Internet linkovi i hosting

P1_TS_PRIMARNI LINK_2026.docx PARTIJA 1 – PRIMARNI INTERNET PRIKLJUČCI TEHNIČKA SPECIFIKACIJA 1. PREDMET PARTIJE Predmet ove partije je pružanje usluge primarnog internet priključka za potrebe JKP „Pogrebne usluge“ Beograd, koji obuhvata: simetrične internet linkove po lokacijama Naručioca, aktivnu mrežnu opremu operatera (CPE), ukoliko je neophodna za realizaciju usluge, javne IPv4 adrese, DDoS zaštitu za centralnu lokaciju, prateće usluge od značaja za kontinuitet poslovanja (mail hosting, mailbox servis i postojeći ADSL internet priključci). Primarni internet priključak predstavlja osnovni underlay sloj SD-WAN arhitekture Naručioca i kritičan je za funkcionisanje svih poslovnih i javnih informacionih sistema Naručioca. Ugovor o pružanju usluga za Partiju 1 zaključuje se na period od 9 (devet) meseci. 2. OBUHVAT USLUGE Usluga primarnog internet priključka obuhvata: obezbeđivanje simetričnog internet pristupa po lokacijama Naručioca, realizaciju pristupa putem: optičke infrastrukture, gde je dostupna, L2 radio linka, na lokacijama gde optička infrastruktura ne postoji ili nije tehnički izvodljiva, obezbeđivanje i održavanje aktivne mrežne opreme operatera (CPE), ukoliko je ista neophodna, dodelu i održavanje javnih IPv4 adresa, obezbeđivanje DDoS zaštite za centralnu lokaciju, 24/7 monitoring i tehničku podršku, poštovanje SLA parametara definisanih ovom specifikacijom, pružanje pratećih usluga (mail hosting, mailbox servis, postojeći ADSL priključci), u skladu sa tačkom 8 ove specifikacije. Usluga obuhvata isključivo internet pristup i prateće usluge iz ove specifikacije i ne uključuje usluge koje nisu izričito navedene. Naručilac ne zahteva izgradnju nove telekomunikacione infrastrukture; tip pristupa po lokacijama zavisi od postojećih tehničkih, infrastrukturnih i imovinsko-pravnih uslova. 3. TEHNIČKI ZAHTEVI ZA INTERNET LINKOVE 3.1. SD-WAN arhitektura i failover Internet linkovi iz ove partije predstavljaju primarni underlay sloj za postojeći SD-WAN sistem Naručioca. SD-WAN arhitektura Naručioca realizovana je korišćenjem Fortinet uređaja (FG-200F na centralnoj lokaciji i FG serija na udaljenim lokacijama) i obuhvata: upravljanje VPN tunelima, rutiranje i prioritizaciju saobraćaja, automatske failover mehanizme između primarnog (Partija 1) i sekundarnog internet linka (Partija 2). U slučaju prekida ili degradacije primarnog internet linka na pojedinačnoj lokaciji, SD-WAN sistem Naručioca automatski preusmerava saobraćaj na sekundarni internet link te lokacije. Mehanizmi SD-WAN upravljanja, VPN konfiguracije, rutiranja i failover-a su u potpunosti u domenu Naručioca i ne predstavljaju obavezu Ponuđača. Obaveza Ponuđača ograničena je na obezbeđivanje stabilnih internet linkova u skladu sa ovom tehničkom specifikacijom i definisanim SLA parametrima. 3.2 Lokacije i minimalne brzine R.B. Lokacija Minimalna brzina Tip pristupa Napomena 1 Novo groblje – Ruzveltova 50 (centrala) ≥ 300/300 Mbps Optika Obavezna DDoS zaštita 2 Novo bežanijsko groblje – Gandijeva bb ≥ 100/100 Mbps Optika — 3 Groblje Lešće – Slanački put bb ≥ 50/50 Mbps Optika — 4 Groblje Orlovača – Ibarska magistrala bb ≥ 30/30 Mbps Optika — 5 Centralno groblje – Zaplanjska 47a ≥ 30/30 Mbps Optika — 6 Gradska kapela – Deligradska 36 ≥ 30/30 Mbps Optika — 7 Groblje Zbeg – Zrenjaninski put bb ≥ 30/30 Mbps Optika — 8 Zemunsko groblje – Sibinjanin Janka bb ≥ 30/30 Mbps Optika — 9 Topčidersko groblje – Pionirska 6 ≥ 50/50 Mbps L2 radio Optika nije dostupna 10 Bolnica Zvezdara – Preševska 31 ≥ 50/50 Mbps Optika — 11 Sabirna kapela – Nova Bežanija ≥ 50/50 Mbps Optika — 12 KBC „Bežanijska kosa“ ≥ 30/30 Mbps Optika — 13 Zemunska bolnica – Vukova 9 ≥ 30/30 Mbps Optika — 14 Groblje za kućne ljubimce - Rajkova 9 ≥ 30/30 Mbps Optika — 15 Groblje Kaluđerica ≥ 30/30 Mbps Optika — 16 Groblje Batajnica – Braće Smiljanić, Batajnica, Beograd Geografska širina: 44°54′25.54″ N Geografska dužina: 20°17′51.06″ E ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio Aktivacija po potrebi* Napomena: Sve navedene brzine su minimalne i simetrične. Ponuđač može ponuditi veće brzine bez uvećanja cene. Usluga na lokaciji Groblje Batajnica aktivira se isključivo po potrebi Naručioca, primenom tehnički izvodljivog rešenja (optika ili L2 radio link), i obračunava se samo od dana aktivacije. 3.3 Tip pristupa Optika (FTTH / FTTB / Ethernet) – primenjuje se na lokacijama na kojima operator raspolaže postojećom optičkom infrastrukturom i gde je takva realizacija tehnički izvodljiva bez izgradnje nove infrastrukture. L2 radio link – dozvoljen na lokacijama sa trajnim infrastrukturnim ili imovinsko-pravnim ograničenjima. Primena L2 radio linka smatra se ravnopravnim i prihvatljivim tehničkim rešenjem u skladu sa ovom specifikacijom i ne predstavlja razlog za odbijanje ponude. Za lokaciju Groblje Batajnica - usluga se aktivira po potrebi Naručioca, primenom tehnički izvodljivog rešenja, u skladu sa realnim mogućnostima operatera. Naručilac ne zahteva izgradnju nove fiksne infrastrukture i ne može nametnuti obavezu širenja mreže na lokacijama gde ne postoji tehnička i imovinsko-pravna osnova u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama, kojim je propisano da operator samostalno odlučuje o širenju svoje infrastrukture. 3.4 Kvalitet internet usluge (QoS parametri) Ponuđač je dužan da obezbedi sledeće minimalne parametre kvaliteta u okviru mreže operatera do tačke priključenja Naručioca: Latencija (RTT) u okviru mreže operatera: ≤ 20 ms, Jitter: ≤ 10 ms, Packet loss: ≤ 0,1% na mesečnom nivou, Dostupnost internet usluge po lokaciji: minimum 99% mesečno. Ponuđač mora obezbediti mogućnost izveštavanja o navedenim parametrima (po zahtevu Naručioca ili periodično). 