузбир I: | 0 | 0 II. Активна мрежна опрема (CPE) Редни број | Опис услуге / ставке | Количине | Број месеци коришћења услуге | Јединична цена без ПДВ-а | Јединична цена са ПДВ-ом | Укупна вредност без ПДВ-а | Укупна вредност са ПДВ-ом 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 17 | CPE – централна локација | 1 | 9 18 | CPE опрема - удаљене локације | 15 | 9 Међузбир II: | 0 | 0 III. DDoS заштита – централна локација Редни број | Опис услуге / ставке | Количине | Број месеци коришћења услуге | Јединична цена без ПДВ-а | Јединична цена са ПДВ-ом | Укупна вредност без ПДВ-а | Укупна вредност са ПДВ-ом 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 19 | Услуге заштите од ДДоС напада ≥ 300/300 Mbps | 1 | 9 Међузбир III: | 0 | 0 IV. Додатне јавне IPv4 адресе – централа Редни број | Опис услуге / ставке | Количине | Број месеци коришћења услуге | Јединична цена без ПДВ-а | Јединична цена са ПДВ-ом | Укупна вредност без ПДВ-а | Укупна вредност са ПДВ-ом 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 20 | Додатне IPv4 адресе – Рузвелтова 50 | 8 | 9 Међузбир IV: | 0 | 0 V ADSL интернет прикључци Број ADSL прикључка - брзина | Количине | Број месеци коришћења услуге | Јединична цена без ПДВ-а | Јединична цена са ПДВ-ом | Укупна вредност без ПДВ-а | Укупна вредност са ПДВ-ом 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 21 | ADSL - 10/1 Mbps Делиградска 36, Београд | 1 | 9 22 | ADSL - 20/4 Mbps Рузвелтова 50, Београд | 1 | 9 23 | ADSL - 10/1 Mbps Сланачки пут бб, Београд | 1 | 9 24 | ADSL - 10/1 Mbps Рузвелтова 50, Београд | 1 | 9 Међузбир V: | 0 | 0 VI Mail hosting и Mailbox сервис Редни број | Опис услуге / ставке | Количине | Број месеци коришћења услуге | Јединична цена без ПДВ-а | Јединична цена са ПДВ-ом | Укупна вредност без ПДВ-а | Укупна вредност са ПДВ-ом 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 25 | Mail hosting beogradskagroblja.rs | 1 | 9 26 | Mailbox servis - 2 TB | 1 | 9 Међузбир VI: | 0 | 0 РЕКАПИТУЛАЦИЈА УКУПНО БЕЗ ПДВ-А (I+II+III+IV+V+VI) | 0 УКУПНО СА ПДВ-ОМ (I+II+III+IV+V+VI) | 0 Рангирање понуда врши се према укупној понуђеној цени без ПДВ-а, као збиру одељака I–VI из овог Обрасца. Цене свих локација, укључујући локацију која се активира по захтеву Наручиоца (Гробље Батајница), узимају се у обзир за цео период од 9 месеци. Заокруживање цена које се уписују врши се на две децимале. Понуђене цене за предметне услуге не могу бити мање од 0,01 динара Уколико је у пољу „ЈЕДИНИЧНА ЦЕНА“ уписано „0,01“, сматраће се да је предметна позиција понуђена без накнаде (бесплатна), да се током реализације уговора не наплаћује и да је Понуђач дужан да је пружи у свему у складу са Техничком спецификацијом. Износ од 0,01 динара служи искључиво као технички минимум ради исказивања у обрасцу. Уколико је у пољу „ЈЕДИНИЧНА ЦЕНА“ уписана „/“ или је остављено празно поље и слично, Наручилац ће тумачити да Понуђач предметну позицију не нуди и понуда се одбија као неприхватљива. Упутство за попуњавање обрасца структуре цене - Табела 1 - I. Интернет линкови по локацијама: У колони 5 уписати износ јединичне цена без ПДВ-а са осталим трошковима, за сваку тражену услугу јавне набавке; У колони 6 уписати износ јединичне цена са ПДВ-ом са осталим трошковима, за сваку тражену услугу јавне набавке; У колони 7 уписати укупан износ без ПДВ-а за сваку тражену услугу јавне набавке и то множењем јединичне цене без ПДВ-а (колона 5) са бројем месеци коришћења услуге (колона 4). На крају уписати укупну цену, збир свих услуга јавне набавке без ПДВ-а; У колони 8 уписати укупан износ са ПДВ-ом за сваку тражену услугу јавне набавке и то множењем јединичне цене са ПДВ-ом (колона 6) са бројем месеци коришћења услуге (колона 4). На крају уписати укупну цену, збир свих услуга јавне набавке са ПДВ-ом; Упутство за попуњавање обрасца структуре цене - Табеле од 2 до 6: У колони 5 уписати износ јединичне цена без ПДВ-а са осталим трошковима, за сваку тражену услугу јавне набавке; У колони 6 уписати износ јединичне цена са ПДВ-ом са осталим трошковима, за сваку тражену услугу јавне набавке; У