4. AKTIVNA MREŽNA OPREMA (CPE) Ponuđač je dužan da obezbedi, instalira i održava aktivnu mrežnu CPE opremu, ukoliko je ista neophodna za realizaciju internet linkova na pojedinim lokacijama Naručioca. CPE mora omogućiti: dodelu javne IPv4 adrese Fortinet SD-WAN uređaju Naručioca (L3 ili transparentni režim), puni propusni opseg u skladu sa minimalnim brzinama po lokacijama, stabilan rad bez uvođenja dodatnih ograničenja po količini saobraćaja, broju konekcija ili prisilnog NAT-a koji bi onemogućio direktno adresiranje SD-WAN uređaja. Aktivna mrežna oprema operatera ne sme: ograničavati broj VPN/SD-WAN tunela, blokirati ili filtrirati portove neophodne za rad SD-WAN sistema, uvoditi aplikativnu inspekciju saobraćaja (Layer 7). Ponuđač nema pristup SD-WAN konfiguraciji, VPN tunelima ili Fortinet uređajima Naručioca, niti bilo kakvim logičkim podešavanjima unutar SD-WAN overlay mreže. Trošak aktivne mrežne opreme: ulazi u ukupnu mesečnu cenu usluge, mora biti jasno i zasebno iskazan u Obrascu strukture cene kao posebna stavka. Naknadna naplata CPE opreme van ugovorene mesečne cene nije dozvoljena. 5. DDoS ZAŠTITA ZA CENTRALNU LOKACIJU DDoS zaštita je obavezna za: lokaciju Novo groblje – Ruzveltova 50 (centrala), internet link minimalne brzine 300/300 Mbps. DDoS zaštita mora biti tehnički i funkcionalno integrisana sa primarnim internet linkom za centralnu lokaciju i predstavlja sastavni deo usluge pristupa internetu. Minimalni zahtevi: Zaštita od volumetric DDoS napada na mrežnom sloju (Layer 3/4), Automatizovano otkrivanje i ublažavanje napada u realnom vremenu, Filtriranje zlonamernog saobraćaja pre ulaska u mrežu Naručioca, Minimalni kapacitet DDoS zaštite od najmanje 1 Gbps, odnosno ekvivalentno u skladu sa mrežnom arhitekturom operatera i kapacitetom internet linka, Mogućnost dostavljanja izveštaja o detektovanim i ublaženim napadima (najmanje kvartalno ili po zahtevu Naručioca). DDoS zaštita mora biti sastavni deo primarne internet usluge za centralnu lokaciju, ne može se pružati niti ugovarati kao samostalna ili nezavisna usluga, ne može biti predmet posebnog ugovaranja van ove partije. Cena DDoS zaštite mora biti posebno iskazana u Obrascu strukture cene radi transparentnosti, ali: ulazi u ukupnu mesečnu cenu primarnog internet linka za centralnu lokaciju, predstavlja obavezan sastavni deo ponuđenog tehničkog rešenja. 6. JAVNE IPv4 ADRESE Ponuđač je dužan da obezbedi javne IPv4 adrese neophodne za funkcionisanje informacionih sistema i SD-WAN arhitekture Naručioca. Minimalni zahtevi: Jedna (1) javna IPv4 adresa po internet linku na svakoj lokaciji uključena je u cenu internet linka i ne naplaćuje se posebno. Osam (8) dodatnih javnih IPv4 adresa za centralnu lokaciju (Novo groblje – Ruzveltova 50), neophodnih za javne servise u data centru Naručioca, koje se naplaćuju prema jediničnoj ceni iz Obrasca strukture cene. Javne IPv4 adrese moraju: biti rutujuće i stalno dostupne, biti pogodne za primenu firewall i SD-WAN pravila, omogućiti nesmetan rad javnih i internih servisa (DMS, ERP, InfoGris, eČitulje, veb servisi, VPN pristup i dr.). IP adrese moraju biti dodeljene bez primene NAT ograničenja koja bi uticala na funkcionalnost SD-WAN sistema Naručioca. 7. SLA ZA INTERNET LINKOVE (PARTIJA 1) Ponuđač je dužan da obezbedi nivo kvaliteta usluge (SLA) za primarne internet linkove u skladu sa zahtevima iz ove specifikacije. SLA se odnosi isključivo na internet linkove iz Partije 1 (primarni internet priključak) i ne odnosi se na prateće usluge (mail hosting, mailbox servis, ADSL priključke), za koje se primenjuju posebni SLA uslovi definisani u tački 8 ove specifikacije. 7.1 Inicijalna aktivacija usluge Ponuđač je dužan da obezbedi uspostavljanje internet usluga i instalaciju neophodne aktivne mrežne opreme (CPE) u roku od najviše 30 kalendarskih dana od dana zaključenja ugovora. Za lokacije koje se aktiviraju naknadno, uključujući lokaciju Batajnica, rok za aktivaciju usluge je do 15 kalendarskih dana od dana pisanog zahteva Naručioca, ukoliko postoje tehnički uslovi. Instalacija, konfiguracija i puštanje u rad CPE opreme vrši se istovremeno sa aktivacijom internet linka i ulazi u navedene rokove. U slučaju migracije sa postojećeg operatera, Ponuđač je dužan da izvrši prelazak uz minimalan prekid usluge, uz prethodnu koordinaciju sa Naručiocem. 7.2 Dostupnost usluge Minimalna dostupnost internet usluge po pojedinačnoj lokaciji iznosi 99% na mesečnom nivou. Dostupnost se meri kao odnos vremena u kome je internet link u funkciji u odnosu na ukupan broj minuta u mesecu, isključujući najavljene radove o kojima je Naručilac blagovremeno obavešten. 7.3 Vreme reagovanja i otklanjanja smetnji Ponuđač je dužan da obezbedi tehničku podršku 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji. Minimalni SLA parametri su: vreme reagovanja na prijavu kritične smetnje: najviše 2 sata, vreme otklanjanja kritične smetnje: najviše 24 sata, vreme otklanjanja nekritične smetnje: najviše 48 sati. 7.4 Kvalitet internet saobraćaja Ponuđač je dužan da obezbedi stabilan internet saobraćaj bez namernog ograničavanja protoka, broja konekcija ili aplikativnog saobraćaja. Minimalni parametri kvaliteta internet usluge su: latencija (RTT) u okviru mreže operatera: ≤ 20 ms, jitter: ≤ 10 ms, packet loss: ≤ 0,1% na mesečnom nivou. 7.5. SD-WAN failover i kontinuitet rada U slučaju prekida ili degradacije primarnog internet linka na bilo kojoj lokaciji, SD-WAN sistem Naručioca automatski preusmerava saobraćaj na sekundarni internet link te lokacije. Prebacivanje saobraćaja se vrši automatski, bez ručne intervencije i bez prekida kritičnih poslovnih servisa. Sekundarni internet link obezbeđuje minimalne brzine dovoljne za kontinuitet rada kritičnih informacionih sistema, koje na pojedinim lokacijama mogu biti niže od brzina primarnog linka. 7.6 Izveštavanje i kontrola kvaliteta Ponuđač je dužan da, po zahtevu Naručioca ili periodično, dostavlja izveštaje koji sadrže podatke o dostupnosti internet linkova po lokacijama, evidenciju prijavljenih smetnji i vremena njihovog otklanjanja, parametre kvaliteta saobraćaja (latencija, jitter, packet loss). 7.7 Umanjenje naknade Ukoliko se utvrdi da je dostupnost internet usluge na pojedinačnoj lokaciji niža od ugovorenog SLA nivoa, Naručilac ima pravo na umanjenje mesečne naknade za tu lokaciju, u skladu sa uslovima definisanim ugovorom. 8. PRATEĆE USLUGE OD ZNAČAJA ZA KONTINUITET POSLOVANJA Prateće usluge su predmet ugovaranja i plaćanja, iskazuju se u Obrascu strukture cene i neophodne su za neprekidnost poslovanja Naručioca. 8.1. ADSL internet priključci Postojeći ADSL priključci: R.B Broj priključka Adresa Maksimalna brzina pristupa 1 0112641667 Deligradska 36, Beograd 10/1 Mbps 2 0112753478 Ruzveltova 50, Beograd 20/4 Mbps 3 0112782305 Slanački put bb, Beograd 10/1 Mbps 4 0113291517 Ruzveltova 50, Beograd 10/1 Mbps Minimalni zahtevi: Dostupnost usluge: minimum 99% mesečno, Vreme reagovanja na smetnje: do 2 sata, Vreme otklanjanja kritičnih smetnji: do 24 sata, za manje smetnje: do 48 sati, Mogućnost intervencije na licu mesta kada je to neophodno. ADSL priključci predstavljaju postojeće, funkcionalne servise koji se zadržavaju radi obezbeđenja kontinuiteta rada pojedinih službi i sistema, i ne predstavljaju alternativu ili zamenu za primarne SD-WAN internet linkove. 8.2. Mail hosting Mail hosting usluga predstavlja primarni sistem elektronske komunikacije Naručioca i kritičnu poslovnu infrastrukturu, te njen prekid ili migracija u periodu trajanja ovog ugovora nije dozvoljena bez saglasnosti Naručioca. Domen: beogradskagroblja.rs, Protokoli: POP3, IMAP, SMTP, webmail, Obavezna SSL/TLS enkripcija za sve servise, Minimalna mesečna dostupnost: 99,9%, Tehnička podrška za kritične smetnje: 24/7. 8.3. Mailbox servis Ukupan prostor: minimum 2 TB za sve korisničke naloge, Broj naloga: neograničen u okviru dodeljenog prostora, Backup: dnevni backup, čuvanje backup kopija minimum 30 dana, mogućnost obnove podataka u roku do 24 sata po zahtevu Naručioca. Ponuđač je dužan da obezbedi da se mailbox servis hostuje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i EU u oblasti zaštite podataka o ličnosti. 8.4. SLA za prateće usluge Kritične smetnje (gubitak pristupa mail uslugama, masovne smetnje): vreme reakcije: do 2 sata, vreme otklanjanja: do 4–12 sati, u skladu sa ugovorom. Ostale smetnje: vreme otklanjanja do 24 sata. Ponuđač je dužan da na zahtev obezbedi izveštaje o dostupnosti usluga, broju prijavljenih smetnji i načinu rešavanja i iskorišćenosti prostora (mailbox). SLA parametri za prateće usluge ne mogu biti osnov za odbijanje ponude u delu koji se odnosi na kvalitet internet pristupa. 9. BEZBEDNOSNI ZAHTEVI Usluga mora biti u potpunosti kompatibilna sa postojećom SD-WAN arhitekturom Naručioca (Fortinet). Zabranjeno je nuđenje upravljanih VPN, MPLS, L3VPN ili sličnih usluga operatera, bez obzira na komercijalni naziv usluge. Internet saobraćaj mora biti obezbeđen kao „čist internet underlay“, bez: upravljanog rutiranja od strane operatera, mešanja sa VPN/MPLS servisima, aplikativne inspekcije saobraćaja (Layer 7), uticaja operatera na politike rutiranja i failover mehanizme. Ponuđač nema pravo da upravlja SD-WAN saobraćajem, pristupa VPN tunelima, pristupa Fortinet uređajima Naručioca niti da nameće sopstvene bezbednosne ili mrežne politike. Svi mehanizmi bezbednosti, rutiranja i failover-a su u isključivoj nadležnosti SD-WAN sistema Naručioca. P2_TS_SEKUNDARNI LINK_2026.docx Partija 2 – SEKUNDARNI INTERNET PRIKLJUČCI TEHNIČKA SPECIFIKACIJA 1. PREDMET PARTIJE Predmet ove partije je pružanje usluge sekundarnog (rezervnog) internet priključka za potrebe JKP „Pogrebne usluge“ Beograd, koji obuhvata: simetrične internet linkove po lokacijama Naručioca, internet pristup realizovan preko nezavisnog operatera u odnosu na Partiju 1, javne IPv4 adrese, aktivnu mrežnu opremu operatera (CPE), ukoliko je neophodna za realizaciju usluge. Sekundarni internet linkovi moraju biti tehnički nezavisni od primarnih linkova (Partija 1) i ne smeju biti deo iste mreže, MPLS/L3VPN sistema ili upravljanog VPN rešenja primarnog operatera. Sekundarni internet link koristi se isključivo kao rezervni (failover) link u okviru SD-WAN arhitekture Naručioca. Ugovor o pružanju usluga za Partiju 2 zaključuje se na period od 9 (devet) meseci, počev od dana zaključenja ugovora. 2. OBUHVAT USLUGE Usluga sekundarnog internet priključka obuhvata: obezbeđivanje simetričnog internet pristupa po lokacijama Naručioca, realizaciju internet pristupa kao čistog internet underlay sloja za postojeću SD-WAN arhitekturu Naručioca, realizaciju pristupa putem: optičke infrastrukture, gde je tehnički dostupna, L2 radio linka, na lokacijama gde optička infrastruktura ne postoji ili nije tehnički i imovinsko-pravno izvodljiva, obezbeđivanje i održavanje aktivne mrežne opreme operatera (CPE), ukoliko je ista neophodna za realizaciju usluge, dodelu i održavanje javnih IPv4 adresa, 24/7 monitoring i tehničku podršku, poštovanje SLA parametara definisanih ovom specifikacijom. Sekundarni internet link predstavlja rezervni underlay sloj SD-WAN arhitekture Naručioca i koristi se za: automatski failover u slučaju prekida primarnog linka (Partija 1), obezbeđivanje kontinuiteta rada kritičnih sistema (video-nadzor, DMS, ERP, InfoGris, javni portali). 3. TEHNIČKI ZAHTEVI ZA INTERNET LINKOVE 3.1. Lokacije i minimalni tehnički parametri Sekundarni internet linkovi moraju obezbediti simetričan internet pristup na svim lokacijama Naručioca, kao rezervni (failover) linkovi u okviru SD-WAN arhitekture. R.B. Lokacija Minimalna brzina Tip pristupa Napomena 1 Novo groblje – Ruzveltova 50 (centrala) ≥ 300/300 Mbps Optika Rezervni link 2 Novo bežanijsko groblje – Gandijeva bb ≥ 100/100 Mbps Optika / L2 radio — 3 Groblje Lešće – Slanački put bb ≥ 50/50 Mbps Optika / L2 radio — 4 Groblje Orlovača – Ibarska magistrala bb ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 5 Centralno groblje – Zaplanjska 47a ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 6 Gradska kapela – Deligradska 36 ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 7 Groblje Zbeg – Zrenjaninski put bb ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 8 Zemunsko groblje – Sibinjanin Janka bb ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 9 Topčidersko groblje – Pionirska 6 ≥ 50/50 Mbps L2 radio Optika nije dostupna 10 Bolnica Zvezdara – Preševska 31 ≥ 50/50 Mbps Optika / L2 radio — 11 Sabirna kapela – Nova Bežanija ≥ 50/50 Mbps Optika / L2 radio — 12 KBC „Bežanijska kosa“ ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 13 Zemunska bolnica – Vukova 9 ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 14 Groblje za kućne ljubimce- Rajkova 9 ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 15 Groblje Kaluđerica ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio — 16 Groblje Batajnica – Braće Smiljanić, Batajnica, Beograd Geografska širina: 44°54′25.54″ N Geografska dužina: 20°17′51.06″ E ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio Aktivacija po potrebi* 17 Sindikalne prostorije – ugao Ruzveltove ulice i Ulice Svetog Nikole, Beograd. ≥ 30/30 Mbps Optika / L2 radio Aktivacija po potrebi* Napomena: Sve navedene brzine su minimalne i simetrične. Ponuđač može ponuditi veće brzine bez uvećanja cene. Usluga na lokacijama Groblje Batajnica i Sindikalne prostorije aktivira se isključivo po potrebi Naručioca, primenom tehnički izvodljivog rešenja (optika ili L2 radio link), i obračunava se samo od dana aktivacije. Na lokaciji Sindikalne prostorije usluga se pruža kao jedini internet priključak. 