колони 7 уписати укупан износ без ПДВ-а за сваку тражену услугу јавне набавке и то множењем јединичне цене без ПДВ-а (колона 5) са количином (колона 3) и са бројем месеци коришћења услуге (колона 4). На крају уписати укупну цену, збир свих услуга јавне набавке без ПДВ-а; У колони 8 уписати укупан износ са ПДВ-ом за сваку тражену услугу јавне набавке и то множењем јединичне цене са ПДВ-ом (колона 6) са количином (колона 3) и са бројем месеци коришћења услуге (колона 4). На крају уписати укупну цену, збир свих услуга јавне набавке са ПДВ-ом; Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ЈКП "ПОГРЕБНЕ УСЛУГЕ" БЕОГРАД 100133006 Назив поступка: Интернет линкови и хостинг Референтни број: ЈН 31/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Примарни интернет прикључци Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Рок за успостављање интернет услуга и инсталацију неопходне активне мрежне опреме (ЦПЕ) Јединица мере: дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 30,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Потребно је навести рок за успостављање интернет услуга и инсталацију неопходне активне мрежне опреме (ЦПЕ) Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Уколико постоје две или више понуда које су једнако рангиране, као резервни критеријум узеће се краћи рок за успостављање интернет услуга и инсталацију неопходне активне мрежне опреме (ЦПЕ). Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. Model ugovora - Partija 1.docx *у случају подношења заједничке понуде, односно понуде са учешћем подизвођача, у уговору морају бити наведени сви Пружалац услугеи из групе Пружалац услугеа, односно сви подизвођачи М О Д Е Л У Г О В О Р Редни број јавне набавке ЈН 31/2026 ЗАКЉУЧЕН ИЗМЕЂУ: ЈКП „Погребне услуге“ Београд, Рузвелтова број 50, које заступа в.д. директорa Владан Ђукић, (у даљем тексту: Наручилац). ПИБ: 100133006 Матични број: 07049455 и _________________________________________, које заступа директор __________________________, (у даљем тексту: Пружалац услуге), ПИБ:_____________________________________ Матични број: ____________________________ На основу Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“, бр. 91/2019 и 92/2023), Одлуке Наручиоца о спровођењу отвореног поступка јавне набавке, брoj: 13935-1/2026 од 22.10.2026. године и Одлуке Наручиоца о додели Уговора број ___________ (попуњава Наручилац) од ____________ године (попуњава Наручилац), уговорне стране закључују Уговор. Члан 1. Уговорне стране констатују: да је Наручилац, на основу важећег Закона о јавним набавкама, спровео отворени поступак јавне набавке – ИНТЕРНЕТ ЛИНКОВИ И ХОСТИНГ – Партија 1 – Примарни интернет прикључци, ЈН 31/2026; да је Пружалац услуге доставио понуду број _________ од _____________ године, која се налази у прилогу Уговора и саставни је део овог Уговора; да понуда Пружаоца услуге у потпуности одговара условима из позива и конкурсне документације; и да је Наручилац у складу с Одлуком о додели уговора изабрао Пружаоца услуге са најповољнијом понудом, за набавку добара за потребе Наручиоца. ПРЕДМЕТ УГОВОРА Члан 2. Предмет овог уговора је набавка услуга примарног интернет прикључка (у даљем тексту: Услуга), за потребе Наручиоца, у свему према Понуди, Техничкој спецификацији и Обрасцу структуре понуђене цене, који чине саставни део овог Уговора. ЦЕНА Члан 3. Укупна вредност Уговора износи _____________ динара без ПДВ-а, односно ____________ динара са ПДВ-ом, а према јединичним ценама из Понуде. Цене су фиксне и не могу се мењати током трајања Уговора. У цену исказану у понуди морају бити укључени сви трошкови који могу настати на основу извршења ове јавне набавке. Уговор ће бити реализован у складу са важећим Програмом пословања ЈКП „Погребне Услуге“ Београд, до висине обезбеђених финансијских средстава, а највише до укупне вредности Уговора. РОК, НАЧИН И МЕСТО ИСПОРУКЕ Члан 4. Пружалац услуге је дужан да обезбеди успостављање интернет услуга и инсталацију неопходне активне мрежне опреме (CPE) у року од _________ (највише 30) календарских дана од дана закључења уговора. За локације које се активирају накнадно, укључујући локацију гробље Батајница, рок за активацију услуге је до 15 календарских дана од дана писаног захтева Наручиоца, уколико постоје технички услови. Инсталација, конфигурација и пуштање у рад CPE опреме врши се истовремено са активацијом интернет линка и улази у наведене рокове. У случају миграције са постојећег оператера, Пружалац услуге је дужан да изврши прелазак уз минималан прекид услуге, уз претходну координацију са Наручиоцем. Реализација успостављања услуге интернет линка и пратећих услуга, односно преласка у мрежу другог оператера је највише 30 календарских дана од почетка примене Уговора до дана активирања услуга. Пружалац услуге се обавезује да извршена услуга буде одговарајућег квалитета, да изврши услуге у роковима из овог уговора и да приликом извршења услуге примени све мере безбедности и заштите на раду. Наручилац има право да свакодневно контролише да ли Пружалац услуге пружа услугу у складу с уговорним одредбама. Пружалац услуге је у обавези да у току важења уговора на основу писаног захтева Наручиоца изврши активацију/деактивацију услуге за локације наведене у техничкoj спецификацији. Месечна претплата за удаљене примарне везе не обухвата локације које су на основу захтева Наручиоца деактивиране, као ни пресељене. Трошкови пресељења не увећавају цену месечне претплате за примарне везе. Пружалац услуге ће испоставити рачун за пружену месечну услугу, а што ће Наручилац и Пружалац услуге констатовати Записником о пријему услуге који се обострано потписује. У случају да се током реализације уговора, утврди да је у току месеца дошло до прекида конекције или проблема у конекцији који је онемогућавао нормалан рад одређене локације, у току њеног радног времена, у укупном трајању од најмање сат времена, а за које је утврђено да су настали кривицом Пружаоца услуге, захтеваће се умањење месечног рачуна, за половину дневне вредности услуге по локацији, а која ће бити утврђена на основу укупне вредности услуге на месечном нивоу и броју дана у току месеца у којима је дошло до прекида у пружању услуге. Утврђивање разлога прекида у раду везе или отежаног рада везе који онемогућава нормално функционисање преноса података, установиће чланови комисије за пријем услуге и овлашћени представник Пружаоца услуге. Одговорност за проблем у комуникацији са одређеном локацијом ће се утврђивати за сваки појединачни случај. РЕКЛАМАЦИЈЕ Члан 5. У случају примедби на пружену услугу, чланови Комисије за пријем услуге сачињавају Рекламациони записник у коме се констатују све уочене примедбе. Чланови Комисије за пријем услуге се обавезују да Рекламациони записник доставе Пружаоцу услуге, без одлагања, по утврђивању недостатака, а најкасније у року од 8 (осам) дана. Пружалац услуге се обавезује да све недостатке наведене у Рекламационом записнику отклони одмах по пријему Рекламационог записника, а најкасније у року који ће бити одређен у сатима у Рекламационом записнику и који почиње да тече од сата достављања Рекламационог записника. ОБАВЕЗЕ ПРУЖАОЦА УСЛУГЕ Члан 6. Пружалац услуге се обавезује да: непрестано размењује информације с овлашћеним лицима Наручиоца, што подразумева да посебно упозори на све нерегуларности које примети током пружања услуге, као и сваки знак неправилне употребе опреме, нерегуларне услове рада, грешке у конструкцији и друго; услугу пружи на начин и локацијама Наручиоца наведеним у Техничкој спецификацији; обезбеди несметано коришћење свих услуга које су наведене у Понуди, као и свих осталих услуга које нису наведене у Понуди, а којима располаже и за које Наручилац искаже потребу у току реализације овог уговора; обезбеди обраду, употребу и чување података о Наручиоцу и претплатницима до којих дође приликом пружања предметне услуге у складу са законом и другим прописима који регулишу област заштите података о личности; обезбеди редундантност линкова тј. аутоматско компензовање прекида рада једног линка; обезбеди најмање 1 (једну) бесплатну јавну IP адресу по локацији; обезбеди гарантоване SLA елементе уговора – дефинисане техничком