3.2 Tip pristupa Optika (FTTH / FTTB / Ethernet) – poželjan i primenjuje se gde je tehnički dostupna. L2 radio link – dozvoljen na lokacijama sa trajnim infrastrukturnim ili imovinsko-pravnim ograničenjima. Naručilac ne zahteva izgradnju nove fiksne telekomunikacione infrastrukture. 3.3 Kvalitet internet usluge (QoS parametri) Ponuđač je dužan da obezbedi sledeće minimalne parametre kvaliteta: Latencija (RTT u okviru mreže operatera): ≤ 20 ms Jitter: ≤ 10 ms Packet loss: ≤ 0,1% na mesečnom nivou Dostupnost usluge po lokaciji: za centralnu lokaciju (Novo groblje – Ruzveltova 50): minimum 99% mesečno, za ostale lokacije: minimum 98% mesečno. Navedeni nivoi dostupnosti odnose se na sekundarni internet link i usklađeni su sa njegovom ulogom rezervnog (failover) linka u SD-WAN arhitekturi Naručioca. Zahtevani nivoi dostupnosti su definisani u skladu sa tehničkom ulogom sekundarnog linka i ne utiču na kontinuitet poslovanja, koji je obezbeđen SD-WAN mehanizmima. Ponuđač mora obezbediti mogućnost periodičnog izveštavanja, ili dostavljanja izveštaja na zahtev Naručioca. 4. AKTIVNA MREŽNA OPREMA (CPE) – PARTIJA 2 Ponuđač je dužan da obezbedi, instalira i održava aktivnu mrežnu opremu (CPE) neophodnu za realizaciju sekundarnih internet linkova na svim lokacijama Naručioca. CPE predstavlja isključivo pristupnu tačku internet servisa i ne sme uvoditi dodatne mrežne ili bezbednosne politike izvan dogovorenog obuhvata usluge. CPE oprema mora: omogućiti stabilan i kontinuiran internet pristup u skladu sa minimalnim brzinama definisanim ovom specifikacijom, omogućiti dodelu javne IPv4 adrese Fortinet SD-WAN uređaju Naručioca, raditi u L3 ili transparentnom (bridge) režimu, podržavati neprekidni rad bez ograničenja količine saobraćaja ili broja sesija. CPE oprema ponuđača ne sme: ograničavati ili uticati na SD-WAN / VPN tunele Naručioca, uvoditi MPLS, L3VPN ili upravljane VPN servise, vršiti aplikativnu inspekciju saobraćaja (Layer 7), blokirati portove ili protokole neophodne za rad SD-WAN sistema. Internet saobraćaj mora biti obezbeđen kao čist internet underlay, bez logičkog ili tehničkog mešanja sa drugim upravljanim servisima. Odgovornosti i pristup Ponuđač nema pristup SD-WAN konfiguraciji, VPN tunelima ili Fortinet uređajima Naručioca. Upravljanje rutiranjem, failover mehanizmima i prioritetima saobraćaja je isključivo u nadležnosti SD-WAN sistema Naručioca. Ponuđač je odgovoran isključivo za ispravnost, dostupnost i performanse internet linka do predajne tačke (handoff). Trošak aktivne mrežne opreme ulazi u ukupnu mesečnu cenu usluge, mora biti jasno i zasebno iskazan u Obrascu strukture cene kao posebna stavka. Naknadna naplata CPE opreme van ugovorene mesečne cene nije dozvoljena. 5. JAVNE IPv4 ADRESE Ponuđač je dužan da obezbedi javne, statičke, javno rutabilne IPv4 adrese. Minimum: jedna (1) javna IPv4 adresa po lokaciji / po linku, neophodna za SD-WAN uređaj Naručioca, koja je uključena u cenu internet linka i ne naplaćuje se posebno. Dve (2) dodatne javne IPv4 adrese za centralnu lokaciju (Novo groblje – Ruzveltova 50), neophodne za javne servise Naručioca, naplaćuju se prema jediničnoj ceni iz Obrasca strukture cene. CG-NAT nije prihvatljiv za lokacije koje koriste javne servise / daljinski pristup. 6. SLA – PARAMETRI KVALITETA USLUGE 6.1 Inicijalna aktivacija usluge Ponuđač je dužan da obezbedi uspostavljanje internet usluga i instalaciju neophodne aktivne mrežne opreme (CPE) u roku od najviše 30 kalendarskih dana od dana zaključenja ugovora. Aktivacija pojedinačne lokacije - Za lokacije koje se aktiviraju naknadno, uključujući lokaciju Groblje Batajnica i Sindikalne prostorije, rok za aktivaciju usluge je do 15 kalendarskih dana od dana pisanog zahteva Naručioca, ukoliko postoje tehnički uslovi. Instalacija CPE opreme - Instalacija, konfiguracija i puštanje u rad CPE opreme vrši se istovremeno sa aktivacijom internet linka i ulazi u ugovoreni rok uspostavljanja usluge. Promena operatera / migracija - U slučaju promene postojećeg operatera, Ponuđač je dužan da izvrši migraciju bez prekida ili uz minimalni prekid usluge, uz prethodnu koordinaciju sa Naručiocem. 6.2 Dostupnost usluge Ponuđač je dužan da obezbedi minimalnu mesečnu dostupnost internet usluge, i to: za centralnu lokaciju (Novo groblje – Ruzveltova 50): minimum 99% mesečno, za sve ostale lokacije: minimum 98% mesečno. Obrazloženje nivoa dostupnosti: Centralna lokacija predstavlja kritičnu tačku za rad većine informacionih sistema Naručioca i zahteva viši nivo dostupnosti. Za ostale lokacije, imajući u vidu da se radi o sekundarnom internet linku koji služi kao rezervni (failover) u okviru SD-WAN arhitekture, utvrđen je nivo dostupnosti koji je tržišno realan, tehnički opravdan i u skladu sa namenom usluge. 6.3 Podrška i vremena reagovanja Ponuđač je dužan da obezbedi tehničku podršku u režimu 24/7. Minimalni zahtevi u pogledu vremena reagovanja i otklanjanja smetnji su: vreme reagovanja na prijavu kritične smetnje: najviše 2 sata, vreme otklanjanja kritične smetnje: najviše 24 sata, vreme otklanjanja ostalih smetnji: najviše 48 sati. Kritičnom smetnjom smatra se prekid internet usluge ili značajna degradacija kvaliteta koja onemogućava normalno funkcionisanje poslovnih sistema. 6.4 Izveštavanje (SLA dokazivost) Ponuđač je dužan da obezbedi mogućnost dokazivanja ispunjenosti SLA parametara. Na zahtev Naručioca ili periodično (u skladu sa ugovorom), Ponuđač dostavlja izveštaje koji sadrže najmanje: podatke o dostupnosti usluge po lokaciji, evidenciju prekida i degradacija usluge, trajanje i uzroke prekida, vreme reagovanja i vreme otklanjanja smetnji. 