спецификацијом; обезбеди Службу за пријем проблема пословних корисника која је на располагању 24/7, преко које се врши пријављивање кварова, проблема у раду телекомуникационих услуга; гарантује да ће инсталираном опремом обезбедити Наручиоцу функционисање услуга наведених у Спецификацији захтеваном брзином, у периоду од 00-24h, седам дана у недељи, 365 дана у години; приликом надоградње постојеће мрежне инфраструктуре омогући несметан рад запосленима код Наручиоца. Због специфичности рада ЈКП „Погребне услуге“ Београд Пружалац услуге мора да обезбеди непрекидност у раду и омогући коришћење телекомуникационе услуге која је предмет јавне набавке на свим локацијама наведеним у табелама. Пријава квара се врши телефоном, e-mail-om или путем корисничког WEB интерфејса и Пружалац услуге је у обавези да у року од 7 (седам) дана од ступања на снагу овог уговора достави званичан број телефона или e-mail адресу, као и податке о лицу за контакт, које ће бити у сталној комуникацији са овлашћеним представницима Наручиоца током целог периода важења Уговора. Прекиди у раду услуга који су настали услед редовних радова на одржавању мреже Пружаоца услуге, најављују се најмање 7 (седам) календарских дана унапред од стране овлашћених лица Пружаоца услуге, а ургентни радови у мрежи Пружаоца услуге најављују се најмање 24 (двадесетчетири) часа унапред од стране овлашћених лица Пружаоца услуге. Обавештења о најављеним радовима се достављају Наручиоцу е-маил-ом. Е-маил адресу на коју ће примати обавештења о овим радовима, Наручилац доставља при потписивању уговора. ПРАВА И ОБАВЕЗЕ НАРУЧИОЦА Члан 7. Наручилац задржава право: да у складу са својим потребама откаже линк. да врши директан надзор свих линкова ради гаранције уговорених брзина. Наручилац се обавезује да обезбеди лице које ће бити доступно за комуникацију са техничким лицем Пружаоца услуге и пружи сву неопходну помоћ у домену пружања информација и рада на делу мреже који је у делу одговорности корисника услуге - Наручиоца. ВИША СИЛА Члан 8. Уколико постоје објективни и доказиви разлози да Пружалац услуге не може да испоручи услуге у року услед дејства више силе, извршиће се измена уговора у делу продужења рока испоруке, у складу са чланом 156. ЗЈН. Страна у Уговору погођена вишом силом, одмах ће у писаној форми обавестити другу страну о настанку непредвиђених околности и доставити одговарајуће доказе. Сва обавештења која нису дата у писаном облику неће производити правно дејство. Рокови предвиђени овим уговором могу бити продужени услед настанка случаја више силе, односно наступања свих оних догађаја који се нису могли предвидети, избећи или отклонити у тренутку закључења Уговора, и на који уговорне стране објективно не могу и нису могле да утичу - догађај мора бити за уговорне стране неочекиван, изванредан, непредвидив, нпр. ратно стање, штрајк, елементарне непогоде, природне катастрофе, пожар, поплава, експлозија, транспортне несреће изазване природним катастрофама, одлуке органа власти, забране увоза, извоза и други случајеви, који су законом утврђени као виша сила, те се у предвиђеним случајевима уговорне стране ослобођају одговорности за штету. Уколико наступе случајеви одређени као виша сила, односно они случајеви на које уговорне стране не могу утицати, а које чине испуњење Уговора трајно или привремено немогућим, Наручилац може да обустави испуњење уговорних обавеза до момента отклањања догађаја који је наступио или да приступи раскиду уговора. УГОВОРНА КАЗНА Члан 9. У случају промене оператера чије услуге Наручилац користи по важећем уговору, Пружалац услуге се обавезује да за сваки дан кашњења за рокове изражене у данима, у реализацији свих услуга, плати Наручиоцу на име уговорне казне 3.000,00 динара. У случају да касни са отклањањем сметњи или кварова, Пружалац услуге је дужан да за сваки сат кашњења за рокове изражене у сатима, плати Наручиоцу на име уговорне казне 1.000,00 динара. Укупна висина уговорне казне коју Пружалац услуге плаћа Наручиоцу може да износи највише 10% од укупне вредности издате наруџбенице без ПДВ-а. Уколико Наручилац, услед неуредног испуњења уговорних обавеза од стране Пружаоца услуге претрпи штету, може захтевати поред уговорне казне и накнаду штете и/или раскид Уговора. Уколико се стекну услови за наплату уговорне казне, Пружалац услуге се обавезује да у року од 3 (три) дана од пријема писаног захтева Наручиоца достави књижно одобрење за наплату уговорне казне. Ако је штета коју је Наручилац претрпео већа од износа уговорне казне, Наручилац има право да захтева разлику до потпуне накнаде штете. НАЧИН И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА Члан 10. Рок за измирење новчаних обавеза почиње да тече од дана издавања електронске фактуре преко система електронских фактура, када се сматра да је дужник, примио електронску фактуру, у складу са важећим Законом о роковима измирења новчаних обавеза у комерцијалним трансакцијама („Службени гласник РС“, бр.119/2012, 68/2015, 113/2017, 91/2019, 44/2021 и 44/2021- др. закон, 130/2021, 129/2021 - др. закон и 138/2022). Пружалац услуге у није дозвољено да захтева аванс. Наручилац ће уговорену цену испоручених услуга платити у року до 45 (четрдесетипет) дана на рачун Пружаоца услуге број: __________________ код банке: ______________. Фактурисање ће се вршити према јединичним ценама без ПДВ-а и стварно испорученој количини услуга, на основу захтева у складу са Уговором, а на основу документа Извештај о протоку и расположивости веза за претходни месец, који је основ за испостављање рачуна. Пружалац услуге се обавезује да сачини и достави Извештај о протоку и расположивости веза за претходни месец, потписан од стране овлашћеног лица Пружаоца услуге. Комисија за пријем услуге ће на основу достављеног Извештаја о протоку и расположивости веза за претходни месец, сачинити Записник о пријему услуге, који ће бити потписан од стране чланова Комисије за пријем услуге и овлашћеног представника Пружаоца услуге. У Записнику о пријему услуге се констатује да су све уговорене услуге пружене у свему у складу са захтевима из техничке спецификације. Извештај о протоку и расположивости веза чини саставни део Записника о пријему услуге. Потписан Записник о пријему услуге представља основ за издавање фактуре. У случају одустајања од локације у периоду важења уговора, цена за пружену услугу на тој локацији ће се утврдити сразмерно броју дана током којих је услуга пружена, а у односу на јединичну цену услуге на месечном нивоу исказаној у Обрасцу структуре понуђене цене или понуди Пружаоца услуга. На рачунима поред осталих података обавезно мора бити уписан број Уговора, број рачуна, валута плаћања, текући рачун Пружаоца услуге и порески идентификациони број обе уговорне стране, спецификација услуга са јединичним и укупним ценама. ЗАШТИТА ПОДАТАКА НАРУЧИОЦА Члан 11. Пружалац услуге је дужан да приликом реализације Уговора и након реализације уговора, чува и штити тајне податке као поверљиве, односно све информације које су му стављене на располагање, од неовлашћеног коришћења и откривања, укључујући и све остале тајне податке који могу бити злоупотребљени у безбедносном смислу, а у складу са Законом о заштити пословне тајне („Службени гласник РС”, број 53/2021). СРЕДСТВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊА Члан 12. Средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза Пружалац услуге је дужан да у року од 5 (пет) дана од дана потписивања уговора достави Наручиоцу: 1 (једну) бланко сопствену меницу, као гаранцију за испуњење уговорних обавеза. Бланко сопствена меница мора бити евидентирана у Регистру меница и овлашћења Народне банке Србије, потписана од стране овлашћеног лица Пружаоца услуге и оверена службеним печатом (уколико послује са печатом). Менично овлашћење - писмо да се меница у износу од 10% од вредности уговора без ПДВ-а, без сагласности Пружаоца услуге може поднети на наплату, у случају неизвршења обавеза из уговора, са роком важења најмање 30 (тридесет) дана дужим од истека рока важности уговора. Фотокопија картона депонованих потписа код банке на којем се јасно виде депоновани потпис и печат Пружаоца услуге (печат у случају да се Пруж