6.5 SD-WAN failover U slučaju prekida ili degradacije primarnog internet linka na bilo kojoj lokaciji, SD-WAN sistem Naručioca automatski preusmerava saobraćaj na sekundarni internet link te lokacije. Prebacivanje saobraćaja se vrši automatski, bez ručne intervencije i bez prekida kritičnih poslovnih servisa. Sekundarni internet link je dimenzionisan tako da obezbedi minimalne brzine dovoljne za kontinuitet rada kritičnih informacionih sistema (DMS, ERP, InfoGris, video-nadzor, javni portali i dr.), koje mogu biti niže od brzina primarnog linka na pojedinim lokacijama. Mehanizam failover-a je u potpunosti u domenu SD-WAN sistema Naručioca i ne predstavlja obavezu Ponuđača, osim u pogledu obezbeđivanja stabilnih internet linkova u skladu sa ovom specifikacijom. 7. BEZBEDNOSNI ZAHTEVI Internet linkovi moraju biti realizovani kao čist internet pristup (underlay). Posebno se naglašava da: zabranjene su MPLS, L3VPN i druge upravljane VPN usluge operatera, internet saobraćaj ne sme biti mešan sa upravljanim mrežnim servisima operatera, SD-WAN tunele, enkripciju, rutiranje, prioritizaciju saobraćaja i bezbednosne politike upravlja isključivo Naručilac, putem sopstvene SD-WAN infrastrukture (Fortinet). Usluga mora biti u potpunosti kompatibilna sa postojećom SD-WAN arhitekturom Naručioca i ne sme uvoditi tehnička ili bezbednosna ograničenja koja bi uticala na njen rad. 8. NAČIN ISKAZIVANJA CENE Mesečna cena mora da obuhvati sve troškove neophodne za puno funkcionisanje usluge, i to najmanje: internet link po lokaciji, aktivnu mrežnu opremu operatera (CPE), javne IPv4 adrese (jedna po lokaciji), dok se dve dodatne adrese iz tačke 5 iskazuju posebno u Obrascu strukture cene; sve prateće troškove koji proizilaze iz ove specifikacije. Kriterijum za dodelu ugovora je najniža ponuđena cena. Upoređuje se ukupna ponuđena cena bez PDV-a iz Obrasca strukture cene (zbir odeljaka I, II i III), koja obuhvata sve lokacije iz tačke 3.1, uključujući lokacije koje se aktiviraju po potrebi Naručioca (Groblje Batajnica i Sindikalne prostorije), obračunate za ceo period od 9 meseci. Tokom realizacije ugovora obračunava se samo usluga na lokacijama i u periodima u kojima je stvarno aktivna. P1_OSC_Primarni link_2026.xlsx # Partija 1 2026-27 Obrazac strukture ponuđene cene PARTIJA 1 – PRIMARNI INTERNET PRIKLJUČCI I. Internet linkovi po lokacijama Redni broj | Opis usluge / stavke | Brzina | Broj meseci korišćenja usluge | Jedinična cena bez PDV-a | Jedinična cena sa PDV-om | Ukupna vrednost bez PDV-a | Ukupna vrednost sa PDV-om 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=4*5 | 8=4*6 1 | Novo groblje | ≥ 300/300 Mbps | 9 2 | Novo bežanijsko groblje | ≥ 100/100 Mbps | 9 3 | Groblje Lešće | ≥ 50/50 Mbps | 9 4 | Groblje Orlovača | ≥ 30/30 Mbps | 9 5 | Centralno groblje | ≥ 30/30 Mbps | 9 6 | Gradska kapela | ≥ 30/30 Mbps | 9 7 | Groblje Zbeg | ≥ 30/30 Mbps | 9 8 | Zemunsko groblje | ≥ 30/30 Mbps | 9 9 | Topčidersko groblje | ≥ 50/50 Mbps | 9 10 | Bolnica Zvezdara | ≥ 50/50 Mbps | 9 11 | Sabirna kapela – Nova Bežanija | ≥ 50/50 Mbps | 9 12 | KBC „Bežanijska kosa“ | ≥ 30/30 Mbps | 9 13 | Zemunska bolnica | ≥ 30/30 Mbps | 9 14 | Groblje za kućne ljubimce | ≥ 30/30 Mbps | 9 15 | Groblje Kaluđerica Geografska širina:: 44°44′20.13′C geografska dužina: 20°33′51.67′ | ≥ 30/30 Mbps | 9 16 | Groblje Batajnica – Braće Smiljanić, Batajnica, Beograd Geografska širina: 44°54′25.54″ N Geografska dužina: 20°17′51.06″ E | ≥ 30/30 Mbps | 9 Lokacija 16 (Groblje Batajnica) aktivira se po zahtevu Naručioca i obračunava se samo od dana aktivacije. U rangiranju ponuda uzimaju se u obzir cene svih lokacija iz ovog obrasca. | Međuzbir I: | 0 | 0 II. Aktivna mrežna oprema (CPE) Redni broj | Opis usluge / stavke | Količine | Broj meseci korišćenja usluge | Jedinična cena bez PDV-a | Jedinična cena sa PDV-om | Ukupna vrednost bez PDV-a | Ukupna vrednost sa PDV-om 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 17 | CPE – centralna lokacija | 1 | 9 18 | CPE oprema - udaljene lokacije | 15 | 9 Međuzbir II: | 0 | 0 III. DDoS zaštita – centralna lokacija Redni broj | Opis usluge / stavke | Količine | Broj meseci korišćenja usluge | Jedinična cena bez PDV-a | Jedinična cena sa PDV-om | Ukupna vrednost bez PDV-a | Ukupna vrednost sa PDV-om 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 19 | Usluge zaštite od DDoS napada ≥ 300/300 Mbps | 1 | 9 Međuzbir III: | 0 | 0 IV. Dodatne javne IPv4 adrese – centrala Redni broj | Opis usluge / stavke | Količine | Broj meseci korišćenja usluge | Jedinična cena bez PDV-a | Jedinična cena sa PDV-om | Ukupna vrednost bez PDV-a | Ukupna vrednost sa PDV-om 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 20 | Dodatne IPv4 adrese – Ruzveltova 50 | 8 | 9 Međuzbir IV: | 0 | 0 V ADSL internet priključci Broj ADSL priključka - brzina | Količine | Broj meseci korišćenja usluge | Jedinična cena bez PDV-a | Jedinična cena sa PDV-om | Ukupna vrednost bez PDV-a | Ukupna vrednost sa PDV-om 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 21 | ADSL - 10/1 Mbps Deligradska 36, Beograd | 1 | 9 22 | ADSL - 20/4 Mbps Ruzveltova 50, Beograd | 1 | 9 23 | ADSL - 10/1 Mbps Slanački put bb, Beograd | 1 | 9 24 | ADSL - 10/1 Mbps Ruzveltova 50, Beograd | 1 | 9 Međuzbir V: | 0 | 0 VI Mail hosting i Mailbox servis Redni broj | Opis usluge / stavke | Količine | Broj meseci korišćenja usluge | Jedinična cena bez PDV-a | Jedinična cena sa PDV-om | Ukupna vrednost bez PDV-a | Ukupna vrednost sa PDV-om 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7=3*4*5 | 8=3*4*6 25 | Mail hosting beogradskagroblja.rs | 1 | 9 26 | Mailbox servis - 2 TB | 1 | 9 Međuzbir VI: | 0 | 0 REKAPITULACIJA UKUPNO BEZ PDV-A (I+II+III+IV+V+VI) | 0 UKUPNO SA PDV-OM (I+II+III+IV+V+VI) | 0 Rangiranje ponuda vrši se prema ukupnoj ponuđenoj ceni bez PDV-a, kao zbiru odeljaka I–VI iz ovog Obrasca. Cene svih lokacija, uključujući lokaciju koja se aktivira po zahtevu Naručioca (Groblje Batajnica), uzimaju se u obzir za ceo period od 9 meseci. Zaokruživanje cena koje se upisuju vrši se na dve decimale. Ponuđene cene za predmetne usluge ne mogu biti manje od 0,01 dinara Ukoliko je u polju „JEDINIČNA CENA“ upisano „0,01“, smatraće se da je predmetna pozicija ponuđena bez naknade (besplatna), da se tokom realizacije ugovora ne naplaćuje i da je Ponuđač dužan da je pruži u svemu u skladu sa Tehničkom specifikacijom. Iznos od 0,01 dinara služi isključivo kao tehnički minimum radi iskazivanja u obrascu. Ukoliko je u polju „JEDINIČNA CENA“ upisana „/“ ili je ostavljeno prazno polje i slično, Naručilac će tumačiti da Ponuđač predmetnu poziciju ne nudi i ponuda se odbija kao neprihvatljiva. Uputstvo za popunjavanje obrasca strukture cene - Tabela 1 - I. Internet linkovi po lokacijama: U koloni 5 upisati iznos jedinične cena bez PDV-a sa ostalim troškovima, za svaku traženu uslugu javne nabavke; U koloni 6 upisati iznos jedinične cena sa PDV-om sa ostalim troškovima, za svaku traženu uslugu javne nabavke; U koloni 7 upisati ukupan iznos bez PDV-a za svaku traženu uslugu javne nabavke i to množenjem jedinične cene bez PDV-a (kolona 5) sa brojem meseci korišćenja usluge (kolona 4). Na kraju upisati ukupnu cenu, zbir svih usluga javne nabavke bez PDV-a; U koloni 8 upisati ukupan iznos sa PDV-om za svaku traženu uslugu javne nabavke i to množenjem jedinične cene sa PDV-om (kolona 6) sa brojem meseci korišćenja usluge (kolona 4). Na kraju upisati ukupnu cenu, zbir svih usluga javne nabavke sa PDV-om; Uputstvo za popunjavanje obrasca strukture cene - Tabele od 2 do 6: U koloni 5 upisati iznos jedinične cena bez PDV-a sa ostalim troškovima, za svaku traženu uslugu javne nabavke; U koloni 6 upisati iznos jedinične cena sa PDV-om sa ostalim troškovima, za svaku traženu uslugu javne nabavke; U koloni 7 upisati ukupan iznos bez PDV-a za svaku traženu uslugu javne nabavke i to množenjem jedinične cene bez PDV-a (kolona 5) sa količinom (kolona 3) i sa brojem meseci korišćenja usluge (kolona 4). Na kraju upisati ukupnu cenu, zbir svih usluga javne nabavke bez PDV-a; U koloni 8 upisati ukupan iznos sa PDV-om za svaku traženu uslugu javne nabavke i to množenjem jedinične cene sa PDV-om (kolona 6) sa količinom (kolona 3) i sa brojem meseci korišćenja usluge (kolona 4). Na kraju upisati ukupnu cenu, zbir svih usluga javne nabavke sa PDV-om; Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: JKP "POGREBNE USLUGE" BEOGRAD 100133006 Naziv postupka: Internet linkovi i hosting Referentni broj: JN 31/2026 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Primarni internet priključci Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Ostali zahtevi nabavke (koji nisu navedeni iznad kao kriterijumi) Naziv: Rok za uspostavljanje internet usluga i instalaciju neophodne aktivne mrežne opreme (CPE) Jedinica mere: dan Ograničenja: Ograničena je minimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Ograničena je maksimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Maksimalna dozvoljena vrednost: 30,00 Opis i pojašnjenje kriterijuma i dokazi potrebni za proveru: Potrebno je navesti rok za uspostavljanje internet usluga i instalaciju neophodne aktivne mrežne opreme (CPE) Napomena: U ovom delu navedeni su ostali zahtevi nabavke koji nisu prethodno navedeni kao kriterijumi za dodelu ugovora, a ponuđač mora na njih da odgovori prilikom popunjavanja elektronskog obrasca ponude. Ti zahtevi mogu da se odnose na zahteve nabavke, koje naručilac smatra relevantnim za zaključenje ugovora i koji se mogu numerički iskazati- Rezervni kriterijumi Ukoliko postoje dve ili više ponuda koje su jednako rangirane, kao rezervni kriterijum uzeće se kraći rok za uspostavljanje internet usluga i instalaciju neophodne aktivne mrežne opreme (CPE). Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba. Model ugovora - Partija 1.docx *u slučaju podnošenja zajedničke ponude, odnosno ponude sa učešćem podizvođača, u ugovoru moraju biti navedeni svi Pružalac uslugei iz grupe Pružalac uslugea, odnosno svi podizvođači M O D E L U G O V O R Redni broj javne nabavke JN 31/2026 ZAKLJUČEN IZMEĐU: JKP „Pogrebne usluge“ Beograd, Ruzveltova broj 50, koje zastupa v.d. direktora Vladan Đukić, (u daljem tekstu: Naručilac). PIB: 100133006 Matični broj: 07049455 i _________________________________________, koje zastupa direktor __________________________, (u daljem tekstu: Pružalac usluge), PIB:_____________________________________ Matični broj: ____________________________ Na osnovu Zakona o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“, br. 91/2019 i 92/2023), Odluke Naručioca o sprovođenju otvorenog postupka javne nabavke, broj: 13935-1/2026 od 22.10.2026. godine i Odluke Naručioca o dodeli Ugovora broj ___________ (popunjava Naručilac) od ____________ godine (popunjava Naručilac), ugovorne strane zaključuju Ugovor. Član 1. Ugovorne strane konstatuju: da je Naručilac, na osnovu važećeg Zakona o javnim nabavkama, sproveo otvoreni postupak javne nabavke – INTERNET LINKOVI I HOSTING – Partija 1 – Primarni internet priključci, JN 31/2026; da je Pružalac usluge dostavio ponudu broj _________ od _____________ godine, koja se nalazi u prilogu Ugovora i sastavni je deo ovog Ugovora; da ponuda Pružaoca usluge u potpunosti odgovara uslovima iz poziva i konkursne dokumentacije; i da je Naručilac u skladu s Odlukom o dodeli ugovora izabrao Pružaoca usluge sa najpovoljnijom ponudom, za nabavku dobara za potrebe Naručioca. PREDMET UGOVORA Član 2. Predmet ovog ugovora je nabavka usluga primarnog internet priključka (u daljem tekstu: Usluga), za potrebe Naručioca, u svemu prema Ponudi, Tehničkoj specifikaciji i Obrascu strukture ponuđene cene, koji čine sastavni deo ovog Ugovora. CENA Član 3. Ukupna vrednost Ugovora iznosi _____________ dinara bez PDV-a, odnosno ____________ dinara sa PDV-om, a prema jediničnim cenama iz Ponude. Cene su fiksne i ne mogu se menjati tokom trajanja Ugovora. U cenu iskazanu u ponudi moraju biti uključeni svi troškovi koji mogu nastati na osnovu izvršenja ove javne nabavke. Ugovor će biti realizovan u skladu sa važećim Programom poslovanja JKP „Pogrebne Usluge“ Beograd, do visine obezbeđenih finansijskih sredstava, a najviše do ukupne vrednosti Ugovora. ROK, NAČIN I MESTO ISPORUKE Član 4. Pružalac usluge je dužan da obezbedi uspostavljanje internet usluga i instalaciju neophodne aktivne mrežne opreme (CPE) u roku od _________ (najviše 30) kalendarskih dana od dana zaključenja ugovora. Za lokacije koje se aktiviraju naknadno, uključujući lokaciju groblje Batajnica, rok za aktivaciju usluge je do 15 kalendarskih dana od dana pisanog zahteva Naručioca, ukoliko postoje tehnički uslovi. Instalacija, konfiguracija i puštanje u rad CPE opreme vrši se istovremeno sa aktivacijom internet linka i ulazi u navedene rokove. U slučaju migracije sa postojećeg operatera, Pružalac usluge je dužan da izvrši prelazak uz minimalan prekid usluge, uz prethodnu koordinaciju sa Naručiocem. Realizacija uspostavljanja usluge internet linka i pratećih usluga, odnosno prelaska u mrežu drugog operatera je najviše 30 kalendarskih dana od početka primene Ugovora do dana aktiviranja usluga. Pružalac usluge se obavezuje da izvršena usluga bude odgovarajućeg kvaliteta, da izvrši usluge u rokovima iz ovog ugovora i da prilikom izvršenja usluge primeni sve mere bezbednosti i zaštite na radu. Naručilac ima pravo da svakodnevno kontroliše da li Pružalac usluge pruža uslugu u skladu s ugovornim odredbama. Pružalac usluge je u obavezi da u toku važenja ugovora na osnovu pisanog zahteva Naručioca izvrši aktivaciju/deaktivaciju usluge za lokacije navedene u tehničkoj specifikaciji. Mesečna pretplata za udaljene primarne veze ne obuhvata lokacije koje su na osnovu zahteva Naručioca deaktivirane, kao ni preseljene. Troškovi preseljenja ne uvećavaju cenu mesečne pretplate za primarne veze. Pružalac usluge će ispostaviti račun za pruženu mesečnu uslugu, a što će Naručilac i Pružalac usluge konstatovati Zapisnikom o prijemu usluge koji se obostrano potpisuje. U slučaju da se tokom realizacije ugovora, utvrdi da je u toku meseca došlo do prekida konekcije ili problema u konekciji koji je onemogućavao normalan rad određene lokacije, u toku njenog radnog vremena, u ukupnom trajanju od najmanje sat vremena, a za koje je utvrđeno da su nastali krivicom Pružaoca usluge, zahtevaće se umanjenje mesečnog računa, za polovinu dnevne vrednosti usluge po lokaciji, a koja će biti utvrđena na osnovu ukupne vrednosti usluge na mesečnom nivou i broju dana u toku meseca u kojima je došlo do prekida u pružanju usluge. Utvrđivanje razloga prekida u radu veze ili otežanog rada veze koji onemogućava normalno funkcionisanje prenosa podataka, ustanoviće članovi komisije za prijem usluge i ovlašćeni predstavnik Pružaoca usluge. Odgovornost za problem u komunikaciji sa određenom lokacijom će se utvrđivati za svaki pojedinačni slučaj. REKLAMACIJE Član 5. U slučaju primedbi na pruženu uslugu, članovi Komisije za prijem usluge sačinjavaju Reklamacioni zapisnik u kome se konstatuju sve uočene primedbe. Članovi Komisije za prijem usluge se obavezuju da Reklamacioni zapisnik dostave Pružaocu usluge, bez odlaganja, po utvrđivanju nedostataka, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana. Pružalac usluge se obavezuje da sve nedostatke navedene u Reklamacionom zapisniku otkloni odmah po prijemu Reklamacionog zapisnika, a najkasnije u roku koji će biti određen u satima u Reklamacionom zapisniku i koji počinje da teče od sata dostavljanja Reklamacionog zapisnika. OBAVEZE PRUŽAOCA USLUGE Član 6. Pružalac usluge se obavezuje da: neprestano razmenjuje informacije s ovlašćenim licima Naručioca, što podrazumeva da posebno upozori na sve neregularnosti koje primeti tokom pružanja usluge, kao i svaki znak nepravilne upotrebe opreme, neregularne uslove rada, greške u konstrukciji i drugo; uslugu pruži na način i lokacijama Naručioca navedenim u Tehničkoj specifikaciji; obezbedi nesmetano korišćenje svih usluga koje su navedene u Ponudi, kao i svih ostalih usluga koje nisu navedene u Ponudi, a kojima raspolaže i za koje Naručilac iskaže potrebu u toku realizacije ovog ugovora; obezbedi obradu, upotrebu i čuvanje podataka o Naručiocu i pretplatnicima do kojih dođe prilikom pružanja predmetne usluge u skladu sa zakonom i drugim propisima koji regulišu oblast zaštite podataka o ličnosti; obezbedi redundantnost linkova tj. automatsko kompenzovanje prekida rada jednog linka; obezbedi najmanje 1 (jednu) besplatnu javnu IP adresu po lokaciji; obezbedi garantovane SLA elemente ugovora – definisane tehničkom specifikacijom; obezbedi Službu za prijem problema poslovnih korisnika koja je na raspolaganju 24/7, preko koje se vrši prijavljivanje kvarova, problema u radu telekomunikacionih usluga; garantuje da će instaliranom opremom obezbediti Naručiocu funkcionisanje usluga navedenih u Specifikaciji zahtevanom brzinom, u periodu od 00-24h, sedam dana u nedelji, 365 dana u godini; prilikom nadogradnje postojeće mrežne infrastrukture omogući nesmetan rad zaposlenima kod Naručioca. Zbog specifičnosti rada JKP „Pogrebne usluge“ Beograd Pružalac usluge mora da obezbedi neprekidnost u radu i omogući korišćenje telekomunikacione usluge koja je predmet javne nabavke na svim lokacijama navedenim u tabelama. Prijava kvara se vrši telefonom, e-mail-om ili putem korisničkog WEB interfejsa i Pružalac usluge je u obavezi da u roku od 7 (sedam) dana od stupanja na snagu ovog ugovora dostavi zvaničan broj telefona ili e-mail adresu, kao i podatke o licu za kontakt, koje će biti u stalnoj komunikaciji sa ovlašćenim predstavnicima Naručioca tokom celog perioda važenja Ugovora. Prekidi u radu usluga koji su nastali usled redovnih radova na održavanju mreže Pružaoca usluge, najavljuju se najmanje 7 (sedam) kalendarskih dana unapred od strane ovlašćenih lica Pružaoca usluge, a urgentni radovi u mreži Pružaoca usluge najavljuju se najmanje 24 (dvadesetčetiri) časa unapred od strane ovlašćenih lica Pružaoca usluge. Obaveštenja o najavljenim radovima se dostavljaju Naručiocu e-mail-om. E-mail adresu na koju će primati obaveštenja o ovim radovima, Naručilac dostavlja pri potpisivanju ugovora. PRAVA I OBAVEZE NARUČIOCA Član 7. Naručilac zadržava pravo: da u skladu sa svojim potrebama otkaže link. da vrši direktan nadzor svih linkova radi garancije ugovorenih brzina. Naručilac se obavezuje da obezbedi lice koje će biti dostupno za komunikaciju sa tehničkim licem Pružaoca usluge i pruži svu neophodnu pomoć u domenu pružanja informacija i rada na delu mreže koji je u delu odgovornosti korisnika usluge - Naručioca. VIŠA SILA Član 8. Ukoliko postoje objektivni i dokazivi razlozi da Pružalac usluge ne može da isporuči usluge u roku usled dejstva više sile, izvršiće se izmena ugovora u delu produženja roka isporuke, u skladu sa članom 156. ZJN. Strana u Ugovoru pogođena višom silom, odmah će u pisanoj formi obavestiti drugu stranu o nastanku nepredviđenih okolnosti i dostaviti odgovarajuće dokaze. Sva obaveštenja koja nisu data u pisanom obliku neće proizvoditi pravno dejstvo. Rokovi predviđeni ovim ugovorom mogu biti produženi usled nastanka slučaja više sile, odnosno nastupanja svih onih događaja koji se nisu mogli predvideti, izbeći ili otkloniti u trenutku zaključenja Ugovora, i na koji ugovorne strane objektivno ne mogu i nisu mogle da utiču - događaj mora biti za ugovorne strane neočekivan, izvanredan, nepredvidiv, npr. ratno stanje, štrajk, elementarne nepogode, prirodne katastrofe, požar, poplava, eksplozija, transportne nesreće izazvane prirodnim katastrofama, odluke organa vlasti, zabrane uvoza, izvoza i drugi slučajevi, koji su zakonom utvrđeni kao viša sila, te se u predviđenim slučajevima ugovorne strane oslobođaju odgovornosti za štetu. Ukoliko nastupe slučajevi određeni kao viša sila, odnosno oni slučajevi na koje ugovorne strane ne mogu uticati, a koje čine ispunjenje Ugovora trajno ili privremeno nemogućim, Naručilac može da obustavi ispunjenje ugovornih obaveza do momenta otklanjanja događaja koji je nastupio ili da pristupi raskidu ugovora. UGOVORNA KAZNA Član 9. U slučaju promene operatera čije usluge Naručilac koristi po važećem ugovoru, Pružalac usluge se obavezuje da za svaki dan kašnjenja za rokove izražene u danima, u realizaciji svih usluga, plati Naručiocu na ime ugovorne kazne 3.000,00 dinara. U slučaju da kasni sa otklanjanjem smetnji ili kvarova, Pružalac usluge je dužan da za svaki sat kašnjenja za rokove izražene u satima, plati Naručiocu na ime ugovorne kazne 1.000,00 dinara. Ukupna visina ugovorne kazne koju Pružalac usluge plaća Naručiocu može da iznosi najviše 10% od ukupne vrednosti izdate narudžbenice bez PDV-a. Ukoliko Naručilac, usled neurednog ispunjenja ugovornih obaveza od strane Pružaoca usluge pretrpi štetu, može zahtevati pored ugovorne kazne i naknadu štete i/ili raskid Ugovora. Ukoliko se steknu uslovi za naplatu ugovorne kazne, Pružalac usluge se obavezuje da u roku od 3 (tri) dana od prijema pisanog zahteva Naručioca dostavi knjižno odobrenje za naplatu ugovorne kazne. Ako je šteta koju je Naručilac pretrpeo veća od iznosa ugovorne kazne, Naručilac ima pravo da zahteva razliku do potpune naknade štete. NAČIN I USLOVI PLAĆANJA Član 10. Rok za izmirenje novčanih obaveza počinje da teče od dana izdavanja elektronske fakture preko sistema elektronskih faktura, kada se smatra da je dužnik, primio elektronsku fakturu, u skladu sa važećim Zakonom o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama („Službeni glasnik RS“, br.119/2012, 68/2015, 113/2017, 91/2019, 44/2021 i 44/2021- dr. zakon, 130/2021, 129/2021 - dr. zakon i 138/2022). Pružalac usluge u nije dozvoljeno da zahteva avans. Naručilac će ugovorenu cenu isporučenih usluga platiti u roku do 45 (četrdesetipet) dana na račun Pružaoca usluge broj: __________________ kod banke: ______________. Fakturisanje će se vršiti prema jediničnim cenama bez PDV-a i stvarno isporučenoj količini usluga, na osnovu zahteva u skladu sa Ugovorom, a na osnovu dokumenta Izveštaj o protoku i raspoloživosti veza za prethodni mesec, koji je osnov za ispostavljanje računa. Pružalac usluge se obavezuje da sačini i dostavi Izveštaj o protoku i raspoloživosti veza za prethodni mesec, potpisan od strane ovlašćenog lica Pružaoca usluge. Komisija za prijem usluge će na osnovu dostavljenog Izveštaja o protoku i raspoloživosti veza za prethodni mesec, sačiniti Zapisnik o prijemu usluge, koji će biti potpisan od strane članova Komisije za prijem usluge i ovlašćenog predstavnika Pružaoca usluge. U Zapisniku o prijemu usluge se konstatuje da su sve ugovorene usluge pružene u svemu u skladu sa zahtevima iz tehničke specifikacije. Izveštaj o protoku i raspoloživosti veza čini sastavni deo Zapisnika o prijemu usluge. Potpisan Zapisnik o prijemu usluge predstavlja osnov za izdavanje fakture. U slučaju odustajanja od lokacije u periodu važenja ugovora, cena za pruženu uslugu na toj lokaciji će se utvrditi srazmerno broju dana tokom kojih je usluga pružena, a u odnosu na jediničnu cenu usluge na mesečnom nivou iskazanoj u Obrascu strukture ponuđene cene ili ponudi Pružaoca usluga. Na računima pored ostalih podataka obavezno mora biti upisan broj Ugovora, broj računa, valuta plaćanja, tekući račun Pružaoca usluge i poreski identifikacioni broj obe ugovorne strane, specifikacija usluga sa jediničnim i ukupnim cenama. ZAŠTITA PODATAKA NARUČIOCA Član 11. Pružalac usluge je dužan da prilikom realizacije Ugovora i nakon realizacije ugovora, čuva i štiti tajne podatke kao poverljive, odnosno sve informacije koje su mu stavljene na raspolaganje, od neovlašćenog korišćenja i otkrivanja, uključujući i sve ostale tajne podatke koji mogu biti zloupotrebljeni u bezbednosnom smislu, a u skladu sa Zakonom o zaštiti poslovne tajne („Službeni glasnik RS”, broj 53/2021). SREDSTVA FINANSIJSKOG OBEZBEĐENJA Član 12. Sredstvo finansijskog obezbeđenja za ispunjenje ugovornih obaveza Pružalac usluge je dužan da u roku od 5 (pet) dana od dana potpisivanja ugovora dostavi Naručiocu: 1 (jednu) blanko sopstvenu menicu, kao garanciju za ispunjenje ugovornih obaveza. Blanko sopstvena menica mora biti evidentirana u Registru menica i ovlašćenja Narodne banke Srbije, potpisana od strane ovlašćenog lica Pružaoca usluge i overena službenim pečatom (ukoliko posluje sa pečatom). Menično ovlašćenje - pismo da se menica u iznosu od 10% od vrednosti ugovora bez PDV-a, bez saglasnosti Pružaoca usluge može podneti na naplatu, u slučaju neizvršenja obaveza iz ugovora, sa rokom važenja najmanje 30 (trideset) dana dužim od isteka roka važnosti ugovora. Fotokopija kartona deponovanih potpisa kod banke na kojem se jasno vide deponovani potpis i pečat Pružaoca usluge (pečat u slučaju da se Pruž